Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2013 в 09:14, реферат
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И задача руководителя - решая конфликт, извлечь пользу для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения. Задача руководителя заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты протекания конфликтов в организации и методы их разрешения.
Понятие и причины конфликтов в организации
Методы разрешения конфликтов в организации.
Глава 2. Роль руководителя в управлении конфликтами
2.1 Роль руководителя в структурных методах разрешения конфликтов
2.2 Роль руководителя межличностных стилях разрешения конфликта
Заключение
Список используемой литературы