Шпаргалка по "Конфликтологии"

1. Понятийный аппарат конфликтологии

2. Состав участников конфликта и их характеристика

Середина 20 века-конфликтология стала отдельной  наукой.

Конфликт  – это столкновение противоположно направленных мнений, позиций и взглядов, целей, интересов аппонентов или субъектов взаимодействия.

Объект  – это конфликты во всех формах их проявления. Центральное место в объекте конфликтологии занимают социальные конфликты, так как они напрямую связаны с другими конфликтами (внутриличностный, межличностный).

Объект  любой науки – это трудно изменяемая составляющая. Поэтому более важным является определение предмета науки.

Предмет – то всеобщее главное, что отличает процесс возникновения, развития и  завершения любого конфликта.

Трудности в процессе изучения: нет единства понимания сущности конфликта.

3 проблемы: 1-выявление сущности, причин, этапов  и участников. 2-формулирование способов  регулирования конфликтных ситуаций. 3-установление типологии.

Современная конфликтология сосредоточена на развитии общей конфликтологической теории, поэтому ее интересует все многообразие существующих конфликтов: социальные конфликты между различными по масштабу группами, межличностные, внутриличностные и зооконфликты.

2 организации  в России: 1)Центр конфликтологии  при институте социологии РАМН  в Москве. 2) исследовательский конфл. центр при Петербургском унив-те.

Понятийный  аппарат- основа любой науки. Центр. категория- соц конфликт. Главные  понятия: 1-Причина к.,Виды причин: объективные (нехватка ресурсов) и субъективные (психологические). 2-Сосав участников к., порядок участников. 3-Образ конфликта. 4-Действия участников. 5-Результат. 6-Границы. 7-Анализ.

Участники конфликта-люди, которые вовлечены  в конфликтную ситуацию. Виды участников по форме: – отдельная личность;

– социальная группа; – организация; – государство.

1.1)Основные участники конфликта (те, кто совершает активные действия друг против друга). 2)Противоборствующие стороны (у аппонента: ранг (уровень взаимодействия), сила, знания, навыки и умения, социальный опыт и групповая поддержка).

2.Группы  поддержки.

3.Другие  участники (субъекты, которые эпизодически  влияют на ход конфликта, например  подстрекатели, судьи).

Основные(инициаторы) и второстепенные(подстрекатели, организаторы) участники. Эти лица не участвуют в конфликте напрямую, но способствуют развитию конфликта, вовлекают новых участников. От того, какую поддержку у окружающих имеет участник конфликта, какими связями, ресурсами, возможностями обладает, зависит степень его влияния и силы в конфликте. Индивиды, поддерживающие ту или иную конфликтующую сторону, образуют группу поддержки. На этапе разрешения конфликта могут появиться третьи лица – независимые посредники, которые помогают устранить противоречие. Привлечение судей, профессиональных медиаторов способствует ненасильственному разрешению конфликта;

Характер  конфликта зависит от субъективного  восприятия конфликта (или образа конфликта). Выделяют три уровня субъективного  отношения:

1) представление  о самих себе;

2) восприятие  других участников конфликтной ситуации;

3) понимание  образа внешней среды.

3. Стадии развития конфликта

4. Конфликтологические концепции Нового времени (Т.Гоббс, Ж.-Ж.Руссо)

Конфликт  – это явление, представляющее собой  отрезок, но не точку на временной шкале. Этот отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс конфликта определяют динамику конфликтного взаимодействия.

Возможные этапы (или стадии) конфликта:

1) предконфликтная стадия (латентный этап);

2) стадия  открытого конфликта;

3) стадия  завершения конфликта;

4) послеконфликтная  стадия (этап нормализации отношений).

На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация, которая после осознания сторонами вызывает определенные действия. Эти действия направлены на бесконфликтное разрешение проблемной ситуации. Участники аргументируют свои цели, определяют свое положение по отношению к другому участнику в возникшей ситуации. Если проблемная ситуация не разрешается, то предконфликтная стадия завершается возникновением объективной предконфликтной ситуации.

Стадия открытого конфликта – это непосредственные действия противоборствующих участников, составляющих конфликтное взаимодействие. Этап начинается со столкновения сторон – инцидента, а затем продолжается взаимным обменом конфликтных действий. Каждое новое действие, направленное на оппонента, увеличивает эмоциональную составляющую взаимодействия, затрудняет рациональное восприятие действий и позиции другого участника. Это приводит к усилению столкновения и делает взаимодействие более агрессивным – наступает эскалация конфликта.

