Психология управления

Знания и поведение  руководителя в определённой степени воздействует на психологию сотрудников. Руководитель  воспитывает исполнителей  в процессе всей работы. Вопрос о совершенствовании человека  связан,  прежде  всего,  с развитием  его  способностей.  Всё   это   теснейшим   образом   связано   с определёнными изменениями, как в познавательной, так  и  в  эмоциональной  и волевой сферах психической деятельности человека.

Характер исполнителей и  его формирование руководителем

Во взаимодействии человека со средой и с  другими  людьми  выявляется множество  его  социально-психологических  особенностей. Многие   из   них несущественны, кратковременны или не влияют на его отношение  к  окружающему миру. Но есть у каждого человека такие индивидуально-психологические  черты, которые проявляются постоянно и отличают одну личность от другой. Это  черты характера,  выраженные  отчётливо,  определяющие  одна  другую  и  а   стиль действий и отношений к окружающим обстоятельствам и людям.  Характер  –  это основной психический склад человека.

Характер проявляется  и формируется  в  делах  и  поступках.  Характер формируется в преодолении трудностей и препятствий.

В  воспитании  характера  необходимо,  прежде   всего,   сформировать истинные  убеждения,  представления  и   идеалы.   Это   важнейшие  условия формирования сильного  характера.  Одновременно  следует  добиваться,  чтобы человек не только знал, но и реализовывал свои убеждения в  жизни  и труде.

Его мировоззрение  не должно быть оторвано от практики. Воспитание    деловитости,    дисциплинированности,    расторопности, активности – есть борьба за личность рабочего. Эта борьба требует  на  любом участке создать условия, при которых нет простоя в  работе,  при  которых  у труженика заняты и голова и руки в течение всего рабочего дня.

Неотъемлемая  черта  характера  –   дисциплинированность   –   точное соблюдение  должностных   инструкций,   правил   работы,   норм  поведения. Дисциплинированность воспитывается, когда неизменно  выполняются  требования руководителя, все режимные  положения  организации.  В  ходе  их  выполнения преодолеваются трудности, препятствия.     

Воспитывая   моральные   (доброта,    деликатность),    эмоциональные (весёлость,  страстность)  и волевые (настойчивость,  критичность)   черты характера,  руководитель,  прежде  всего,   показывает   пример   поведения.

Руководитель  не должен  забывать  об  индивидуальном  подходе,  не  упускать возможность одобрить и похвалить  лучшие  проявления  характера  и  отметить недостатки в поведении людей. Важную роль в формировании характера  играет  самовоспитание.  Прямой обязанностью руководителя является стремление указать подчинённому  наиболее эффективные пути устранения недостатков, эффективные приёмы  самовоспитания, преодоления вредных привычек.

Не следует  забывать, что характер – не врождённое качество  личности. Он формируется и совершенствуется в течение жизни.  Человек  непосредственно участвует в выработке своего характера, и сам несёт ответственность  за  его отрицательные проявления.

Характер каждой личности индивидуален и в своём  роде уникален,  однако можно выделить ряд черт, присущих  всем  характерам.  Эти  черты  по-разному компонуются, сочетаются и проявляются в характере каждой личности,  доля  их участия в определении характера также  различна.  Акцентуация  –  чрезмерное участие отдельных черт  характера.  Для умелого руководителя,  обладающего определённой  психологической  подготовкой,  важно   к   какой   акцентуации относится характер исполнителя,  чтобы  подобрать  наиболее  подходящие  для данной личности способы и  методы  формирования  характера.  Можно привести следующие  примеры  основных  акцентуаций  и  соответствующих  им   способов воздействия на состояние личности с целью формирования характера:

Конформный  тип.  Основная  черта  такого  типа   –   соглашательство, отсутствие   инициативы,    смелости,    решительности.    Чтобы    избежать соглашательной позиции такого работника, руководитель должен предлагать  ему высказывать своё мнение первым во время всевозможных собраний, совещаний.

Эмоционально-лобильный  тип.  Это  люди  с  неустойчивым  настроением, которое изменяется даже по ничтожному поводу. Они очень чувствительны как  к похвале, так и к порицанию. Руководителю важно  вовремя  приободрить  такого слушателя.

Экзальтированный  тип. Такие люди легко  восторгаются,  восхищаются  по причинам, на которые большинство людей могут не обращать внимания. Но в  то же время часто впадают в отчаяние, легко разочаровываются.  Руководитель должен выявить его сильные  стороны  и  поручить  такому  человеку  задания, соответствующие его сильным сторонам.

Можно назвать  и другие распространённые типы акцентуации: гипертимный, истерический, аффектно–застойный, шизоидный.

