Типология конфликтов

 

 

 

 

 

Межгрупповой (организационный) конфликт возникает в тех случаях, когда интересы некоторого числа членов организации, образующих формальную или неформальную группу (т.е. социальную общность, способную на совместные скоординированные действия), вступают в противоречие с интересами другой социальной группы, не включающей в себя работников из первой группы. Основой межгруппового конфликта весьма часто бывает межличностный конфликт, так как индивиды всегда пытаются получить поддержку и ресурсы со стороны своего социального окружения.

Конфликты в организации  классифицируются по степени открытости конфликтных взаимодействий. По этому  основанию различают открытые и  скрытые формы конфликта.

• Открытые конфликты. Здесь все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены, декларируемы и предсказуемы. О таких конфликтах известно и высшему руководству организации, и любому работнику в ее пределах, и иногда — представителям (обычно руководителям) других организаций. Конфликтные взаимодействия такого рода проявляются в виде прямых протестов, косвенных акций (подстрекательства), открытых взаимных обвинений, открытого пассивного сопротивления (невыполнение заданий или невыход на работу) и т.д. Большинство открытых конфликтов достаточно хорошо структурированы, в них ярко выражены интересы и претензии сторон, резко очерчены границы конфликтной ситуации.
• Скрытые конфликты составляют основную долю конфликтных взаимодействий. Эти конфликты недоступны непосредственному наблюдению, поскольку соперники пытаются подавить соперника или навязать ему свою волю, используя факторы неожиданности или неизвестности.

 

 

Социальный  конфликт - конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Причина социальных конфликтов кроется в самом определении - это противоборство индивидов или групп, преследующих социально значимые цели. Он возникает тогда, когда одна сторона конфликта стремится к осуществлению своих интересов в ущерб другой. [7]

• Политические конфликты — это конфликты, причиной которых является борьба за распределение власти, доминирование, влияние и авторитет. Они возникают из различных интересов, соперничества и борьбы в процессе приобретения, распределения и реализации политико-государственной власти. Политические конфликты имеют прямое отношение к завоеванию ведущих позиций в институтах и структурах политической власти.
• Социально-экономические конфликты — это конфликты, причиной которых являются средства жизнеобеспечения, использование и перераспределение природных и иных материальных ресурсов, уровень заработной платы, использование профессионального и интеллектуального потенциала, уровень цен на товары и услуги, доступ и распределение духовных благ.
• Национально-этнические конфликты — это конфликты, возникающие в ходе борьбы за права и интересы этнических и национальных групп.

Таковы основные типы конфликтов, выделенных на основе их субъектов. При  этом следует отметить, что все  названные типы конфликтов находятся  между собой во взаимодействии и  влияют друг на друга.

4. Структура конфликта

Каждый конфликт имеет  также более или менее четко  выраженную структуру. Составляющими  элементами конфликта являются:

• Стороны конфликта. Основной элемент социального конфликта – его участники, в конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных). Основные участники конфликта – это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве, они всегда главные действующие лица. К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта, им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта (третья сторона).

Важную роль в возникновении  и развитии конфликта имеют такие  участники:

• инициаторы (зачинщики) – участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими людьми, группами и государствами. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем;
• организаторы – группа лиц (или  отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу;
• пособники – лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии. Помощь может носить разный характер: материальный, идеологический, нравственный, ресурсный и т.д.;
• посредник (медиатор) – это судья, который может содействовать уменьшению остроты или полному прекращению конфликта. Важная черта посредника – это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта.
• Предмет и объект конфликта. Предмет конфликта – это то, из-за чего возникает конфликт, объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема. Объект конфликта – конкретная причина, видимая движущая сила конфликта, материальная (ресурс), духовная (идея, норма) или социальная (власть) ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента. Он может быть реальным или ложным, потенциальным или актуальным, ложным или иллюзорным.
• Окружающая среда. Объективный элемент конфликта, включающий совокупность объективных физических и социальных условий конфликта. Среда конфликта оказывает большое влияние на причины его возникновения и динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду. Микросреда – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликты (масштаб – малая социальная группа). Макросреда – это условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами.
• Субъективное восприятие или образ конфликта. Характер конфликта зависит не только от объективных условий протекания конфликта, создающих чувство дискомфорта, ущемления потребностей у участников конфликта, но и от субъективного восприятия ими ситуации. Этот образ или восприятие может и не соответствовать истинному положению дел, действительной ситуации. Образы, восприятия людей могут быть трех видов:
• представления о самих себе;
• восприятие других участников конфликта;
• образы внешней среды, в которой развертывается конфликт.

