Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2012 в 16:46, реферат
Целью данного реферата является изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения. Деловые отношения по праву можно назвать наиболее конфликтными из всех возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «менеджер организации – клиент (покупатель)» и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами–участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут возникнуть между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом.
Введение
1. Конфликт : основные понятия…………………………3
2. Понятия функций конфликта…………………………..7
3. Оценка функций конфликта……………………………8
4. Функции конфликта…………………………………….9
5. Динамика конфликта…………………………………...12
6. Предконфликтная ситуация…………………………….13
7. Открытый конфликт…………………………………….14
8. Завершение конфликта………………………………….20
Заключение
Список литературы