Психология общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16. Публичная речь -- это не изящная словесность, не риторическое упражнение. Она является средством достижения деловых целей, а не самоцелью. И тем не менее она должна отвечать ряду требований, которые делают ее убедительной, доказательной, логичной, продуманной, а то и просто красивой.Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и на массовом уровне и уметь обращаться со словом. Владение словом ценится очень высоко. Эта способность является составной частью общей культуры человека, его образованности. Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которое воздействует одновременно и на чувства, и на сознание. Если речь действует только на способность логического восприятия и оценки явлений, не затрагивая чувственной сферы человека, она не способна производить сильное впечатление. Психологические особенности публичного выступления.Особые правила ступают в действие при публичном выступлении. Хорошая подготовка к выступлению в значительной мере определяет его успех, но не гарантирует его! Все зависит от того, сумеет ли оратор найти подход к конкретным слушателям, т.е. завоевать их внимание, вызвать живой интерес, напряженную работу мысли, эмоциональный отклик. Если этого не произойдет, речь прозвучит "для себя", что, конечно, вряд ли удовлетворит оратора и к тому же вызовет отрицательную реакцию слушателей. Об успехе выступления можно говорить лишь тогда, когда у оратора есть контакт с аудиторией.Опыт показывает, что на каждую минуту выступления приходится в среднем 20-25 минут, которые мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление плана и кратких тезисов.Выбирая тему выступления, следует руководствоваться соображениями, что: вы осведомлены в вопросе лучше, чем слушатели;то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать интерес; это актуально, для слушателей.Название выступления должно отвечать двум требованиям: отражать его суть, т.е. в лаконичной форме выражать основную идею выступления, и носить рекламный характер: быть занимательным, привлекать внимание, затрагивать интерес тех, для кого оно предназначено.Привлекает внимание название, содержащее вопрос или острую постановку проблемы.Готовиться к выступлению нужно заблаговременно. Чем раньше начата подготовка, тем лучше. Свободное владение материалом возможно лишь в том случае, если он прочно освоен.Если материала у вас достаточно и он хорошо продуман, то следует перейти к плану. Задача плана - сделать выступление стройным, логически связанным и последовательным. Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Конспект приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок.Итак, все готово. Но ваша речь не будет иметь успеха, если вы не знаете состава аудитории. Предварительная информация о слушателях - одна из гарантий успеха. Нужно знать, насколько осведомлены слушатели в данном вопросе, чем именно вы можете их заинтересовать, как ЭТО' соотносится с их насущными проблемами.Найти то, что нужно данным слушателям, непросто. Неопытные ораторы и начинающие деловые люди говорят обычно о том, что кажется важным им самим.Знание будущей аудитории позволяет подготовить выступление так, чтобы удовлетворить ее потребности.Чтобы слушатели воспринимали сказанное, оратор должен установить с ними личностный контакт. Доброжелательное, уважительное отношение вызывает, как правило, ответные чувства.Если накануне выступления произошло какое-то из ряда вон выходящее событие, которое расстроило или возбудило людей, если вы общаетесь с аудиторией в неудачное время, например в конце напряженного рабочего дня, когда все устали, может возникнуть барьер отрицательных эмоций. Понимая, что это не исключено, нужно заранее узнать обстановку и продумать форму установления эмоционального контакта со слушателями. Возможно, вначале придется посвятить несколько слов произошедшему накануне событию, которое произвело такое впечатление. А может быть, поднять настроение собравшихся, рассказав забавную историю. Во всяком случае подходить к своей теме можно лишь после того, как вы убедитесь, что настроение слушателей позволит им воспринимать информацию.Интеллектуальное взаимодействие может возникнуть только при познавательном контакте. Важнейшее условие возникновения познавательного контакта интерес к теме выступления. Интерес неизменно вызывает внимание и тем самым - контакт с оратором. Говорят, что внимание ворота познания. А открывает их ключик, который называется «интерес». Если слушатели его явно не проявляют, можно начинать с продуманного заранее введения в тему, стараясь установить межличностный и эмоциональный контакт с аудиторией.