Управление и манипулирование в процессах управления

 Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Он ни за что не станет демонстрировать свою слабость и будет играть роль человека полного сил. Он пользуется при этом своим социальным положением или рангом: родитель, старший сержант, учитель, босс.

Пассивный манипулятор - противоположность активному. Он прикидывается беспомощным и глупым. В то время как активный манипулятор выигрывает, побеждая противников, пассивный манипулятор выигрывает, терпя поражение. Позволяя активному манипулятору думать и работать за него, пассивный манипулятор одерживает сокрушительную победу. И лучшие его помощники - вялость и пассивность.

 Соревнующийся манипулятор воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрыша и проигрыша. Для него жизнь - это постоянная битва, а люди - соперники и даже враги, реальные или потенциальные.

Безразличный  манипулятор. Он играет в безразличие, в индифферентность. Старается уйти, устраниться от контактов. Его методы то пассивны, то активны. На самом деле ему не наплевать, и даже очень не наплевать, иначе он не стал бы затевать сложную манипуляторную игру. Философия активного манипулятора держится на том, чтобы главенствовать и властвовать во - чтобы то ни стало. Философия пассивного манипулятора - никогда не вызывать раздражения. Философия соревнующегося манипулятора - выигрывать любой ценой. Философия индифферентного манипулятора - отвергать заботу. Это очень важно понимать, поскольку манипулятор, как бы хитер он ни был, предсказуем. И если правильно поставить ему диагноз, то совсем не сложно вычислить, как он будет вести себя в той или иной ситуации.

2. МЕХАНИЗМЫ МАНИПУЛЯЦИИ  В УПРАВЛЕНИИ И ЗАЩИТА

2.1 Манипуляции в управлении

Трудно представить управленца, не использующего манипуляцию. Но попробуем  вообразить управление организацией, из которого манипуляторные тактики полностью исключены. Исчезнет ореол руководителя. Управление - это такой процесс, который неизбежно порождает собственную внутреннюю мифологию. Сила там, где есть мифы. Последние всегда сопутствуют хорошим управленцам, равно как и хорошим педагогам, как и вообще хорошим специалистам: о них ходят легенды, небылицы, над ними можно подшучивать, на них могут злиться - но всегда будут прислушиваться. Этот ореол есть символ власти, признак силы и обязательная ноша их обладателя.

Ореол руководителя является действенным способом вызвать вдохновение  у подчиненных. Гораздо естественнее уступить и сдаться на милость  сильного, довериться его квалификации.

Без манипуляции снижается  психологическое качество управления: с устранением манипуляции исчезает тонкость управления, уменьшается палитра  используемых средств. У руководителя, не использующего или не владеющего манипуляцией, возникает риск соскальзывания к более грубым средствам управления. Манипуляция смягчает. Возникает  нечто, напоминающее такт: начальник  имеет право и приказать, но, щадя самолюбие работника, высказывает  лишь свою озабоченность некоторой  проблемой, рассчитывая на "понятливость" подчиненного.

Вырастают случаи злоупотребления манипуляцией, когда она становится средством самоутверждения начальника за счет подчиненных, решения своих личных проблем. Нередко бывает, что забота об интересах организации служит оправданием ущемления прав подчиненных.

Когда человек устраивается на работу предлагает на продажу свой профессионализм, свое здоровье, силы, время и даже человеческие качества: способности, черты характера, компетентность в общении. Зарплату платят даже за характер и за умение ладить с людьми. Это выражается в том, что на определенные должности людей подбирают по качествам личности, а по сокращении штатов - при прочих равных - в первую очередь увольняют скандалистов и неудобных. Предлагая для использования свою квалификацию и все, что требуется для работы, в нормальных условиях работник не собирается продавать свои душевные свойства.