Выразительные признаки характера. О  характере  человека  говорят  его поза, походка, жесты, мимика, дистанция  общения.  В  психологии существует понятие вербального и  невербального  общения.  Вербальное  общение,  –  что человек говорит, невербальное – как человек говорит. Если эти  2  уровня  не совпадают, то с человеком трудно общаться,  возникают  отрицательные  эмоции по  отношению  к  нему.   Поэтому   менеджер   должен   умело   пользоваться невербальным общением.

Руководитель  чаще всего не задумывается о воспитывающем влиянии своей позы, о том, что поза выдаёт его характерные черты.  Например,  поза,  когда он одной рукой облокачивается на  стол,  другой  упирается  в  бок,  а  тело наклоняет  в  противоположную   сторону,   создаётся   впечатление   о его высокомерии и самолюбовании. Внимательно наблюдая и оценивая невербальные признаки (позу  и  момент её изменения, дистанцию, глаза, жесты,  мимику),  внимательный  руководитель может определить настроение исполнителя, его отношение к  руководителю  и  к решаемой проблеме. Однако оценивать характер  по  мимике  и  жестам  следует очень осторожно. Для правильной оценки берётся сумма  жестов,  подкреплённая внимательным наблюдением за поведением человека.

Чтобы на практике, т.е.  общаясь  с  исполнителями,  руководитель  мог правильно  определить  акцентуацию  характера   исполнителя,   подобрать   и применить методы работы с ним, соответствующие типу акцентуации личности, в правильном направлении воздействовать на формирование характера личности  и, наконец, верно истолковывать и правильно  применять  выразительные  признаки общения,  ему требуются психологическая  подготовка,  знания  и  опыт   их применения.

Чтобы умело  руководить подчинёнными, следует учитывать особенности  их настроения. Люди резко различаются между собой по устойчивости настроений. Мы непроизвольно стараемся воспроизвести чужое  настроение,  и  у  нас актуализируются ощущения, соответствующие этому  настроению.  Интерпретация чужого  эмоционального  состояния,  как правило,  зависит  от  собственного настроения.  От  одного  человека другому  благодаря  механизму  подражания передаётся  настроение  гнева,  печали,   радости,   хорошее   или   плохое настроение.

Связь настроения с чертами характера не всегда однозначна.  Настроения могут одинаково называться, но существенно отличаться друг от друга. Высокая требовательность коллектива к  каждому  своему  члену,  умение управляющего создать  положительный  морально  –  психологический  климат  в коллективе,  вдохновить  каждого  подчинённого,  поддержать  его  творческое отношение к труду, позаботиться  о   его   хорошем   настроении   создают психическую готовность к работе.

Настроение  динамично.  Оно может   улучшаться   или   ухудшаться   в зависимости от  стихийных  воздействий  окружающей  среды.  Однако изменять настроение можно и преднамеренно.

Раньше, когда  в  производственной  деятельности  заботились  только  о количестве  и  качестве  продукции,  настроение   тружеников  производилось эпизодически, и это было оправдано. Теперь же, когда от рабочих  и служащих требуется помимо опыта готовность к самостоятельному принятию  решений,  всё большую роль в процессе производства играет их настроение. И подвергать  его воле случая нельзя. Ведь в зависимости  от  настроения  эффективность  труда может повыситься или понизиться до 70%. Сознательное управление настроением требует  постановки  руководителем перед  собой  чёткой  цели.  А  для  этого  необходимо  знать,   при   каких психических состояниях  данная  деятельность  будет  производиться наиболее успешно и в каком настроении работники находятся в данный момент.

Таким  образом,  управление  настроением  требует   знания   душевного состояния рабочих и служащих в начале трудового дня,  выявления расхождения этого  психического  состояния  с  оптимальным,  устранения   отрицательного настроения и формирования положительного, оптимального.

Каждое слово  руководителя, поручение, его  внешний  вид  или  задание, самое незначительное  замечание  непосредственно  отражаются  на  настроении исполнителей. Как именно  воздействуют  на  данного  человека  слово,  игра, улыбка можно определить только внимательно наблюдая за реакцией  рабочих  на каждый поступок.  Именно  в  активизации подчинённых,  в  регулировании  их настроения заключается основная трудность,  а  можно  сказать  деликатность управленческой деятельности.

Проблема внимания играет  важную  роль  в  психологии  менеджмента,  в работе с  людьми.  Внимание  в  управлении  –  это  процесс избирательного сосредоточения  сознания  на  подчинённых,  на   процессе   их   труда,   на выпускаемой ими продукции. Другими словами – это контроль  за  людьми, их деятельностью и её результатами. Внимание – чувственная функция. Внимание – не самостоятельная форма психического  отражения,  а организация  различных форм, делающая отражение более или менее отчётливым. Под вниманием  понимают не отдельный психический процесс, а одну из  сторон  психических процессов, включающую направленность, сосредоточенность сознания на отдельных  объектах или явлениях  и предполагающую   увеличение   степени   интеллектуальной, сенсорной и двигательной активности.

Внимание внешне характеризуется слегка подтянутым животом, напряжением силы,  развёрнутыми плечами и особым  взглядом,  активным,   напряжённым, переводимым с одного объекта  внимания  на другой,  фиксируемого  на  лицах подчинённых. Невнимание, наоборот, можно  обнаружить  по  сонному  выражению  лица, безразличному   взгляду,  направленному   поверх   голов   подчинённых    в неопределённость, вялой речи.

Внимание руководителя многопланово. Он вынужден  сосредотачивать своё внимание на подчинённых, следить за их отношением к работе, не упускать  из поля  зрения  организованность  и  порядок  на   рабочих   местах,   наличие исправного инвентаря  и  оборудования,  количество  и  качество  выпускаемой продукции, поддерживать активность рабочих на высоком уровне.

Опытный руководитель всем своим поведением показывает, что подчинённый - в центре его внимания. Он смотрит не в сторону, не поверх голов людей,  а прямо в  глаза,  внимательно,  не  отвлекаясь,  слушает  говорящего.  Он  не упускает случая поинтересоваться здоровьем подчинённого,  поздравить  его  с днём  рождения,  похвалить  за  успехи детей  и  внуков. 

Квалифицированный руководитель проявляет живой интерес к производственному процессу. Проявление на протяжении длительного времени внимание  превращается  в черту   характера   –   внимательность.   Внимательность    предусматривает планирование     своих     действий,     принятие     взвешенных     решений предусмотрительность  в  отношении  к  подчинённым  и  коллегам. 

Естественно,  что  проявление  внимания  в  столь   обширных   сферах деятельности  руководителя,  поддержание  его  постоянно,  в  любой  момент производственного процесса, и тем самым  воспитание  в  себе  внимательности требует от руководителя немалых сил (и психологических и физических).  Чтобы реализовать   своё   внимание   должным   образом,   менеджеру    необходима психологическая подготовка, знание упражнений  по  концентрации  внимания  и опыт их применения.

Выполняя воспитательную функцию, опытный менеджер может воздействовать на внимание подчинённых,  направляя  его  в  то  или  иное  русло,  развивая внимательность. Внимание  менеджера – большая  воспитательная  сила.  Если подчинённый видит, что менеджер внимательно следит  за  ним,  чувствует  его настроение, состояние здоровья, учитывает усталость, моральное состояние, – он значительно лучше работает, относится к старшему.

Внимание проявляется  в деятельности. Осуществление любой деятельности требует больших или  меньших  волевых  усилий.  Значит,  волевое  воспитание неизменно ведёт к воспитанию внимания. Волевые усилия  легче проявлять при положительном отношении к делу. Но преодоление  трудностей  лучше  формирует волю, а значит и внимание. Вот почему так важно приучить себя и  подчинённых быть внимательным не только тогда, когда работа интересна, но  и  испытывать радость, удовольствие от успешного выполнения долга, обязанностей.

При выполнении работы ничто  не  должно  отвлекать  внимание.  Рабочее место нужно организовать так, чтобы всё необходимое было  под  рукой.  Легче поддерживать внимание в тишине или при негромкой мелодичной  музыке.  Однако если  такие  условия  создать  не  удаётся,  можно,   выработав   устойчивое внимание, плодотворно работать в любой обстановке.

При выполнении любого задания, при  объяснении  материала  подчинённым необходимо соблюдать логическую связь  между  отдельными  разделами  работы. Если какое-то звено в работе или объяснении выпадает,  сознание  подчинённых упирается в преграду и внимание ослабевает. Примерно  то  же  возникает  при монологическом изложении материала. Объясняя, следует стремиться к  диалогу.

Изредка целесообразно  допускать ошибки и поручать исполнителям и  слушателям обнаруживать исправлять их. Таким образом, люди вынуждены  активно  работать и поддерживать внимание на оптимальном уровне.

Эффективность управления завитсит также от имиджа руководителя. Результаты исследований, проведённых в США, свидетельствуют о том, что от имиджа существенно зависят шансы  получить  работу  и  успехи  в  деловой карьере. Конкуренция на рынке труда не  гарантирует  поступления  на  работу только  за  счёт  образования  и   профессионального   опыта.   Работодатели предъявляют обширные требования, в частности и к имиджу, если это  работа  с людьми. Значит и для умелого менеджера имидж играет важнейшую роль.