Управление и его психологические функции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ

НОВГОРОДСКИЙ  ФИЛИАЛ

 

 

КАФЕДРА «ГУМАНИТАРНЫХ  И СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ ДИСЦИПЛИН»

 

 

 

 

Контрольная работа

 

По  дисциплине: «Психология сервисной деятельности»

 

На  тему: «Управление и его психологические функции»

 

 

                                                                                 Выполнила:                                                                                             Студентка гр.611

                                                                         Яковлева А.Г.

                                                                               Проверила:

                                                                                  к.п.н.,доцент

                                                                                   Попова М.П.

 

 

Великий Новгород

2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение	3
Основная часть	5
Теоретическая часть	5
Практическая часть	16
3. Заключение	21
4. Список литературы	23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ВВЕДЕНИЕ

 

Глубокие изменения, произошедшие в экономике нашей страны за последние  годы, привели к пересмотру роли и значимости управленческого персонала  на предприятии. В современных условиях бизнеса менеджмент осуществляет не только текущее управление предприятием (тактический менеджмент), но и определяет стратегию развития предприятия. Необходимость совершенствования управленческой деятельности привела к профессионализации менеджмента.

Влияние научно-технического прогресса непосредственно на производственный процесс, призванное повысить производительность труда непосредственных исполнителей на производстве, не могло не отразиться на методах управления. Возросли требования к росту эффективности работы управленческого персонала, качеству и научной обоснованности управленческих решений. В силу возросшей степени ответственности за управляемый объект, все чаще результативность деятельности аппарата управления отождествляется с результативностью деятельности предприятия и наоборот[2].

Содержание управленческой деятельности можно истолковать  следующим образом: воздействие  на управляемую систему через  выполнение совокупности функций с  целью получения эффективного результата деятельности управляемой системы (объекта управления).

В данной контрольной  работе раскрывается тема: «Управление и его психологические функции». Актуальность этой работы основана на том, что в отличие от прошлых лет, когда человек воспринимался как только источник рабочей силы, в настоящее время подход к кадрам существенно изменился в направлении индивидуального подхода. Поэтому повысилась значимость профессионального управления не только в плане показателей выработки, производительности труда, прибыльности и др., поддержание здорового микроклимата в коллективе, управление настроением группы – все это легло на плечи руководителя в виде психологических функций, неотъемлемой части управления на современном предприятии.

Цель данной работы ознакомиться с основными понятиями и критериями оценки психологической подоплеки управления.

Задачи, которые я ставлю в процессе выполнения работы, это провести систематизацию полученных данных и провести эксперимент -  в виде практической работы -  предоставить описание конкретных ситуаций (2), демонстрирующих проявление выделенных в теоретической части работы психологических функций в управленческой деятельности 2-х разных менеджеров; сопоставление данные; формулировка вывода. Объект исследования – управленческая деятельность, а предмет – психологические функции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ.

 

a. Теоретическая часть

 

Управленческая деятельность - принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность менеджера обеспечивает эффективное управление организацией различных организационно - правовых форм, экономическими процессами, производством и социальной инфраструктурой. Он организует и совершенствует систему управления, разрабатывает оптимальные управленческие решения и проекты. Менеджер осуществляет свою профессиональную деятельность в сфере управления и бизнеса на государственных предприятиях, в акционерных обществах и частных фирмах. Его деятельность распространяется на научно - производственные объединения, научные и конструкторские организации, органы государственного управления[6].

Объектами профессиональной управленческой деятельности специалистов являются различные организации  экономической, производственной и  социальной сферы, органы государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства, подразделения систем управления государственных и частных предприятий различных организационно-правовых форм.

Весь процесс управленческой деятельности можно разделить на несколько составляющих, или этапов, взаимосвязанных между собой, проработка которых обеспечивает эффективность всего процесса в целом.

Анализ является первой ступенью любой управленческой деятельности. В его рамках проводится сбор информации, ее обработка, классификация, систематизация, хранение и анализ в целях управления. Проблема разбивается на множество отдельных частей, далее выявляются возможные взаимозависимости и взаимоотношения между ними, распознается вся совокупность причин и следствий, определяются закономерности возникновения и существования системы. В рамках аналитической деятельности любой управленец должен стремиться конкретизировать стоящую перед ним проблему, обработав максимально большое количество относящейся к ней информации[1].

Основные особенности  управленческой деятельности можно  свести к следующим:

1.Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

2. Неалгоритмический,  творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке  информации и в условиях часто  меняющейся, нередко противоречивой  обстановки;

3. Ярко выраженная  прогностическая природа решаемых управленческих задач;

4. Значительная роль  коммуникативной функции;

5. Высокая психическая  напряжённость, вызываемая большой  ответственностью за принимаемые  решения.

6. Управленческая деятельность  требует осуществления (совершения, исполнения) руководителями множества разнообразных управленческих работ. Специализированные виды этих работ именуются функциями управления. Всё содержание процесса управления расчленяется на специализированные функции главным образом для того, чтобы закрепить отдельные виды работ за определёнными исполнителями и этим самым придать процессу управления упорядоченность, обеспечить высокий профессионализм выполнения управленческих работ[3].

Общие или универсальные  функции присущи управлению любой  сферой и любой деятельностью. К таким функциям относят целеполагание, планирование, организацию, координирование, стимулирование и контроль.

Что же относится к  психологическим особенностям?

Поскольку управление осуществляется через взаимодействие людей, руководителю в своей деятельности необходимо учитывать следующие психологические особенности, определяющие процессы межличностных взаимоотношений, групповое поведение.

