Психология рекламы

Психология рекламы

19.04.2011

В середине двадцатого века началось серьезное изучение того, без чего уже трудно представить нашу жизнь — рекламы. Мы сталкиваемся с рекламой повсюду: сидя дома перед телевизором, слушая радио, по пути на работу… Везде, где бы мы не находились, мы видим и слышим рекламные объявления, рассказывающие о новых товарах и услугах. Изучение эффективности рекламной деятельности является одним из самых актуальных направлений в современном менеджменте. Применяемые в современных условиях средства рекламы разнообразны, эффективны, но при этом продолжают совершенствоваться. Ведь со временем эффективность рекламы снижается и необходимы новые, прогрессивные методы воздействия на покупателей, то есть на нас с вами.

Зарубежные страны обладают большим опытом продвижения товаров и услуг при помощи рекламы. Реклама, прежде всего, несет в себе информацию, обычно представленную в сжатой, художественно выраженной форме. Она эмоционально окрашена и доводит до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. Важно помнить, что реклама всегда является информацией, а информация рекламой — нет. В мире бизнеса реклама обрушивает на потребителей огромное количество информации. Психологическое воздействие рекламной информации на человека проявляется в процессе переработки рекламных сообщений, обуславливающих принятие им возможных решений, которые впоследствии влияют на конкретные поведенческие акты покупателя. С другой стороны, в процессе переработки рекламной информации активно участвуют отношение человека к рекламному сообщению, его эмоции и чувства (например, чувства удовольствия, собственного достоинства, зависти), его понимание и одобрение, или, напротив, отторжение воспринятого и понятого, но не разделенного, не принятого потребителем содержания.

ВНИМАНИЕ В РЕКЛАМЕ

Одним из важнейших свойств восприятия рекламы является внимание. Привлечение внимания — первое звено в цепи механизма психологического воздействия рекламы. При этом внимание служит своеобразным фильтром, отсеивающим ненужные сообщения. Избирательный характер внимания предотвращает перегрузки психики от потока информации. Механизм психологического воздействия рекламы на ее потребителя можно представить в виде схемы: привлечение внимания — поддержание интереса — проявление эмоций — убеждение — принятие решения — совершение действия (покупки).

Привлечение внимания к рекламе — это явление индивидуальное, зависящее от потребностей человека, его побуждений, мотивов и настроений.

Стоит обратить внимание на интенсивность воздействия рекламы. Броский рекламный лозунг на газетной полосе, эмоциональная лексика радиообращения, сопровождаемая ритмичной музыкой, острый сюжет телефильма… Все эти раздражители вызывают непроизвольное внимание человека. Однако такие способы интенсификации внимания к рекламе имеют определенные границы — порог восприятия. Превышение этого порога приводит к тому, что люди перестают воспринимать «кричащую» рекламу.

Наиболее пристальное внимание реклама привлекает благодаря своей необычности, уникальности, новизне.

Важным фактором в процессе привлечения внимания рекламой является соответствие ее раздражителей внутреннему состоянию и потребностям лица, которому она адресована. Восприятие человека отбирает из рекламного обращения лишь самое нужное для его жизнедеятельности и не воспринимает то, что субъективно не представляется ему необходимым.

Люди сознательно или бессознательно избегают информации, которая не совпадает или противоречит их убеждениям, а воспринимают обычно то, что соответствует их желанию, опыту. Именно поэтому при разработке рекламы следует учитывать социальные особенности, возраст, ценности тех людей, которым  адресовано рекламное воздействие.

ВОСПРИЯТИЕ В РЕКЛАМЕ

Психологами доказано, что восприятие и переработка рекламной информации осуществляется под воздействием множества различных факторов, но три из них присутствуют практически всегда: это когнитивный, эмоциональный и поведенческий факторы.

Психологическими исследованиями было установлено, что ощущения, которые испытывает человек от воздействующих на него объектов, подчиняются психофизиологическому закону  Фехнера.  Закон гласит: «При очень больших значениях стимула человек испытывает меньшие изменения в ощущениях, чем при больших значениях». Закон говорит также и о том,  что не всегда лучшими для восприятия оказываются очень интенсивные воздействия (громкие звуки, яркие цвета,  многословные тексты).  Иногда обращение к человеку, выполненное менее интенсивными средствами, оказывается более эффективным.

Восприятие осуществляется человеком чаще всего осмысленно. Большую роль в процессе восприятия играет узнавание. При восприятии рекламной информации исключительно важная роль принадлежит формированию перцептивного образа, который оказывает (или не оказывает) самое существенное воздействие на поведение покупателя. Специальные исследования показали, что люди, например, могут быть необъяснимо преданы своей марке сигарет, пива,  или какого—либо иного продукта, отличающегося  широким разнообразием  ассортимента. Однако на специальных испытаниях такие потребители, как правило, не могут отличить одну марку продукта от другой. Тремстам курильщикам,  предпочитающим сигареты одного из трех основных сортов,  предложили попробовать сигареты данных трех сортов, но только обезличенные. Им нужно было узнать свой любимый сорт. Только шесть человек из общего числа испытуемых смогли распознать марку своих сигарет. Вывод психологи сделали простой: «Люди курят, в частности, не марки сигарет,  а “курят образ, имидж сигарет”».

Основная задача рекламы состоит в том, чтобы создавать в умах потребителей такие образы товаров, которые в условиях конкуренции побуждали бы их приобретать рекламируемые продукты.

Исследователи пришли также к выводу, что процесс и механизм восприятия взаимосвязей  универсальны и происходят автоматически. У большинства людей механизм восприятия абсолютно одинаков, отличающийся лишь воздействием социума. Он является объективным результатом процесса эволюции человека. Это означает,  что психологи обнаружили тот универсальный механизм восприятия, который трансформирует ощущения человека в осмысленную информацию. Так,  установлено,  что если в ощущениях не содержится достаточного количества полезных данных для формирования осмысленной законченной идеи, то возникает неясность, требующая разрешения. Когда же совокупность ощущений достаточна для формирования осмысленной идеи, то полученные данные сливаются в понятную картину и запоминаются.

РАЦИОНАЛЬНЫЙ И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЦЕССЫ

В процессе реагирования на рекламу в сознании человека происходят психические процессы на трех уровнях: рациональном, эмоциональном и подсознательном.

Рациональный и эмоциональный способы реагирования означают, что в процессе удовлетворения потребностей современного человека преследуются не только прагматические цели (польза), но и получение положительных эмоций. Последнее связано с получением удовольствия от покупки красивой и престижной вещи в благожелательной обстановке, нарядной упаковке. Рациональный способ обращения опирается на способность человека к логическому мышлению. В основе его лежит сообщение потенциальному покупателю объективных сведений о товаре, его качествах и способах применения. В данном случае качество товара является как бы логической причиной, поводом для покупки.

Эмоциональная оценка как сопутствующая основной (рациональной) может быть усилена за счет удачного изобразительного решения. Использование цветной фотографии здорового, крепкого малыша при рекламировании продуктов детского питания позволит вызвать у людей приятные ассоциации и усилит в них желание иметь такого же здорового ребенка. Поэтому реклама успешно использует эту особенность человеческой психики и обращается не только к рациональной сфере сознания, то есть к разуму, но и эмоциональной — к чувствам человека. Эмоции могут быть положительными и отрицательными. Положительные эмоции стимулируют субъект достичь цели,  отрицательные — избегать объектов, вызывающих неприятные состояния. Установлено, что человек не стремится запоминать информационный материал, который вызывает негативные эмоции. Если реклама вызывает чувство брезгливости, страха, стеснения, то она тормозит сбыт товара. И наоборот, если рекламируемый товар позволяет избавиться от таких неприятных эмоций, то он начинает пользоваться спросом. Многие люди рассматривают удачную покупку как определенный способ получить удовлетворение, снять плохое настроение, вызванное какими—то тяготами жизни. Поэтому хорошая покупка всегда дает человеку заряд положительных эмоций.

ПАМЯТЬ В РЕКЛАМЕ

Память является  важнейшим психическим процессом, имеющим прямое отношение к рекламной деятельности вообще и к эффективности рекламы в частности.  Памятью называют процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения. Противоположный запоминанию процесс — забывание. Забывание может происходить через некоторое время при отсутствии повторения (угасание), под воздействием новой, более запоминающейся информации, в результате заболевания (амнезия) и в ряде других случаев. Очень важно, чтобы запоминалась не только реклама (фон), но и товар (фигура). Хотя часто бывает и наоборот.

В отечественной рекламной практике известен в основном один, старый как мир, способ добиться запоминания — повторение. Чтобы реклама привела к желаемому эффекту, она должна быть воспринята неоднократно.  Повторение, разумеется, действует.  И вместе с тем именно с навязчивой повторяемостью связаны основные отрицательные эмоции, которые реклама вызывает гораздо чаще, чем хотелось бы рекламодателям. Дело, таким образом, состоит в балансе — повторять, но не надоедать.

