Тренинг по преодолению конфликтов

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЁЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ  НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

 

 

 

 

 

 

 

 

ТРЕНИНГ ПРЕОДОЛЕНИЯ  КОНФЛИКТОВ

 

 

 

 

 

 

Подготовила

студентка 4 курса, гр. А 

сп. Психология

Снытко  Юлия Ивановна

 

 

 

 

 

 

 

 

Донецк  – 2013

Тренинг по преодолению конфликтов

Цель тренинга: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи:

• обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
• помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
• помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности;
• сплочение коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.

Результат тренинга - умелое и грамотное использование навыков решения конфликтных ситуаций, снижение конфликтогенности, умение работать в команде.

Состав группы - 10-12 человек

Участники - тренинг рассчитан на взрослых любой возрастной категории, представители любых профессий.

Общая продолжительность – 2 часа. Всего 4 занятия.

 

Ход работы:

1. Приветствие (1 мин)

- Меня зовут Юлия, сегодня я  буду ведущей тренинга. Приветствую всех участников тренинга.

 

2. Ознакомление участников с целью тренинга и его регламентом (3 мин)

- Конфликты являются частью повседневной жизни. Каждый день средства массовой информации сообщают о различных конфликтах. Многие люди практически каждый день оказываются втянутыми в тот или иной конфликт.

Конфликт  в социальной сфере неизбежен. Более  того, по словам известного специалиста  в области переговоров Р.Фишера, чем более разнообразным становится мир, тем с большим числом ситуаций противоречий в интересах приходится сталкиваться.

Другой  американский исследователь М. Дойч подчеркивал, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию (застой) общества, ведет к его развитию, стимулирует поиск решения проблем, и т.д. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирными средствами, может предотвратить более серьезный конфликт. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко доходит дело до насилия.

Из сказанного следует, что конфликты имеют  не только отрицательные функции, связанные  с опасностью их разрастания, переходом  к насильственным формам разрешения и т.п., но и положительные. Используя  известное высказывание, можно сказать, что конфликты и согласие представляют собой две стороны одной медали, поэтому "общество без конфликтов это мертвое общество".

Итак, мы с вами сегодня рассмотрим методы нахождения решения в конфликтных ситуациях; будем учиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию.

 

3. Принятие правил  работы группы (5 мин)

- Давайте договоримся, какие  правила будут действовать в  нашей группе в ходе работы.

1. Принцип активности
2. Принцип Я
3. Я СТАРАЮСЬ ГОВОРИТЬ МАКСИМАЛЬНО ИСКРЕННЕ
4. Я НЕ ГОВОРЮ О ДРУГИХ УЧАСТНИКАХ В ТРЕТЬЕМ ЛИЦЕ, НО ОБРАЩАЮСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К НИМ
5. Я ВСЕГДА МОГУ СКАЗАТЬ "НЕТ"
6. ВСЕ, ЧТО Я ЗДЕСЬ ГОВОРЮ И СЛЫШУ, НЕ ВЫНОСИТСЯ ЗА ПРЕДЕЛЫ ГРУППЫ
7. Я СТАРАЮСЬ БЫТЬ КАК МОЖНО БОЛЕЕ РЕАЛИСТИЧНЫМ
8. Я СТАРАЮСЬ МАКСИМАЛЬНО БЫТЬ В НАСТОЯЩЕМ, ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ПРИНЦИПА "ЗДЕСЬ И ТЕПЕРЬ"
9. Умейте слушать друг друга
10. Один микрофон: уважение к говорящему, не перебивать во время высказываний

- Прежде  чем приступить к работе, я  предлагаю всем нам познакомиться.

 

4. Упражнение «Знакомство» (10мин)

  Цель: Осуществить первичное знакомство членов группы.

Это упражнение проводится в парах. Группа делится на диады. Ставиться задача: побеседовать друг с другом (в паре) и через пять минут представить группе своего нового знакомого. После чего по очереди члены диад представляют группе друг друга. При этом необходимо стать за спиной товарища, положить руки ему на плечи и рассказать о нем группе. Потом они меняются местами, и уже другой член группы рассказывает о своем новом друге.

Темы для рассказа о  себе:

• что мне нравится в моем имени;
• происхождение, значение моего имени;
• в честь кого меня назвали;
• как мне хочется, чтобы меня называли;
• черты моего характера, какой я;
• кто я, откуда …

Рефлексия. Что было легко, а что сложно? Кто и что чувствовал? Кто и что думает по поводу проведенного упражнения?

 

 

2. Краткая беседа об ожиданиях членов группы (3 мин).

- Кто и что из членов группы ожидает от тренинга?

Ожидания записываются на листе ватмана и можно вернуться уже к ним на завершающем этапе занятия.

 

3. Упражнение «Беспокойное русло» (10 мин)

Цели: 1. Разогрев команды. 2. Формирование у членов группы понимания причинно-следственных связей во взаимообусловленности поведения сторон в конфликте.

- Группа  делится на две команды: одна  – берега реки, а вторая – река. Участники, играющие роль берегов становятся в две шеренги, образуя русло реки. Вторая группа в образе воды «вливается» в русло, продвигаясь свободно. Берега начинают изгибаться, сужаться, подниматься и опускаться. При этом река не должна замедлять темпа движения, а бурлить стремительным потоком и стараться пройти русло или вырваться из него. Члены группы берегов, которые остались позади воды, перебегают в начало русла. Далее команды меняются ролями.

- Река и ее берега очень похожи на поведение сторон в конфликте. Если одна сторона (например, берега) сужают жизненное пространство другой, ограничивает степень свободы действий, то другая (вода) начинает реагировать бурно, конфликтно (толкается, старается прорваться, давит на берега), чтобы отстоять право на свободу.

Рефлексия.

