Содержание
Введение
3
- Виды общения
5
- Особенности делового общения
18
- Виды делового общения
20
Заключение
22
Список использованной литературы
24
Введение
Человеческое общество немыслимо вне
общения. Общение выступает необходимым
условием бытия людей, без которого невозможно
полноценное формирование не только отдельных
психических функций, процессов и свойств
человека, но и личности в целом. Реальность
и необходимость общения определена совместной
деятельностью: чтобы жить люди вынуждены
взаимодействовать. Общается всегда деятельный
человек, деятельность которого пересекается
с деятельностью других людей. Общение
позволяет организовывать общественную
деятельность и обогатить её новыми связями
и отношениями между людьми.
Человек с момента рождения общается
с другими людьми, но порой люди, отличающиеся
высокими достижениями в изучении явлений
материального мира, оказываются беспомощными
в области межличностных отношений, поэтому
человек должен изучать правила взаимодействия
с людьми, чтобы стать социально полноправным
членом общества. Другими словами, общение
будет эффективно лишь тогда, когда люди,
взаимодействующие друг с другом, компетентны
в данной ситуации.
Умение вести себя с людьми во время беседы
является одним из главнейших факторов,
определяющих ваши шансы добиться успеха
в бизнесе, служебной или предпринимательской
деятельности. Успехи человека в его делах
даже в технической сфере или научной
сфере только процентов на пятнадцать
зависят от его профессиональных знаний
и на процентов на восемьдесят пять - от
его умения общаться с людьми с которыми
он работает. В данной работе рассматриваются
механизмы, структура и принципы делового
общения, без знания которых очень сложно
добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства.
Цель контрольной работы изучить виды
общения, рассмотреть специфику и эффективность
делового общения.
Задачи контрольной работы
- увидеть виды общения
- понять собенности делового
общения
- изучить виды делового
общения
1.Виды общения
В зависимости от содержания,
целей и средств общение можно поделить
на несколько видов.
1. По содержанию оно
может быть:
1.1 Материальное (обмен предметами
и продуктами деятельности)
1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
1.3 Кондиционное (обмен психическими
или физиологическими состояниями)
1.4 Мотивационное (обмен побуждениями,
целями, интересами, мотивами, потребностями)
1.5 Деятельностное (обмен действиями,
операциями, умениями, навыками)
2. По целям общение
делиться на:
2.1 Биологическое (необходимое
для поддержания, сохранения и
развития организма)
2.2 Социальное (преследует цели
расширения и укрепления межличностных
контактов, установления и развития интерперсональных
отношений, личностного роста индивида)
3. По средствам общение
может быть:
3.1 Непосредственное (Осуществляемое
с помощью естественных органов,
данных живому существу – руки,
голова, туловище, голосовые связки
и т.д.)
3.2 Опосредованное (связанное
с использованием специальных средств
и орудий)
3.3 Прямое (предполагает личные
контакты и непосредственное
восприятие друг другом общающихся
людей в самом акте общения)
3.4 Косвенное (осуществляется
через посредников, которыми могут
выступать другие люди).
Общение как взаимодействие
предполагает, что люди устанавливают
контакт друг с другом, обмениваются определенной
информацией для того, чтобы строить совместную
деятельность, сотрудничество. Чтобы общение
как взаимодействие происходило беспроблемно,
оно должно состоять из следующих этапов:
Виды общения:
- Контакт масок - формальное
общение, когда отсутствует стремление
понять и учитывать особенности личности
собеседника. Используются привычные
маски (вежливости, учтивости, безразличия,
скромности, участливости и т.п.) – набор
выражений лица, жестов, стандартных фраз,
позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение
к собеседнику.
- Светское общение – его суть
в беспредметности, т.е. люди говорят не
то, что думают, а то, что положено говорить
в подобных случаях; это общение закрытое,
потому что точки зрения людей на тот или
иной вопрос не имеют никакого значения
и не определяют характера коммуникации.
Например: формальная вежливость, ритуальное
общение.
- Формально-ролевое общение
– когда регламентированы и содержание,
и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходятся знанием его социальной
роли.
- Деловое общение – это процесс
взаимодействия в общении, при котором
происходит обмен информацией для достижения
определенного результата. Т.е. это общение
целенаправленное. Оно возникает на основе
и по поводу определенного вида деятельности.
При деловом общении учитывают особенности
личности, характера, настроения собеседника,
но интересы дела более значимы, чем возможные
личностные расхождения.
- Духовное межличностное общение
(интимно-личностное) – раскрываются глубинные
структуры личности.
- типологические составляющие,
позволяющие правильно оценить его сущность,
содержание и полноту проявления. Общение
чрезвычайно многогранно, может быть различных
видов.
- Различают межличностное и
массовое общение. Межличностное общение
связано с непосредственными контактами
людей в группах или парах, постоянных
по составу участников. Массовое общение
— это множество непосредственных контактов
незнакомых людей, а также коммуникация,
опосредованная различными видами средств
массовой информации.
- Выделяют также межперсональное
и ролевое общение. В первом случае участниками
общения являются конкретные личности,
обладающие специфическими индивидуальными
качествами, которые раскрываются по ходу
общения и организации совместных действий.
