Социально-психологические основы принятия управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ

 

Управленческое решение  представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение  зависит от многих факторов: от положения  дел в управляемой сфере, от состояния  трудового коллектива, от кадрового  обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации.

Сам процесс принятия управленческого  решения с большим трудом поддается  изучению. Это связано с тем, что  протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного  наблюдения. Очень сложно создать  экспериментальную ситуацию, в которой  возможно проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается  управленческое решение. Большинство  руководителей, осуществляя этот вид  деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают.

Еще одним важным аспектом принятия управленческого решения  является получение и использование  информации в ситуациях общения.

Профессиональная жизнь  любого руководителя, любого менеджера  протекает в условиях интенсивного общения. Как правило, руководители со стажем являются настоящими мастерами общения, знающими и использующими механизмы продуктивных взаимоотношений и взаимодействий.

Для руководителя, как правило, представляет ценность социальный порядок, в том числе и в его собственном  коллективе. Поэтому большинство руководителей уважает и учитывает в своей работе ролевые ожидания, статусные позиции, различные социальные нормы и правила труда и поведения среди людей. Сохранение авторитета – так же важная особенность руководителей. Вероятно, по этой причине, руководители очень не любят тестироваться у психологов, боясь, что информация выйдет за пределы кабинета.

1.1.Психологические  аспекты принятия управленческих  решений

 

Принятие решений справедливо  признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция  «принятия решений» задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия выбора возможностей. В связи с этим в рамках социальной психологии управления активно ведется поиск совокупности черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства. Поведение в процессе принятия решения, особенно в условиях неопределенности, является результатом отражения общественных требований в индивидуальной деятельности профессионального руководителя.

По-видимому, принятие управленческих решений можно рассматривать  с общепсихологических позиций теории деятельности. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения деятельности, уровень действия, уровень собственно специальной деятельности. Соответственно, операциональная сторона принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий – целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности – специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя.

Характерными для принятия решения являются активность субъекта и осознание им до определенной степени собственной деятельности1. На наш взгляд, специфику управленческой деятельности человека будет составлять постоянная борьба или конфликт мотивов. Именно его разрешение, либо нивелирование, отражается в поведении руководителя как выбор альтернатив.

При этом выявляется потенциал способностей к руководству, мотивационный профиль, способности идти на риск. Поведение руководителя выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятиярешений оказывает определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях.

Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических  ситуациях. Такого рода ситуации побуждают  к ускоренному принятию решений  при дефиците информации и времени. Если система работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля. Но есть ситуации, предполагающие быструю смену схем принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив. В этих ситуациях статус предписывает руководителю вмешательство. Таким образом, руководство сопровождается высокой поисковой активностью еще до того как возникнет необходимость осуществлять специальную профессиональную деятельность по принятию решения.

Даже если ни одна из альтернатив  развития событий не удовлетворяет  руководителя полностью, он должен принять  решение, то есть осуществить «волевой акт», выбрав одну из возможностей, полагаясь на свой профессионализм, интеллект, интуицию. «Выбор осуществляется тогда, когда невозможно свести к единому критерию предпочтительность, по крайней мере, двух из существующих альтернатив поведения. Если предпочтительность может быть раскрыта человеком непосредственно, то допустимо говорить о типичной задаче нахождения правильного решения, а не принятии решения, при котором интеллект человека играет важнейшую роль»2.

Выбор, представляющий собой  основу управленческого решения  не может осуществляться исключительно на основе интеллектуального анализа. Необходим учет ценностей руководителя и подчиненных, которых будет касаться решение, взаимодействие ума и воли, не исключающее принятия непредсказуемых решений. Учитывая то, что руководитель постоянно находится в ситуации конфликта мотивов и выбора, он будет выступать стрессоустойчивым человеком, способным решать даже в условиях психологического напряжения. Оценка и выбор руководителем возможностей поведения тесно связаны с социальными установками, отношениями и ролевыми ожиданиями субъектов управленческих отношений3. Предвидение и прогноз наилучшего возможного поведения тесно связаны с процессами социальной перцепции, интерпретации, атрибуции. «При этом сознанием руководителя отражается сам выбор и реализуемая возможность, но никак не субъективные факторы этого выбора»4.

Каждый руководитель вне  зависимости от сферы его деятельности выполняет при решении проблем  похожие действия. Чаще всего к  ним относят следующие5:

диагностику проблемы;

формулировку ограничений  и критериев для принятия решений;

выявление альтернатив;

окончательный выбор.

По мнению А.Г.Ковалева важнейшими этапами принятия управленческого  решения являются начальные, так  как они связаны со сбором информации и ее распределением и соотнесением. Руководители высшего звена вообще предпочитают информационный тип власти. Первые гипотезы и модели, являющиеся по сути информационными возникают именно на ранних этапах управления. «Первый, начальный этап – это осознание проблемы...Для того, чтобы осознать проблему необходимо иметь много качественной информации.

Вторая стадия – сбор всей информации. Для того, чтобы  выяснить причины трудностей или  для того чтобы ставить новые  вопросы, необходимо иметь информацию, как внутреннюю, касающуюся объективных  факторов, так и внешнюю – опыт родственных предприятий, научные  данные по организации труда и  управления, технологии, экономике  и т.д...

Третий этап решения –  выдвижение гипотезы. Гипотеза – это  модель возможного решения, предварительное  решение, принимаемое на основе первичной  информации».6

Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли партнеров, их отношения, промежуточные результаты в отношении с поставленной задачей, условия самой задачи. За счет рефлексии удается повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей.

«Преимущество группового принятия решения заключается:

в лучшем понимании существа проблем и путей их решения;

в более быстром и «гладком»  воплощении принятых решений в практическую деятельность;

в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества;

в росте самосознания, самоутверждении  членов коллектива;

в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и  организации в целом»7.

«Однако следует помнить, что групповые решения имеют  и отрицательные моменты: они  открывают достаточно широкое поле для возникновения взаимного  непонимания, дезинформации, групповых  стереотипов, ложной групповой солидарности и др... Так, что принятие групповых решений в совместной управленческой деятельности совсем не однозначно оптимально».8

Принятие решений является профессиональной, специальной деятельностью.

Важнейшими психологическими аспектами принятия управленческих решений являются: мотивация руководителей и подчиненных; ответственность, с которой сопряжены принятие решений; индивидуальный стиль деятельности руководителя, локус контроля и т.д.;

Социально-психологическими аспектами принятия решений являются: протекание принятия решений в общении и взаимодействии начальников и подчиненных; на принятие решения влияют статусы, ролевые ожидания, атрибуция, рефлексия и др.;

Важнейшими и очевидными психологическими сферами, в которых  принимается управленческое решение, являются мотивация и стимулирование труда, коллективные взаимоотношения, в частности конфликты, управленческие отношения типа «начальник – подчиненный» и т.п.;

Принятие решения алгоритмизировано (технологизировано, как любая человеческая деятельность, любое действие);

Существуют специальные  научные, интернаучные и частные методы принятия управленческих решений;

личность руководителя является важным фактором при принятии управленческого решения;

процесс принятия управленческого  решения индивидуально «окрашен», так как обеспечивается индивидуальным стилем управленческой деятельности.

Известную перспективу психологии управления составляют исследования мотивации власти руководителя и направление им поредством принятия решений властного процесса;

Чрезвычайно значимыми в  процессе руководства и принятия решений являются волевые качества личности руководителя; такие качества как настойчивость, работоспособность, практичность ума являются необходимыми при любом индивидуальном стиле управления.

Руководители часто прибегают  к определенным линиям поведения, выступающими критериями принятия управленческого решения.

не столько личностные качества руководителя, сколько индивидуальный стиль руководства в большей  степени влияет на выбор линий  поведения в напряженных ситуациях;

Наряду с давно известными и часто применяемыми методами обучения принятию решений, можно использовать результаты нашей работы для расширения управленческого профессионального самосознания, обучения самопринятию, осознанию себя как серьезного фактора управленческой ситуации, а не просто своей способности влиять на ход событий.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Поставив целью нашего исследования выяснение характера  и степени взаимосвязи личностных качеств руководителя, линий его  поведения, а также индивидуального  управленческого стиля, мы построили  его, исходя из жизненных реалий. Нашими испытуемыми стали руководители мелких и очень мелких торговых предприятий, вынужденных ежедневно чутко  реагировать на изменяющиеся рыночные обстоятельства, постоянно изыскивающих резервы повышения жизнеспособности и эффективности своего бизнеса.

Как правило, использование  результатов серьезных психологических  исследований – это преимущество устойчивых производственных и торговых предприятий. На фоне серьезных финансовых проблем, нецивилизованного бизнеса, разгула преступности психологические  исследования, повышающие эффективность  производства и торговли цивилизованным путем, оказываются несвоевременными. И все же ни одно предприятие еще  не обошлось без руководства. Ни один подчиненный не будет отрицать того факта, что у его босса есть характер и специфические приемы, стиль ведения коммерческих и  финансовых дел. Ни один руководитель не сможет опровергнуть тот факт, что  он осуществляет выбор среди нескольких возможностей, принимая решение.

Психолог представляется в настоящее время важной фигурой, которая на теоретическом уровне может рассмотреть значимость личностного  фактора в принятии управленческих решений, и обеспечить на практике посредством  психологических методов условия  развития управленческих качеств и  возможностей обучения методам принятия управленческих решений.

Одновременно с психологией  управления развиваются смежные  области, знания в которых для  руководителя не являются лишними: экономика, менеджмент, юриспруденция, социология и др. В связи с таким бурным развитием предмет психологии управления претерпевает изменения, не успевая  оформиться. Влияние других наук на психологию управления чрезвычайно  велико. В связи с этим встает задача оформления психологией управления своего предмета. Принятие управленческого  решения также можно рассматривать  с позиций самых разных наук. Психологический  аспект принятия управленческих решений  связан, в первую очередь, с личностью  руководителя и подчиненных, а также  с развитием и функционированием  коллектива. Важно выявлять и использовать закономерности личностных и межличностных  изменений при принятии решения.