Надо постараться с первых минут завладеть вниманием слушателей, и это в первую очередь будет зависеть от того, каким будет начало вашего выступления.Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Старайтесь избегать суетливых движений, они моментально отвлекают слушателей от существа выступления и вызывают разные ассоциации, часто далекие от содержания речи. Выступая, «не гуляйте» около трибуны, потому что слушатели станут вас разглядывать, а не слушать. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно вы, и слушатели оценивают: как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите.В любом случае, уверенной походкой выйдя к месту вступления, следует сделать начальную паузу. Пауза позволяет собрать взгляд слушателей и служит как бы приглашением к разговору.Первая фраза всегда содержит приветствие. Оно не должно быть формальным. Если оратор рад встрече с аудиторией, ему есть что сказать людям, это отразится во взгляде, которым он окинет собравшихся, в улыбке, в приветливой интонации. А если нет, тогда ему лучше вообще не брать слово.Первое впечатление слушателей должно быть позитивным, вселять уверенность, что время не будет потрачено зря. В литературе часто можно встретить перечень приемов, которые помогают выступающему сразу при влечь внимание, заинтересовать слушателей.Можно начать речь с яркого эпизода, привести афоризм, цитату, начать с парадокса. Эти приемы уместны как в главной части, так и в любой другой части выступления.Яркое начало в значительной степени теряет свое значение (и даже вредит), будучи самодовлеющим. Интерес слушателей должен возрастать постепенно, каждая последующая часть должна быть сильнее предыдущей. На практике приходится нередко сталкиваться с обратным - эффектное поражающее воображение начало и «серое» продолжение. Подобрать один яркий пример, цитату, образ нетрудно. Гораздо сложнее организовать все изложение. Выражение, эмоций всегда вызывает внимание, но здесь важно чувствовать меру.Чувствуя, что внимание слушателей завоевано, можно переходить к введению в тему.Чтобы удержать внимание аудитории прежде всего, важно помнить о видах внимания аудитории.Очень важно обращение к слушателю. Многие испытывают затруднение, как именно обратиться к слушателям. Если раньше обращение было длинным и витиеватым, с преувеличенной почтительностью, со множественным перечислением присутствующих, то сейчас ситуация изменилась. В последние десятилетия обращение, как и сама речь, стало проще, без прикрас, более деловым.Контакт со слушателями устанавливается в откровенной и дружеской манере, однако, в зависимости от ситуации, с преобладанием доверительности или же с соблюдением дистанции. Обращение, по возможности, должно учитывать состав слушателей: дорогие сослуживцы, уважаемые друзья, дорогие коллеги. Если слушатели неизвестны, то почтительное обращение воспринимается как преувеличение. Обращение должно быть почтительным, но не раболепным.Нужно всегда ставить себя в положение слушателя, особенно если в речи выражается определенное мнение. Оратору важно не только представить слушателя, но и почувствовать его.Опытные ораторы, прекрасно владеющие темой, иногда прибегают к провокации: заявляют нечто, что, вызывает несогласие аудитории (а следовательно, привлекает ее внимание), а затем вместе с ней приходят к конструктивным выводам.Подготовить заключение надо заранее, но так как ни одно выступление не проходит, как предполагалось (ведь реакцию аудитории в точности предсказать невозможно), то заключение может отличаться от заготовленного. Заключение должно быть связано с главной идеей выступления, быть мажорным, оптимистичным по духу.Хорошо воспринимаются выступления, конец которых перекликается с началом. Они вызывают положительные эмоции, поднимают настроение.Никогда не уходите от вопросов, которые звучат как своеобразный вызов и связаны с желанием проверить позицию выступающего. Ответ должен быть обязательно, только нужно сохранять выдержку и чувство юмора.Искусство отвечать на вопросы совершенствуется от выступления к выступлению. И очень важен объективный самоанализ каждого выступления. Эти записи очень помогут в будущем, это шаги оттачивания мастерства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.  
1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмо-ции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия ра-зумных решений.  
2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.  
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.  
4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.  
5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод – убеждение.  
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.  
Средства невербальной коммуникации принято классифицировать следующим образом.1. Внешний вид. 2. Поза. Как ваш собеседник стоит, как он держит корпус и голову, направление его рук и ног, - эти элементы раскроют его вос-питание и возраст, испытываемые им чувства, его мысли. Поза значительно меньше поддается контролю, чем мимика и голос. 
3. Выражение лица. Черты лица, сложившиеся со временем, говорят нам о характере человека. Выражение лица связано с речью. Слушатель непрерывно комментирует то, что слышит, едва заметными движениями бровей, губ.4. Голос. Голос дает достаточно информации о культурном уровне человека, его классовой принадлежности, возрасте, месте рождения, расе. Голос может рассказать о самочувствии человека. Различия в громкости, высоте звука, ритме речи, использование пауз, четкость дикции, акцент.5. Движение глаз. Движения глаз много говорят о настроении людей и взаимоотношениях между ними. Обратите внимание на направление и размер зрачка, продолжительность взгляда и положение бровей. 
6. Жест и движения. Каждый человек имеет набор излюбленных жестов: обратите внимание на движения туловища и конечностей, кивки и наклон головы.7. Расстояние между общающимися. 8. Запах и вкус.  
9. Функции организма. 10. Среда. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. Деловое общение -- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.Д. общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.Деловое общение реализуется в различных формах:деловая беседа;деловые переговоры;деловые совещания;публичные выступления.Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы -- убедить партнера принять конкретные предложения. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:взаимное общение работников из одной деловой сферы;совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;поддержание деловых контактов;стимулирование деловой активности.Основными этапами деловой беседы являются:начало беседы;информирование партнеров;аргументирование выдвигаемых положений;принятие решения;завершение беседы.На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традици-онно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Посредством деловой беседы реализуется стремление одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В мире бизнеса или политики деловые беседы представляют собой устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций или стран для их проведения и разрешения конкретных проблем. Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: — поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; — обмен информацией; — контроль начатых мероприятий; — взаимное общение работников из одной деловой среды; — поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; —поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран. Структура деловой беседы: Подготовка к деловой беседе. 2. Установление места и времени встречи. 3. Начало беседы: вступление в контакт. 4. Постановка проблемы и передача информации. 5. Аргументирование. 6. Опровержение доводов собеседника. 7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта, либо конфронтация участников. 8. Принятие решения. 9. Фиксация договоренности. 10.Выход из контакта. 11.Анализ результатов беседы, своей тактики общения. Рассмотрим кратко каждый из этапов: 1. Подготовка к деловой беседе, особенно по решению спорных и деликатных вопросов (решение конфликта, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки и т. п.) является трудным и ответственным делом, включает составление плана беседы на основе установления основных задач беседы, поиска подходящих путей для решения этих задач, анализа внешних и внутренних возможностей осуществления плана беседы, прогноза возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения, давление, манипуляция, просьбы помощи, сотрудничество

 

18. Из всех возможных способов передачи информации (с помощью жестов, мимики, пантомимики, зрительного контакта), человеческая речь — это самое универсальное средство, так как речь точнее всего передает смысл сообщения.Речевое общение — это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка. Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них участвуют в производстве текста (передаче информации) — это говорение и написание, а два другие — в восприятии текста и заложенной в нем информации — слушание и чтение.Следует помнить о трех главных различиях между устной и письменной речью:Письменная речь:Темп выбирает сам читатель.Текст можно перечитать.Может читаться в любом порядке.Устная речь:Темп задает говорящий.Текст звучит всего один раз.Речь дается в авторском порядке.В зависимости от намерений собеседников (сообщить или узнать что-то важное, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-то вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые конструкты.