Психология общения

Исследователи еще не пришли к единому  мнению о том, в какой именно момент возник язык. Некоторые авторы считают, что это произошло очень давно, возможно 2 млн. лет назад, в эпоху, когда Нотo habilis изготовлял свои первые орудия. Разнообразие этих орудий и передача соответствующих навыков были бы невозможны без языка.

Особенности взаимоотношений животных друг с другом определяют и особенности  их “речи”. Как известно, общение  животных выражается нередко в том, что одно животное воздействует на других с помощью звуков. Имеем  ли мы в этом случае процесс, похожий  на речевое общение человека? Некоторое  внешнее сходство между ними, несомненно, существует. Внутренне же эти процессы в корне различны. Человек выражает в своей речи некоторое объективное  содержание и отвечает на обращенную к нему речь не просто как на звук, а как на отраженную в речи реальность. Голосовое общение животных в  корне отличается от нее. Легко доказать, что животное отвечает на голос сородича вне зависимости от того, что отражает данный ключевой сигнал: он имеет для  него лишь определенный биологический  смысл. Или, например, у птиц, живущих  стаями, существуют специфические крики, предупреждающие стаю об опасности. Эти крики воспроизводятся птицей всякий раз, когда она чем-нибудь напугана. При этом совершенно безразлично, что действует в данном случае на птицу: один и тот же крик сигнализирует  и о появлении человека, и о  появлении хищного животного  и просто о каком-нибудь необычном  шуме. Следовательно, эти крики связаны  с теми или иными явлениями  действительности, сходством объективного отношения к ним животного. Иначе говоря, упомянутые крики животных лишены устойчивого объективного предметного значения. То есть общение животных и по своему содержанию и по характеру осуществляющих его конкретных процессов также полностью остается в пределах их инстинктивной деятельности.

Не менее важные различия обнаруживаются в мышлении человека и животных. Оба названных вида живых существ  чуть ли не с рождения обладают потенциальной  способностью к решению элементарных практических задач в наглядно-действенном  плане. Однако уже на следующих двух ступенях развития интеллекта — в наглядно-образном и словесно-логическом мышлении — между ними обнаруживаются разительные различия.

Только высшие животные, вероятно, могут оперировать образами, причем это до сих пор в науке остается спорным. У человека данная способность  проявляется с двух- и трехлетнего  возраста. Что же касается словесно-логического  мышления, то у животных нет и  малейших признаков этого типа интеллекта, так как ни логика, ни значения слов (понятия) им не доступны.^* Ученых также давно волновал вопрос, способны ли животные чему-нибудь научиться. В 1912 году Йеркс пытался выяснить, на какой ступени эволюции животного мира появляется эта способность чему-то научаться. Ее зачатки с несомненностью обнаруживались уже у дождевого червя. Действительно, Йеркс сумел научить некоторых особей поворачивать направо в Т-образном лабиринте. Чтобы достичь такого результата, потребовалось больше 150 проб, в которых червь, если он поворачивал налево, натыкался на сетку, находившуюся под током. Тем не менее, было доказано, что простая нервная система этих животных может накапливать информацию, способную изменять их поведение.

У высших млекопитающих, главным образом  у обезьян в человека, благодаря  высокому уровню развития головного  мозга появляются новые способности, позволяющие решать задачи без предварительных  пробных манипуляций.

Очевидно, наиболее далеко продвинувшиеся в процессе эволюции обезьяны и, разумеется, человек смогли выработать эту способность  улавливать связь между различными элементами ситуации и выводить из нее правильное решение, путем умозаключений, не прибегая к пробным действиям, производимым наудачу,

Умозаключения используются в самых  разнообразных ситуациях повседневной жизни, идет ли речь о выполнении какой-нибудь задачи, о перемещении из одного места в другое или о получении  и осмысливании информации, исходящей  от среды, в которой живет индивидуум.

