Психология общения

Очевидна  и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постоянство говорить  давать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, им нередко бывает трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения. В настоящее время разнообразные тренингованные  программы общения при развитии техник говорения включают в себя отработку не только техники построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом.

________________________________

*Крысько В.Г., Социальная психология, - М.: Владос-Пресс, 2002

 Обучение тактикам общения предполагает знание и учет расстояний, определяющихся отношениями между людьми. Нарушение этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяются на зоны пространств: интимного, личностного, ролевого, социального. В разных культурах эти зоны несколько отличаются, что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические особенности, принадлежность к определенной культуре и т.д., но в среднем они колеблются от 0-15 см до 15-46 см при интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 – при межличностных отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействиях и в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м. Социальные пространства – это пространства взаимодействия групп людей, массового общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и представляю собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого человека, не соответствующее установившимся с ним отношениям, вызывает выделение большого количества адреналина, покраснение кожи, учащение сердцебиения и другие физиологические реакции, характерные для стресса.

В западных странах на допросах в полиции  часто практикуют метод «территориального» вторжения, чтобы сломить преступника. Но такая тактика пространственного  нарушения совершенно недопустима  в дружеских, приятельских, товарищеских отношениях. Она представляет собой  некоторую опасность и при  общении начальника с подчиненными.

Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды, в  общении могут возникать как  в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи  с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.п. В состоянии  субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные  переживания (например, переживание  стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.).

Барьер  общения (психологический) – психологическое  состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению.

В целом  барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, эмоциональные. Например, человек, задержанный  в грязной одежде, вследствие эстетического  барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков.

Барьеры в общении связаны с пердвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становятся ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста. Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях.

 

 

 

 

 

 

§ 2. Речь как способ общения .

        Главным способом общения для любого человека ,является речь. Это главный способ передачи информации ,сформулировать и передать свои мысли в устной форме общения.  Речь может определить как психическую функцию, связанную со знанием и использованием человеком языков для общения ,мышления и решения многих других жизненно важных задач. Без речи человек не имел бы возможности получать и передавать информацию. Благодаря речи индивидуальное сознание человека, не ограничиваясь лично им приобретенным опытом, обогащается опытом других людей.

    По своему жизненному назначению речь полифункциональна. Она выступает не только как средство общения, но также и как инструмент мышления, как носитель и выразитель сознания и памяти людей , как средство управления собственной психикой и поведением других людей.  У человека имеются следующие виды речи: устная и письменная, внешняя и внутренняя, диалогическая и монологическая, вербальная и невербальная.* 

    Внешней  называют речь – которая обладает  внешними признаками (звуками , знаками, письменными, двигательными). С помощью ее внешне  воспринимаемых признаков может передаваться другим людям.

  Внутренняя речь – не имеет внешних признаков , она не только воспринимается окружающими , но и не осознается самим человеком, который к ней прибегает. Это своего рада внутренний диалог человека с сам собой ,для того чтобы регулировать собственную психику.

   Диалогическая- это речь в продолжение которой принимают участие два человека.

   Монологическая  речь- полностью порождается и произносится одним человеком. Монолог может быть внешним и внутренним, т.е способен существовать как уровне внешней так и на уровне внутренней речи.

 

___________________________

*Жинкин Н.И –Речь как проводник инфомации. 1990

   Вербальная – это речь , выраженная в звучащих словах или имеющая звуковое оформление, по которому ее можно воспринимать со стороны.

   Невербальной речью – называют речь , содержание которой передается не в звуковой, а какой - либо иной форме (жесты, мимика, позы).Всеми этими видами речи человек пользуется для того, чтобы с их помощью решать  разнообразные задачи. С помощью внешней речи люди главным образом обращаются друг с другом; по средствам внутренней речи организуют психическую  саморегуляцию в процессе мышления; письменная речь используется как средство управления памяти и т.д.