Именно эту человеческую грань переходит руководитель, который, имея право распоряжаться подчиненными по должности, присваивает себе право  распоряжаться человеком как  личностью. Это отношение к подчиненному может проявляться в разных формах: в подавлении или прямом доминировании, в манипуляции, в унижении - явном  или грубом или утонченном и завуалированном. Манипулирование лучше, чем грубое попирание достоинств людей. Но манипуляторное противостояние заметно труднее распознать и труднее разрешить конструктивно. В манипуляции борьба с другим усложняется борьбой с самим собой.

Одно обстоятельство делает манипулирование особенно симпатичным. Манипуляция позволяет переложить ответственность за принятое решение  на подчиненных. Регулярная практика приводит к тому, что власть накапливается  в руках управителей, тогда как  управляемые оказываются перегруженными гиперответственностью. За любое удовольствие приходится платить - не всякий работник захочет взвалить на себя такую ношу.

В управлении возникают ситуации, когда избежать манипулирования  не удается. Но умение манипулировать должно быть жестко сопряжено с умением не манипулировать. Манипуляция эффективна, если используется как соответствующее задачам, вспомогательное средство, а не навязчивое стремление, самоцель или ловушка для манипулятора.

 

 

 

2.2 Механизмы манипуляции

Манипуляция представляет собой  способ общения, смысл которого состоит  в том, что манипулятор старается  контролировать поведение партнера, используя в своих действиях  известные ему мотивы, интересы, предпочтения и слабости партнера. Манипулятор получает над собеседником власть или преимущество за счет ограничения его коммуникативных прав, через создание такой ситуации, в которой объект манипуляции вынужден вести себя выгодным для манипулятора образом, не имея выбора или не осознавая его.

В манипуляторной стратегии выделяют пять составных частей:

Искусная маскировка намерений  манипулятора. Очевидно, что желаемый результат манипуляции недостижим, если адресату известно о том, что  его интересы подвергнуты тщательной предварительной обработке.

Упрощение образа собеседника, что делает манипуляцию универсальной  и экономичной. Именно здесь рождаются  представления об адресате манипуляции  как марионетке, вещи, объекте, лишенном мыслей и чувств. Манипулятор сам  определяет, как собеседник должен проявить себя во взаимодействии с  ним.

Выбор мишени - свойства, потребности  адресата, на которую будет оказано  воздействие. Каждый человек хочет  быть сытым, защищенным от опасности.

Преобразование информации. Производимые с информацией операции изменяются от откровенной лжи до частичных преобразований, таких  как подтасовка фактов, утаивание  или избирательная подача материала. Глядя на любимого политика, нам  остается только гадать, какая часть  его облика создана умелыми имиджмейкерами, а какая - действительно присуща  его личности. Важен и момент подачи информации. Начало и конец послания воспринимаются лучше всего, поэтому, произнося длинную речь, будьте готовы к тому, что аудитория запомнит именно их.

Выбор средств воздействия. Манипуляцию обслуживают основные средства общения - слова, и все, что  их сопровождает. Невербальное (неречевое) воздействие часто оказывается  более эффективным, поскольку осознается сразу и значительно проще  и яснее, чем слова и содержащийся в них смысл.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Защита от  манипуляции

Сложность создания психологических  защит заключается в том, что  манипуляцию не всегда легко сразу  распознать. Адресат манипуляторного воздействия, то есть основное, заинтересованное в защите лицо, зачастую настолько переполнен чувствами, что, находясь под воздействием манипулятора, просто не в состоянии оценивать ситуацию всесторонне.

В распоряжении адресата манипуляции  есть индикаторы, позволяющие определить манипуляцию в открытом общении:

Нарушение баланса в распределении  ответственности. Когда мы ощущаем, что должны что - либо предпринять, не зная или не понимая природы возникшего у нас ощущения. Или напротив, проявляем неожиданную или непонятную для самих себя легкомысленность в принятии решения.

Нарушение баланса "цены победы". Проявляется в том, что  полученный результат не соответствует  затраченным на его достижение ресурсам, а по сути, является результатом  чьей - либо манипуляции. Но остаться без  прибыли можно и в результате собственных ошибок в планировании и исполнении решений. Полезно будет  задуматься над причинами и в  том, и в другом случае.

