Решение конфликтов

Введение

1.              Конфликт : основные понятия…………………………3

2.              Понятия функций конфликта…………………………..7

3.              Оценка функций конфликта……………………………8

4.              Функции конфликта…………………………………….9

5.              Динамика конфликта…………………………………...12

6.              Предконфликтная ситуация…………………………….13

7.              Открытый конфликт…………………………………….14

8.              Завершение конфликта………………………………….20

Заключение

Список литературы

Введение

Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

Целью данного реферата является изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения. Деловые отношения по праву можно назвать наиболее конфликтными из всех возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «менеджер организации – клиент (покупатель)» и т. д., каждый из которых характеризуется особой структурой взаимоотношений между сторонами–участницами и нередко значительной долей психологически предопределенных противоречий, которые совершенно закономерно могут возникнуть между начальником и рядовым сотрудником его отдела, конкурирующими коллегами, покупателем и продавцом. И, несмотря на то, что конфликт в деловой сфере имеет не только дестабилизирующие, но и функциональные последствия (многогранность конфликта будет рассмотрена позднее), любой конфликт - скорее негативное явление, так как он практически всегда становится причиной снижения трудовой активности людей, ослабления их мотивации к трудовой деятельности, возникновения преждевременной усталости и стрессов.

1 Конфликт: основные понятия

Конфликт – это константа человеческой жизни. Мы живем в мире, где часто солнечный свет взаимопонимания заслоняется мрачными тучами обид, дует холодный ветер подозрений, сверкают молнии конфликтов. Как сохранить прекрасную погоду в нашей душе, жить в мире и радости? Как не « промокнуть» под дождем непонимания и как помочь в этом другим? Существуют разные конкретные причины конфликтов. Каждую из них можно выявить и, таким образом, предупредить столкновение, ссору. Дело в том, что конфликтная ситуация не всегда переходит в конфликт.

Любой человек в той или иной ситуации может вступить в конфликт. Но люди конфликтны по разным причинам. Бывают ситуативно и перманентно конфликтные личности. Первых вынуждает к конфликту сложившаяся ситуация. У вторых конфликтность — черта характера, проявляющаяся постоянно. К таким конфликтным личностям наиболее часто относится человек с завышенной или заниженной самооценкой. Он или протестует против требований старшего, сложившихся в коллективе норм поведения, или маскирует свое несогласие, создает видимость удовлетворения учебой, работой, коллективом. Очевидно, что во втором случае выявить и нейтрализовать конфликтную личность труднее. И нередко педагог даже не подозревает, кто в коллективе "воду мутит". А такого члена коллектива необходимо выявить и относиться к нему особенно внимательно, не давая повода для интриг. Конфликтный человек обычно вспыльчив и упрям. Он капризен и любит поломаться перед людьми. Не думает о последствиях собственных поступков. Считает, что окружающие имеют массу недостатков, но умело их скрывают и выходят сухими из воды там, где он становится козлом отпущения. Часто переносит собственные недостатки на других. Испытывая чувство неполноценности по какой-либо причине, например, низкого роста, начинает ненавидеть тех, кто строен и высок. По этой же причине грубиян может невзлюбить вежливого, воспитанного человека, некрасивая девушка — красавицу, не умеющий связанно излагать материал — златоуста.

Конфликт не возникает на пустом месте. Он — следствие объективных трудностей в деятельности группы людей.

Конфликт может разразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или очищать загрязненную природу. Он может связан с нашими самыми интимными взаимоотношениями или с мимолетными связями. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми. Конфликт может также послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом и других.

Давайте сначала посмотрим, что происходит при возникновении конфликта. Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или подавляется? Взглянем на следующий перечень последствий:

тревога

уход

проволочки

беспомощность

смятение

одиночество

низкая производительность

вялость

затаенный гнев              

развал

отрицание

отход

эскалация

поляризация

высокое кровяное давление

стресс

усталость

болезнь

битая посуда!

А вот что происходит, если конфликт разрешается правильно:

все идет гладко

покой

веселье

кипучая энергия

счастье

открытость

эффективность

ощущение силы

радость общения

чувство успеха              

ощущение расширения

возможностей

чувство локтя

перемены

рост положительных личностных

качеств

расширение взаимоотношений

мир

расслабление

крепкое здоровье

Не менее частые причины конфликтов – отсутствие доверия и уважения к подчиненным со стороны администрации при высокой требовательности к ним и невнимание к развитию индивидуальных дарований и способностей педагогов, отсутствие личностно-ориентированного подхода.

В большинстве своем педагоги не любят конфликты. По традиции, сложившейся годами, часто звучат фразы: «избавляться от конфликтов», «предотвращать конфликты», хотя есть необходимость задуматься, есть ли положительное в таком явлении, как противоречие между двумя субъектами, вроде бы препятствующее их дальнейшему взаимодействию. Многие педагоги с облегчением и удовольствием говорят «бесконфликтный класс», «бесконфликтная группа» и т.д. Но конфликт объективен и неизбежен, как объективна сама жизнь.

Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания. Конфликт отличается от огорчения тем, что в конфликтной ситуации всегда есть, по крайней мере, два пути, два варианта поведения; причем, один из них или оба могут оказаться приемлемы (или неприемлемы).

Конфликты неистребимы: они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас от рождения до самой смерти. Вот некоторые виды конфликтов:

    внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, еще один человек);

    прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

    индивидуальные (внутри личностные или межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).