На стадии завершения конфликта степень противоборства ослабевает, взаимодействие становится не столь интенсивным и негативно окрашенным. Участники конфликта видят, что все их действия не приводят к поставленным целям и не разрешают противоречия, поэтому ищут другие способы урегулирования конфликтной ситуации. После чего конфликт разрешается. Форм разрешения конфликтов может быть достаточно много, но основными считают: затухание, разрешение, устранение проблемы, видоизменение конфликта в другой конфликт.

Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками. Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.

1) пессимистический  подход, его выразил Т.Гобсс в XVII веке в работе «Левиафан». Человек-эгоистический, зависимый, ленивый, поэтому первоначальное состояние человеческого общества он оценивал как «войну всех против всех». Когда это состояние стало непереносимым, люди решили заключить договор о создании государства, которое опиралось на свою огромную силу, как у библейского чудовища Левиафана и было создано для избавления людей от войны и для запугивания. Государство управляет людьми. 3 причины конфликтов: страх, конкуренция, стремление к славе.Государство-конфликторазрушающий механизм. Против разделения властей. Причина конфл-в субъективных факторах, виноват человек.

Т.Гоббс  не видел другого способа преодоления  порочности людей, кроме применения государственного насилия.

2) оптимистический  подход выразил Ж.Ж.Руссо: человек по своей природе добр, миролюбив и создан для счастья, а не для войны. Источником конфликта являются недостатки в организации общества, заблуждения, предрассудки людей, которые можно устранить и, прежде всего – приверженность к частной собственности. Демократическое государство – источник мира и согласия, который опирается на воспитательные, ненасильственные средства, соответствует доброй природе человека. Причины: 1-частная собственность, 2-заблуждения и предрассудкисамих людей, 3-пороки самой социальной организации. Общественный договор должен контролировать народ.

О природе  конфликтов много писали Ф.Бекон, Т.Гобсс, Руссо, Гегель, К.Маркс, В.Соловьев, Н.Бердяев.

В ходе обсуждения этой проблемы в новое  время выявилось 2 разных подхода  в понимании природы конфликта:

5. Формирование научных взглядов на исследование конфликтов в конце XIX – нач. XX вв. ( М. Вебер)

6. Тактика избегания конфликтов (или ухода)

Превращение конфликтологии в самостоятельную  отрасль научных знаний в ХХ веке

К середине ХХ века конфликтология выделилась в  отдельную науку из состава социологии и психологии.

В социологии общая теория социального конфликта  стала складываться в работах  немецкого ученого М.Вебера (1864-1920). Он считал, что общество – это  совокупность групп, которые различаются своим социальным статусом, поэтому их интересы неизбежно расходятся, всякие надежды на возможность устранения социальных конфликтов иллюзорны (М.Вебер критиковал марксизм), надо признать неизбежность существования на Земле вечной борьбы одних людей против других. Но так как интересы людей не только расходятся, но и совпадают, то это единство – основа для баланса сил и достижения консенсуса (стабильности).

Эти исходные положения М.Вебера явились основой  для создания в середине ХХ века теории конфликтов в качестве самостоятельной области социологии, а затем и совершенно самостоятельной науки.

Участники отличаются наименьшей готовностью  пойти на встречу друг к другу. Суть – игнорирование конфликтной  ситуации, отказ от её существования.

Достоинства:1)она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов. 2)дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы. Недостатки: 1) может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Тактику можно использовать при  наличии условий: 1-при небольшой значимости причин, 2-при неподходящем времени возникания, 3-при недостаточных сведениях, 4-при наличии у одной стороны более мощных сил.

Признаки поведения: 1)утаивание, засекречивание информации, необходимой для разрешения, 2)отказ от признания самого факта существования причин конфликта, 3)затягивание.

7. Тактика уступок и компромиссов

8. Трудности профилактики конфликта

К цивилизованным методам разрешения конфликта относится

тактика односторонних уступок или тактика  двусторонних компромиссов и взаимовыгодных соглашений. Цель тактики – конструктивное и положительное урегулирование конфликтов. Это наиболее верный путь к позитивному результату в разрешении конфликтной ситуации.

