Стресс и пути его преодоления

 

 

 

Стратегии стресса

 

Анализ современной литературы по стресс – менеджменту позволяет  выделить два основных подхода к  пониманию стресса:

Первый подход трактует стресс как ответную реакцию на беспокоящее  или вредное окружение, проявляющееся  в состояниях нервно – психической  напряженности, негативных эмоциональных  переживаниях, защитных реакциях, состояниях дезадаптации и патологии.^{7 8} Концепция общего адаптационного синдрома Г. Селье является наиболее известной в данном подходе.⁹ Для понимания механизмов управления стрессом концепция Г. Селье содержит три основных положения:

• Первое положение – физиологическая реакция на стресс не зависит от природы стрессора. Синдром ответной реакции (общий адаптационный синдром) – универсальная модель защитных реакций, направленных на сохранение целостности организма.
• Второе положение относится к динамике развития общего адаптационного синдрома. Г. Селье выделил три стадии адаптации: стадия тревоги – стадия резистентности – стадия истощения.
• Третье положение касается силы и продолжительности защитной реакции организма. Если защитная реакция длительна и стощает ресурсы физиологических механизмов, то она переходит в состояние болезней адаптации и далее к летальному исходу.¹⁰

Второй подход – модели взаимодействия человека и среды, представляемые стресс как ответную реакцию на отсутствие «соответствия» между возможностями личности и требованиями со стороны среды.^{11 12} Наиболее известные концепции данного подхода – когнитивная модель психологического стресса Р. Лазаруса и трансактная модель стресса Т. Кокса.¹³

Согласно когнитивной  модели стресса Р. Лазаруса развитие стресса зависит не только от внешних факторов, но также от конституциональной уязвимости человека и от адекватности механизмов его когнитивной защиты. Особое значение для появления стресса имеют оценка человеком ситуации, в которой он находится, переживание разочарования, конфликта или угрозы, а особенности реагирования на стресс зависят от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией.¹⁴ Согласно трансактной модели стресса Т. Кокса стресс является индивидуально воспринимаемым феноменом, опосредованным психологическими особенностями личности. В отличие от предыдущих подходов данная модель подчеркивает наличие обратной связи между всеми компонентами системы, т.е. рассматривает стресс не как линейную реакцию, а как замкнутую систему.

Т. Кокс и Дж. Макэй выделили в данной системе пять стадий. Первая стадия – воздействие на человека фактических требований внешней среды.¹⁵ Вторая стадия – когнитивная оценка – осознавание человеком, с одной стороны, предъявленных к нему требований, с другой – своих возможностей справляться с ними. В случае нарушения равновесия между осознаваемыми требованиями и осознаваемой возможностью возникает стресс. Чем больше неуверенности в своих возможностях, отсутствия опыта в преодолении фактических требований, тем быстрее нарушается равновесие и наступает стресс. Критическое нарушение равновесия сопровождается эмоциональными переживаниями, что может усиливать изменения физиологического состояния. Психологические и физиологические изменения как ответные реакции на стрессоры рассматриваются как третья стадия. Четвертая стадия – реакция противодействия стрессогенной ситуации доступными человеку способами (когнитивные, поведенческие реакции, психологическая защита). Пятая стадия – обратная связь, влияющая на все остальные стадии динамической системы стресса и формирование исхода каждой из них.¹⁶

В рамках системного подхода  к пониманию профессионального  стресса особого внимания заслуживает  концепция психологической системы деятельности разработанная В.Д. Шадриковым.¹⁷ Совокупность психических свойств, качеств субъекта в своей целостности, единстве, организованная для выполнения функций конкретной деятельности получила название психологической системы деятельности.

Психологическая система  деятельности включает следующие основные функциональные блоки: мотивов, целей, программы и информационной основы деятельности, принятия решения и  подсистему профессионально важных качеств (ПВК). Слабая сформированность отдельных элементов психологической системы деятельности, дефицит соответствия реальным условиям деятельности могут явиться причиной снижения стрессоустойчивости и развития психологического стресса.

В ряде исследований В.А. Бодрова показано, что работа может способствовать использованию более активных процессов преодоления стресса. Профессиональный опыт влияет на систему оценки человеком стресса и стратегию его преодоления. Рабочие условия, содержание трудовых задач, выполнения которых требует самостоятельных решений, выбора способов их решения, а также поддержка соратников по работе способствует активному преодолению стресса.¹⁸

          

Модели преодоления  стресса

 

Чтобы минимизировать уровень  стрессов в коллективе, не снижая при  этом производительности, руководитель должен следовать следующим правилам.

1. Задумываться над точностью оценки способностей и склонностей работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий.

2. Определить функций,  полномочий и пределы ответственности работников.

3. Обсуждать с работником причины отказа на полученное задание.

