Теория реинжиниринга на практике

Содержание

 

Введение 3

1.Реинжиниринг – что это? 4

2. Теория реинжиниринга на практике 12

      2.1. Перспективы развития реинжиниринга 13

Заключение 15

Список литературы 17

 

 

Введение 

 

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда  способствует росту производительности. И на протяжении XIX и XX веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом  разделения труда Адама Смита.

Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию. Обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели.

Вполне очевидно, что эффективность  деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 80-х годов  специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов.

Обнаружили, что даже в передовых  с точки зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности  повышения эффективности отдельных  подразделений и компании в целом  не на проценты, а буквально в  разы путем оптимизации бизнес-процессов на различных уровнях компании.

Это открытие дало толчок развитию новой  управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов. Именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной перестройки американских компаний, позволив им успешно «перестроиться» в 80-е годы, вернуть мировое лидерство в эффективности и обеспечить невиданный рост американской экономики и фондового рынка. Именно реинжиниринг стал методом, который для новой революции в бизнесе означает то же, что специализация труда означала для предыдущей революции.

 

Реинжиниринг  – что это?

Коренная  перестройка - в этом, прежде всего, суть реинжиниринга бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на единицы и даже десятки процентов) улучшению показателей  функционирования компании. В результате успешно проведенного реинжиниринга - быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений  системы управления - компания достигает  существенного, "прорывного" роста  эффективности (в десятки и сотни  раз).

Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, получивший название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Раскроем  использованные в данном определении  ключевые понятия:

þ «Фундаментальный»: Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг сначала определяет, ЧТО предприятие должно делать, и только затем — КАК делать. Реинжиниринг ни для чего из прежнего опыта не гарантирует сохранения. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть.

þ «Радикальный»: Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В бизнес-реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения работ.

þ «Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно улучшить лишь на немного, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения, то предприятию вообще бизнес-реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, например, такие как программы постепенного улучшения качества. Бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии.

þ «Бизнес-процессы»: Это понятие — самое  важное в определении бизнес-реинжиниринга, но оно наиболее трудно понимается управляющими.Это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов.

Существуют  следующие категории бизнес-процессов:

-   Процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

-   Процессы планирования и управления;

-   Ресурсные процессы;

-   Процессы преобразования.

Бизнес-процесс  характеризуется:

-   Существующей технологией реализации бизнес-процесса;

-   Существующей структурой бизнес-системы;

-   Средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т.п., обеспечивающими реализацию процесса.

Основными показателями оценки эффективности  бизнес-процессов являются:

-   Количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

-   Количество потребителей продукции;

-   Количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

-   Стоимость издержек производства продукции;

-   Длительность выполнения типовых операций;

-   Капиталовложения в производство продукции.

Реинжиниринг  – это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения  деятельности фирмы. В реинжиниринге  важным является то, как мы хотим  организовать работу именно сегодня  с учетом спроса на сегодняшнем рынке  и возможностей сегодняшних технологий. Таким образом, анализируя выше сказанное, выделить свойства реинжиниринга:

-   Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;

-   Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;

-   Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).

Реинжиниринг  необходим в случаях потребности  очень существенных улучшений, например, таких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства:

1.   В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.

2.   В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.

3.   Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

Чтобы понять, каким образом проведение реинжиниринга  бизнес-процессов повышает эффективность  работы компании, рассмотрим, как реинжиниринг изменяет реконструируемые бизнес-процессы.

1. Несколько  рабочих процедур объединяются  в одну. Для перепроектированных  процессов наиболее характерно  отсутствие технологии «сборочного  конвейера», в рамках которой  на каждом рабочем месте выполняются  простые задания, или рабочие  процедуры. Выполнявшиеся различными  сотрудниками, теперь они интегрируются  в одну - происходит горизонтальное  сжатие процесса. Если не удается  привести все шаги процесса  к одной работе, то создается  команда, отвечающая за данный  процесс.

2. Исполнители  принимают самостоятельные решения.  В ходе реинжиниринга компании  осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов.  Это происходит за счет самостоятельного  принятия решения исполнителем, в тех случаях, когда при  традиционной организации работ  он должен был обращаться к  управленческой иерархии.

При традиционной организации работ, ориентированной  на выпуск массовой продукции, исходили из предположения, что исполнители  не имеют ни времени, ни знаний, необходимых  для принятия решений. Реинжиниринг отвергает эти предположения, что  вполне естественно при отказе от массового производства и современном  уровне образования. Наделение сотрудников  большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению  их отдачи.

3. Шаги  процесса выполняются в естественном  порядке. Реинжиниринг процессов  освобождает от линейного упорядочивания  рабочих процедур, свойственного  традиционному подходу, позволяя  распараллеливать процессы там,  где это возможно.

4. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно. В традиционных компаниях она организуется по функциональным подразделениям, что достаточно расточительно и медленно.

5. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий. Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга - сократить их до экономически целесообразного уровня.

6. Минимизируется количество согласований. Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - это согласования. Задача реинжиниринга состоит в минимизации согласований.

7. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. Механизм «уполномоченного» менеджера применяется в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не удается объединить силами небольшой команды. «Уполномоченный» менеджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком. Он ведет себя с заказчиком так, как если бы был ответственным за весь процесс. Чтобы выполнить эту роль, менеджер должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы.

8. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход. Современные технологии дают возможность компаниям действовать полностью автономно на уровне подразделений, сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными.

Процесс реинжиниринга можно подразделить на основные этапы.

1. Формируется  желаемый (необходимый с точки  зрения будущего выживания и  развития) образ фирмы. Формирование  будущего образа происходит в  рамках разработки стратегии  фирмы, ее основных ориентиров  и способов их достижения. Особое значение в ряду стратегических целей приобретает ориентация на потребителя. Правильный выбор целей реинжиниринга означает, что найдены направления, которые действительно могут быть существенно улучшены и являются жизненно важными для данного бизнеса.

2. Создается  модель реального или существующего  бизнеса фирмы. Этот этап называют  ретроспективным, или обратным, реинжинирингом. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых компания  реализует существующие цели. Производится  детальное описание и документация  основных операций компании, оценивается  их эффективность. Для создания  модели существующего бизнеса  используются результаты анализа  организационной среды, данные  контроллинга. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.

3. Разрабатывается  модель нового бизнеса. Происходит  перепроектирование текущего бизнеса  -прямой реинжиниринг.

Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:

а) перепроектируются  выбранные хозяйственные процессы, создаются более эффективные  рабочие процедуры, определяются технологии (в том числе информационные) и  способы их применения;

б) формируются  новые функции персонала, перерабатываются должностные инструкции, определяется оптимальная система мотиваций, организуются рабочие команды, разрабатываются  программы подготовки и переподготовки специалистов;

в) создаются  информационные системы, необходимые  для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное  обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса ;

г) производится тестирование новой модели в ограниченном масштабе.

4. Внедрение  модели нового бизнеса в хозяйственную  реальность фирмы. Все элементы  новой модели воплощаются на  практике. Здесь важна умелая  состыковка и переход от старых  процессов к новым.