Предпосылки для применения тактики: 1) явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон; 2) будущее грозит кризисными событиями для данной группы, и надо беречь энергию и ценой уступок по менее значимым проблемам сохранить резервы для будущих кризисов; 3) отказ от уступок грозит более серьезными последствиями и

уроном.

Недостатки тактики уступок: выгоду получает только одна сторона. Более надежна тактика компромиссов (взаимных уступок), которая становится надежной основой долговременного сотрудничества. Тактика компромиссов – классический (образцовый) способ разрешения конфликтных ситуаций.

     Компромисс-путь взаимных уступок. Условия для применения тактики: 1) обе стороны готовы к взаимным уступкам; 2) невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода. Важная роль в этой тактике отводится переговорам – они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов, урегулировать разногласия.

     Трудности в применении тактики: возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции; решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым; в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.

     Достоинства тактики: ведет к взаимовыгодному результату;

демонстрирует уважение сторон к достоинству друг друга.

Существуют  препятствия, снижающие эффективность  работы по предупреждению конфликта:

1. психологического характера - человеческая психика стремится к свободе, люди воспринимают негативно все попытки вмешаться в их взаимоотношения;

2. нравственного характера - выработалась норма нравственности, требующая невмешательства в личную жизнь людей, неприкосновенность личной жизни;

3. правового характера - современное законодательство защищает личную свободу, право на невмешательство в личную жизнь.

Профилактическая  деятельность должна учитывать границы  вмешательства, но она необходима, начинать ее следует с выявления источника конфликта.

Поэтому успешная деятельность по предупреждению конфликта может вестись только в вышеперечисленных границах. Причем такая деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникла реальная опасность перерастания личных или групповых взаимоотношений в разрушительные, деструктивные формы, такие, например, как разрыв личных взаимоотношений, распрад семьи, развал трудовой группы, межклассовые, межэтнические или межгосударственные столкновения.

9. Основные виды классификации конфликтов

10. Иерархия потребностей А.Маслоу

Играет  важную роль.

1.Социальные: 1)межличностные, 2)между личностью и группой, 3)между малыми социальными группами, 4) между средними социальными группами, 5) между большими социальными группами, 6) межгосударственные.

Внутриличностные: 1)между «хочу» и «хочу», 2)между  «хочу» и «не могу», 3) между «могу» и «не хочу», 4)между «нужно»  и «нужно», 5)между «хочу» и «нужно», 6) между «нужно» и «не могу».

2.На основе  потребностей: материальные, социальные, духовные.

3.Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. В случае скрытого конфликта отсутствуют внешние агрессивные действия.

4.Количество участников конфликтного взаимодействия позволяет разделять их на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

5.По направленности  воздействия выделяют вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной чертой их является распределение объема власти.

В вертикальных конфликтах объем власти уменьшается по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия для участников конфликта: начальник - подчиненный, высшая организация - предприятие, основатель – малое.

Пирамида  потребностей-упрощенное изложение идей американского психолога А. Маслоу.

Ступени (снизу вверх):1. Физиологические

2. Безопасность

3. Любовь/Принадлежность  к чему-либо

4. Уважение(престижные)

5. Познание(духовные, самовыражение)

6. Эстетические(гармония,порядок,красота)

7. Самоактуализация

Причем  последние три уровня: «познание», «эстетические» и «самоактуализация» в общем случае называют «Потребностью  в самовыражении» (Потребность в  личностном росте).

11. Значение феномена конфликта в социологии Г.Зиммеля

12. Структурно-организационные причины конфликтов

Георг Зиммель-основатель теоретической  конфликтологии. Конфликт в обществе неизбежен, потому что конфликт - это естественная составляющая некоторых общественных процессов. Но в отличии от теории Маркса, в теории Зиммеля конфликт не обязательно приводил к негативным последствиям и разрушениям социальных систем. Конфликт вносил в общество и положительные моменты – укрепление социальных систем, их сплочённость.

Источники конфликтов: не только столкновение интересов, но и проявление людьми враждебности и агрессивности к друг другу. Факторы, руководящие характером конфликта – инстинкты ненависти и любви.

Зиммель выделял ключевые положения остроты  конфликта.

1.Чем  больше в конфликте эмоций, тем  он острее.

2.Настроенность  групп втянутых в конфликт.

3.Не  контролированное общение конфликтующих  групп.

4.Конфликт  как самоцель.

5.Когда  интересы конфликта выходят за  определённые рамки.