О каком бы виде конфликта мы ни говорили, для конфликтующих он обычно проявляется в одной из следующих двух форм:

    они испытывают что-то неприятное, вызывающее злость, огорчение, чувство вины или боль;

    они что-то делают, говорят или думают, расстраиваясь или испытывая смешанные чувства из-за этой необходимости выбора.

Конфликт любого вида может проявляться прямо (сделанное или сказанное имеет непосредственное отношение к вам) или косвенно (сказанное или сделанное не касается вас лично, но задевает и расстраивает вас). Спор между вами и деловым партнером – пример прямого конфликта. Примером косвенного конфликта может явиться ваше несогласие с решением руководства класса – это решение касается всех учеников и не направлено непосредственно против вас, но задевает вас.

Конфликт может проявляться внешне (какие-то неурядицы с другим человеком или людьми), либо внутренне (размолвка с самим собой). А еще конфликт может прятаться под разными масками. Как вы потом убедитесь, для разрешения конфликта необходимо сорвать маски. Будет пока достаточно, если вы ознакомитесь со следующими общими положениями:

    конфликт может быть активным или пассивным – вы или сами создаете его, или переживаете его, когда он уже кем-то создан;

    он может быть прямым: направленным на вас;

    он может быть косвенным: не направленным на вас, но задевающий вас;

    он может быть внешним – выражаться в вашей реакции на внешние обстоятельства;

    он может быть внутренним – реакция на нелегкий выбор, который предстоит сделать;

    он может быть позитивным или негативным;

    он проявляется во многих ситуациях и неисчислимых обличиях – гнева, стресса, расстройства, печали и даже болезни.

Конфликты – это константа человеческой жизни от периода становления личности до его смерти.

Мы, почему-то, не сопоставляем конфликт и диалектическое противоречие. Взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон объекта или системы, которая вместе с тем находится во внутреннем единстве и взаимопроникновении, является источником самодвижения и развития природы, общества и познания. Разрешение противоречий приводит к качественным изменениям. Для этого необходимо знать причины, условия возникновения конфликтов, их природу, способы предупреждения и разрешения.

В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными.

2 Понятие функции конфликта

Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться прежде всего к самому понятию «функция». В общественных науках функция (от лат. functio — совершение, исполнение) означает значение и роль, которую определенный социальный институт или частный социальный процесс выполняет относительно потребностей социальной системы более высокого уровня организации или интересов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией конфликта мы будем понимать ту роль,  которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.

Различают явные и латентные (скрытые) функции конфликта.

Явные функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта. Например, если правительство России, начиная военные действия с чеченскими бандитскими формированиями, заявило об их ликвидации и на самом деле добилось этого. Явная функция конфликта — это также победа шахтеров в их конфликте с администрацией, если они преследовали именно эту цель.

Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. Латентные функции могут выражаться также в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта. Так, никто из участников Чеченского конфликта не предполагал, что в ходе его будут уничтожены установки по переработке нефти, которых в республике было большое количество, и в результате возникнет опасность экологической катастрофы не только в Чечне, но и за ее пределами. Бастующие шахтеры, выступавшие с требованиями к правительству страны в конце 80-х — начале 90-х годов отменить госзаказ и дать им возможность свободно распоряжаться прибылью, очень много сделали для реформирования общества, но они и не предполагали, что уже в конце 90-х годов будут требовать вернуть госзаказ.

3 Оценка функции конфликта

С точки зрения функций, конфликт — достаточно противоречивое явление. Вступая в противоборство, люди могут добиться реализации поставленных целей. Но часто трудно предугадать даже не очень отдаленные последствия, которые за этим последуют. При этом последствия могут носить как положительный, так и отрицательный характер для участников конфликта. Работник, который вступил в конфликтные отношения с администрацией, может добиться своей ближайшей цели, например, выплаты компенсации за вынужденный прогул. Но через какое-то время за этим может последовать увольнение его с работы под каким-либо благовидным предлогом. Для уволенного сотрудника это скорее всего будет латентная функция конфликта и при этом отрицательная. Но вслед за этим он может устроиться и на более привлекательное, чем прежде, место работы. И тогда это будет положительная латентная функция конфликта. В таком случае часто говорят «не было бы счастья, да несчастье помогло». Таким образом и явные и латентные функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными, то есть они могут иметь двойственный характер. Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негативными для его участников и на, которые, они не рассчитывали. Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого — как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относительность в оценке характера функции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных позиций. Это свидетельствует о релятивистском характере функций конфликта. Так, Октябрьская социалистическая революция так же, как и победа в начале 90-х годов сил, которые выступали под лозунгом реформ, у нас в стране рассматривались по-разному в разное время и различными социальными слоями. Все это свидетельствует о том, что конфликт — это функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрицательных функций всегда должно рассматриваться конкретно. Если же иметь в виду объективный критерий оценки функций конфликта, то в общем плане можно, видимо, сказать, что социальный конфликт носит функциональный характер в том случае, если он способствует развитию более широкой социальной системы. Для внутри личностного конфликта — это будет личность, для межличностного — группа и т.д. Однако и в этом плане не все обстоит гладко и беспроблемно. Ибо всегда следует иметь в виду те издержки (цену конфликта), которые связаны с ним. Так, организация, которая реализует свои цели за счет непомерной интенсификации труда и здоровья людей; армия, которая побеждает за счет больших потерь и т.д. — это примеры, свидетельствующие, что победа в конфликте может быть и пирровой. Таким образом, и в этом случае мы сталкиваемся с функциональной противоречивостью конфликта – не все, что идет на пользу развития более широкой социальной системы, является функциональным для составляющих ее элементов. Однако, несмотря на всю релятивность оценок функций конфликта, по своему смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы: