Сущность и виды конфликтов в организации

Целью моей работы является изучить виды конфликтов и их классификацию, разобраться в причинах их возникновения и, по возможности, понять, как же ими можно управлять, какие из них и как можно привести к мирному разрешению. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить несколько следующих задач:
•определить, что такое конфликт;
•понять сущность конфликта в организации;
•определить виды конфликтов;
•вывести классификацию конфликтов;
•рассмотреть примеры конфликтов и на их основе понять и вывести общие принципы управления конфликтами.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения конфликтов и их классификация
1.Понятие конфликта _________________________________5
2.Сущность конфликта в современной организации ______11
3.Виды и классификация конфликтов___________________15
Глава 2. Основы управления конфликтами____________________25
2.1 Общие принципы управления конфликтами___________________25
2.2 Примеры конфликтных ситуаций в организациях и способы их разрешения______________________________________________________28
Заключение________________________________________________31
Список литературы_________________________________________33