Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Сентября 2014 в 11:28, реферат
1. Поняття про спілкування
2. Спілкування працівників аптечних закладів.
3. Розуміння в процесі ділового спілкування.
4. Встановлення психологічного контакту у спілкуванні.
5. Правила спілкування по телефону.