Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2014 в 12:02, реферат
В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Большинство конфликтологов определяют его как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, людьми либо группами людей. Каждая сторона стремится отстоять свою точку зрения или цель и мешает другой делать то же самое.
Если же умело управлять конфликтом, то он укрепляет и коллектив и организацию в целом, и помогает выработать общую концепцию управления, как в малых, так и в самых крупных организациях.
1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. « Основы менеджмента », 1992.
2. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. « Американский менеджмент на пороге
ХХI века ». Экономика, 1991.
3. Зайцев Г. П. « Управление трудовым коллективом» Свердловск, 1989.
4. Гришина Н. В. « Я и другие: общение в трудовом коллективе » 1990.
5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. « Внимание: конфликт », Новосибирск, 1984.