Аудитория может скорее простить выступающему оговорки, чем нелогичность изложения. Это связано с тем, что нашему сознанию свойственно во всем искать систему и порядок. Логика развития явлений получает отражение в нашем мышлении. Выделим три распространенные его формы.Понятие — форма мышления, которая отражает общие и самые существенные свойства предмета или явления, составляющие его содержание. Понятие характеризуется также объемом — совокупностью относящихся к нему предметов или явлений. Например, содержание понятия «цветок»: полевое или садовое растение разнообразной формы, окраски и запаха. Объем этого понятия чрезвычайно велик: он охватывает всевозможные виды полевых, садовых, комнатных, вьющихся и т.п. растений.Суждение представляет собой форму мысли, в которой отражается связь между предметами или явлениями.Умозаключение — цепочка суждений, последнее из которых — заключение — становится новым знанием, выведенным из уже известных суждений, называемых посылками.Основные требования логики, предъявляемые к любому устному выступлению, таковы:определенность, ясность высказывания;последовательность изложения;непротиворечивость излагаемых фактов и комментариев;обоснованность суждений, аргументаций и контраргументаций.На начальном этапе организации речевой коммуникации необходимо ввести предмет сообщения (тему) и удерживать его в сознании собеседника путем периодического напоминания, уточнения, акцентирования внимания. Тема отвечает на вопрос «О чем мы говорим?» Оратор должен всегда помнить о том, что любое утверждение, прозвучавшее в том или ином выступлении, следует логически обосновать.Всегда говорите так, чтобы ваша речь напоминала живое общение, и тогда вы сможете избежать сухого «лекторского» тона, который неизменно утомляет слушателей. Всегда думайте о том, как сделать, чтобы вас поняли, для чего используйте разные виды информации одновременно для всех сенсорных каналов слушателей: рассказывая, продемонстрируйте то, что важно, визуально подействуйте на чувства.Речевое мастерство проявляется не только в логике изложения и владении речевыми жанрами, но и в культуре речи, в умении найти наиболее точное, а следовательно, и наиболее подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное средство языка, слово или жест.Культура речи предполагает:знание норм литературного языка;в соответствии с ними умение выбирать самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова и выражения;выразительность речи, которая достигается использованием языковых средств, таких, как синонимы, сравнения, тропы (слово в переносном значении), метафоры (скрытое сравнение, образы явлений, о которых идет речь), фигуры (особые построения фраз), гиперболы (преувеличения), фразеологизмы и т.д., и таких, как средства внеязыковые (жесты, мимика, интонации, паузы, позы, дистанции и пр.).Речевые средства общенияДля современного делового стиля общения характерны краткость и простота построения фразы, использование профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише и штампов.В коммуникации для достижения ожидаемых результатов используются разнообразные психотехнические приемы, выстраивающие определенный разговорный стиль словесного действия:воображаемая диалогизация, когда синтаксический строй имитирует потенциальный диалог, предполагаемую обстановку диалога;вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например риторический вопрос, позволяющий привлекать и поддерживать внимание собеседника;эмоциональные восклицания, позволяющие усилить внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность собеседника в коммуникацию;эвфемизмы — более мягкие эквиваленты резких слов, позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление чувств как реакцию на «красные флажки» слов, обычно вызывающих отрицательные эмоции и экспрессивные вспышки (например, вместо «вы должны... использовать» — «хотелось бы», вместо «нужно» — «желательно», вместо «старик» — «человек солидного возраста», вместо «не врите» — «не сочиняйте» и пр.);инверсия, т.е. осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного собеседником, с отрицательного на положительный и с положительного на отрицательный в зависимости от намерений собеседника, использующего данный прием;«аффинити» — создание такого эмоционального фона общения (симпатии, влечения собеседников), который способствует конструктивности и взаимопониманию через психологическое присоединение, отзеркаливание, демонстрацию необходимых в конкретной ситуации эмоциональных реакций, поиск согласия и нахождение идентичных интересов и потребностей.Среди коммуникативных приемов весьма существенно установление той или иной дистанции между собеседниками. Человек закрывается от собеседника или открывается перед ним в зависимости от своих индивидуальных особенностей и от намерений в общении. Этим же вызван его интерес к теме и к суждениям собеседника. Например, резкий переход от обращения «ты» к обращению «вы» свидетельствует о дистанцировании, которое демонстрирует неодобрение, отчуждение, неприятие и возможно даже враждебность или антипатию.

 

 

 

20. Связь общения и деятельностиПри любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения сдеятельностью. Существуют различные точки зрения на эту проблему.В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлениюобщения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы в конечномсчете пришел Э.Дюркгейм, который обращал особое внимание не на динамикуобщественных явлений, а на их статику.В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности.Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческихотношений, предполагающего, что любые формы общения есть специфические формысовместной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполненияими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторойдеятельности, «по поводу» нее. Таким образом, общается всегда деятельныйчеловек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей.Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения этогодеятельностного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другимлюдям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместнуюдеятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируетсявсеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности впсихологии. Однако характер этой связи понимается по- разному. Иногдадеятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующиевзаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, егообраза жизни.[2] В других случаях общениепонимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любуюдеятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можнорассматривать как условие общения.[3] Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этойточки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимаетсякак коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающаясамостоятельно на отдельном этапе онтогенеза, например у дошкольников иособенно в подростковом возрасте. В другой- общение в общем плане понимаетсякак один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речеваядеятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственныедеятельности вообще (действия, операции, мотивы и пр.). Вряд ли оченьсущественно выяснять достоинства и сравнительные недостатки каждой из этихточек зрения: ни одна из них не отрицает самого главного- несомненной связимежду деятельностью и общением, признает недопустимость их отрыва друг от другапри анализе. Тем более что расхождение позиций гораздо более очевидно на уровнетеоретического и общеметодологического анализа. Что касается экспериментальнойпрактики, то в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чемразличного. Этим общим и является признание факта единства общения идеятельности и попытка зафиксировать это единство. На наш взгляд, целесообразнонаиболее широкое понимание связи деятельности и общения, когда общениерассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку самадеятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как еесвоеобразный дериват. Такое широкое понимание связи общения и деятельностисоответствует широкому же пониманию самого общения: как важнейшего условияприсвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то намикроуровне, в непосредственном окружении, или на макроуровне, во всей системесоциальных связей.Принятие тезиса о такой органической связи общения с деятельностью диктуетнекоторые вполне определенные нормативы изучения общения, в частности науровне экспериментального исследования. Один из таких нормативов состоит втребовании исследовать общение не только и не столько с точки зрения егоформы, сколько с точки зрения его содержания. Это требование расходится страдицией  исследования коммуникативного процесса, типичной для западнойсоциальной психологии. Как правило, коммуникация изучается здесьпреимущественно при посредстве лабораторного эксперимента- именно с точкизрения формы, когда анализу подвергаются либо средства коммуникации, либо типконтакта, либо его частота, либо структура как единичного коммуникативногоакта, так и коммуникативных сетей. Если общение понимается как сторонадеятельности, как своеобразный способ ее организации, то анализа одной лишьформы этого процесса недостаточно. Здесь может быть приведена аналогия сисследованием самой деятельности. Сущность принципа деятельности в