Сильные эмоции, рождённые конфликтом, рано или поздно приведут к насильственным действиям. В межличностных конфликтах чувства ревности, соперничества, зависти усилят остроту протекания конфликта. В межгрупповых конфликтах внутренняя сплочённость и поддержка по принципу «все за одного», вызовет проявление открытой агрессии и насилия.

Маркс исследовал причины конфликта и его характер. Зиммель описал остроту протекания конфликта и его последствия. Поэтому, в современной теории конфликтов возникшей в 60 годах прошлого века существует два направления, в основе которых лежит теория или Маркса или Зиммеля. Одна теория носит название – диалектическая теория конфликта, другая - конфликтный функционализм.

Причины: 1-объективные, 2-организационно-управленческие, 3-социально-психологические, 4-личностные. Структурно-организационные: несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.

Причины: 1) ошибка в прогнозировании, 2) непрерывное изменение задач.

Поскольку структура организации не может  постоянно меняться, возникает ее естественное несоответствие деятельности. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям деятельности, тем больше в организации возникает конфликтов. При необходимости решить задачу, для выполнения которой в организации нет соответствующего структурного подразделения, возникает проблема: на кого возложить решение этой задачи? Данная проблемная ситуация нередко перерастает в конфликтную ситуацию в связи с тем, что сотрудники или руководители подразделений стараются уклониться от выполнения несвойственных им функций. Предупреждение таких конфликтов достигается за счет регулярной оптимизации структуры организации.

13. Функционально-организационные причины конфликтов

14. Объективные причины возникновения конфликтов

Функционально-организационные  причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации  с внешней средой, между различными структурными элементами организации, между отдельными работниками. Внешние  функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая организация является элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам.

Причины: 1-ситуативно-управленческая

Носят организационно-управленческий характер.

Частные объективные причины: 1-столкновение материальных и духовных интересовлюдей, 2-слабая разработанность правовых норм, 3-недостаток значимых благ для нормальной жизнедеятельности людей.

На разных уровнях общественной жизни и  в различных ее сферах объективные  факторы, вызывающие конфликт, весьма многочисленны и разнокачественны. Ими могут быть материальные блага, ресурсы, власть, должность, статус, общественные духовные ценности и т.д. То, что их объединяет,— это независимость от личностных качеств людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий.

Объективные причины, как правило, приводят к  созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком

15. Субъективные причины возникновения конфликтов

16. Социально-психологические причины возникновения конфликтов

В них входят социально-психологические и личностные.

Субъективные  причины конфликтов обусловлены  индивидуально-психологическими особенностями  и непосредственным взаимодействием  людей во время объединения их в социальные группы.

В основном это обусловлено значительными потерями и искажением информации в процессе коммуникации(неправильная трактовку, нехватка времени). Другая часть может намеренно утаиваться собеседником, если ему невыгодно ее сообщать. Много информации в устной форме ее передачи в ходе разговора не усваивается из-за невнимательности или проблемы с быстрым пониманием.

Субъективные (или личностные) причины зависят  от человека, его восприятия и формы  поведения, психики. От того, как индивид  оценивает поведение другого  индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.

Обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Основные причины конфликтов:

1. Возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.

2. Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.

3. Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.

4. Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга.

5. Психологическая несовместимость.

6. Напряженные межличностные отношения. Конфликты в организациях чаще возникают между работниками, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными негативными установками и т. п. Возникает по-рочный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.

7. Внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп.

8. Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

9. Ограниченные способности человека к децентрации, т. е. к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.

10. Стремление к власти.

17. Конструктивные функции конфликта

18. Деструктивные функции конфликта

Все конструктивные(как  и отрицательные)функции конфликта, с определенной степенью условности и в целях удобства изложения материала, можно разделить на:

1) общие  функции конфликта — имеют  место на различных уровнях  социальной системы; 2) функции конфликта  на личностном уровне, которые  касаются влияния конфликта непосредственного на личность.

Конструктивные функции:

1-Информационная (обнаружение и фиксация противоречий  и проблем в обществе, организации,  группе).

2-Форма разрешения противоречий,

3-Способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации

5-Является существенным фактором адаптации человека в группе

6-Помощь  в снятии психологического интереса  в группе,

7-Средство удовлетворения потребностей.

На личностном уровне:

1) Познавательная, 2)Самопознание и адекватная оценка личности, 3)Избавление от чувств неполноценности, 4)Является фактором социализации,5)Стимуляция группового творчества,

7) Конфликт-как средство для возникновения новых форм общения между людьми.

