Структура конфликтов в стоматологии. Типы конфликтов. Провоцирующие факторы. Фазы развития конфликта

В настоящее время проблема практической конфликтологии в практике стоматолога весьма актуальна. Введение платных услуг в стоматологии способствовало изменению менталитета и врача, который превратился в продавца своего лечения, и пациента, ставшего покупателем. В связи с этим, конфликты, возникающие в отношениях "продавца" и "покупателя", становятся все чаще и чаще, а сила их все более увеличивается. И целью моего реферата явилось как можно точнее и подробнее разобраться с причинами возникновения конфликтных ситуаций в стоматологической практике, способами их преодоления и разрешения.

Введение……………………………………………………………………..2
1.Основные определения …………………………………………………..3
2.Группы конфликтов в стоматологии…………………………………….3
2.1.Типы конфликтов………………………………………..……….4
2.2.Причины конфликтов при оказании услуг……………..………4
2.3.Конфликты связанные с поведением пациента, его причины……………………………………………………………………..4
3.Фазы развития конфликта……………………………………………….5
3.1.Сценарий реализации конфликта………………………………8
4.Главная причина конфликтов……………………………………………8
4.1.Условия преодоления конфликтов…………………………….8
4.1.1.Пути разрешения конфликтов связанных с оказанием услуг…………………………………………………………………………8
4.1.2.Пути разрешения конфликтов связанных с результатом лечения………………………………………………………………………8
4.1.3.Пути разрешения конфликтов связанных с некорректным поведением пациента……………………………………………………….9
5.Примеры предотвращения конфликтов…………………………………9
Заключение…………………………………………………………………10
Список используемой литературы………………………………………..11