1. Восприятие подчинёнными  внешних воздействий зависит  от различий их психологических  структур. Разные люди (и даже один человек в разное время) могут реагировать по-разному на одинаковые воздействия. Руководитель, отдавая распоряжения сотруднику, рассчитывает, что оно будет выполнено к определённому сроку и с определённым результатом. Если же его не удовлетворяет деятельность подчинённого по какому-либо из контролируемых параметров, он может посчитать того бездельником или неспособным работником. Подчинённый, в свою очередь, может представить в оправдание объективные объяснения. Мнение руководителя при этом может оказаться ошибочным, оправдание подчинённого - несерьёзным: первый избрал способ воздействия, не соответствующий ожиданиям и особенностям второго, который, в свою очередь, использовал в качестве средства психологической защиты все приёмы с целью избежать ущерба для чувства собственного достоинства и самоуважения.

2. Понимание одного  человека другим не бывает  полным, всецело достоверным. Человек  - сверхсложная система. Он включён  в иерархию общественных отношений,  являясь их выражением и отображением. Он меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности (в любой момент времени взрослый человек определённого календарного возраста может находиться на разных уровнях физиологического, эмоционального, мотивационного, социального и сексуального развития).

Каждый из нас осознанно  и неосознанно защищается от попыток  раскрыть его особенности и возможности. Психологически раскрытая личность может стать орудием в руках  человека, склонного к манипулированию  людьми. К этому следует добавить, что нередко человек не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя.

Кроме того, человек обязательно  что-то скрывает о себе, что-то ослабляет  или усиливает, какие-то сведения отрицает, другие подменяет, что-то иногда приписывает (придумывает), на чём-то делает акценты. Пользуясь подобными защитными приёмами, он демонстрирует себя людям не таким, каков он есть на самом деле, а таким, каким бы он хотел, чтобы его видели другие.

3. Самооценка человека  всегда субъективна. Когда мы  пытаемся оценить себя сами, нам мешают те же ограничения, что и при анализе других людей. Ситуация осложняется ещё и тем, что психику можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-чувственного, интуитивного) компонентов. Поэтому логический, рассудочный самоанализ - это изучение человеком только одной из сторон своей личности.

4. Содержание управленческой  информации - (постановления, приказы,  распоряжения, инструкции) имеет объективную  тенденцию к изменению смысла  в процессе движения по ступеням иерархической лестницы. Причём такое изменение информации прямо зависит от количества людей, через которых она приходит: чем больше сотрудников знакомиться с информацией и передаёт её другим людям, тем больше вероятность отклонения её смысла от первоначального.

5. Сохранение личного  статуса, личностной состоятельности,  собственного достоинства человека  является ведущим мотивом социального  поведения членов коллектива.

6. При высоком уровне  стимулов к работе или высоких  требованиях среды к человеку  нехватка каких-либо способностей для успешного осуществления конкретной деятельности возмещается другими способностями или навыками и умением работать. Этот компенсаторный механизм часто срабатывает бессознательно, и человек приобретает опыт работы в ходе проб и ошибок. Но эффект может усилиться, если компенсация осуществляется осознанно. Например, слабое развитие профессиональной памяти может быть компенсировано умело поставленной системой внешней памяти: записные книжки, еженедельные календари, диктофоны, чётко организованная работа секретарей и помощников, рациональное размещение деловой документации. Недостаток развития способности генерировать идеи может быть компенсирован умелой организацией совещаний с выдвижением и обсуждением различных предложений[7].

Также к психологическим  особенностям в управленческой деятельности относят следующие функции:

- познавательную: изучение  человека, группы, коллектива фирмы,  организации, учреждения, актуальной  ситуации управления;

- прогностическую: определение  основных направлений и динамика развития управляемых (сотрудников, подразделений);

- проектировочную: определение  целей и задач, программирование  и планирование деятельности;

- коммуникативно-информационную: обеспечение формирования, структурирования  и сохранения коммуникационных сетей; сбор, преобразование и направление адресатам необходимой информации;

- мотивационную: обеспечение  рационального воздействия на  совокупность внешних и внутренних  условий деятельности подчинённых,  вызывающих их активность и  определяющих направленность этой деятельности;

- руководства: руководитель  берёт ответственность за свои  решения (принятые на основе  официальных правовых актов или  внутригруппового соглашения) и  результаты деятельности;

- организации: обеспечение  реализации целей и задач управления;

- обучения: передача знаний, навыков, умений подчинённым;

- воспитания: обеспечение  формирования личности и коллектива  в соответствии с целями управления;

- контроля: отражение  соответствия поведения и деятельности  сотрудников задачам управления;

- оценки: обеспечение  отражения степени рассогласования  между потребными и достигнутыми  параметрами ситуации и поведения  участников деятельности;

- коррекции: внесение  необходимых изменений в цели  и программу управления[2].

Что же относится к функциям управления?

Функция управления - это обособившийся  вид управленческой деятельности.

Исследование функций управления имеет большое практическое значение, поскольку они в значительной мере определяют структуру органов  управления.

Наиболее распространенная классификация выделяет следующие группы функций:

1. Общие функции управления являются  обязательными для успешной работы  любой организации. Сюда входят: целеполагание, планирование, организация,  мотивация, стимулирование, контроль. Последовательность выполнения данных функций обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием).

1. Функция целеполагания заключается  в выработке основных, текущих  и перспективных целей деятельности. Руководитель должен сверять  свою деятельность с реальной ситуацией, сложившейся в обществе, в подразделениях организации, с решениями вышестоящих руководителей. При всём этом надо ещё и уметь корректировать текущие действия и стратегию, то есть пересматривать цели, менять их положение в системе целей.