Они проявляются  на различных уровнях социальной системы.

1)Связь  с насильственными методами разрешения => большие человеческие жертвы и материальные потери.

2)Может привести стороны противоборства в состояние дестабилизации и дезорганизации.

3)Конфликт может привести к замедлению темпов развития общества (более того-кризис развития).

4)К разрушению социальных коммуникаций.

5) Упаднеческие  настроения.

6)Привлечение  новых конфликтов.

7)Снижение  эффективности деятельности организации.

На личностном уровне:

1- негативное воздействие на социально-психологический климат в группе, 2-разочарование в своих возможностях и способностях, 3-чувство неуверенности в себе, потерю прежней мотивации, 4-отрицательная оценка своих партнеров, 5-В качестве реакции-человек может“включать” защитные механизмы(молчание, критиканство, демонстрация превосходства, превращение дела в шутку, разговоры на посторонние темы, поиск виноватых).

19. Латентный период и его этапы в развитии  конфликта

20. Открытый период и его этапы в развитии конфликта

Латентный период (предконфликт). Этапы: 1)возникновение объективной проблемной ситуации (возникают противоречия, но они не осознаны; Создают возможности для возникновения конфликтов; Условия перехода-осознание субъективной проблемной ситуации).

2)её  осознание субъектами (восприятие  действительности как противоречивой, понимание необходимости действовать; Но восприятие с икажением).

3)попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами (с помощью просьб, информирования).

4)возникновения предконфликтной ситуации (восприятие наличия угрозы для интересов).

Открытый  период - конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: 1)инцидент (первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.).

2)эскалацию  конфликта (переход от переговоров к борбьбе-борьба разжигает эмоции-эмоции увеличивают ошибки восприятия-это ведёт к интенсификации борьбы).

3)сбалансированное противодействие (стороны продолжают противодействовать, но но интенсивность борьбы снижается).

4)завершение конфликта (переход к поиску решений проблемы: разрешение, урегулирование, угасание, устранение или перерастание в другой конфликт).

Латентный (послеконфликтный)-два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов(негативные эмоции не исчезли;это осмысление) и полную нормализацию их отношений.

21. Динамика различных видов конфликта

22. Стратегии разрешения конфликтной ситуации и их характеристика

Зависит от типа конфликта и его участников. Конфл по  вертикали(78%)завершается  в  течение 3 месяцев, тогда как только 65%конфликтов  между  госслужащими завершается в течение полугода.

В экстремальных  условиях-быстрее. Интересна также  зависимость длительности конфликта и его результатов.

 Например, в  конфликтах  по  вертикали  руководитель обычно добивается своих целей в случае их скоротечности.  Чем продолжительнее конфликт, тем больше шансов у подчиненного.

В длительных конфликтах уменьшается деловая  и  увеличивается эмоциональная  составляющая.

Динамика  частоты конфликтов зависит от циклических  изменений характера совместной деятельности в течение года.

 У  учащихся также существуют свои  колебания  уровня  конфликтности.  Он  повышается  в  первом  семестре, что объясняется сложностью  адаптации к жесткому режиму  учебы, и в период экзаменов.  Частота  конфликтов  увеличивается приблизительно в 1.5 раза.

Это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Соперничество (конкуренция) - навязывания другой стороне выгодного для себя решения.

Сотрудничество -предполагает поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Приспособления-принижение своих стремлений. Избегание- бездействие. Как правило, используют смешанный тип.

23. Тактики разрешения конфликтной ситуации и их характеристика

24. Понятие, структура и специфика религиозного конфликта

 Тактика -совокупность приемов воздействия на оппонента, средств реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться для разных стратегий.

1)тактика захвата и удержания объекта конфликта(объек-материальный. Приемы-уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинения боли).

2)тактика ущерба (уничтожение ценностей и физическое воздействие).

3)тактика психологического насилия (вызвать обиду у оппонента).

4) тактика давления (требования, указания, угрозы).

5)демонстративных действий (невыход на работу).

6)санкционирование (исп-ся административные высказывания).

7) тактика коалиций (усиление своего ранга-создание союзов, групп поддержек).

8)фиксация  своей позиции (использование фактов и логики).

9) тактика дружелюбия (извинение, поощрение).

10) тактика  сделок (взаимный обмен благами).