Управление конфликтами

Первейшая предпосылка управления конфликтом - объективность его понимания. Признание возможности активного воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им. Управление конфликтной ситуацией требует определённых ресурсов, предполагает реализацию принципов этой деятельности.

Многообразие  конфликтов предполагает использование  разнообразных способов и приёмов  воздействия на конфликтные ситуации.

Один  из принципов управления конфликтом - гласность. Любая попытка скрыть наличие конфликта в обществе или в коллективе, замаскировать  его внешним благополучием ведёт  только к углублению конфронтации. И, напротив, своевременное и корректное вскрытие конфликта, его причин и  условий означает создание благоприятных  предпосылок для урегулирования последнего и успешного преодоления.

Конфликт  является неотъемлемой частью жизнедеятельности  людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные  функции, но может нести в себе и созидание, инновации, новые подходы  и решения.

Благодаря методикам воздействия на конфликт можно не только погасить и предупредить какой-либо возникший или возникающий  конфликт, но и при необходимости  дать зародиться новому конфликту, если это необходимо для подстегивания некоторых сил общества.

Однако  чаще всего методы управления конфликтами  используются для того чтобы направить  в нужное русло уже существующий конфликт и не дать ему привести к деструктивным последствиям.

Конфликт, оказывая влияние на совместную деятельность людей, может быть в то же время  обращен в продуктивное русло, обостряя возникшее противоречие и способствуя  выработке более осознанного  и целесообразного решения проблемы. Кроме того, разрешение индивидом  конфликтной ситуации обогащает  его жизненный опыт в сфере  межличностного взаимодействия.

 Существует  несколько способов, чтобы справиться  с конфликтной ситуацией: уход  от конфликта, приспособление, принуждение,  компромисс и сотрудничество. В  зависимости от самой ситуации  и от своих индивидуальных  особенностей человек выбирает  подходящий способ.

 Изменить  отношение к конфликтам практически  означает изменить взгляд на  жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть  на конфликты, и вы сможете  уверенно и даже творчески  находить из них выход.

Взгляд  на проблемы, в том числе и на конфликт, как на нечто позитивное может оказаться полезным: он способен преобразить ваше мышление и помочь найти решение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход, обзор диссертационных исследований / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. – М.: Дом Советов, 1997. – 240 с.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 551 с.
4. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Инфра – М, 2006. – 211 с.
5. Вересов, Н.Н. Психология управления. Курс лекций / Н.Н. Вересов. – М.: Дело, 2006.
6. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 240 с.
7. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учеб. пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.
8. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 400 с.
9. Ершов, А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их развитие / А.А. Ершов. – Л.: Знание, 1976.
10. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. (Серия «Учебники и учеб. пособия») / Д.П. Зеркин. – Ростов – на – Дону: «Феникс», 1998. – 480 с.
11. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию: учеб. пособие для студентов высших учеб. заведений / Г.И. Козырев. – М.: ВЛАДОС, 2001. – 176 с.
12. Леонов, Н.И. Конфликтология: учеб. пособие / Н.И. Леонов. – 2-е изд. М.: издательство Московского психолого – социального института, Воронеж: издательство НПО «МОДЭК», 2006. – 232 с.
13. Русский Гуманитарный Интернет Университет. Конфликтология: учеб. пособие / Русский Гуманитарный Интернет Университет. – 509 с.
14. Русский Гуманитарный Интернет Университет. Хрестоматия по конфликтологии / Русский Гуманитарный Интернет Университет. – 162 с.
15. Рябцев, В.Н. Конфликтология: учеб. программа / В.Н. Рябцев. – Ростов – на – Дону, 2000. – 49 с.
16. Станкин, М.И. Психология управления: практ. пособие / М.И. Станкин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО Бизнес – школа, Интел – Синтез, 2000. – 341 с.
17. Скотт, Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления / Дж.Г. Скотт. – Киев: Внешторгиздат, 1991. – 191 с.
18. Тренев, Н.Н. Управление конфликтами / Н.Н. Тренев. – М.: Приор, 2001.
19. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1990. – 158 с.
20. Чумиков, А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / А. Чумиков. – Социс, 1995.
21. Шейнов, В.П. Искусство управлять людьми / В.П. Шейнов. – Мн: Харвест, 2004. – 512 с.
22. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Минск, 1986. – 240 с.
23. Щепаньский, Я. Элементарные понятия социологии / Я. Щепаньский. – М., 1969.

 

 

 

 

 

 

Приложение А

Результаты обработки данных по проведению анкетирования в группе 38 К

Таблица 1 – Предупреждение

№ анкеты	Определение противоречия	Выявление тенденций изменения конфликтной  ситуации, развития противоречий и  раскрытия проблемы
1		Учитель делает замечания ученику, он не реагирует. Затем учитель вызывает ученика к доске и  за незнание предмета ставит ему двойку.
2		Пересадить ученика за первую парту, чтобы был всегда в поле зрения. Провести урок в другой форме, чтобы  заинтересовать ученика.
3		Не начинать урок пока весь класс  не будет готов. Сделать замечание  по поводу подготовки к уроку.
4		Прекратить подготовку к уроку, сделать  замечание. Предупредить ученика.
5		Записать замечания в дневник, вызвать родителей или оставить ученика после урока.
6		Не обращать внимания. Или сделать  замечание. После урока провести беседу с учеником.
7		Сделать замечание.
8		Вызвать к доске и проверить  домашнее задание.
9		После урока поговорить о его плохом поведении.

 

Таблица 2 – Регулирование

№ анкеты	Признание конфликта	Институционализация конфликта	Перевод в другое русло	Коммуникативный способ регулирования
1	2	3	4	5
1		Не разрешено пользоваться телефонами	Забрать телефон
2			Дать индивидуальное задание	Обратиться к директору и родителям

Продолжение таблицы 2

1	2	3	4	5
3				Беседа с учеником
4	прекратить подготовку к занятию			Предупредить о том, что за нарушение  дисциплины ученик не будет допущен к контрольной работе, или будет писать ее за учительским столом
5			Дать задание и вызвать к  доске
6			Дать задание
7			Забрать телефон
8			Заинтересовать чем либо
9				Оставить после уроков и провести беседу.

 

Таблица 3 – Разрешение

№ анкеты	Преобразование обеих конфликтующих  сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой  основе	Достижение победы вследствие получения  необходимой свободы действия	Путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой
1	2	3	4
1			Наказание дежурством и т.п.
2			Выгнать ученика из класса
3	Взять дневник для замечания, написать объяснение
4		Вывести из класса
5		Вызвать директора
6		Вызвать к доске
7		Попросить выйти из класса и поставить

Продолжение таблицы 3

1	2	3	4
		2 в журнал
8	Разъяснительная беседа после уроков	Удалить из класса
9