Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Июня 2014 в 15:50, контрольная работа
Цель работы: изучить, как правильно должен учитывать специалист по сервису темпераментные особенности клиента при взаимодействии с ним.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие темперамента и выделить его особенности;
- охарактеризовать типы темпераментов, выявить их положительные и отрицательные черты;
- проанализировать типы личности клиентов и отметить особенности работы с ними.