Контрольная работа по «Деловая риторика»

Министерство Российской Федерации  по связи и информатизации

 

Сибирский Государственный Университет  Телекоммуникаций и Информатики

 

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

 

 

 

Контрольная работа

по предмету

«Деловая риторика»

 

 

 

Выполнил: слушатель

С.В. Неделько  гр. ФКТ-23

Проверил: Преподаватель Решетникова Е.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2012

 

Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства.

1. Какими средствами  воздействуют друг на друга  участники общения?

- Язык, 
- речь, 
- знаки, 
Убрать лишнее.

2. Назовите основные  намерения собеседников в деловой  риторике?

- Дать или получить  информацию,  
- договориться,  
- убедить,  
- организовать,

Исключите два  лишних утверждения

3.   Формы взаимодействия в деловой риторике:

-письменный диалог и  монолог 
- устный монолог и диалог, 
-устный полилог

Исключите неверное утверждение 

4.Каковы конечные  цели деловой риторики?

- взаимопонимание, 
- деньги, 
- дело, 
- деятельность, 
- результат, 
- продуктивное сотрудничество,

Исключите неверное утверждение

5. Виды общения:

- говорить, 
- читать, 
- писать, 
- слушать, 
- вести переговоры, 
- применять приемы психотехники,

Исключите неверное утверждение

6. Барьеры общения,  возникающие при вступлении партнеров  в контакт:

- эстетические, 
- интеллектуальные, 
- мотивационные, 
- моральные, 
- эмоциональные,

Исключите неверное утверждение

7. Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми  для партнера по общению.

- Вы не устанавливаете  контакт. Смотрите хмуро, не  улыбаетесь. Обращаетесь с партнером  (клиентом) как с предметом или  пустым местом. 
- Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки. 
- Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз. 
- Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе. 
- Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один. 
- Манипулируете и применяете нечестные приемы. 
- Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.). 
- Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему. 
- Не признаете своих ошибок и не извиняетесь. 
- Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!

8. Отберите из  названного ниже перечня 9 основных  форм деловой риторики.

- деловая беседа, 
- деловые совещания, 
- деловые переговоры, 
- публичные выступления, 
- устные и письменные распоряжения, 
- телефонные беседы, 
- деловая корреспонденция, 
- критика, 
- информирование сотрудников, 

 

Лекция 2. Коммуникационно-психологические основы деловой риторики.

1. Из названного  ниже перечня понятий выберите  три, определяющих содержание единства трех сторон деловой риторики.

 
- коммуникация, 
- восприятие, 
- взаимодействие,

2. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?

- вербальных (словесных), 
- невербальных,

3. Из приведенного  перечня характеристик невербального  поведения уберите пять лишних.

 
Поза 
Жест 
Мимика 
Грусть 
Взгляд 
Направление 
движения 
Длина паузы 
Движение 
Интонация 
Громкость 
Тембр 
Пауза 
Вздох 
Смех 
Плач 
Кашель 
Рукопожатие 
Поцелуй 
Похлопывания 
Ориентация 
Дистанция

4. По вербальному  каналу передается чистая информация  с помощью:

- слова,

Удалите лишние слова.  

5. В общении  от чего зависит сила и степень  восприятия информации?

- индивидуально-личностных  характеристик участников общения; 
- специальных факторов; 
- того, что общение осуществляют впервые или с людьми, с которыми уже достаточно хорошо знакомы; 
- сложившегося стереотипа, представлениях о каких-либо явлениях или людях, группах людей; 
- психологических черт, возраста, социального слоя, профессии участников общения; 
- факторов привлекательности, отношения друг к другу; 
- жизненного опыта и интеллекта и др.

Удалите, если имеется, лишнее утверждение. Нет лишних утверждений.

6. Всегда ли  можно по итогам деловой риторики  достигнуть взаимодействия?

Да. Нет.

7. В отличие  от обыкновенного общения, без  какого этапа не может обойтись деловая риторика?

 
- установления  контакта, 
- ориентации в ситуации, 
- обсуждения вопроса, проблемы, 
- принятия решения, 
- выхода из контакта.

Выделите этот этап. Все.

8. Ниже приводятся  задачи двух этапов деловой  риторики: «Установления контакта»  и «Ориентации в ситуации».  Разделите эти задачи по этапам.

Задачи Установления контакта:

- побудить собеседника  к общению;

- после приветственного  обращения нужно обязательно  выдержать паузу (дать возможность  человеку ответить, включиться в  общение);

- постараться определить  эмоциональное состояние партнера  и при необходимости помочь  ему выйти из ежелательного для вас состояния.

- не следует обращаться  к собеседнику со слов «Я»,  «Мне», лучше начать разговор  со слов «Вы», «Ты», «Вам не  кажется…» и т. п.;

- не следует вступать  в контакт, когда собеседник  занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и  т. д.);

- создать максимальное  поле возможностей для обсуждения  и принятия решения;

 - продемонстрировать доброжелательность и открытость в общении (мягкая улыбка, если она уместна, небольшой наклон головы в сторону собеседника, выражение глаз); .

Задачи Ориентации в ситуации:

- выявить самооценку собеседника  и сориентироваться в распределении  ролей;

- начать решение с основной задачи общения;

- вызвать интерес собеседника  к предстоящей беседе и вовлечь  его в обсуждение;

- главное: вовлечь собеседника  в активное обсуждение вопроса,  что достигается, в том числе  используя:

 
- комплименты; 
- похвалу в адрес собеседника; 
- присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…»; 
- напоминания о приятных событиях; 
- передачу интересной информации.

9. Что включает  в себя умение убеждать собеседника  в процессе обсуждения вопроса? 
- знания, 
- эмоции, 
- волевые компоненты,

Оставьте три  верных утверждения

10. Какова основная  заповедь этапа выхода из контакта?

- приветливость,

Выберите одно положение.

 

Лекция 3. Этика в деловой риторике

1.Что такое  этика деловой риторики?

Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Расставьте слова 
- норм, 
- правил, 
- представлений, 
- поведения, 
- отношения,

2. На чем базируются  этические «механизмы» деловой риторики?

Выберите три «механизма»:

- ритуалы, 
- традиции, 
- обычаи, 

3. Из перечисленных  ниже, какие шесть качеств являются  нормами деловой риторики?

- честность, 
- правдивость, 
- обязательность, 
- трудолюбие, 
- справедливость, 
- соблюдение обещаний и договоров,

4. Вступают ли  в противоречие этические нормы деловой риторики с целями бизнеса?

Да. Нет.

5. Из приведенных  ниже нравственных императивов деловой риторики исключите шесть.

- «Твое высказывание не  должно содержать меньше информации, чем требуется». 
- «Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется». 
- «Старайся, чтобы твое высказывание было истинным. Не говори того, что считаешь ложным». 
- «Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований». 
- «Не отклоняйся от темы». 
- «Выражайся ясно», «Избегай непонятных выражений», «Избегай неоднозначности», «Будь краток», «Избегай ненужного многословия».

6. «Относитесь  к другим так, как вы хотели  бы, чтобы относились к вам».

Для какого уровня управления деловой риторики приемлемо данное положение?

- «сверху - вниз» 
- «снизу – вверх» 
- «по горизонтали»

Это положение  применимо ко всем уровням управления.

7. Из приведенных  ниже нравственных эталонов и  образцов поведения при общении  «сверху - вниз» исключите три  неправильных.

- Стремитесь превратить  вашу организацию в сплоченный  коллектив с высокими моральными  нормами общения. Приобщите сотрудников  к целям организации. Человек  только тогда будет чувствовать  себя нравственно и психологически  комфортно, когда произойдет его  идентификация с коллективом.  Вместе с тем каждый стремится  остаться индивидуальностью и  хочет, чтобы его уважали таким,  каким он есть.

- При возникновении проблем  и трудностей, связанных с недобросовестностью,  руководителю следует выяснить  ее причины. Если речь идет  о невежестве, то не следует  бесконечно попрекать подчиненного  его слабостями, недостатками, Подумайте,  что вы можете сделать, чтобы  помочь ему преодолеть их. Опирайтесь  при этом на сильные стороны  его личности.

- Если сотрудник не  выполнил вашего распоряжения, необходимо  дать ему понять, что вам известно  об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руко водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

- Замечание сотруднику  должно соответствовать этическим  нормам. Соберите всю информацию  по данному случаю. Выберите правильную  форму общения. Вначале попросите  объяснить причину невыполнения  задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам  факты. Делайте ваши замечания  один на один: необходимо ува жать достоинство и чувства человека.

- Критикуйте действия  и поступки, а не личность человека.

- Тогда, когда это уместно,  используйте прием "бутерброда" — спрячьте критику между двумя  комплиментами. Закончите разговор  на дружеской ноте и вскоре  найдите время поговорить с  человеком, чтобы показать ему,  что вы не держите зла.

- Никогда не советуйте  подчиненному, как поступать н  личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответ ственность.

- Не обрастайте любимчиками.  Относитесь к сотрудникам как  к равноправным членам и ко  всем с одинаковыми мерками.

- Никогда не давайте  сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией,  если вы хотите сохранить их  уважение.

- Соблюдайте принцип распределительной  справедливости: чем больше заслуги,  тем больше должно быть вознаграждение.

- Поощряйте свой коллектив  даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

- Укрепляйте у подчиненного  чувство собственного достоинства.  Хорошо выполненная работа заслуживает  не только материального, но  и морального поощрения. Не  ленитесь лишний раз похвалить  сотрудника.

- Привилегии, которые вы  делаете себе, должны распространяться  и на других членов коллектива.

- Доверяйте сотрудникам  и признавайте собственные ошибки  в работе. Члены коллектива все  равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

- Защищайте своих подчиненных  и будьте им преданными. Они  ответят вам тем же.

- Выбирайте правильную  форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и 
этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

8.Какая из форм  распоряжений является наиболее  предпочтительной?

- приказ, 
- просьба, 
- вопрос 
- "доброволец".

Зависит от коллектива и  сотрудников. И от того какие отношения  между начальником и подчиненными. Если одному работнику можно отдать строгий приказ, то к другому обратиться с просьбой. Не с целью выделить или оскорбить какого-либо сотрудника, а с тем, что бы он яснее понял, что от него требуется.

9. Из приведенных  ниже этических норм поведения  с вашим руководителем, какие  три являются неприемлемыми?

- Старайтесь помогать  руководителю в создании в  коллективе доброжелательной нравственной  атмосферы, упрочению справедливых  отношений. Помните, что ваш  руководитель нуждается в этом  в первую очередь.

- В отношениях  с руководством нужно быть  принципиальным, настойчивым, не  давать себя в обиду.

- Не пытайтесь навязывать  руководителю свою точку зрения  или командовать им. Высказывайте  ваши предложения или замечания  тактично и вежливо. Вы не  можете ему прямо что-то приказать,  но можете сказать: "Как вы  отнесетесь к тому, если бы ...?" и т.д.

- Если в коллективе  надвигается или уже случилось  какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом  необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь  помочь облегчить выход из  этой ситуации, предложить свое  решение.