Теории поведения личности в конфликте

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест 5.3. Самооценка конфликтности

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по

7-балльной шкале. 7 баллов  означает, что оцениваемое свойство  проявляется всегда — 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

1. Рветесь в спор	7654321	Уклоняетесь от спора
2. Свои выводы	7654321	Свои выводы сопровождаете
сопровождаете тоном,		извиняющимся тоном
не терпящим
возражении
3. Считаете, что добьетесь	7654321	Считаете, что если будете
своего, если будете рьяно		возражать, то
возражать		не добьетесь своего
4. Не обращаете внимания	7654321	Сожалеете, если видите, что
на то, что другие не		другие не принимают
принимают доводов		доводов
5. Спорные вопросы	7654321	Рассуждаете о спорных
обсуждаете в		проблемах в отсутствие
присутствии оппонента		оппонента
6. Не смущаетесь, если	7654321	В напряженной обстановке
попадаете в		чувствуете себя неловко
напряженную
обстановку
7. Считаете, что	7654321	Считаете, что в споре не
в споре надо проявлять		нужно демонстрировать
свои характер		свои эмоции
8. Не уступаете	7654321	Уступаете в спорах
в спорах
9. Считаете, что люди легко	7654321	Считаете, что люди
выходят		с трудом выходят
из конфликта		из конфликта
10. Если взрываетесь,	7654321	Если взрываетесь,
то считаете, что		то вскоре ощущаете чувство
без этого нельзя		вины

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

Тест 5.4. Тактика поведения в конфликте

Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» — 0 баллов. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.

«Избегающий конфликта»

1.    Всегда проигрывает  в конфликте                                Да   Нет

2.    Считает, что  конфликта надо избегать                        Да   Нет

3.    Выражает свое  мнение извиняющимся тоном             Да   Нет

4.    Считает, что  проиграет, если выразит несогласие       Да   Нет

5.    Удивляется, почему  другие его не понимают              Да   Нет

6.    Говорит о конфликте на стороне оппонента                Да   Нет

7.    Воспринимает  конфликт весьма эмоционально           Да   Нет

8.    Считает, что  в конфликте не следует                          Да   Нет демонстрировать своих  эмоций

9.    Чувствует, что  надо уступить, если хочешь                Да   Нет разрешить конфликт

10.   Считает, что люди  всегда с трудом выходят из           Да   Нет конфликта

Оценка результатов

8—10 баллов означают, что  в вашем поведении выражена  тенденция к конфликтности; 4-7баллов — средне выраженная тенденция к конфликтному поведению; 1-3 балла — тенденция не выражена.

 «Действующий напролом»

1.  Часто подтасовывает  факты                                    Да   Нет

2.  Действует напролом                                                Да   Нет

3.  Ищет слабое место  в позиции оппонента                 Да   Нет

4.  Считает, что отступление  ведет к «потере лица»     Да   Нет

5.  Использует тактику  «затыкания» рта оппоненту     Да   Нет

6.  Считает себя знатоком                                            Да   Нет

7.  Нападает на человека, а не на проблему                 Да   Нет

8.  Использует тактику  маскировки (голосом,              Да   Нет манерами и т. п.)

9.  Считает, что выигрыш  в аргументах очень важен    Да   Нет 10. Отказывается от дискуссии, если она идет не         Да   Нет

в соответствии с его замыслом

Оценка результатов

8-10 баллов свидетельствуют  о явной тенденции действовать  напролом; 4-7баллов — показатель того, что имеет место средне выраженная тенденция действовать напролом; 1—3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.

Тест 5.5. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт

Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вам стратегий поведения в конфликте, если она отвечает требованиям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использованию одной из стратегий, не столько сообразуясь с объективными обстоятельствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.

В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях при помощи таблицы Дж. Г. Скотт. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям. Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех колонок. Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 — последнее место (ранг).

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Владею лучше всего	Приносит наилучшие результаты	Чувствую себя при использовании наиболее комфортно
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию)
Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру)
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)
Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)

Например, для категории «Использую чаще всего» система рангов может иметь следующий вид: Компромисс — 2; Уход — 3; Настойчивость — 4; Сотрудничество — 1; Приспособление — 5.

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего приносит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили.

 

 

Задание 1 Игра-тренинг1

I. Цель игры. Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознакомить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

II. Участники игры.

1. Чиновник (Ч).

2. Начальник чиновника (Н).

3. Представитель общественности (ПО).

4. Проситель (П).

5. Представитель местной  мафии (М).

1  Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.— Владос.  1999.— С. 144.

 

6. Жена чиновника (Ж).

7. Совесть чиновника (С).

8. Группа экспертов (Э).

В игре могут принять участие от 7—8 до 30 и более человек.

III. Установка.

1. Муниципальный отдел  по аренде и использованию  земли возглавляет некий чиновник  Ч. Отдел получил распоряжение  соответствующих городских властей, запрещающее использование детских  спортивных, игровых и иных площадок  для каких-либо других целей (например, застройки, организации автостоянок и др.). Однако непосредственный начальник чиновника Н интерпретирует полученное распоряжение по-своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.

2. В это же время  к чиновнику на прием приходят  посетители:

а) представитель общественности ПО, который требует соблюдения закона и восстановления детской площадки;

б) проситель П, предлагающий взятку за предоставление ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в) представитель местной мафии М, угрожающий чиновнику расправой, если искомая территория не будет передана ею людям.

3. Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с  ним происходит следующее:

а) диалог со своей совестью по поводу того, что произошло с ним за день;

б) разговор с женой, которая недовольна его постоянными задержками на работе («дети — без отца; жена — без мужа»). В свою очередь, чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

Схема проведения игры-тренинга.

IV. Порядок проведения игры.

1. Распределить все вышеперечисленные  роли среди студентов (роль чиновника  распределяется только по желанию  претендента). Назначить группу экспертов.

2. Игра начинается с  разговора начальника Н с чиновником Ч. Дальнейший порядок игры описан в Установке.

3. В ходе игры участники  меняются ролями, привлекаются еще  не вовлеченные непосредственно  игроки.

4. Высказывание экспертов  и подведение итогов игры-тренинга.

V. Предостережение (для руководителя игры). Игра-тренинг «Внутриличностный конфликт» предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходимости останавливать игру и менять роли. В заключение игры необходимо провести «реабилитацию» всех «чиновников»; сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; ознакомить всех участников игры со способами зашиты от фрустрации.

Задание 2 Для понимания сущности и причин возникновения внутриличностного конфликта большое значение имеет анализ таких черт личности, как ответственность за свои поступки и судьбу, умение преодолевать трудности, внутреннее согласие с самим собой, с одной стороны, и несамостоятельность, постоянное подчинение чужой воле, перекладывание своей вины на других людей,— с другой.

Предлагаемый тест поможет вам лучше понять черты вашего характера, степень подверженности внутриличностным конфликтам и уровень вашей сопротивляемости им.

Тест: «Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?»1

Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю». За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11 и 13 ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, Н, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ «не знаю» — пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.

1. Я всегда чувствую  ответственность за все, что происходит  в моей жизни.

2. В моей жизни не  было бы столько проблем, если  бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.

1Психология и  этика делового общения. / Пол ред. В. Н. Лавриненко —  М. ЮПИТИ.   1997. – С. 255 – 256.

3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами  моих неудач.

4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.

5. Считаю, что любую проблему  можно решить, и не очень понимаю  тех, у кого возникают какие-то  жизненные трудности.

6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность  за то, что другие сделали для  меня.

7. Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.