Именно эти образы, а  не сама объективная реальность являются непосредственной психологической  основой поведения участников конфликта.

• Действия участников конфликта. Структурным компонентом конфликта, без которого он не мог бы существовать, являются действия его участников. В совокупности они образуют то, что называется конфликтным взаимодействием, в котором участники преследуют цели, связанные с предметом конфликтной ситуации, воздействием друг на друга. Конфликтное взаимодействие и является основным содержанием процесса конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Стадии протекания конфликта

Анализ содержания и особенностей протекания социального  конфликта целесообразно проводить  по четырем основным стадиям:

• предконфликтная ситуация;
• непосредственно конфликт;
• стадия разрешения конфликта;
• постконфликтная стадия.

1. Предконфликтная ситуация.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное  напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение  некоторого времени, предконфликтная  стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.

Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей избегания  фрустрации без воздействия на соперника. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.

Предконфликтная стадия характерна также формированием  каждой из конфликтующих сторон стратегии  или даже нескольких стратегий.

2. Непосредственно конфликт.

Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта.

Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей  основе специфическое поведение  людей.

К первой группе относятся  действия соперников в конфликте, носящем  открытый характер: словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба и  т.п.

Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте  является рефлексивное управление, когда  основания для принятия решения  передаются одним из действующих  лиц другому. Один из соперников пытается передать и внедрить в сознание другого  такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал  данную информацию.

3. Разрешение конфликта.

Завершение конфликта – это последний этап конфликтного действия, который означает любое его окончание и может выражаться в коренном пересмотре ценностей субъектами противоборства, появлению реальных условий его прекращения. По своему характеру завершение конфликта может быть:

1) с точки зрения реализации целей противоборства:

• победоносными;
• компромиссными;
• пораженческими;

2) с точки зрения формы разрешения конфликта:

• мирным;
• насильственным;

3) с точки зрения функций конфликта:

• конструктивным;
• деструктивным;

4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:

• полностью и коренным образом завершенным;
• отложенным на какое-либо время.

Следует отметить, что понятия  «разрешение конфликта» и «завершение  конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными  участниками конфликта. Но, помимо этого, формами завершения конфликтного действия могут быть:

• затухание (угасание) конфликта;
• устранение конфликта;
• перерастание конфликта в другой конфликт.

4. Послеконфликтная ситуация.

Последняя стадия, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако случается, что окончание конфликтной ситуации может дать толчок другим, производным конфликтам, причем в других сферах жизнедеятельности людей.

Послеконфликтная ситуация знаменует новую объективную  реальность: новую расстановку сил, новые отношения субъектов конфликта  друг к другу и окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем и оценку своих сил  и возможностей.

 

 

 

6. Соотношение видов и причин конфликтов

Соотнесите  виды и причины конфликтов:

а) внутриличностного конфликта;

б) межличностного конфликта;

в) межгруппового конфликта;

г) организационного конфликта.

1) отличие в культуре, социально-психологическом типе  личности;

2) конкуренция за получение  группой ограниченных ресурсов;

3) фрустрация – негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаянии.;

4) конфликт между формальной  и неформальной группой.

 

Ответ:   а – 3; б – 1; в – 2; г – 4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины внутриличностного конфликта

• внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности (противоречия между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры, при этом, чем сложнее внутренний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности, способность к самоанализу, тем больше личность подвержена конфликту:
• противоречие между потребностью и социальной нормой;
• противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в кино сходить хочется, и контрольную работу подготовить необходимо);
• противоречие социальных ролей (и на работе нужно задержаться, и с ребенком погулять);
• противоречие социальных ценностей и норм (как соединить христианские ценности и долг защиты отечества);
• внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе (общий признак причин состоит в невозможности удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внутренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов:
• противоречия между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации (человека повысили в должности, а права остались прежними);
• противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями и заданиями (требование одновременно повысить качество продукции при неизменном оборудовании);
• противоречия между несовместимостью социальных ролей (предъявление разных требований при статусе руководителя и друга);
• противоречия между производственными требованиями и личностными ценностями и потребностями (систематические коллективные выпивки не соответствуют ценностям и потребностям личности) и т.д.);
• внешние причины, обусловленные положением личности в обществе (причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, политического устройства и экономической жизни).