Управление конфликтами

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………    1

1 Конфликт и понятие управления конфликтами…………………………..     2

1. Сущность конфликта……………………………………………………..     3
2. Функции конфликта………………………………………………………     4
3. Понятие управления конфликтом……………………………………….     22
2. Управление конфликтами………………………………………………..     22

2.1 Предупреждение конфликтов……………………………………………     22

2.2 Регулирование конфликта………………………………………………..    22

2.3 Разрешение конфликта…………………………………………………...    22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….    22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………....    22

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………     22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Центральной проблемой конфликтологии является проблема управления конфликтом.

Если  бы мы понимали конфликт только как  патологическое явление в обществе, ведущие к дезорганизации социальной системы, к нарушению её нормального  функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась  бы к его ликвидации - отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономерным явлением в  обществе, более того движущей силой  развития, расширяет и углубляет  проблему обращения к ним. Эта  проблема становится многоплановой.

Управление  конфликтом есть целенаправленное воздействие  на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Управление  конфликтом - это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс. Управление конфликтами включает в себя: предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включённой в конфликтное действие.

Управление  становится возможным при наличии  некоторых необходимых условий. К ним относятся: объективное  понимание конфликта как реальности; признание возможности активного  воздействия на конфликт и превращение  его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

В современных  условиях проблема управления конфликтом приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного взаимодействия между  людьми. Чтобы найти оптимальное  решение в конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как  развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление общественной жизни. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие люди предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш».

Цель курсовой работы: рассмотреть методы управления конфликтами.

Объект: конфликт как социальное явление

Предмет: методы управления конфликтами

Гипотеза: при правильном использовании современных технологий управления конфликтами, возможно избегание и предотвращение возникновения деструктивных конфликтов, либо перевод их в конструктивное русло.

Задачи курсовой работы:

1. Проанализировать состояние проблемы управления конфликтами;
2. Изучить способы предупреждения конфликтной ситуации;
3. Рассмотреть способы регулирования конфликтной ситуацией;
4. Предложить пути разрешения конфликта.

Методы исследования: в работе мы провели теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования и анкетирование.

Методологическая основа: научные труды исследователей, рассматривающих проблему управления конфликтами: Д.Скотт «Конфликты, пути их преодоления», Д.Ден «Преодоление разногласий», М.Дойч «Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы)», Емельянов С.М. «Практикум по конфликтологии».

Структура курсовой работы: содержание, введение, 2 главы, заключение, список литературы, приложение, объем курсовой работы 38 страниц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 КОНФЛИКТ И  ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

1.1 Сущность конфликта

Разнообразие  определений понятия «конфликт» существенно затрудняет оперирование им, поэтому, прежде всего, необходимо максимально четко определить содержание, которое вкладывается в понятие «конфликт». Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта.

При одном  из них конфликт определяется как  столкновение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком подходе  конфликты возможны и в неживой  природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми  по объему. Другой подход заключается  в понимании конфликта как  столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов  взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей. Стоит отметить, что конфликтология рассматривает конфликт как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей.

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности  людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие  и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга [11, с.7]. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

Мак и  Снайдер еще в 60-е гг. указывали, что понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно употребляется, является «резиновым» понятием, которое можно «растягивать» в зависимости от наших желаний «конфликт в самом широком смысле включает все, начиная с войны и кончая выбором между молочным и сливочным мороженым, - разница между «конфликтом» и «не - конфликтом» является в лучшем случае неопределенной, и в худшем - ее нет вовсе» [2, с.2].

Российские конфликтологи Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк уточняют понятие конфликта. По их мнению, конфликт - это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели. Приписывание конфликтному действию категории цели позволяет выделить в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, то есть к осознанию своей позиции, планированию своих действий, сознательному использованию средств.

Само  слово «conflictus» в переводе с латинского означает столкновение. Вопрос, что именно сталкивается, решается совершенно по - разному у разных авторов и зависит, прежде всего, от общей методологической ориентации исследователя. Приверженцы психодинамических концептуальных схем определяют конфликт как одновременную актуализацию двух и более мотивов, побуждений [12, с.34 - 35].

Бихевиористски ориентированные исследователи утверждают, что о конфликте можно говорить только тогда, когда имеются альтернативные возможности реагирования. С точки зрения когнитивной психологии в конфликте сталкиваются идеи, желания, цели, ценности - словом, феномены сознания.

С позиций  диалектического материализма конфликт представляет собой высшую стадию развития противоречий, стадию, непосредственно  предшествующую их разрешению. В связи  с этим возникает необходимость  конкретизировать само понятие противоречия и определить виды противоречий между  людьми, выделить противоречия, приводящие к конфликтам. Очевидно, что противоречивыми могут быть цели, потребности, интересы, ценности, мотивы, установки, взгляды. Так, например, известный польский социолог Я. Щепаньский пишет: «Конфликт - это столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации» [23, с.202]. Согласно А. А. Ершову, «конфликт означает столкновение личностей ввиду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей» [9, с.4]. Говорят также о противоречии интересов, точек зрения ожиданий и действий при конфликте.

Нетрудно  заметить, что в качестве источника  конфликта выступают самые различные  виды противоречий. Противоречия, различия - это необходимые, но недостаточные  условия конфликта. Противоположности  и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают действовать  силы, являющиеся его носителями: конкретные люди, группы, социальные слои, политические партии и государства [12, с.35 - 36].

Представляется, что сущность конфликта заключается  не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в  способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов  социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и  всегда, но только незначительная часть  их разрешается путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются довольно часто. Однако сущность конфликта  шире этого столкновения. Она - в  противодействии субъектов конфликта  в целом.

В целом  можно сделать вывод, что к  настоящему времени пока не сложилось  общепризнанного понимания конфликта. Конфликт - явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни - будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

В данной работе мы будем опираться на определение  конфликта, как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, где субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.

В представлениях многих людей конфликты ассоциируются  с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными. Конфликт функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрицательных функций всегда должно рассматриваться конкретно.

1.2 Функции конфликта

В общественных науках функция (от лат. function - совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией понимают ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам [14, с.110].

Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с  другой - зависимость, которая возникает  между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором - направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей [6, с. 37].

С точки  зрения функций, конфликт - достаточно противоречивое явление. Вступая в противоборство, люди могут добиться реализации поставленных целей. Но часто трудно предугадать даже не очень отдаленные последствия, которые за этим последуют. При этом последствия могут носить как положительный, так и отрицательный характер для участников конфликта.

Если  функция конфликта положительная  для его участников, говорят о  функциональном конфликте, в противном  случае это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негативными для его участников и на которые они не рассчитывали [14, с.111].

Следует особо подчеркнуть, что оценка функций  конфликта в качестве положительной  или отрицательной всегда носит  конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого - как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относительность в оценке характера функции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных позиций. Это свидетельствует о релятивистском характере функций конфликта [14, с.112].

Дж. Шарп, по своему смыслу, значению и роли функций разделил конфликты на две группы: