Психология службы сервиса.Психология в коллективе

Федеральное агентство  по образованию

ГОУ ВПО «Магнитогорский  государственный университет»

 

 

Кафедра психологии

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

«Психология службы сервиса»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                Выполнил: студент 3 курса      

                         Психолого-педагогического факультета

                     Гущина А.Н

                                         Проверил: Петрова Е.Д

                                                декан

                  

 

 

 

 

 

Дата сдачи: ________________

Дата защиты: _______________

Оценка: ____________________

Содержание 

Введение 

1. Понятие “коллектив”

2. Коллектив и личность

3. Педагогическое руководство  коллективом

4. Методы изучения  коллективных явлений

5. Практическая часть

Список использованной литературы

Приложение 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Групповая форма организации  воспитания получила название коллективной. Еще недавно она отражала принятую в нашем обществе концепцию К. Маркса и Ф. Энгельса, согласно которой “… только в коллективе индивид получает средства, дающие ему возможность всестороннего развития своих задатков и, следовательно, только в коллективе возможна личная свобода”.

Воспитание коллективизма  стало ведущим принципом педагогики, а формирование коллектива - целью  воспитательной работы.

Сегодня, когда осмыслено  прошлое, ясно, что попытки переделать индивидуальную природу человека оказались  прямолинейными и упрощенными. Особенно это касаемо творческого коллектива, где каждый человек представляет собой индивидуальность.

В связи с этим возникает другая проблема - совместимость в творческом коллективе.

Объектом данного исследования является коллектив.

Предмет исследования: факторы совместимости в творческом коллективе.

Цель  исследования: выявить факторы формирования творческого коллектива.

Проблема совместимости  в творческом коллективе особенно актуальна  для руководителей объединений, ведь эффективность работы коллектива во многом зависит от того, в какой  мере исследованы закономерности его  развития, насколько правильно руководитель диагностирует ситуацию и выбирает средства педагогического воздействия.

Были поставлены следующие задачи исследования данной проблемы:

1. Определить теоретическую  разработанность проблемы.

2. Определить причину  конфликтных ситуаций в коллективе  и пути их решения.

3. Изучить проблему  лидерства в детском коллективе.

4. Определить методы  изучения коллективных явлений.

 

 

1. Понятие “коллектив”

Латинское слово «коллективу-с» переводят по-разному -- сборище, толпа, совместное собрание, объединение, группа. Неудивительно, что оно стало очень нечетким. Ясно лишь то, что коллектив -это группа людей. Но любая ли группа коллектив? В современной литературе употребляется два значения понятия «коллектив»

первое: под коллективом понимается любая организованная группа людей (например, коллектив предприятия);

второе: под коллективом понимается только высокоорганизованная группа. В том значении, которое приобрело понятие «коллектив» в педагогической литературе, коллективом называется объединение воспитанников (учеников), отличающееся рядом важных признаков.

Рассмотрим их.

1. Общая социально значимая цель. Цель есть у любой группы: ее имеют и пассажиры, севшие в трамвай, и преступники, создавшие воровскую шайку. Все дело в том, какая это цель, на что она направлена. Цель коллектива обязательно совпадает с общественными целями, поддерживается обществом и государством, не противоречит господствующей идеологии, конституции и законам государства.

2. Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели, общая организация этой деятельности. Люди объединяются в коллективы для того, чтобы совместными усилиями быстрее достичь определенной цели. Для этого каждый член коллектива обязан активно участвовать в совместной деятельности, должна быть общая организация деятельности. Членов коллектива отличает высокая личная ответственность за результаты совместной деятельности.

3. Отношения ответственной зависимости. Между членами коллектива устанавливаются специфические отношения, отражающие не только единство цели и деятельности (рабочее сплочение), но и единство связанных с ними переживаний и оценочных суждений (моральное единение).

4. Общий выборный руководящий орган. В коллективе устанавливаются демократические отношения. Органы управления коллективами формируются при прямом и открытом избрании наиболее авторитетных членов коллектива.

Отдельные из этих характеристик  могут быть присущи и другим видам  групповых объединений (ассоциации, кооперации, корпорации и т. д.). Но особенно отчетливо они проявляются лишь при коллективной организации.

Кроме названных признаков  коллектив отличается и другими  очень важными особенностями.

Это характеристики, отражающие внутриколлективную атмосферу, психологический  климат, отношения между членами  коллектива. Одна из таких характеристик -- сплоченность, характеризующая взаимопонимание, защищенность, «чувство локтя», причастность к коллективу. В хорошо организованных коллективах проявляются взаимопомощь и взаимоответственность, доброжелательность и бескорыстие, здоровая критика и самокритика, соревнование. Группа формально сотрудничающих людей может обходиться без этих качеств, коллектив без них теряет свои преимущества.

В коллективе, обладающем всеми перечисленными признаками, формируется  иная система отношений к труду, к людям, к своим личным и общественным обязанностям. В дружном, сплоченном коллективе система отношений определяется разумным сочетанием личных и общественных интересов, умением подчинять личное общественному. Такая система формирует ясную и уверенную позицию каждого члена коллектива, знающего свои обязанности, преодолевающего субъективные и объективные препятствия.

В рамках коллектива протекает  основная деятельность учеников - учение. Именно в коллективе между учениками  образуется густая сеть межличностных  связей и отношений. В силу этого он выполняет роль того своеобразного фундамента, на базе которого формируются различные творческие коллективы.

Исходное понятие коллектив  являлось многим исследователям разными  своими сторонами, и это разночтение  исходного понятия не могло не сказаться на выделении коллективообразующих переменных.

В.М. Бехтерев распространял  понятие коллектив на все виды общностей, включая в них такие, как толпа, собрание, армия, преступная группа. Для Бехтерева достаточным  показателем коллектива оказывается  единство целей и взаимодействие.

Известный исследователь  Е.А. Аркин предпочел выделить коллектив, указав на особую важность таких коллективообразующих переменных, как длительность совместной жизнедеятельности людей, степень  организованности, условия для проявления самостоятельности при существовании жизненного единства членов коллектива.

В свою очередь А.С. Залужный в добавление к перечисленным  Е.А. Аркиным, закладывает в понимание  коллектива такой признак, как умение самостоятельно распределять работу среди  своих членов и подчиняться требованиям коллектива.

Новаторским и методически  верным был подход к изучению коллектива у А.С. Макаренко. Он исходил из того, что коллектив - есть целеустремленный комплекс личностей, организованных, обладающих органами коллектива, который объединяет людей не только общими целями и в общем труде, но и в организации этого труда. Далее он уточняет: “Коллектив есть контактная совокупность, основанная на социалистическом принципе объединения, где отдельные его члены находятся в постоянном деловом, дружеском, бытовом и идеологическом единении”.

Долгие годы авторитет  А.С. Макаренко был непоколебим. Но в последнее время положение  изменилось. Процессы демократизации и гумманизации воспитания подтолкнули  педагогов к осмыслению и переосмыслению прежних ценностей. Появились альтернативные взгляды на воспитательную систему А.С. Макаренко.

Одним из первых таких  исследователей, был доктор педагогических наук, профессор Ю.П. Азаров. Вот выдержка из его книги: «... Тем и страшен  Макаренко, -- отвечал я спокойно, -- страшен тем, что талантлив. Тем, что стал певцом не внешней диктатуры, а глубоко внутренней, когда насилие с радостью принимается теми, на кого оно направлено. Макаренко создал набор примитивных догм, которые легко вкладывались в сознание учительства: для коллектива, через коллектив, в коллективе! Школа -- завод! Мажор! Нам нет дела до личности! Совесть, гармоническое развитие, сострадание -- буржуазные категории. Мы создаем педагогику параллельного действия, а это значит, плевать на страдания каждого отдельного человека, лишь бы коллектив в фанфарном марше топал к начертанным победам! Макаренковщина исчерпала себя!»

Стремление увидеть  коллектив как целостное объединение  характерно для работ А.Л. Шнирмана, Т.Е. Конниковой.

Специальному же изучению коллектива как системы посвящены работы Л.И. Новиковой и сотрудников ее лаборатории.

В качестве ведущего признака они предложили ввести понятие поле коллектива. Поле является основной характеристикой  коллектива, ибо все образующие его  компоненты действуют на ребенка не как отдельные факторы, а в определенной целостности. Основу поля составляет:

· морально-интеллектуальное содержание, стиль и тон деловых  и личных отношений;

· направленность его  проявляется в общественном мнении и целостных ориентациях;

· устойчивость ему обеспечивают коллективные традиции;

· колебания его отражаются в настроениях коллектива.

Уровень функционального  описания и исследования поведения  коллектива соответствует принципам  исследования системных объектов. При  этом коллектив рассматривается как качественно высокая степень развития контактной группы, как чрезвычайно сплоченная динамическая система.

Предполагаются следующие  системообразующие признаки коллектива:

· социальная направленность;

· групповая деятельность;

· организованность группы;

· подготовленность к  групповой деятельности;

· интеллектуальное единство;

· эмоциональное единство;

· психологическое единство.

Организованное  единство группы - оптимальная организация элементов системы, обеспечивающая высокий уровень их взаимодействия, способность к взаимозаменяемости, самоуправляемость и эффективность управления. Это проявляется в координации действий людей, характере взаимной зависимости, обеспечивающей динамическое равновесие системы, в субординации членов групп, указывающей на неодинаковость их положения в коллективе.

Направленность  групповой деятельности - показатель целесообразности, соответствие целевых установок и содержательной стороны деятельности группы целям и ориентациям более широких общностей, куда включена группа. Соответствие или несоответствие норм, ценностных ориентаций группы целям, нормам, ориентациям более широких систем дает основание говорить об уровне нравственной направленности групповой деятельности.

Подготовленность  к групповой деятельности - показатель своеобразной врабатываемости людей, степень “обученности” взаимодействию в результате опыта, имеющихся знаний о качествах друг друга, возможностях людей. В качестве индикатора подготовленности выступает социально-психологическая совместимость (деловая и межличностная). Подготовленность выражается в способности к интеграции вкладов каждого в достижении общего результата.

Психологическое единство - единство психологических связей и отношений. Основным понятием системы является наличие определенных связей, меняющихся по форме и обуславливающих включение в систему то одних, то других элементов при условии сохранения взаимодополняемости элементов и типов их связей на всем протяжении развития системы.

Понятие связь в общей  теории системы многозначно. Для  нас интересны две основные группы связей:

· связи взаимодействий, которые определяются целями, поставленными  перед людьми;

· функциональные связи, обеспечивающие реальную жизнедеятельность  групп и коллективов.

Психологическая коммуникативность есть совокупность функциональных связей, включающих в себя:

- связи состояний, когда последующее по времени состояние является функцией предшествующего;

- связи развития - смена  состояний на более высоком  уровне, актуализация заложенных  в состоянии потенций;

- связи управления - способ реализации определенной программы развития системы.

Коммуникативность обеспечивает саморегулирование и самонастраивание системы, передачу свойств элементов  системы целому и, наоборот, свойств  целого его элементам.

Это явление включает в себя:

· интеллектуальное единство - способность к стандартизации системы  знаков, выработка общего мнения, нахождение оптимальных способов принятий решений;

· эмоциональное единство - индикатор самочувствия всей системы, способность к самонастраиванию системы, к выработке адаптационных и компенсаторных механизмов поведения;

· волевое единство - регулятор  “режимов” работы группы, выражается в способности создавать необходимое  и достаточное напряжение сил  при преодолении группой препятствий  в процессе продвижения к цели.

Сложный узор связей и  отношений можно выразить интегративными характеристиками:

- сплоченность коллектива - свойство как относительно устойчивая характеристика единства связей и отношений;

- психологический климат - психологическая готовность коллектива к действию;

- активность - динамическая характеристика жизнедеятельности коллектива, процесса его развития.

Рассмотрим основные уровни развития группы как коллектива:

1-й - номинальная группа, которая существует лишь формально, не имея ни одного выраженного показателя коллективного развития. Она существует короткий срок. Далее она или распадается или, если для этого созданы условия, развивается кок коллектив, поднимаясь на более высокий уровень.

2-й - группа-ассоциация, имеющая официальную структуру, общую цель действий, но еще не являющаяся единым социально-психологическим целым.

3-й - группа-кооперация, отличающаяся более четко выраженной общей целью и единством действий по ее достижению. Однако, в такой группе еще нет высокого уровня ценностно-ориентационного и психологического единства.