Технология предупреждения конфликтов

Целью данной работы является рассмотрение причин возникновения и технологии предупреждения конфликтов. Тесты и вопросы для самопроверки, данные в приложениях, помогут сделать это.
Поставленная цель привела к решению следующих задач:
1. Рассмотреть методы управления, прогнозирования и профилактики конфликтов.
2. Изучить приемы предупреждения конфликтов.
3. Провести исследование и выяснить, каковы должны быть оптимальные решения организатора коллектива (производства, фирмы) для предупреждения конфликтных ситуаций, а также выявить психологические причины конфликтных решений.

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………… 3
ГЛАВА 1. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА
КОНФЛИКТОВ ................................................................................................ 5
1.1 ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ ……………………………………………. 5
1.2 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ, ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ …………………………………………………………………. 8
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ……. 18
2.1 ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ……. 18
2.2 ОПТИМАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ …………………. 22
2.3 ОСНОВНЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ
НЕКОМПЕТЕНТНЫХ КОНФЛИКТНЫХ РЕШЕНИЙ ............................... 29
2.4 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ КОМПЕТЕНТНЫМ ОЦЕНИВАНИЕМ ………………………………………………………………. 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………… 34
ПРИМЕЧАНИЯ ……………………………………………………………… 36
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………… 37
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………… 39