Роль этики в деловом общении

Основные данные о работе

Основная часть

Роль этики в деловом общении

Деловое общение является сложным многоплановым процессом совершенствованием контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и целенаправленно настроены на достижение цели и определенных задач. Неприятной особенностью делового общения является регламентированность, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Этические нормы выступают одним из основных регуляторов отношений между людьми. Для каждого сообщества действует система общепринятых правил, которые определяют степень этичности поведения человека в общении. От знания этих норм и навыков их применения зависит успех общения.

Пособие, которое подключает материалы лекционного курса по дисциплине «Этика делового общения», знакомит общество с понятиями нормативной деловой этики, отдает представление о формах и средствах делового общения, о правилах поведения в конфликтных ситуациях. Один из разделов данного учебника посвящен теме профессиональной этики и вопросам этики общения в сфере издательской деятельности, проблемам профессионального общения редактора: отношениям редактора и иных участников редакционно - издательского процесса, редактора и создателя. Каждая тема пособия затрагивает этический аспект каждой из проблем делового общения.

Вся речь ведется об этических нормах общения в ходе деловой беседы и деловых переговоров, делового разговора по телефону, при общении с использованием Интернета и факсимильной связи. Даны также рекомендации по написанию наиболее распространенных типов служебных актов : заявления и резюме. В пособии существует восемь разделов и каждый представляет собой краткое изложение содержания отдельной темы дисциплины; приложений, в которых представлены фрагменты из проекта «Российского кодекса предпринимательской этики», меньшая часть «Риторики» Аристотеля, а также контрольные тестовые задания и ключи к ним. Библиографический перечень содержит список литературы и Интернет - ресурсы по дисциплине «Этики делового общения».

Пособие можно использовать и при подготовке к занятиям по семинару и к итоговому зачету.

Понятие этики. Этика и мораль

Слово «этика»  понимается в двух значениях:

1.как  философская дисциплина, которая изучает мораль и нравственность;

2.как  совокупность норм поведения, мораль  отдельного человека или общественной  группы.

Термин «этика» первым ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что должен делать человек, чтобы быть добродетельным. Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость» , «благо, «честь» и некоторые иные.

Вся традиция этики сходится на выяснении того, что является должным для человека, т. е. соответствует неким глубинным законам человеческого бытия. Устремляясь разграничить добро и зло, определить, что такое добродетель, люди выработали нормы морального поведения – сложную систему правил, разрешающих людям сосуществовать. Нормы морали выражаются в всеобщих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно вести себя. Должное в морали не всегда совпадает с сущим, с реалистично существующей нравственной реальностью.

С одной стороны, человек устремляется вести себя нравственно, должным образом, с иной – ему нужно удовлетворить свои потребности, реализация которых связана часто с нарушением нравственных норм. Именно этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным длинном и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но еще более напряженно этот конфликт проявляется в деловом общении

Мораль всегда предполагает определение нравственного идеала, образца для воспроизведения. В данной существующей деловой практике такие линии, как трудолюбие,  безвозмездная доброжелательность, пунктуальность, точность и справедливые решения, квалифицируются как моральные качества.

Взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов и уклонение от ответственности оцениваются как аморальные. Понятие этики ассоциируется только с правилами, стандартами поведения. Соответственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядочность и умение выполнять обещание.

Этика – преподавание о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать безошибочные нравственные поступки.

Мораль – это система этических ценностей, которые осознаются человеком.

Мораль еще и является важнейшим способом нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых разных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке и труде.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и тому подобные.

Общение – это процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп общностей или личностей, в котором проистекает обмен информацией, опытом, способностями и итогами деятельности. Общение выступает как способ бытия сообщества и человека. Именно в процессе общения проистекают социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Именно поэтому, «тот кто не может вступать в общение или, считая себя созданием самодавлеющим, не испытывает потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, делаясь либо животным, либо божеством».

