- «Best Retail - 2010» как крупнейшая
непродовольственная сеть России по рентабельности
по EBITDA и по норме чистой прибыли за 2010
год;
- «INFOLine Retailer Russia TOP-100» в номинациях
«Лидеры органического ритейла» и «Лидеры
по обороту» в сегменте «Мобильные телефоны»;
- Брэнд года/EFFIE — 2004, 2005, 2009,
2010, 2012 гг.;
- SAP Quality Awards 2011;
- «Абсолютный бренд 2011» за успешный
проект ребрендинга сети и за эксклюзивный
бренд-проект OMG.;
- «Привлекательный работодатель
2011»;
- возглавила рейтинг «Репутация
-2010»;
- стала призером конкурса «Самый
современный логотип»;
- программа лояльности «Кукуруза»
стала победителем премии PAYBEFORE AWARDS 2012
в номинации «Лучшая международная предоплаченная
карта для потребителя»;
- специальная награда «За выдающийся
вклад в развитие информационных технологий
в России» Х национальной Премии IT-ЛИДЕР
2012;
- победитель премии* «Russian CFO
Awards — 2012» в номинациях «Лучшая финансовая
команда года» и «Лучший финансовый контроллинг
и планирование года»;
- «Евросеть» и агентство Aero
стали победителями премии «Рейтинг Рунета
2011» в номинации «Лучший интернет-магазин»;
- «Евросеть» вошла в TOP-10 общеотраслевого
рейтинга ста розничных сетей России INFOLine
Retailer Russia TOP-100 и возглавила его в своём
сегменте рынка по всем показателям (2012г);
- «Ритейлер года в России и
СНГ» V-й международной премии EMEA Channel Academy:
2013 Awards;
- победитель IV ежегодной премии
«Права потребителей и качество обслуживания
– 2013» в номинации «Розничная торговля.
Салоны связи».
Организационная структура
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-Ритейл".
Фактически весь персонал сектора № 2
подчиняется региональному директору.(рисунок
2.1)
Рисунок 2.1 Организационная
структура компании ООО "Евросеть-Ритейл"
2.2 Качественный и количественный
анализ персонала организации
Анализ количественного и качественного
состава персонала также имеет большое
практическое значение для диагностики
системы управления персоналом, действующей
на конкретном предприятии. Результаты
такого анализа позволят разработать
грамотную кадровую политику на предприятии,
выявить слабые стороны и, как следствие,
решить, каким направлением необходимо
заняться в первую очередь, чтобы улучшить
эффективность использования персонала.
На конец 2013 года численность
персонала в секторе № 2 составляла 47 человек,
из них 10человек-директора торговых точек,10
человек исполняющие обязанности директоров
торговых точек,17 человек- продавцы и 10
человек -стажеры, .
Численность сотрудников увеличивается,
так как с 2011 года начался ребрендинг,
и некоторые торговые точки стали расширяться,
так же количество торговых точек увеличилось.
Продавцы составляют основную долю персонала
сектора № 2. Качественный состав персонала
представлен в таблице 2.1
Таблица 2.1 Качественный состав
персонала сектора компании ООО "Евросеть-Ритейл"
Показатели |
Число сотрудников на конец
года |
2012 год,чел. |
Удельный вес,% |
2013 год,чел. |
Удельный вес,% |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
По возрасту: |
|
|
|
|
18-22 |
13 |
32,5 |
15 |
32,6 |
22-26 |
20 |
50 |
21 |
45,7 |
26-30 |
5 |
12,5 |
7 |
15,2 |
30 и старше |
2 |
5 |
3 |
6,5 |
Итого |
40 |
100 |
46 |
100 |
По полу: |
|
|
|
|
Мужчины |
25 |
62,5 |
28 |
60,9 |
Женщины |
15 |
37,5 |
18 |
39,1 |
Итого |
40 |
100 |
46 |
100 |
По уровню образования
|
|
|
|
|
Среднее |
7 |
17,5 |
8 |
17,4 |
Средне-специальное |
23 |
57,5 |
24 |
52,2 |
Высшее |
10 |
25 |
14 |
30,4 |
Итого |
40 |
100 |
46 |
100 |
По трудовому стажу |
|
|
|
|
0-1,5 год |
17 |
42,5 |
18 |
39,1 |
1,5-3 года |
17 |
42,5 |
20 |
43,5 |
3-5 лет |
6 |
15 |
8 |
17,4 |
Итого |
40 |
100 |
46 |
100 |
По данным таблицы 2.1 видно,
что численность персонала в 2013 году по
сравнению с 2012 возросла на 6 человек. И
в 2012 и в 2013 году количество мужчин превышало
количество женщин и составляло в 2012 году
62,5%, а в 2013 60,9%. Большая часть персонала
в 2013 году входит в возрастную категорию
22-26 лет, и составляет 45,7 %, а в 2012 году составляло
50%.52,2% сотрудников филиала в 2013 году имеет
средне- специальное образование. Большая
часть персонала сектора работает в компании
сроком от 1,5 до 3 лет.
Рисунок 2.2 Состав персонала
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-Ритейл"
по возрастной категории за 2013г.
Рисунок 2.3 Состав персонала
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-
Ритейл" по половому признаку за 2013
год
Рисунок 2.4 Состав персонала
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-
Ритейл" по уровню образования за 2013
год
Рисунок 2.5 Состав персонала
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-Ритейл"
по трудовому стажу за 2013 год
2.3 Анализ результатов
исследований проводимых в компании
ООО "Евросеть-Ритейл"
Для решения поставленных
задач я взяла Модифицированную
экспресс-методику по изучению психологического
климата в трудовом коллективе О. С. Михайлюка
и А. Ю. Шалыто
Исследование проводилось на
базе Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-ритейл"
(таблица 2.1). Общий объем
выборки составил 16 человек, в возрасте
от 18 до 32 лет.
Исследуя климат в коллективе
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-Ритейл"
по модифицированной экспресс- методике
по изучению психологического климата
в трудовом коллективе О.С. Михайлюка и
А.Ю. Шалыто я сделала вывод, что климат
в коллективе не благоприятный. Среднеарифметический
балл составил 12 из 24 возможных. В коллективе
не преобладает теплая, дружеская атмосфера.
Условия труда не комфортны для сотрудников.Из
16 опрошенных всего 3 людей полностью устраивает
социально-психологический климат их
организации (Они набрали по 21 бал).Результат
остальных колеблится от 8 до 11 балов. Исходя
из этого я предлогаю рекомендации.
2.4 Рекомендации для улучшения
социально-психологического климата Сектора
№ 2,организации ООО "Евросеть-Ритейл
Чтобы минимизировать уровень стрессов
в коллективе, не снижая при этом производительности,
руководитель должен прислушаться к следующим
рекомендациям.
- Почаще задумываться над точностью
оценки способностей и склонностей
ваших работников.
- Не пренебрегайте «бюрократией»,
то есть четким определением
функций, полномочий и пределов
ответственности работников. Этим
вы предотвратите массу мелких
конфликтов и взаимных обид.
- Как можно чаще демонстрируйте
свое доверие и поддержку подчиненным.
- Используйте стиль руководства,
соответствующий конкретной производственной
ситуации и особенностям состава
сотрудников.
- При неудачах сотрудников оценивайте
в первую очередь обстоятельства,
в которых действовал человек,
а не его личные качества.
- Не исключайте из арсенала
средств общения с подчиненными
компромиссы, уступки, извинения.
- Запретите себе использовать
сарказм, иронию, юмор, направленные
на подчиненного.
- Если возникла необходимость
кого-то покритиковать, не упускайте
из виду правил конструктивной
и этичной критики.
- Периодически задумывайтесь о
способах снятия уже накопленных
подчиненными стрессов. Держите
в поле зрения проблемы отдыха
сотрудников, возможности их эмоциональной
разрядки, развлечений и т.д.
- Выполнение руководителями этих
несложных в принципе рекомендаций
может весьма существенно повлиять
на уровень стрессов в коллективе.
Заключение
Внимание к проблемам социально-психологического
климата оправдано тем, что трудовой коллектив
как организованная общность отражает
все общественные изменения. И от их настроения
в конечном итоге зависит социальная атмосфера
в организации.
Социально-психологический климат - это
относительно устойчивый и типичный эмоциональный
настрой, постепенно складывающийся в
процессе деятельности и общения членов
коллектива. Он отражает ряд объективных
факторов: характер отношений по вертикали
и горизонтали, а также отношение к труду,
условия труда и т.д.
Социально-психологический климат или
психологическая атмосфера очень точно
отражают существо проблемы: невозможность
эффективной профессиональной деятельности
без создания благоприятного психологического
климата в коллективе. «Подобно тому, как
в одном климате растение может расцвести,
а в другом зачахнуть, человек может испытывать
внутреннюю удовлетворённость и быть
хорошим работником в одном коллективе
и совершенно потеряться в другом» Данная
аналогия позволяет определить характерные
особенности социально-психологического
климата: во-первых, это одна из важнейших
сторон жизнедеятельности коллектива;
во-вторых, этот климат неодинаков в разных
коллективах; в-третьих, он оказывает различное
влияние на каждого из членов коллектива;
в-четвёртых, его влияние сказывается
на психологическом самочувствии членов
коллектива.
Социально-психологический климат является
показателем зрелости коллектива и включает
такие черты развитого коллектива как
целеустремлённость, сплочённость, удовлетворённость
совместным трудом.
Использованные методы современной психологии
в области изучения социально-психологического
климата позволяют определить, что психологический
климат формируется в процессе совместной
деятельности людей и проявляется в их
поведении.
Исследуя климат в коллективе
Сектора № 2 компании ООО "Евросеть-Ритейл"
по модифицированной экспресс- методике
по изучению психологического климата
в трудовом коллективе О.С. Михайлюка и
А.Ю. Шалыто я сделала вывод, что климат
в коллективе не благоприятный. Среднеарифметический
балл составил 12 из 24 возможных. В коллективе
не преобладает теплая, дружеская атмосфера.
Условия труда не комфортны для сотрудников.Из
16 опрошенных всего 3 людей полностью устраивает
социально-психологический климат их
организации (Они набрали по 21 бал).Результат
остальных колеблится от 8 до 11 балов. Исходя
из этого я предлогаю рекомендации.
Библиографический список
1 Андреева Г.М. Социальная психология:
Учебник для высших учебных заведений
[Текст] / Г, М. Андреева. - М.: Аспект Пресс,
2008. - 365 с.
2 Алехина, О. Е. Стимулирование
развития работников организации [Текст]
/ О. Е. Алехина. – М.: ИНФРА, 2009. – 548 с.
3 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.
[Текст]: Учебник для ВУЗов А.Я. Анцупова.,
А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2009.
4 Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели
управления [Текст]: учебное пособие для
студентов вузов/ Ю.Н. Арсеньев, Т.Ю.Давыдова
, С.И. Шелобаев.-М.: Юнити-Дана,2012.-288 с.
5 Базарова, Т.Ю.Управление персоналом
[Текст] / Т.Ю. Базарова, Б.Л.Ерёмина.-М.: Юнити-Дана,2012.-563
с.
6 Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов
В.Н., Социально-психологический климат
коллектива и личность [Текст] / В.В.Бойко,
А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов.- М.: Мысль, 2008.
- 207 с.
7 Быков А.В. Качества личности
руководителя и успех деятельности. [Текст]
А.В. Быков. - М.: УРАО,2001.- 112с.
8 Веснин В.Р. Практический менеджмент
персонала [Текст] / В.Р. Весин-М.: Юрист, 2010.-496с.
9 Виханский ,О.С., Наумов, А.И. Менеджмент:
учебник [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов
/ - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ,
2008.- 670 с.
10 . Дуракова, И.Б. Управление
персоналом [Текст] / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова
и др. – М.: Инфра-М, 2009. – 567 с.
11 Журавлев А.Л. Индивидуальный
стиль руководства коллективом. [Текст] / А.Л. Журавлев.- М.: ВЛАДОС, 2008.
- 553 с.
12 Захарова, Л.Н.Психология
управления [Текст]:учебное пособие/ Л.Н.Захарова.-М.:Логос,2009.-372
с.