Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

 

ѕ предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

 

ѕ считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

 

ѕ осознаете, что правда не на вашей стороне;

 

ѕ чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

 

Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

 

Стиль компромисс - означает соглашение на основе взаимных уступок. Различают компромиссы вынужденные и добровольные. Первые неизбежно навязываются сложившимися обстоятельствами. Или же общей ситуацией, угрожающей существованию конфликтующих сторон. Вторые, заключаются на основе соглашения по определенным вопросам и соответствуют какой-то части интересов всех взаимодействующих сил. Теоретико-методологической основой компромиссов служит положение диалектики о сочетании противоположностей как формы регулирования и разрешения социальных противоречий и К. Социальной базой является общность некоторых интересов, ценностей, норм как предпосылок взаимодействия общественных сил и институтов. В случае добровольного компромисса имеет место общность основных взглядов, принципов, норм, стоящих перед взаимодействующими субъектами практических задач. Если же компромисс носит принудительный характер, то он может состоять: а) во взаимной уступке по отдельным вопросам во имя обеспечения баланса частных интересов и целей; б) в объединении усилий всех конфликтующих сторон для решения некоторых коренных вопросов, связанных с их выживанием.

 

Технология компромиссов достаточно сложна, во многом уникальна, но все же в ее структуре есть нечто повторяющееся. Таковы некоторые способы согласования интересов и позиций: консультация, диалог, дискуссия, партнерство и сотрудничество. Использование их позволяет выявить общие ценности, обнаружить совпадение взглядов по тем или иным вопросам, помогает вскрыть позиции, по которым конфликтующим сторонам необходимо идти на уступки, выработать взаимоприемлемое соглашение о "правилах игры", или иначе, нормах и методах дальнейших действий с тем, чтобы надлежащий баланс интересов и тем самым урегулировать конфликт.

 

Итак, причины и источники конфликта определяют поведение вовлеченного в него человека. Далее представлены возможные ориентации поведения в конфликте. Здесь используется два измерения. Напористость т.е. степень ориентации на собственные интересы и кооперативность, т.е. степень ориентации на интересы противоположной стороны, вовлеченной в конфликт.

 

Ни одна ориентация поведения в конфликте не может быть предпочтительной во всех ситуациях.

 

5.2 Как использовать ориентации  поведения в конфликтах

 

Соперничество приемлемо, когда:

 

ѕ необходимы быстрые решительные действия

 

ѕ необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам

 

ѕ есть уверенность в правильности выбранного важного решения

 

ѕ люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции

 

Сотрудничество приемлемо, когда:

 

ѕ необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим

 

ѕ нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников

 

ѕ необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели

 

ѕ нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения

 

Избегание приемлемо, когда

 

ѕ предмет разногласий несущественен, и есть другие более важные дела

 

ѕ отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы

 

ѕ вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их

 

ѕ надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний

 

ѕ другие могут решить конфликт более эффективно

 

ѕ перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию

 

Приспособление приемлемо, когда

 

ѕ есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость

 

ѕ предмет разногласий важнее для других

 

ѕ надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее

 

ѕ целесообразно минимизировать потери при слабой позиции

 

ѕ важны гармония и стабильность отношений

 

Компромисс приемлем, когда

 

ѕ цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения

 

ѕ оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей

 

ѕ придти к временному соглашению по важным вопросам

 

ѕ принят приемлемое решение при недостатке времени

 

ѕ когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей

 

6. Экспериментальная часть

 

Мною был проведен социологический опрос по выявлению стиля поведения, который используется людьми при разрешении конфликтов. Респондентами были юноши 16-17 лет, учащиеся курируемой мной группы №132 Профессионально технического колледжа “Электроники”.

 

Оптимальной в конфликте считается такая стратегия поведения, когда применяются все из вышеперечисленных тактик поведения в равном соотношении. На примере колледже получили, что стратегии "сотрудничества", "компромисса" и "избегания" имеют оптимальные значения. Стратегии "противоборства" и "уступок" имеют заниженные значения. Это говорит о необходимости более частого использования данных стратегий в ситуациях, когда они требуются. Так, тактика "противоборства" необходима, когда требуются быстрые и решительные меры; при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью образовательного процесса (при уверенности в своей правоте) и при уверенности, что предлагаемое решение наилучшее. Тактика "уступок" желательна в ситуациях, когда наиболее важной задачей является сохранение хороших отношений в коллективе или, если открывается опасность возникновения более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас.

 

Проведенный опрос показал, что 65% респондентов предпочитают использовать тактику "компромисса" при разрешении конфликта, нежели идти на "уступки". Применительно к образовательному процессу это означает, что учащиеся гимназии стремятся урегулировать разногласия, не ущемляя интересы оппозиционной стороны, а это одна из предпосылок повышения эффективности обучения. В то же время респондентов поставили перед выбором использовать тактику "уступок" или "противоборства": в 57% случаев респонденты используют тактику "уступок", что свидетельствует о готовности сглаживания конфликтных ситуаций поступаясь иногда своими интересами. Однако получен еще один результат: респонденты предпочитают тактику "сотрудничества", нежели "противоборство" и "уступки". Однако когда им было предложено сделать выбор между тактикой "избежания" и "сотрудничества" 87% сделали выбор в пользу уклонения от конфликта (тактики "избежания").

 

Всё это свидетельствует о том, что в целом по колледжу сложилась обстановка, когда у работников нет готовности к совместной выработке решения, удовлетворяющего интересы конфликтующих сторон. Они предпочитают выйти из конфликтной ситуации, не решая ее.