 

4. Упражнение  «Толерантность в общении» (15мин)

Цель: формирование умений  активного, конструктивного, толерантного общения в конфликтной ситуации

- Каждый из нас время от времени попадает в конфликтную ситуацию: с кем-то ссорится, получает незаслуженные обвинения. Выход из таких конфликтных ситуаций осуществляется по-разному. Это упражнение способствует тому, чтобы научиться конструктивным способам выхода из конфликтных ситуаций.

- «Припомните ситуации, когда вас или ваших знакомых обидели. Создайте пары, в которых один из партнеров выступит в роли того, кого обидели, а другой – в роли того, кто обидел. Разыграйте эту сцену так, чтобы использовать предложенную ниже схему. Из конфликтной ситуации можно выйти при помощи толерантного поведения, сохраняя при этом собственное достоинство и не принижая другого».

Схема достойного выхода из конфликтной  ситуации.

1. Начинай разговор с конкретного и точного описания ситуации, которая тебя не устраивает: «Когда вы незаслуженно критиковали меня при всех…».
2. Выскажи чувства, которые возникали у тебя в связи с этой ситуацией и поведением человека по отношению к тебе: «Когда ….… я чувствовал себя униженным».
3. Скажи человеку, как бы тебе хотелось, чтобы он поступил. Предложи другой вариант поведения, который бы устроил тебя: «…поэтому я очень Вас прошу – в следующий раз…».
4. Скажи, как ты будешь вести себя в случае, если человек изменит свое поведение?

После отработки этого упражнения несколько пар участников демонстрируют свое умение толерантно общаться.

Рефлексия.

 

5. Упражнение «Говорю, что вижу» (10 мин)

Цель: проигрывание ситуации безоценочных высказываний.

- Описание поведения означает сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без оценивания, то есть без приписывания им мотивов действий, оценки установок, личностных черт. Первый шаг в развитии высказываться в описательном ключе, а не форме оценок – улучшение умения наблюдать и сообщать о своих наблюдениях, не давая оценок.

- Сидя в круге, сейчас вы  наблюдаете за поведением других и, по очереди, говорите, что видите относительно любого из участников. К примеру: “Коля сидит, положив ногу на ногу”, “Катя улыбается”.

Ведущий следит за тем, чтобы не использовались оценочные суждения и умозаключения. После выполнения упражнения обсуждается, часто ли наблюдалась тенденция  использовать оценки, было ли сложным  это упражнение, что чувствовали  участник.

Рефлексия

 

6. Упражнение «Инструментарий переговоров» (10мин)

Цель: приобретение навыков планирования действий по разрешению конфликта.

Работа микрогруппами.

- Дайте инструментальное описание каждого шага в четырёхшаговой схеме организации переговоров Д. Дена.

1 шаг	Найти время для беседы
2 шаг	Подготовить условия
3 шаг	Обсудите проблему
4 шаг	Заключите договор

 

Обсуждение. - Каким образом будет проходить каждый шаг? Какие проблемы могут возникнуть? Как можно их решать?

Рефлексия

 

 

7. Упражнение  «Моя проблема в общении» (10мин)

Цель: обучение участников разрешению конфликтных ситуаций и конфликтов.

- Каждый из участников пишет на отдельных листах в краткой, лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается твоя основная проблема в общении?». Ответы, конкретизирующие индивидуальные проблемы, не подписываются. Листки складываются в общую стопку. Затем каждый участник произвольно берет любой листок, читает его и пытается найти путь, с помощью которого он бы мог выйти из данной проблемы.

Группа слушает его предложение  и оценивает, правильно ли понята проблема и действительно ли предлагаемый путь способствует ее решению. Все участники  делятся своими размышлениями по поводу целесообразных действий в разрешении каждой озвученной проблемы.

Рефлексия.

 

8. Разминочное упражнения «Сигнал»

Цель: разминка, улучшение атмосферы в группе.

Участники стоят по кругу, достаточно близко и держатся сзади за руки. Кто-то, легко сжимая руку, посылает сигнал в виде последовательности быстрых  или более длинных сжатий. Сигнал передается по кругу, пока не вернется к автору. В виде усложнения можно  посылать несколько сигналов одновременно, в одну или в разные стороны  движения.

 

9. Упражнение - разминка «Твои слова похожи на...» (10 мин)

Цель: снятие эмоционального напряжения в процессе группового психологического тренинга, освоение умения выражать свои чувства.

Инструкция. Участники тренинга рассаживаются в круг. Ведущий из подручного материала сооружает куклу (которая в дальнейшем будет изображать человека) и усаживает ее на стул в центре круга. Куклу можно сделать какую угодно, любого размера. В ее сооружении могут помочь участники. Можно, например, взять рулон ватмана, поставить его на стул, а сверху нацепить чей-нибудь головной убор. Можно просто накинуть на спинку стула чью-нибудь куртку. Можно сделать куклу из пластилина и палочек.

- Упражнение состоит в том, что каждый участник по очереди говорит что-нибудь этой кукле. Это может быть что-то повествовательное, восклицательное, вопросительное. Обращение может состоять из нескольких фраз. Выслушав это обращение, другие участники могут охарактеризовать это обращение, сравнив его с чем-нибудь. Свою оценку они должны начать с «Твои слова похожи на...»

Примеры: 

• "Твои слова похожи на сладкий мёд". 
• "Твои слова похожи на запах озона". 
• "Твои слова похожи на кисель". 
• "Твои слова похожи на жгучий перец". 
• "Твои слова похожи на пудовые гири". 

- Желательно, чтобы каждое обращение к кукле получило хотя бы две-три оценки. В процессе выполнения упражнения кукла обрастает собственной легендой (например у нее появляется собственное имя и род деятельности). Не нужно нарушать эту легенду и противоречить предшественникам.