том исостоит, что в отличие от традиционной психологии деятельность тожерассматривается не просто со стороны формы (то есть не просто констатируетсяактивность индивида), но со стороны ее содержания (то есть выявляется именнопредмет, на который эта активность направлена). Деятельность, понятая какпредметная деятельность, не может быть изучена вне характеристики еепредмета. Подобно этому суть общения раскрывается лишь в том случае, когда непросто констатируется сам факт общения и даже не способ общения, но егосодержание. В реальной практической деятельности человека главным вопросомявляется вопрос не о том, каким образом общается субъект, а по поводу чего онобщается. Здесь вновь уместна аналогия с изучением деятельности; если тамважен анализ предмета деятельности, то здесь важен в равной степени анализпредмета общения.Ни та ни другая постановки проблемы  не даются легко для системыпсихологического знания: всегда психология шлифовала свой инструментарий лишьдля анализа механизма, пусть не деятельности, но активности, пусть необщения, но коммуникации. Анализ содержательных моментов того и другогоявлений, можно сказать, не обеспечен методически. Но это не может статьоснованием для отказа от постановки вопроса, предписанной как соображениямитеории, так и общеметодологическими принципами.Естественно, что выделение предмета общения не должно быть  понято вульгарно:люди общаются не только по поводу той деятельности, с которой они связаны.Ради выделения двух возможных «поводов» общения в литературе разводятсяпонятия «ролевого» и «личностного» общения. При некоторых обстоятельствах (аименно при высшем уровне развития группы) это личностное общение по формеможет выглядеть как ролевое, деловое, «предметно- проблемное». Тем самымразведение ролевого и личностного общения не является абсолютным. Вопределенных отношениях и ситуациях и то и другое сопряжено с деятельностью.Идея «вплетенности» общения в деятельность позволяет также детальнорассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности может «конструировать»общение. В самом общем виде ответ может быть сформулирован так, чтопосредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение планасовместной деятельности требует от каждого ее участника оптимальногопонимания целей, задач деятельности, уяснение специфики объекта ее и дажевозможностей каждого из ее участников. Включение общения в это процесспозволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельностейиндивидуальных участников.Это согласование деятельностей отдельных участников возможно осуществитьблагодаря такой характеристике общения, как присущая ему функция воздействия,в которой и проявляется «обратное влияние общения на деятельность». Спецификуэтой функции мы выясним вместе с рассмотрением различных сторон общения.Сейчас же важно подчеркнуть, что деятельность посредством общения не простоорганизуется, но именно обогащается, в ней возникают новые связи и отношениямежду людьми.Все сказанное позволяет сделать вывод, что принцип связи и органическогоединства общения с деятельностью, разработанный в отечественной социальнойпсихологии, открывает действительно новые перспективы в изучении этогоявления. Взаимосвязь общения и деятельности заключается в том, с одной стороны, что формы общения и формы совместной деятельности людей взаимодополняют и взаимозаменяют друг друга (люди общаются в процессе деятельности) и с другой, общение является особым видом деятельности – коммуникативной, так как по средством общения деятельностьорганизуется. В рамках этого вопроса рассмотрим те стороны деятельности человека, в которых он выступаеткаксубъектобщения. Коммуникация, в узком смысле этого слова, представляет собой обмен между двумя индивидами представлениями, идеями, интересами, чувствами, в ходе совместной деятельности. Информация в ходе общения: формируется, уточняется, развивается, именно поэтому коммуникационное сообщение представляет собой процесс получение новой информации. 
Коммуникация является одной из сторон, выступающих в качестве функций и составляющих структуру общения. Помимо коммуникативной стороны, общение имеет: 
Интерактивную сторону - организация взаимодействия между индивидами 
Перцептивную - восприятие друг друга партнерами и установление взаимодействия.

