Контрольная работа по «Деловая риторика»

- Не разговаривайте с  начальником категорическим тоном  не говорите всегда только "да" или только "нет". Вечно поддакивающий  сотрудник надоедает и производит  впечатление льстеца. Человек,  который всегда говорит "не", служит постоянным раздражителем.

- Для достижения  служебного роста, деловой карьеры,  все средства хороши.

- Будьте преданы и надежны,  но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

- Не стоит обращаться  за помощью, советом, предложением  и т.д. "через голову", сразу  к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев.  В противном случае ваше поведение  может быть расценено как неуважение  или пренебрежение к мнению  начальника или как сомнение  в его компетентности. В любом  случае ваш непосредственный  руководитель в этом случае  теряет авторитет и достоинство.

- Если вас наделили  ответственностью, деликатно поднимите  вопрос и о ваших правах. Помните,  что ответственность не может  быть реализована без соответствующей  степени свободы действий.

- Для достижения  служебного роста, деловой карьеры,  все средства хороши.

- В отношениях  с руководством нужно быть  принципиальным, настойчивым, не  давать себя в обиду.

- Лучше занимать  нейтральную позицию и без  меня есть кому решать проблемы организации.

10. Какими средствами  можно сегодня повысить уровень  этики деловой риторики?

Удалите два неправильных положения:

- разработка этических нормативов на предприятии, 
- создание комитетов и комиссий по этике, 
- проведение социально-этических ревизий, 
- обучение этичному поведению,

 

Лекция 4. Механизмы воздействия в процессе общения

1. Является ли  идентификация, эмпатия, рефлексия основными механизмами познания другого человека в процессе познания:

Да. Нет.

2. Какими способами  воздействуют партнеры друг на  друга?

Укажите четыре из семи переменных:

- заряжением; 
- внушением; 
- убеждением; 
- подражанием; 
- наказанием; 
- просьбами; 
- восхвалениями.

3. Все ли перечисленные  ниже факторы препятствуют эффективному  общению?

- недостаточное внимание  и понимание важности общения; 
- неправильные психологические установки отдельных работников:

- стереотип мышления; 
- предвзятое мнение; 
- неправильное отношение к чему-либо; 
- отсутствие внимания и потеря интереса; 
- неполнота фактического материала;

- плохая структура сообщений:

- неправильный выбор слов, 
- ошибки в организации сообщения; 
- неправильная оценка способностей получателя понять сообщение; 
- недостаточная достоверность; 
- недостаточная конкретность

- слабая память; 
- отсутствие обратной связи.

Да. Нет.

4. Какими приемами  можно повысить эффективность  общения на его начальной стадии:

- “нейтральной  фразой”; 
- “завлечением”; 
- “установлением зрительного контакта” ; 
- “навязыванием ритма”; 
- “ублажением”.

Выделите три  верных ответа.

5.  На стадии поддержания внимания к общению применяются следующие приемы:

- “исключение”; 
- “навязывание ритма”; 
- акцентирование; 
- “нейтрализация замечаний”; 
- “аргументация”; 
- “логика»

Оставьте три  верных ответа

6. Назовите пять  наиболее распространенных приемов  формирования аттракции:

- “имя собственное”; 
- “зеркало отношений” (учеба, лекции); 
- комплименты (золотые слова); 
- личная жизнь; 
- терпеливый слушатель 
- манипулятор 
- хороший рассказчик

7. В условиях  конкуренции усиливается ли роль  аттракционных приемов?

Да. Нет.

8. Кто побеждает  в конкуренции?

Исключите три неверных утверждения:

- познал правила бизнеса,  умело использует элементы хитрости  и игры и не имеет дело  с воровством; 
- овладел арсеналом изощренных приемов и психотехник в работе с персоналом и конкурентами; 
- овладел искусством понимания людей и общения с ними в условиях многоликой конкуренции

9. Все ли из  перечисленных ниже мер решают  проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?

- как можно лучше познать  склонности и интересы партнеров  по общению, их личностные особенности,  степень их соответствия той  социальной роли, на которую они  претендуют;

- создавать условия, при  которых покупатель сам себя  убеждает сделать покупку. Убедительным  аргументом в пользу покупки  может являться тот факт, что  и другие стремятся приобрести  ту же вещь;

- делать все возможное  для того, чтобы знать, что хочет  клиент.

- уметь “подключиться”  под непокладистых клиентов;

- посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в которых  положительно оценивать его деятельность, поздравлять с праздниками, ничего  не прося взамен;

- остерегайтесь ловушек,  мест с противоположной стороны. Приемы психотехники знают не только вы;

- постоянно отслеживать  результаты в работе конкурентов,  их положение на рынке;

- для получения информации  используются все, в том числе  и окольные пути получения  связей;

- все время будьте настроены  на волну перемен;

- желательно, чтобы в “тылу”  противника у вас были ваши  осведомители.

 
Да. Нет.

 

Лекция 5. Умение слушать и слышать

1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?

 30% времени; 
 40% времени;

2. Что значит  уметь слушать и слышать?

- труд; 
- дар; 
- комфорт; 
- развлечение; 
- активный процесс; 
- пассивный процесс; 
- способность; 
- навык; 
- обязанность; 
- долг. 
Отметьте семь необходимых требований.

3. В приведенных  ниже “10 правилах на два уха”  пропущены отдельные слова:

задавай; не говори; раскрепоститься; не терять; сдерживай; понять; улыбайся; встать; попробуй; не смотри на.

Расставьте их.

1.Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п. 
Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает согласие, а означает лишь готовность понять другого.

2.Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы  для возражений. Не делай оценок  услышанного. Поищи то, что объединит с говорящим.

