Теория реинжиниринга на практике

В проведении реинжиниринга участвуют специалисты  двух типов - профессионалы в области  реконструируемого бизнеса и  разработчики информационных систем. Опыт реинжиниринга показывает, что  по-настоящему успешное и новаторское  внедрение информационных технологий является уникальным творческим процессом: управляющие компаний и специалисты-технологи, знакомясь с методами ИТ, сами делают открытия относительно возможностей их использования в своем конкретном бизнесе.

Таким образом, реинжиниринг нацелен на то, чтобы  не только каждое звено бизнеса действовало  продуктивно, но и на то, чтобы вся  система их взаимодействия была нацелена на получение максимального эффекта  мультипликации, то есть того эффекта, который невозможно получить каждому  в отдельности, но реально достичь  за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

При реинжиниринге  бизнеса принципиальное значение приобретает  согласованность, взаимообусловленность  и взаимодополняемость действий. Еще одна особенность реинжиниринга -в его системе каждый работник нацеливается не столько на хорошее  и своевременное выполнение возложенной  на него работы, сколько на то, чтобы  обеспечить максимально высокий  конечный результат всего бизнеса, то есть всегда следует «подставить  плечо» сотруднику, который в такой  помощи нуждается. Конечно, при этом интенсивность труда обычно возрастает. Но это труд, приносящий прибыль, а  повышение финансовых результатов  бизнеса позволяет существенно  расширить материальное стимулирование. Результаты более напряженного и  продуктивного труда приносят не только высокий заработок, но и общественное признание, высокий имидж работника  и большее моральное удовлетворение, поскольку раскованность в работе усиливает ее творческий характер, предоставляется возможность для каждого раскрыть весь свой потенциал во имя успеха общего дела.

Проекты реинжиниринга сопряжены с большими затратами и высокими рисками. По некоторым оценкам, доля удачных  проектов реинжиниринга в мире составляет всего 30%.

 

Теория  реинжиниринга на практике

 

Привлечение всеобщего внимания к идеям и  практике реинжиниринга (так, например, только в США, где к середине 90-тых  реинжиниринг применяли более двух третей крупнейших компаний, представляющих самый широкий спектр разнообразных  отраслей национальной экономики, в  одном лишь 1994 году на консультантов  по реинжинирингу было израсходовано  более $7 млрд.) объясняется, не в последнюю  очередь, вхождением мировой экономики  в эпоху повсеместного применения информационных технологий на основе массовой компьютеризации и широкого использования Internet.

Приведем  несколько примеров реализации возможностей реинжиниринга на практике, в которых отражены основные особенности процесса реинжиниринга, а также выделена роль информационных технологий.

Так, например, компания IBM Credit (транснациональная корпорация, один из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также ИТ-сервисов и консалтинговых услуг) могла бы на основе внедрения компьютерной сети в существовавшую организационно-управленческую систему ускорить прохождение заявок на кредиты всего лишь на 10%. В то же время компьютеризация подвергшихся прошедших реинжинирингу бизнес-процессов обеспечила более чем 90%-ный рост производительности.

Компания Ford в случае компьютеризации существовавшего  процесса платежей своим поставщикам  могла бы отказаться от 100 из 500 сотрудников  отдела по работе со счетами поставщиков, а путем реинжиниринга этого  процесса с последующей его компьютеризацией она сократила численность сотрудников  этого отдела на 400 человек.

Компания Kodak могла бы за счет использования  современных рабочих станций  автоматизированного проектирования всего на несколько суток сократить  существовавший процесс разработки новой продукции и необходимого технологического оборудования. Однако на основе компьютеризации прошедшего реинжиниринг процесса было достигнуто 50%-ное сокращение сроков разработки.

Завод Сатурн компании “General Motors” открыл свою базу данных поставщикам. Это позволило  исключить фазу отправки официальных  заказов на детали - теперь поставщики сами подвозят необходимые компоненты в запланированные сроки, поскольку  им уже известны потребности производства и график работ завода. В результате удалось избавиться от трудоемкой переписки  и сократить втрое число сотрудников  в отделе закупки деталей.

 

Перспективы развития реинжиниринга

 

Всего несколько  лет назад на Западе реинжиниринг бизнес-процессов стоял на первом месте в списке приоритетов любого консультанта. Компании стали выполнять большую часть подобной работы собственными силами, поэтому консультационным фирмам потребовалось найти что-то еще, что можно было бы продавать. Реинжиниринга проводится очень много, и еще больше будет проводиться в будущем.

Существует  еще два фактора, определяющих развитие реинжиниринга сегодня. Один - это  рост электронной коммерции, а второй - стремительное развитие ERP-систем (системы планирования ресурсов предприятия).

Сначала коснемся электронной коммерции. В  действительности, чтобы гарантированно доставлять покупателям именно то, что они заказали, компаниям, торгующим через такие магазины, приходится заново создавать всю свою цепочку поставок. Им приходится строить или создавать совсем новый склад, совсем новую систему логистики и совсем новую систему доставки. Иначе компания не будет приносить прибыль.

Касательно ERP-систем. В сущности, поставщики ERP-систем говорят: пожалуйста, оставьте несколько  миллионов долларов у нас, и вы получите новую компанию, которой уже не потребуется реинжиниринг. И процессы в таких системах уже другие, они более эффективны, чем старые процессы. Однако они поддерживаются системой, а не компанией. И тогда компаниям действительно приходится менять свои процессы, чтобы приспособиться к системе.

 

Заключение

Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является гарантиейвыживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами.

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:

1.   Переход от функциональных подразделений к командам процессов.

2.   Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.

3.   Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.

4.   Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.

5.   Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.

6.  Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.

7.  Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.

8.  Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.

9.  Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».

10.  Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

Приведу некоторые положения, о которых  следует задуматься предпринимателям, решившим заняться реинжинирингом бизнеса:

þ  Проведение реинжиниринга должно быть четко увязано с действующей деловой, рыночной и организационной стратегией. Если эта связь не прослеживается, никакие совместные заседания уже не помогут.

þ  В число отвечающих за проведение реинжиниринга должны быть включены руководители отдела кадров, которые заняты осуществлением собственных программ обновления. Необходимо также приобрести более сильную поддержку со стороны служащих, измотанных почти десятилетием сокращений.

þ  Существует несколько эффективных способов стимулировать мотивацию служащих в связи с проведением реинжиниринга. Один из них - это повышение уровня образования. Движение реинжиниринга уделило этому вопросу только малую часть того внимания, которое было уделено ему управлением качеством.

þ  Те, кто возглавляет осуществление реинжиниринга, должны тщательнее продумывать, каким образом их программы и проекты должны интегрироваться с другими важными действиями по совершенствованию организации, например, достижением лидерства в вопросах качества, удовлетворением и удержанием клиентов, повышением экономической добавленной стоимости.

þ  Реинжиниринг должен самым решительным образом продемонстрировать свою способность оказывать влияние на предприятие в целом, а не только на отдельные функции. Иначе реинжиниринг будет рассматриваться как еще один инструмент, при помощи которого администрация может «подправить» свои текущие результаты, забыв про возложенные на нее важнейшие задачи по созданию нового, формированию рынка и достижению роста.

Известен  опыт большинства американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции со стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех  пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был  именно реинжиниринг, который помогал компании оставаться на рынке.

 

Список использованной литературы

1.      Уткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, М-1998;

2.      Материалы сайта www.bkg.ru, в частности статьи Быковой А.А., Томаса Дж. Коуди;

3.      Журнал «Управление компанией», №6 – 2002г., Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?»;

4.      Материалы сайта www2.osp.ru, статья Э. Попова, М. Шапота «Реинжиниринг бизнес-процессов и информационные технологии»;

5.      Сервер Гарвардской школы бизнеса, интервью с Джеймсом Чампи, «Реинжиниринг мертв? Не верьте этому…»;

6.      «Реинжиниринг: в чем его польза?», Олег Черемных, М.В.А. партер компании ANT Management;

7.      Материалы сайта www.consultng.netprom.ru , в частности статья Геннадия Верникова «Что такое реинжиниринг».