Тактика делового общения

- Каждый преследует двойной  интерес: относительно существа  дела и взаимоотношений партнеров.

- Отношения обычно увязываются  с проблемой

- При позиционном торге  возникают противоречия между  существом проблем и отношениями  участников переговоров.

- Отделяйте отношения  от существа дела.

- Поставь себя на место  партнера.

- Не делайте выводов  о намерениях людей исходя  из собственных опасений.

- Ваша проблема – не  вина других.

- Обсуждайте восприятие  друг друга.

- Ищите возможность для  действий, неожиданных с точки  зрения другой стороны.

- Предоставляйте возможность  дугой стороне сделать ставку  на результат.

- Позаботьтесь о сохранении  лица партнера.

- Осознавайте чувства  партнера и свои.

- Позвольте другой стороне  выпустить пар.

- Не реагируйте на  эмоциональные проявления.

- Используйте символические  жесты.

- Внимательно слушайте  и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.

- Говорите так, чтобы  вас поняли.

- Говорите о себе, а  не о них.

- Говорите ради достижения  цели.

- Предварительные действия  облегчат работу.

- Будьте готовы разбираться  с проблемой, а не с людьми.

Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место.

Техника дилетантов.

 Собеседник играет  роль недоверчивого человека. Как  легко всех нас сбивает с  толку, если оппонент несколько  раз подряд заявляет: Я этого  не понимаю, не могли бы вы  еще раз объяснить?

Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания.

Техника иностранных слов

Противник использует термины, которые вам не знакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на вас шквал иностранных слов.

 Совет: попросите его  вежливо, но твердо перевести  названные иностранные слова.

Техника отсрочек.

Собеседник обещает высказать свое мнение по какому – либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.

 Совет: чтобы сохранить  за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного  ответа или высказывания точки  зрения.

Техника умолчания

 Собеседник внимательно  слушает и уклоняется от любых  высказываний или вдруг впадает  в другую крайность: громко возражает, а затем внезапно замолкает. Совет: выразите удивление по поводу  слишком темпераментного высказывания  или, наоборот, молчания собеседника.

 Анализ переговоров  должен касаться следующего:

1 Достижение цели.

2 Причины достижения  данных результатов, выводы на  будущее.

3 Анализ подготовки переговоров:

- по содержанию

- по составу

- по методике

- по организации

4. Настрой партнера.

5. Свобода действий в  рамках переговоров.

6. Оценка предоставляемых  полномочий

7. Эффективность аргументации

8. Новые аспекты

9. Необходимость компромисса

Список литературы

 

1.Деловое общение http://ru.wikipedia.org/

2.Психология http://azps.ru/articles/org/indexdo.html

3. http://www.aup.ru/books/m161/9.htm