У позвоночных, стоящих на вершине  эволюционной лестницы, в частности  у приматов, возникают новые формы  индивидуально-изменчивого поведения, которые с полным основанием могут  быть обозначены как «интеллектуальное” поведение.

Таким образом, на высших этапах эволюции начинают формироваться особенно сложные  виды поведения со сложной структурой, включающей:

— ориентировочно исследовательскую  деятельность, приводящую к формированию схемы решения задачи;

— формирование пластически изменчивых программ поведения, направленных к  достижению цели;

— сличение выполненных действий с исходным намерением. Характерным  для такого строения сложной деятельности является несаморегулирующийся характер: если действие приводит к нужному  эффекту, оно прекращается, если оно  не приводит к нужному эффекту  — в мозг животного поступают  соответствующие сигналы и попытки  решить задачу начинаются снова.

Систематические исследования интеллектуального  поведения высших животных (обезьян)были начаты известным немецким психологом В.Келлером. Для изучения этой формы поведения Келлер ставил обезьян в сложные условия, когда непосредственное достижение цели было невозможно.

Обезьяна должна была либо использовать обходной путь, чтобы получить приманку, либо использовать для этой цели специальные орудия. Так, например, обезьяну помещали в большую клетку, рядом с которой клали приманку на таком расстоянии, чтобы обезьяна не могла до нее дотянуться. Достать ее она могла, лишь использовав обходной путь через дверь, расположенную в задней стене клетки.

Исследования, проведенные Келлером, позволяли наблюдать следующую картину. Сначала обезьяна безуспешно пыталась непосредственно достать приманку: тянулась к ней или прыгала. Затем она бросала эти безуспешные попытки, и наступал период, когда обезьяна неподвижно сидела и лишь рассматривала ситуацию, что сопровождалось соответствующими движениями глаз, до тех пор, пока не приходила к правильному решению задачи. Характерно, что решение задачи перемещалось из периода непосредственных проб в период предшествующего попытке наблюдения, и движение обезьяны становилось лишь исполнением ранее выработанного «плана решения».

Очень сложно объяснить, как животное приходит к интеллектуальному решению  задачи, и процесс этот трактуется различными исследователями по-разному. Одни считают возможным сблизить эти формы поведения обезьяны с человеческим интеллектом и  рассматривают их как проявление творческого озарения. Австрийский  психолог К. Вюлер полагает, что использование орудий обезьянами следует рассматривать как результат переноса прежнего опыта (обезьянам, живущим на деревьях, приходилось притягивать к себе плоды за ветви). С точки зрения современных исследователей, основу интеллектуального поведения составляет отражение сложных отношений между отдельными предметами. Животные способны уловить отношения между предметами и предвосхитить результат данной ситуации. И.П. Павлов, проводивший наблюдения над поведением обезьян, называл интеллектуальное поведение обезьян «ручным мышлением».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

 

 

 

 

Часть II. Механизм обратной связи.

§ 1 Значение общения в развитие человека.

Обратная связь между людьми и животными и вообще всем окружающим миром главный фактор влияющий на развитее человека в окружающим миром. Так все же ,что такое обратная связь.  Обратной связи отводят одну из важнейших ролей в деле формирования, развития и совершенствования как простых моторных навыков, так и сложных перцептивных и интеллектуальных действий почти во всех современных школах, направлениях и ориентациях.

Охарактеризовать можно по меньшей мере три вида обратной связи: 1)внутреннюю обратную связь (предвосхищающая обратная связь, прямая обратная связь), под которой понимают некоторый механизм координации различных компонентов, участвующих в управлении действия (на основе работы этого механизма оказывается возможным вносить коррекции в уже начавшееся, но еще не завершенное действие); 2)обратная связь в узком смысле этого слова - сигналы, идущие от эффекторного органа; 3)внешняя обратная связь или "знание результатов" - информация, которая может быть получена только после того, как действие завершено^*.

 В практическом смысле, обратная  связь это не информация о  том, что представляет собой  тот или иной человек, это  в большей мере сведения о  вас, о связи с этим человеком.  Одно из важнейших качеств среди умений правильной подачи и восприятия обратной связи является терпимость к партнеру по общению.

Вот несколько несложных в соблюдении правил подачи обратной связи¹, с учетом которых коммуникативные навыки более эффективны:

1. Говорите о поведении партнера, а не о его личности ("ты поступил таким-то образом", "такие-то твои слова вызывают у меня …", а не "ты - негодяй", "ты - бездельник", "ты – гений, бог и царь" и т.д.).
2. Больше описаний, меньше оценок ("я видел, ты поступил так-то", "твои слова я воспринимаю как …", а не "твой поступок плох", "то, что ты говоришь о ... - отвратительно" и пр.).

 

 

3. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени …", "чаще", "реже", а не типа "ты всегда …", "ты никогда …", "вы все …", "и вообще".
4. С осторожностью используйте слова с приставкой “кое-“ – кое-кто, кое-с кем, кое-где, кое-чем, кое-как… Партнер может воспринять это как непристойный намек, что соответственно повлияет на ваши ваши отношения.
5. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым вы пришли ("я видел, что после разговора с тобой Мария Петровна плакала", а не "после разговора с тобой Мария Петровна плакала, значит, ты обидел ее". Мария Петровна в этом случае могла плакать, скажем, от радости или по совсем другой причине).
6. Говорите больше о том, что происходит сейчас или что было в недавнем прошлом. Не упоминайте далекого прошлого, т.к. человек мог уже измениться или изменить свою точку зрения, кроме того, ваше упоминание о далеком прошлом может быть неприятно или неуместно.
7. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслью и информацией с партнером ("когда я (мой друг, знакомый) оказался в подобной ситуации, то сделал так-то и так-то, и это помогло мне (или другому человеку)", а не "Я бы на твоем месте сделал то-то и то-то", или "делай так-то и так-то").
8. Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим;
9. Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успевает все осмыслить;
10. Выбирайте подходящее время, место и ситуацию;
11. Подача обратной связи - серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим. Не менее важными являются правила восприятия обратной связи^*:
1. Сначала выслушайте до конца, не поддавайтесь искушению выработать по ходу слушания контраргументы.
2. Для преодоления излишней эмоциональной вовлеченности можно своими словами пересказать то, что услышали.
3. Не забывайте, что партнер представляет только самого себя.
4. Из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.
5. Помогите партнеру в его трудной задаче, помогите ему рисковать.

Взаимосвязь главный элемент общения, развития человека, понимание того, что твои мысли, чувства, желания  эмоции воспринимаются окружающими.

Если бы с рождения человек был  лишен возможности общаться с  людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни  обречен оставаться полу животным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он, как организм, вполне сохранен, тем не менее остается биологическим существом в своем психическом развитии.

В общении сначала через прямое подражание (викарное научение), а затем через словесные инструкции (вербальное научение) приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта, и никаким другим путем, кроме общения с ними, этот опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие детей.

Выделенные выше виды общения служат развитию различных сторон психологии и поведения человека. Так, деловое  общение формирует и развивает  его способности, служит средством  приобретения знаний и навыков. В  нем же человек совершенствует умение взаимодействовать с людьми, развивая у себя необходимые для этого  деловые и организаторские качества.*

 

 

 

 

 

 

 

 

____________________________________

*Немов Р.С « Психология общения» Книга1

 

Заключение

В психологии отсутствует общепринятое определение  общения. Дается описательное определение, указывающее на основные функции  или стороны общения: Общение  — это сложный и многогранный процесс, который может выступать  в одно и то же время и как  процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и  как отношение людей друг к  другу, и как процесс взаимовлияния  друг на друга, и как процесс сопереживания  и взаимного понимания друг друга. Общение для человека –это способ обмена информации, способность подражать и быть примером для подражания. Общаться можно различными способами, главным способом передачи информации является наша речь. По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения. Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.