Потребители, как правило, не хотят признавать, что их действия в рамках покупательского поведения — это результат воздействия в той или иной форме, включая даже целенаправленное программирование. Им кажется, что потребность в товаре существовала у них задолго до того, как они о  нем узнали из рекламы. Очень редко покупатели признаются самим себе или другим людям в том, что их фактически «проэксплуатировали», навязав им не существовавшую ранее потребность, и вынудили купить что-то, лишив их тем самым возможности сознательного выбора. Хотя на самом деле это чистейшая правда.

Реклама — это именно психологическое программирование людей. Парадокс мышления российского человека состоит именно в том, что он лучше воспринимает и больше доверяет не той рекламе, которая, которая явно пытается воздействовать на него, а той, которая, казалось бы, только информирует.

Чаще всего жертвой рекламного воздействия становятся дети и подростки. Действительно, реклама задает нам совершенно необычные нормы поведения в самых повседневных ситуациях. Например, в том заведении, куда вы решили наведаться, окажется кофе «Моккона», то лучшее, что вы можете сделать, — это лягнуть под столом официанта по лодыжке. Он ничего не будет иметь против. Более того, он посмеется над этим на кухне с поваром взахлеб. Из этого можно сделать вывод о том, что на нашего российского человека, а тем более на ребенка, реклама может оказывает негативное влияние. Один педагог-психолог отметил: «Наблюдая за подрастающим поколением, можно сказать, что они производят впечатление зомбированных людей».

О психологии рекламы можно рассказывать очень долго, разработано множество подходов. Я заострю внимание на очень интересном и мало используемом способе воздействия на потенциальных покупателей — на технику эриксонианского гипноза в рекламе и нейролигвистическое программирование.

ЭРИКСОНИАНСКИЙ ГИПНОЗ

Суть эриксонианского гипноза состоит в том, что в нем практически не отдают прямых приказов, просто что-то комментируют, о чем-то спрашивают, советуются с партнером по общению. Вместе с тем все применяемые речевые стратегии позволяют получать результат (приказ выполняется) и не получать сознательного сопротивления приказу. Это особенно важно, когда приходится иметь дело с людьми, овладевшими техникой сопротивления прямым приказам. У многих людей со временем вырабатывается устойчивость к суггестивному воздействию, невосприимчивость к прямым командам. Существуют техники нейтрализации этой способности к сопротивлению внушению. Вот пример одной из них

Трюизм — общеизвестное, избитая истина. Он же может быть сверхобобщенным высказыванием. Как психотехника, он представляет собой гипнотическую замену команды.

ПРИМЕР 1

Команда: «Покупайте!»

Трюизм: «Все любят покупать», «людям нравится покупать»,   «люди могут покупать».

Иллюзия выбора. В рамках этой стратегии клиенту предлагают выбирать между тем, что нужно продавцу, и тем, что продавцу нужно.

ПРИМЕР 2

На уличном плакате изображены две огромные пачки сигарет одного сорта. На одной название написано красным по белому, на другой — белым по красному. Внизу — лаконичная крупная надпись: «Выбирай».

Предположения. В этой психотехнике нужная команда подается как предварительное действие или условие для выполнения какого—либо другого действия, менее значимого, чем нужная команда, и легко поддающегося сознательному контролю.

Команда, скрытая в вопросе. Эта стратегия очень широко применяется в обыденной жизни. Обычно вместо того, чтобы прямо попросить сделать что—то конкретное, люди спрашивают другого, способен ли он выполнить эту просьбу. При этом последние обычно выполняют команду вместо того, чтобы дать конкретный ответ на заданный вопрос.

Использование противоположностей. Применение оборота «чем…», «тем…». В этой технике утилизируют сопротивление клиента внушению, искусственно привязывая гипнотическую команду к наблюдаемому поведению клиента. Здесь важно следить за строгим соблюдением определенной последовательности высказываний и грамматического времени для них.

Полный выбор.Предоставление возможности выбора из всех доступных вариантов. Если в стратегии иллюзии выбора рекламист искусственно ограничивает число выборов для потребителя  рекламы, то в стратегии полного выбора в рекламном сообщении перечисляют все возможные варианты поведения покупателя с той особенностью, что желательный и нежелательный выбор для рекламиста подается как желательный и нежелательный для покупателя. Считается, что стратегия полного выбора хорошо работает при использовании невербальных средств коммуникации.