В случае ролевой коммуникации ее участники
выступают как носители определенных
ролей (покупатель—продавец, учитель—ученик,
начальник—подчиненный). В ролевом общении
человек лишается определенной спонтанности
своего поведения, так как те или иные
его шаги, действия диктуются исполняемой
ролью. Общение может быть доверительным
и конфликтным. Первое отличается
тем, что в его ходе передается особо значимая
информация. Конфликтное общение характеризуется
взаимным противостоянием людей, выражениями
неудовольствия и недоверия.
- Общение может быть личным
и деловым. Личное общение
— это обмен неофициальной информацией.
А деловое общение
— процесс взаимодействия людей, выполняющих
совместные обязанности или включенных
в одну и ту же деятельность.
- Общение бывает прямое и опосредованное.
Прямое (непосредственное)
общение является исторически первой
формой общения людей друг с другом. На
его основе в более поздние периоды развития
цивилизации возникают различные виды
опосредованного общения. Опосредованное общение — это
взаимодействие при помощи дополнительных
средств (письма, аудио- и видеотехники).
- В социальной психологии многообразие
общения может быть охарактеризовано
и по типам. Императивное общение — это
авторитарная, директивная форма взаимодействия
с партнером по общению с целью достижения
контроля над его поведением, установками
и мыслями, принуждения его к определенным
действиям или решениям. Партнер в этом
случае выступает пассивной стороной.
Конечная незавуалированная цель императивного
общения — принуждение партнера. В качестве
средств оказания влияния используются
приказы, предписания и требования. Сферы,
где достаточно эффективно используется
императивное общение: отношения "начальник—подчиненный",
воинские уставные отношения, работа в
экстремальных условиях, в чрезвычайных
обстоятельствах. Можно выделить и те
межличностные отношения, где применение
императива неуместно. Это интимно-личностные
и супружеские отношения, детско-родительские
контакты, а также вся система педагогических
отношений.
- Манипулятивное общение —
это форма межличностного взаимодействия,
при которой влияние на партнера по общению
с целью достижения своих намерений осуществляется
скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает
объективное восприятие партнера по общению,
скрытым же выступает стремление добиться
контроля над поведением и мыслями другого
человека. При манипулятивном общении
партнер воспринимается не как целостная
уникальная личность, а как носитель определенных,
"нужных" манипулятору свойств и
качеств. Однако человек, выбравший в качестве
основного именно этот тип отношения с
другими, в итоге часто сам становится
жертвой собственных манипуляций. Самого
себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно,
переходя на стереотипные формы поведения,
руководствуется ложными мотивами и целями,
теряя стержень собственной жизни. Манипуляция
используется непорядочными людьми в
бизнесе и других деловых отношениях,
а также в средствах массовой информации,
когда реализуется концепция "черной"
и "серой" пропаганды. При этом владение
и использование средств манипуля-тивного
воздействия на других людей в деловой
сфере, как правило, заканчивается для
человека переносом таких навыков и в
остальные сферы взаимоотношений. Сильнее
всего разрушаются от манипуляции отношения,
построенные на принципах порядочности,
любви, дружбы и взаимной привязанности.
- Объединенные вместе на основе
общих признаков, императивная и манипулятивная
формы общения составляют различные виды монологического общения,
поскольку человек, рассматривающий другого
как объект своего воздействия, по сути
дела общается сам с собой, не видя истинного
собеседника, игнорируя его как личность.
В свою очередь, диалогическое общение — это
равноправное субъект-субъектное взаимодействие,
имеющее целью взаимное познание, самопознание
партнеров по общению. Оно позволяет достичь
глубокого взаимопонимания, самораскрытия
партнеров, создает условия для взаимного
развития.
В жизни человека практически
нет периода, когда он находится вне общения.
Общение классифицируется по содержанию,
целям, средствам, функциям, видам и формам.
Специалисты выделяют следующие
формы общения:
Непосредственное общение является
исторически первой формой общения людей
друг с другом. Оно осуществляется с помощью
органов, данных человеку природой (голова,
руки, голосовые связки и т. д.). На основе
непосредственного общения на более поздних
этапах развития цивилизации возникли
различные формы и виды общения. Например,
опосредованное общение, связанное с использованием
специальных средств и орудий (палка, след
на земле и т.п.), письменности, телевидения,
радио, телефона и более современных средств
для организации общения и обмена информацией.
Прямое общение – это естественный
контакт "лицом к лицу", при котором
информация передается лично одним собеседником
другому по принципу: "ты – мне, я –
тебе". Косвенное общение предполагает
участие в процессе общения "посредника",
через которого передается информация.
Межличностное общение связано
с непосредственными контактами людей
в группах или парах. Оно подразумевает
знание индивидуальных особенностей партнера
и наличие совместного опыта деятельности,
сопереживания и понимания.
Массовое общение – это множественные
связи и контакты незнакомых людей в обществе,
а также общение с помощью средств массовой
информации (телевидение, радио, журналы,
газеты и т. д.).
Специалисты в сфере торговли
и обслуживания в своей повседневной деятельности
сталкиваются с проблемами межличностного
общения.
В психологии выделяют три основных
типа межличностного общения: императивное,
манипулятивное и диалогическое.