 

Таким образом, по результатам проведенного анализа мне хотелось бы сделать следующие предложения:

 

ѕ при урегулировании конфликтов практиковать совместную выработку решений, учитывая мнения оппонентов по спорным вопросам;

 

ѕ не пытаться выходить из конфликтной ситуации, не разрешая ее, поскольку через некоторое время положение дел может ещё более усугубиться;

 

ѕ в каждой конкретной ситуации применять индивидуальный подход, чтобы выбрать оптимальный метод разрешения конфликта;

 

7. Рекомендации

 

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

 

Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

 

Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.  

Яндекс.Директ

Требуются дошкольные педагоги! Огромный каталог вакансий и резюме в Нижнем! Заходи на AVITO!

avito.ru

Курсовые на любую тему от 500руб! Сроки от 1 дня, без посредников, бесплатная корректировка работы!

Адрес и телефон author24.ru

     0

0

0

0

0

00

 

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

 

Определение понятия "конфликт", его общие характеристики и анализ процесса возникновения. Понятие конфликтогенов, их типы и участие в появлении конфликтной ситуации. Характеристика первопричин конфликтов, способы их избежания. Виды конфликтных ситуаций.

Рубрика: Психология

Вид: курсовая работа

Язык: русский

Дата добавления: 23.09.2010

Размер файла: 41,3 K Полная информация о работе

Скачать работу можно здесь

 

 

Яндекс.Директ

Захватывающий мир онлайн-игры

Ещё увлекательнее! Бесплатно регистрируйтесь и играйте в «Правила войны» 0+

Об Игре·

Новости·

Форум

plarium.com

Курсовая работа на заказ. Жмите!

Курсовые работы в срок от 1 дня. Профессиональные авторы, договор. Доступно

rossdip.ru

 

 

 

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже.

Название работы:

E-mail (не обязательно):

 

Ваше имя или ник:

Файл:

 

 

 

Cтуденты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в  своей учебе и работе, будут  вам очень благодарны

 

 

Подобные работы

 

1. Взаимосвязь тревожности со  стилем поведения в конфликтных  ситуациях

 Проблема взаимосвязи тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях. Понятие тревожность, ее взаимосвязь с социальными факторами. Определение, типы, причины конфликтов и стили разрешения конфликтных ситуаций. Стили поведения в конфликтах.

дипломная работа [117,7 K], добавлена 27.11.2007

 

2. Стратегия поведения в конфликтной  ситуации

 Определение сущности и содержания  конфликта. Анализ поведения личности  в конфликтной ситуации. Анализ  особенностей конфликтных ситуаций  в классном коллективе. Изучение  различных стратегий поведения, результаты проведенной опытно-экспериментальной работы.

 

курсовая работа [208,8 K], добавлена 08.05.2011

 

3. Социально-психологическая характеристика  конфликтов

 Социально-психологическая характеристика  конфликтов. Определение понятия «конфликт», природа социального конфликта. Типы конфликтов и способы поведения в них. Периоды и этапы развития конфликта. Диагностика конфликтов. Разрешение конфликтных ситуаций.

курсовая работа [757,4 K], добавлена 16.12.2008

 

4. Типы конфликтных личностей

 Конфликт как разновидность  стресса, причины его возникновения. Конфликтная личность в трудных  ситуациях. Основные типы конфликтных  личностей и их характеристика. Поведенческие типы стратегий, применяемые  людьми, участвующих в конфликтных  ситуациях.

реферат [24,9 K], добавлена 23.03.2011

 

5. Конфликтные ситуации и способы  их преодоления

 Понятие конфликта как неотъемлемого  фактора человеческого существования. Типы и виды конфликтных ситуации  и причины их возникновения. Структурные  способы преодоления конфликтной ситуации. Способы преодоления межличностных конфликтов в коллективе.

курсовая работа [29,7 K], добавлена 20.11.2010

 

6. Конфликты, типы конфликтов

 Определение понятия, признаков, причин возникновения и последствий  для организации конфликтов; характеристика их основных видов - внутриличностных, межличностных и внутригрупповых. Ознакомление с разными способами разрешения конфликтных ситуаций.

реферат [586,8 K], добавлена 18.10.2011

 

7. Управление конфликтами

 Конфликты в деловом общении. Понятие "конфликт", типы и уровни конфликтов. Причины и источники конфликтов в организации. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Способы разрешения конфликтов. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника.

курсовая работа [36,9 K], добавлена 23.04.2008

 

8. Исследование конфликтогенов  в коллективе. Способы снижения  уровня конфликтности

 Особенности конфликтогенного  поведения в коллективе. Виды  конфликтов, типы конфликтогенов. Причины  конфликтов в организациях. Характеристика  конфликтного поведения, способы его выражения. Основные правила работы с конфликтогенами и механизмы ухода от них.

курсовая работа [67,8 K], добавлена 29.05.2012

 

9. Поведение в конкретных конфликтных  ситуациях

 Психологические особенности  поведения человека в конкретных  конфликтных ситуациях. Предполагаемые стили поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество. Анализ конфликтных ситуаций и результаты поведения.

контрольная работа [15,4 K], добавлена 16.02.2013

 

10. Конфликт и способы его разрешения

 Типы конфликтов, их причины. Управление конфликтной ситуацией. Признаки деструктивного конфликта  и этапы его развития. Действия  руководителя и способы разрешения  конфликта. Управление и самоменеджмент  в конфликтных ситуациях. Проявление  гнева и угроз.

презентация [1,6 M], добавлена 02.03.2013

 

 

Другие работы, подобные Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Распродажа новых Iphone 5S по СУПЕР цене!? Только в МАРТЕ!

Как ОТБЕЛИТЬ зубы на дому за 1 вечер? Это средство одобрили даже медики...

 

 

 

 

Страница:  1   2 

 

Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.