4. Как можно чаще демонстрирывать свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечали.)

5. Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.

6. При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10.  Периодически задумываться  о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.

11. В понедельник целесообразно ограничить объем служебных мероприятий (собраний, совещаний).

12. С целью необходимости упорядочения времени проведения производственных совещаний, технических советов целесообразно проведение их на всех уровнях управления во второй половине рабочего дня в понедельник и пятницу. При длительности совещания более 1,5 часа необходимо назначение 10-15-минутных перерывов через 1,5 часа работы.

13. Для предотвращения эмоционального перенапряжения необходимо составлять четкие временные планы-графики производственных совещаний с указанием их содержания. Также необходимо избегать планирования излишне длительных совещаний.

14. Для создания благоприятного психологического климата необходимо привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса в производственных коллективах.

15. Необходимо предоставлять сотрудникам самим организовывать свою работу. Понимание того, что у работающих есть определенное право самим решать, что и как делать на работе, значительно уменьшает негативные последствия стрессов.

17. Для устранения причин, ведущих к перегруженности или недогрузке работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процессы обучения, беспристрастные решения о повышении в должности и справедливое распределение обязанностей, обеспечить хорошее соответствие требований работы способностям того, кто ее выполняет.

18. Рекомендуется обеспечить в организации систему оказания сотрудникам социальной поддержки, которая сделает их менее уязвимыми для негативных последствий стресса. Социальная поддержка способна минимизировать негативные последствия стресса. Одно из объяснений этого феномена заключается в том, что социальная поддержка смягчает воздействие стрессов на лиц, находящихся в сложной ситуации, особенно если эта ситуация - следствие перегруженности работой или ролевого конфликта. Оказать действенную социальную поддержку способны сплоченные рабочие группы и руководители первой линии - супервизоры, обученные доброжелательному и заботливому отношению к подчиненным.

19. Необходимо проводить мониторинг функционального состояния организма человека в течение рабочей смены с помощью автоматизированной системы регистрации и анализа информации с целью постоянного выявления "физиологической цены" производственной деятельности и создания "архива" или "банка" индивидуальных физиологических данных для обоснования рекомендаций, направленных на профилактику нарушений состояния здоровья.

20. Возможно использование профессионального отбора как средства оценки профессиональной пригодности для выявления максимального соответствия индивидуальных физиологических характеристик, особенностей и возможностей человека тем общим и специфическим требованиям, которые предъявляют к нему определенные виды профессиональной деятельности с целью повышения надежности и безаварийности работы в экстремальных, стрессовых ситуациях.

21. Целесообразно создание системы мер, направленных на профилактику стрессового состояния и сохранения здоровья работающих:

- обучение и повышение  квалификации на базе корпоративных  образовательных центров с использованием  компьютеризированных программ  и обучение на базе Интернета  для повышения профессионального  уровня специалистов, отработки  безопасных приемов труда и  соблюдения правил и норм безопасности с целью профилактики профессиональной заболеваемости и снижения уровня травматизма;

- формирование навыков,  необходимых для принятия решений  в сложных производственных и  конфликтных ситуациях, и тренировка  в использовании этих навыков  путем изучения реальных производственных  проблем и стресс-факторов, с которыми  сталкиваются работающие, а также  имитации сложных производственных  ситуаций;

- модификация поведения  для увеличения эффективности  труда работников с помощью  аудита (контроля) использования должностных  обязанностей;

- использование тренажеров  для отработки моделирования  поведения, особенно в экстремальных  ситуациях и при дефиците времени,  индивидуальный тренинг работников  нервно-напряженных видов деятельности;

- формирование потребности  в здоровом образе жизни как  средстве повышения устойчивости  к стрессу за счет полноценного  питания, увеличения двигательной  активности, борьбы с вредными  привычками: курением, злоупотреблением  алкогольными напитками.

22. Для комплексной профилактики профессиональной патологии, укрепления здоровья работающих целесообразно создание центров восстановления работоспособности (ЦВР). Работа физкультурно-оздоровительного центра должна проводиться под контролем врача, а специальные инструкторы-методисты должны составлять комплексы физических упражнений, обновлять и совершенствовать программы целенаправленной гимнастики и нервно-мышечной релаксации.

Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными  ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль»  деловых отношений: руководитель –  подчиненный. Ведь даже если конфликтуют  между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться  в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Одновременно в тех  же целях шаг навстречу начальникам  предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.

1. Если не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, необходимо тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров.

2. Обсудить проблемы с коллегами, с руководством.

3. Постараться наладить эффективные деловые отношения с руководителем.  Оценить масштаб его проблем и помочь ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

4. Если объем поручаемой вам работы явно превышает возможности, необходимо сообщим об этом руководству в корректной форме. Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа.