Социальная психология конфликта

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

1.	Введение………………………………………………………………	с. 3-4
2.	Понятие, сущность конфликта………….……………………………	с. 5-6
3.	Типология конфликтов (внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой конфликты)………...	с. 7-9
4.	Функция и динамика конфликта…………………………………….	с. 10-12
5.	Заключение……………………………………………………………	с.13
6.	Список литературы ………………………………………………….	с. 14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти  все в них участвуют. Если в  конкурентных процессах соперники  просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов.

Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих сторон состоит в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа. Например, конфликт руководителя с исполнителями в случае победы последних может привести к понижению руководителя в должности, ограничению его прав по отношению к подчиненным, падению престижа и, наконец, к его уходу из коллектива.

Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в  то время как межгрупповой конфликт обычно носит безликий характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни. 
Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное. 
 Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая обида может в конечном счете привести к проявлению жестокости в отношении своих противников. Жестокость в социальном конфликте иногда ошибочно приписывается садизму и природным задаткам людей, однако чаще всего ее совершают обычные люди, попавшие в экстраординарные ситуации.  
 Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов, требуют тщательного анализа всего конфликта, установления его возможных причин и последствий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

 

1. 1. Понятие социального  конфликта.

Понятие «конфликт» характеризуется  исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных  значениях. Самым общим образом  конфликт понимается как предельный случай обострения противоречий. Социальные психологи также подчеркивают, что  трудно разрешимое противоречие связано  с острыми эмоциональными переживаниями.  Так же под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в  противодействии субъектов конфликта  и обычно сопровождающийся негативными  эмоциями.

“Социальный конфликт – это любая  социальная ситуация или процесс, в  котором две или более единицы  связаны по крайней мере одной  формой психологического или интерактивного антагонизма”. Психологический антагонизм – это эмоциональная враждебность и сходные с ней явления. Интерактивный  антагонизм - понимается как взаимодействие, строящееся по типу борьбы или вмешательства  в дела противоборствующей стороны.

Реальный конфликт представляет собой  социально-психологический процесс. Социальные психологи предлагают определять конфликт как возникающее в сфере  общения столкновение, вызванное  противоречивыми целями, способами  поведения, установками людей, в  условиях их стремления, к достижению каких-либо целей. Или же, аналогично, столкновение личностей в виду несовместимости  потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и  в результате общения этих личностей. Конфликт знаменует собой осознание  и созревание противоречия и столкновения интересов. Важно подчеркнуть, что  конфликт - это столкновение интересов  различных социальных субъектов, происходящий публично. Часто конфликт имеет политическое измерение (так как социальный конфликт задевает управленческие системы) - социальный конфликт чреват политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом. Политический конфликт связан с взаимоотклонением ответственности и власти.

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами  социального развития. Английский философ  и социолог Г. Спенсер считал конфликт "неизбежным явлением в истории  человеческого общества и стимулом социального развития".

Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация или устранение действительного либо мнимого противника.

1.2. Сущность конфликта

Сущность конфликта заключается  не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в  способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов  социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возникают везде и  всегда, но только незначительная часть  их разрешается путем конфликтов. Сущность конфликта заключается  в противодействии субъектов  конфликта в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт – это состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. 

Внутриличностный конфликт может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия.

Внутренние конфликты могут  возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости  находиться на рабочем месте. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.

2. Межличностный конфликт (между личностью и личностью) – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

В организациях данный тип конфликта  проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат  объективные причины. Чаще всего - это  борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время  использования оборудования, рабочую  силу и т. д. Каждый считает, что в  ресурсах нуждается именно он, а  не другой. Конфликты возникают между  руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что  руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Распределение ресурсов. Даже в самых  крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость  распределять их практически неизбежно  ведет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит  от другого человека (или группы) в выполнении задачи. Например, директор книготоргового предприятия может  объяснить низкий уровень продажи  книжной и полиграфической продукции  пассивностью в работе маркетинговой  службы предприятия. Руководитель маркетинговой  службы может в свою очередь винить отдел кадров в том, что не приняты  новые работники, в которых так  нуждается его подразделение.

3. Конфликт между личностью  и группой (человек с группой). Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.

Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может  принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно  рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

4. Межгрупповой конфликт (группа с группой). Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться “рассчитаться” с ним снижением производительности труда. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

Например, отдел сбыта, как правило, ориентируется на покупателя, в то время как производственное подразделение  больше заботится о соотношении  затрат и эффективности, а так  же об экономии на масштабах. Держать  большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать  затраты, а это противоречит интересам  производственных подразделений.

3. ДИНАМИКА И ФУНКЦИИ  КОНФЛИКТА

 

3.1. Динамика конфликта.

Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: предконфликтную (нарастание), конфликтную (реализация) и послеконфликтную (затухание).

На первой стадии нарастает напряженность  между двумя участниками.

Вторая стадия – конфликт разгорелся: страсти бушуют, участники возбуждены и всячески демонстрируют «силовые приемы».

Третья стадия – конфликтная  ситуация реализовалась, конфликт исчерпал свои силы и энергию, наступает стадия затухания.

Конфликт считается завершенным, если устранена его причина –  конфликтная ситуация; устранение инцидента  еще не означает ликвидации конфликта.

Конфликт может закончиться  или субъективно (по инициативе одного из оппонентов), или объективно (в  результате изменения конфликтной  ситуации).

3.2. Функции социальных  конфликтов.

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия  рода человеческого. Но можно отнестись  к конфликтам по-другому - увидеть  в них потенциальный прогресс. То есть, конфликты как неотъемлемый момент социального бытия могут  выполнять две функции: позитивную (конструктивную) и негативную (деструктивную). Поэтому, как считают многие исследователи, задача состоит не в том, чтобы  устранить или предотвратить  конфликт, а в том, чтобы найти  способ сделать его продуктивным.