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно появляется на основе и по поводу определенного типа деятельности, связанной с производством какого - либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения, выступают в формальных поведения людей. Как и каждый тип общения, деловое общение имеет исторический нрав, оно проявляется на различных уровнях социальной системы и в разных формах. Его отличительная линия – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а прислуживает средством для достижения каких – либо иных единых. В условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли.

Деловое общение является нужной частью человеческой жизни, важнейшим типом отношений между людьми. Бесконечным и одним из основных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными,  главой или коллегами, каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении единее, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Со всем вышесказанным, этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой  личный случай этики вообще и содержит в себе ее главные характеристики.

Общение. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении

Общение – это процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого проистекает обмен информацией, опытом, способностями и итогами деятельности. Общение выступает как способ бытия сообщества. Именно в процессе общения проистекает специализация личности и ее самореализация. В зависимости от единее можно выделить различные типы общения. Например, цель развлекательного общения – получить удовольствие от встречи и разговора приятель с приятелем; фактическое общение применяется, когда людям необходимо поддержать контакт приятель с приятелем, подтвердить дружеские отношения. Фактическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в главном только коммуникативные цели – установление, поддержание, возобновление, сохранение, совершенствование контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью именно для налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек устанавливает задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять конкретные действия, дать нужную информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. п.

Деловое общение – это нужная часть человеческой жизни, важнейший тип отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы. В этих нормах выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается только на эти представления. В зависимости от того, как человек именно понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он облегчает общение, делает его более эффективным, но может и затруднить это общение или же сделать его невозможным.

Чаще нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в разных формах: в типе критических замечаний, осуждений, отказа в общении, в нежелании продолжить дружеские и любые иные отношения. Нормы морали не зафиксированы в правительственных актах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства.

Этика делового общения выполняет нормы и правила общения, принятых в тех или других ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением черты поведения и изучением факторов, воздействующих на поведение в деловой сфере.

Нравственная сторона делового общения играет огромную роль. В практике деловой жизни люди устремляются к достижению не только всеобщих, но и некоторых важных личных единее. Отсюда значимо не забывать в деловых отношениях золотое правило морали: не делай никому того, чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и проблема поиска нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в большей степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:

•в морали следует хвалить всех иных, а предъявлять претензии лишь к себе;

•нравственное отношение окружающих к нам зависит только от нас;

•когда речь двигается о практическом утверждении норм морали, то основной императив – начни с себя.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно появляется на основе и по поводу определенного типа деятельности, связанной с производством какого - либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют нужные нормы и стандарты поведения людей.

Отличительной линией делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а прислуживает средством для достижения каких – либо иных единее. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Этику делового общения определяют как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой личный случай этики вообще и содержит в себе ее главные характеристики.

Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей компании, но и партнеров, клиентов и сообщества в едином. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, уходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение чуд максимальным числом участников беседы и равные вероятности доступа к ним. Основа нашей деловой этики – социальный контракт и социальная ответственность компании.

Современные взгляды на место этики в деловом общении

Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим очень хорошо проявляется в деловом общении, причем на самых различных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две  главные позиции. Сторонники первой, считающие себя прагматиками, предполагают, что в деловом общении и в бизнесе этика сама по себе не необходима. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и трудящегося по найму у обладателя бизнеса – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли.

Случаем неэтичного поведения руководителей предприятия является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда применяют для достижения своих целей далекие от норм морали средства : взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический нрав.

В понятие этики делового общения вступает забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести. Вторые, сторонники соблюдения этических норм в общении, рассматривают этику не только как нужный нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Такой подход можно признать более цивилизованным и эффективным, так как предприятия – компонент сообщества – утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в сообществе, в окружающей социальной среде. А чем более счастливой делается атмосфера в сообществе, тем более дружественная обстановка создается и для бизнеса.

Данным образом, имеются два наиболее ходовых принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма, действие считается морально оправданным, если оно доставляет или имеет тенденцию доставить максимальную выгоду максимальному числу лиц. Суммарная выгода сопоставляется с объемом доставляемого ущерба. И если он лидирует, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия доставляют ту или другую степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». В соотношении с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного итога.