2.Особенности делового
общения
Умение успешно вести
деловые переговоры, грамотно составить
текст документа, умение работать с документами
— важнейшие составляющие профессиональной
культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура
напрямую связана с низкой эффективностью
совещаний, переговоров, параличом законов,
которые часто составлены так, что их просто
нельзя исполнить.
Культура речи является
экономической категорией. Высокая речевая
культура и развитая экономика в передовых
странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны.
И наоборот, низкая речевая культура общества
определяет соответствующий уровень развития
и эффективность экономики.
Специфика делового
общения заключается в том, что столкновение,
взаимодействие экономических интересов
и социальное регулирование осуществляются
в правовых рамках. Чаще всего люди вступают
в деловые отношения, чтобы юридически
оформить взаимодействия в той или иной
сфере. Идеальным результатом взаимодействия
и правового оформления отношений становятся
партнерские отношения, построенные на
основах взаимного уважения и доверия.
Другой специфической
особенностью делового общения является
его регламентированность, т. е. подчиненность
установленным правилам и ограничениям.Эти
правила определяются типом делового
общения, его формой, степенью официальности
и теми конкретными целями и задачами,
которые стоят перед общающимися. Эти
правила определяются национальными культурными
традициями и общественными нормами поведения. Важная особенность
делового общения — это строгое соблюдение
его участниками ролевого амплуа. В жизни
мы постоянно исполняем, играем различные
роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина,
начальника, продавца, покупателя и т.д.
В течение дня наши роли могут несколько
раз меняться. То же происходит и в деловом
общении. В процессе взаимодействия деловому
человеку в разных ситуациях приходится
быть и начальником, и подчиненным, и коллегой,
и партнером, и участником какого-либо
мероприятия и т. п. Необходимо учитывать
это и вести себя в соответствии с требованиями,
предъявленными конкретной обстановкой
и принятой ролью. Соблюдение ролевого
амплуа в деловом общении упорядочивает,
стабилизирует рабочий процесс и тем самым
обеспечивает его эффективность. К особенностям
делового общения относится и повышенная
ответственность участников за его результат.
Ведь успешное деловое взаимодействие
во многом определяется выбранной стратегией
и тактикой общения, т. е. умением правильно
сформулировать цели разговора, определить
интересы партнеров, выстроить обоснование
собственной позиции и т. д. Если деловое
общение проходит неэффективно, это может
привести к провалу самого дела.
Поэтому в деловом
общении особую значимость приобретают
такие важные качества деловых людей,
как обязательность, организованность,
верность слову, а также соблюдение нравственно-этических
норм и принципов.
Деловое общение требует
и более строгого отношения к использованию
его участниками речевых средств. В деловом
общении не допускаются бранные слова
и нецензурные выражения, просторечие,
нежелательным является использование
слов ограниченной сферы употребления
(жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов
и др.).
3.Виды делового общения
По способу обмена информацией
различают устное и письменное деловое
общение. Устные виды делового общения,
в свою очередь, разделяются на монологические
и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- Приветственная речь;
- Торговая речь (реклама);
- Информационная речь;
- Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
- Деловой разговор - кратковременный
контакт, преимущественно на одну
тему.
- Деловая беседа - продолжительный
обмен сведениями, точками зрения,
часто сопровождающийся принятием
решений.
- Переговоры - обсуждение
с целью заключения соглашения
по какому - либо вопросу.
- Интервью - разговор с
журналистом, предназначенный для
печати, радио, телевидения.
- Дискуссия;
- Совещание (собрание);
- Пресс-конференция.
- Контактный деловой разговор
- непосредственный, "живой" диалог.
- Телефонный разговор (дистантный),
исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной
беседе наибольшее значение имеют устная
и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений
по телефону являются самыми распространенными
формами коммуникаций, их отличает непосредственный
контакт и большое разнообразие способов
общения, что позволяет без труда сочетать
деловую (формальную) и личную (неформальную)
части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения
- это многочисленные служебные документы:
деловое письмо, протокол, отчет, справка,
докладная и объяснительная записка, акт,
заявление, договор, устав, положение,
инструкция, решение, распоряжение, указание,
приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может
быть разделено на:
- Материальное - обмен предметами
и продуктами деятельности;
- Когнитивное - обмен знаниями;
- Мотивационное - обмен побуждениями,
целями, интересами, мотива-ми, потребностями;
- Деятельностное - обмен действиями,
операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно
деление на такие четыре вида:
- Непосредственное - осуществляемое
с помощью естественных органов,
данных живому существу: руки, голова,
туловище, голосовые связки и
т.д.;
- Опосредованное - связанное
с использованием специальных средств
и орудий;
- Прямое - предполагает личные
контакты и непосредственное
восприятие друг другом общающихся
людей в самом акте общения;
- Косвенное - осуществляется
через посредников, которыми могут
выступать другие люди.
Заключение
По мере развития речи появляется возможность разнообразить
содержание передаваемой и воспринимаемой
в процессе общения информации, а при процессе
изучения – пользоваться различными средствами
общения. В результате обогащается инструментальная
сторона общения.
Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком
культуры общения на основе рефлексии,
обратной связи и саморегуляции. Психологически
высокоразвитый человек отличается от
менее развитого не только выраженной
потребностью в общении с разнообразными
людьми, но также богатым содержанием,
множественностью целей и широким выбором
средств общения.Общение порождается
социальными, общественными и другими потребностями человека,
проявляющимися в стремлении выполнять совместную
деятельность.Общение также порождено
мотивами, образующимися в ходе осуществления
процесса совместной деятельности. В пенитенциарной
психологии с помощью общение мы можем
изучения личностные особенности осужденных.Феномены общения
чрезвычайно многообразны, уникальны по многим своим параметрам,
часто совершенно не подходят под привычные стереотипы.
Количество попыток создать единую и универсальную
классификацию видов общения растёт. К
сожалению, в них, как правило, абсолютизируется
какое – либо одно, хотя и действительное
качество, свойство, сторона или функция
общения, при этом другие как бы не учитываются,
оставаясь несправедливо незамеченными.
Поэтому большинство их существующих
типологий общения совершенно не способствуют
анализу самого общения, ибо их авторы
сами того, наверное, не желая, навешивают
такие ярлыки, которые в ряде ситуаций
полезны, но по существу ни чего не дают
для целостного понимания содержания
и сущности общения.
Подводя итог, нужно отметить, что общение – это форма
деятельности, осуществляемая между людьми
и приводящая к возникновению психического
контакта.
Список использованной
литературы
- Баева О.А. Ораторское искусство
и деловое общение [Текст] : учеб. Пособие /О.А. Баева. - М.: 2005.
Титова Л. Г. Деловое общение[Текст]
: учеб. Пособие /Л.Г. Титова - М.: 2006.
- Дебольский М. Психология делового общения[Текст] : учеб. Пособие / М. Дебольский - М.: 2008.
- Волгин Б. Деловые совещания
/ Б. Волгин - М.: 2003.