3.Сопереживай собеседнику.  Попробуй встать на его позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.

4.Будь терпелив. Не смотри  на часы, не прерывай говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не бери телефонную трубку.

5.Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на специфические качества говорящего. Отдели человека от интересующей его проблемы. Слушай внимательно, даже если говорящий тебе неприятен.

6.Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все: “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать, что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл услышанного.

7.Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.

8.Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло. Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать смысл речи, другое – чувства говорящего.

9.Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или придашь словам неверный смысл.

10.Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышишь.

4. Сколько правил  в “Наставлении по искусству  эффективно слушать” ?

- 10;. 
- 13; 
- 15; 
- 17; 
- 20.

 

Лекция 6. Культура речи делового человека

1. Справедливо  ли утверждение, что “язык  – это инструмент общения”?

Да. Нет.

2. Из приведенных  ниже названий функциональных  стилей языка исключите лишние:

- разговорный; 
- научный; 
- официально-деловой; 
- публицистический; 
- литературно-художественный;

3. Правильно ли  утверждение о том, что для  бесед, встреч, переговоров, выступлений на собраниях характерны:

– короткие, емкие фразы: 
– прямые и риторические (не подразумевающие прямого ответа) вопросы к слушателям; 
– непосредственное обращение к слушателям; 
– нейтральная лексика; 
строгий отбор слов при выделении мыслей.

Да. Нет.

4. Что необходимо  сделать перед выступлением?

- прийти заранее; 
- захватить необходимый материал; 
- иметь текст или тезисы выступления; 
- узнать сколько времени вам отведено; 
- накануне переговорить с кем-нибудь;

Исключите лишние утверждения.

5. Как лучше  себя вести, находясь на трибуне,  за столом, у микрофона?

- не прятаться за трибуну; 
- лучше текст читать; 
- смотреть на аудиторию; 
- говорить выразительно; 
- приковать внимание слушателей; 
- где необходимо – верно выдержать паузу; 
- соединять слово с жестом; 
- менять темп речи;                          Исключите четыре неверных утверждения. 

Лекция 7. Публичное выступление

1. Какой должна  быть публичная речь?

- убедительной; 
- доказательной; 
- грамотной; 
- логичной; 
- продуманной; 
- красивой;

Исключите половину неверных утверждений.

2. Что необходимо  сделать, готовясь к выступлению?

Вставьте пропущенные  слова: узнать, составить, собрать, уяснить

1.Выбирая тему  выступления, важно уяснить: 
- насколько вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели; 
- вызовет ли интерес то, о чем вы собираетесь говорить; 
- актуально ли ваше сообщение для слушателей.

2 Заблаговременно собрать материал для выступления: 
- освоить его; 
- уяснить, что должны усвоить слушатели.

3 Составить план выступления: 
- продумать последовательность и логику изложения; 
- подготовить тезисы или конспект выступления.

4 Узнать состав аудитории: 
- нужно знать, насколько осведомлены слушатели о данном вопросе; 
- чем вы можете их заинтересовать; 
- как это соотносится с насущными проблемами

3. Завоевать и удержать внимание аудитории можно следующим образом:

1. Многое зависит  от оптимального выбора нужного  оратору образа: 
- либо роль лидера; 
- либо трибуна; 
- либо в роли человека, советующегося с аудиторией; 
- либо в роли информатора; 
- либо в роли комментатора событий и т. п.

2. Попытаться привлечь внимание аудитории чем-то необычным, неожиданным, интересным для слушателя.

3. Правильно выбрать  форму обращения к слушателям: 
- учитывать состав слушателей:

• дорогие сослуживцы; 
• уважаемые друзья; 
• дорогие коллеги;

- простым, без прикрас, деловым; 
- доверительным; 
- почтительным, но не раболепным.

4. Помнить, что  слушателям всегда интересны  факты и мысли, которые относятся  к нему самому.

5. Положительно  влияет на аудиторию неизвестная  информация или оригинальная  интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.

6. Хорошо действует  на слушателей непринужденная  манера изложения.

7. Манера изложения  проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Лучше спокойная поза, а жесты свободные и естественные, а не небрежные и вызывающие.

8. Очень важны убежденность и эмоциональность оратора.

9. Необходим умеренный  темп речи, такой, чтобы слушатели  успевали следить за ходом  мыслей оратора, усваивать сказанное,  записывать.

10. В речи необходима  пауза.

11. Помнить, что  человек активно может слушать  в среднем 15 минут. Затем необходима  пауза, или небольшое отступление  и т. п.

12. Иногда полезно  прибегнуть к провокации: заявляют нечто, что вызывает несогласие аудитории (привлекает ее внимание), а затем вместе с ней приходит к конструктивным выводам.

13. Благодаря юмору  снимается эмоциональная напряженность  и создается естественная пауза  для отдыха интеллекта, однако  чувство юмора – природный  дар.

14. Постоянный зрительный контакт позволяет следить за реакцией слушателей и управлять их вниманием.

Вставьте пропущенные слова: позволяет, прибегнуть,проявляется, привлечь

4. Как завершить  выступления?

1. Плохо, когда лектор затягивает выступление даже в рамках регламента. 
2. Реплика в конце “У меня все” – звучит банально. 
3. Желательно, чтобы заключение было связано с главной идеей выступления, было мажорным, оптимистичным по духу.

Все из перечисленного.

 

Лекция 8. Деловая беседа.

1. Вспомните названия  основных форм делового общения.  Их было названо: 

5,

8,

10.

Выделите правильное количество.

2. Ограничиваются  ли деловые встречи беседами  и переговорами?