Силовое давление во взаимодействии. Это ощущение того, что кто - то другой заставил вас принять решение. Признаками могут быть ограничение времени  на обдумывание действий и чувство  несвободы, сокращение возможных вариантов  поведения.

Необычность ситуации взаимодействия. Иногда в разговоре всплывает  неожиданная тема или на вечере в  компании приятелей вас знакомят с новым человеком, который, неизвестно почему, большую часть времени  посвящает вам. Необычной бывает подача информации, такая как перемещение  внимания с действительно важного на второстепенные детали.

Противоречия в поведении  партнера - разные каналы (зрительный, речевой) передают разную информацию.

Стремление манипулятора сделать поведение партнера стереотипным. Это те случаи, когда становится заметно, что кому - то хочется, чтобы  мы вели себя в соответствии с чем - то. Чаще всего это выглядит как  обращение к некоторым нашим  ролевым позициям, стремление отнести  к тому или иному типу людей, адресоваться к нашим собственным привычкам, устоявшимся между нами ритуалам.

Еще один важный индикатор - изменение состояния адресата манипуляции. Ухудшение настроения, раздражение, глухая обида становятся сигналом угрозы ущерба или уже нанесенного ущерба. Если мы испытываем неприятные эмоции, нам хочется избавиться от присутствия  партнера, то, возможно, это происходит потому, что партнер хочет завладеть  нашим вниманием в большей  степени, чем мы желаем. Вероятно, у  нас возникает негативная реакция  на его стремления, которые уже  как-то проявились в его действиях.

Самый эффективный помощник манипулятора - адресат манипуляции. Успех манипуляции невозможен без  присутствия союзника манипулятора в душе адресата. Манипулятор не может быть фокусником, создающим  то, чего нет на самом деле. Манипулятор - просто знаток человеческой натуры и  активно использует слабости своей  жертвы, которые та прячет даже от себя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Манипуляция - это вид  психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его  актуально существующими желаниями.

Выделяется четыре основных типа манипуляторных систем: активный манипулятор, пассивный манипулятор, соревнующийся манипулятор, безразличный манипулятор.

Основная причина манипуляции, в вечном конфликте человека с  самим собой, поскольку в повседневной жизни он вынужден опираться как  на себя, так и на внешнюю среду. Без манипуляции снижается психологическое  качество управления: с устранением  манипуляции исчезает тонкость управления, уменьшается палитра используемых средств.

Манипуляция представляет собой  способ общения, смысл которого состоит  в том, что манипулятор старается  контролировать поведение партнера, используя в своих действиях  известные ему мотивы, интересы, предпочтения и слабости партнера.

Основной сущностный признак  манипуляции - стремление манипулятора к получению одностороннего выигрыша. Манипуляция возникает тогда, когда  манипулятор придумывает за адресата цели, которым тот должен следовать, и внедряет их в его психику. Поскольку  обязательным условием действенности  манипуляции является сокрытие как факта воздействия, так и намерений манипулятора, необходимо отметить эту ее особенность. По возможности следует указать и искусность, и мастерство, обеспечивающие эффективность манипуляции.

Манипуляция эффективна, если используется как соответствующее  задачам, вспомогательное средство, а не навязчивое стремление, самоцель или ловушка для манипулятора.

 

 

 

Список литературы:

1. Абакумова О.Г. Социология управления. Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2009.

2. Ильин Г.Л. Социология и психология управления. - М.: Академия, 2009

3. Тавокин Е.П. Управление. Социальное управление. Социология управления. - М.: Либроком, 2009.

4. Кара - Мурза,С.Г. Манипуляция сознанием. - М.: изд-во "Эксмо", 2003 - 830 с.

5. Чеховских И.А. Управление персоналом. В вопросах и ответах. – М.: Эксмо, 2009. – с. 37.

6. Евгеньева Т. В. Технологии социальных манипуляций и методы противодействия им. Спецкурс по политической психологии. — СПб.: Питер, 2011. — 112 с.