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21. Социальная роль — это социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений. Социальные роли различны по своей значимости. Роль объективно задается социальной позицией вне зависимости от индивидуальных особенностей человека, занимающего эту позицию. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье и т. д.). Субъект выступает в роли учителя или ученика, врача или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т. д. И каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной роли директором, он, заболев, выполняет все предписания врача, оказываясь в роли больного; вместе с тем в домашней обстановке он сохраняет роль послушного сына своей престарелой матери; принимая друзей, он гостеприимный хозяин и т. п.Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. Учитель как педагог не может не замечать недостатки в характере своего сына и убежден в необходимости усилить требовательность, но как отец он иногда проявляет слабость, потакая мальчику и способствуя закреплению этих отрицательных черт. Посещая родителей недисциплинированного ученика, педагог как гость не должен был бы огорчать хозяев дома неприятным сообщением о неблаговидном поведении их ребенка, но как учитель - обязан.Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек, но окружающие ожидают от него поведения, соответствующего определенному образцу. То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, и сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.Так, например, родители должны быть добрыми, ласковыми, снисходительными к детским провинностям - это отвечает ролевым ожиданиям и социально одобряется, признается достойным всяческого поощрения, Но избыток, «перебор» родительской ласки, всепрощения подмечается окружающими и подвергается решительному осуждению. «Избаловала мамаша сыночка, скоро он не только ей, всем другим на голову сядет» - приговор безапелляционный, возможно, несправедливый, но четко вычерчивающий верхнюю границу ролевых ожиданий по отношению к материнской доброте.Родители должны быть строгими, требовательными к своим детям. Это тоже ролевые предписания для родителей. И здесь общественная оценка устанавливает нижнюю границу этих предписаний. «Он при мамаше пикнуть не смеет, совсем она его задергала» - налицо «заглазное» осуждение. Таким образом, существует определенный диапазон, в котором исполнение роли матери рассматривается как социально приемлемое. То же самое относится и к другим членам семьи, принадлежащим к старшему поколению.Что же касается ребенка, то перечень ролевых ожиданий, связанных с обязательным послушанием, уважением к старшим, отличной учебой, опрятностью, прилежанием и т. д., общеизвестен. Все окружающие - не только в семье, но и повсюду вне ее, отнюдь не «заглазно», но, что называется, «открытым текстом» информируют ребенка (дошкольника ли, подростка ли - безразлично), соответствует ли он своей роли или нет.Итак, необходимым условием успешности процесса общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.Нарушение ролевых ожиданий воспринимается людьми как нетактичность.Из этого, разумеется, не следует, что тактичный человек всегда и во всех случаях должен следовать этим ожиданиям. Если возникает ситуация, в которой принципы и убеждения субъекта вступают в резкое противоречие с тем, что от него, как он понимает, ожидают окружающие, он, проявляя принципиальность, может и не заботиться о том, насколько тактично его поведение.Легендарная фраза Галилея «А все-таки она вертится!» не может, разумеется, рассматриваться как нарушение такта по отношению к инквизиторам, ожидавшим от него полного и безоговорочного отречения, а является лишь свидетельством высочайшей принципиальности, научной честности и гражданского мужества.Однако в повседневных жизненных ситуациях ошибочное приписывание ожиданий или их игнорирование является бестактностью. Бестактность - это деструкция ожиданий в процессе общения, нарушающая взаимодействие общающихся иногда создающая конфликтные ситуации.Бестактное поведение может иметь сравнительно безобидный характер. Например, если на весьма формальный вопрос при встрече двух знакомых: «Как дела?» - следует подробный рассказ одного из них о здоровье всех домашних, о незначительных событиях последних дней, то это может расцениваться как некоторая бестактность.Но в ряде случаев нарушение требований такта приводит к серьезным последствиям. Это в особенности относится к проявлениям бестактности при педагогическом общении.Учитель не должен упускать из виду, что ученический коллектив состоит из людей и личность каждого надо принимать во внимание, даже если работаешь фронтально, со всеми. Даже временная потеря психологического контакта со школьниками способна нанести тяжелый ущерб, последствия которого трудно предвидеть. Если же такие нарушения взаимопонимания оказываются скорее правилом, чем исключением, то можно с уверенностью предсказать, что между педагогом и учениками вскоре образуется труднопреодолимая пропасть.Использование тех возможностей, которые предоставляет воспитателю педагогический такт при установлении необходимых контактов, дает возможность осуществить процесс формирования личности школьника в наиболее благоприятных условиях, открывая ей перспективы развития.