   Одна  из теорий происхождения речи человека называется теорий научения. Эта теория утверждает, что подражание являются основными механизмами формирования и развития   речи человека.   Умение подражать и копировать различные звуки.*         

    Важно отличать язык от речи. Их основное различие заключается в следующем. Язык - это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющие для людей определенные значение и смысл. Речь же - это совокупность произносимых или воспринимаемых звуков, имеющих тот смысл и то же значение, что и соответствующая им система письменных знаков. Язык един для всех людей, пользующихся им, речь является индивидуально своеобразной. В речи  выражается психология отдельно взятого человека или общности людей,  для которых данные особенности речи характерны,  язык отражает в себе психологию народа, для которого он является родным, причем не, только ныне живущих людей,  но и всех других, которые жили раньше и говорили  на данном языке.

Речь без  усвоения языка невозможна, в то время как язык может существовать и развиваться относительно независимо от человека, по законам, не связанным  ни с его психологией, ни с его  поведением.

Связывающим звеном между языком и речью выступает значение слова. Оно выражается как в единицах языка, так и в единицах речи.

 

__________________________

*Немов Р.С Психология: учебник 2013

     Речь вместе с тем несет  в себе определенный смысл,  характеризующий личность того  человека, который ею пользуется. Смысл в отличие от значения  выражается в тех сугубо личных  мыслях, чувствах, образах, ассоциациях,  которые данное слово вызывает  именно у этого человека. Смыслы  одних и тех же слов для  разных людей различны, хотя языковые  значения могут быть одинаковыми.

Речь имеет  три функции: сигнификативную (обозначения), обобщения, коммуникации (передачи знаний, отношений, чувств).

Сигнификативная функция отличает речь человека от коммуникации животных. У человека со словом связано представление о предмете или явлении. Взаимопонимание в процессе общения основано, таким образом, на единстве обозначения предметов и явлений, воспринимающим и говорящим.

Функция обобщения  связана с тем, что слово обозначает не только отдельный, данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем их существенных признаков.*

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_________________________________

* Соколов А.Н  «Внутренняя  речь и мышление» 

§ 3.Виды общения у человека и  у животных.

    Первичная  физиологическая отногенетическая функция речи- коммуникативная. Она связана с использованием речи в качестве средства обмена информацией между людьми.

   В  пользу такого утверждения говорит  фактор наличия языка в своеобразной  речи у многих животных, использования  ими языка для внутривидового  общения. Виды общения  между  людьми и животными- это жесты, мимика, движения тела. Некоторые высшие животные, как показывает за ними наблюдения за ними, хорошо разбираютя в жестах и мимике друг друга. При помощи жестов они выражают не только свои эмоциональное состояния, но и побуждения.

  Первое отличие всякой деятельности  животных от деятельности человека  состоит в том, что она является  деятельностью непосредственно  биологической. Иначе говоря, деятельность животного возможна лишь по отношению к предмету, жизненной биологической потребности, всегда оставаясь в пределах их инстинктивных, биологических отношений к природе. Это общий закон. В связи с этим и возможности психического отражения животными окружающей их действительности также являются принципиально ограниченными, так как включают лишь стороны и свойства предметов, связанные с удовлетворением их биологических потребностей. Поэтому у животных в противоположность человеку не существует устойчивого объективно предметного отражения действительности. Таким образом, для животного всякий предмет окружающей действительности всегда выступает неотделимо от его инстинктивной потребности.

Еще одна особенность, которая отличает сознательную деятельность человека от поведения животного, заключается  в том, что подавляющее большинство  знаний и умений человека формируются  путем усвоения общечеловеческого  опыта, накопленного в общественной истории и передающегося в  обучении. То есть подавляющее большинство  знаний, умений и приемов поведения, которыми располагает человек, не является результатом его собственного опыта, а приобретается усвоением общественно-исторического  опыта поколений, что коренным образом  отличает сознательную деятельность человека от поведения животного.

   Как человек, так и  животные обладают общими врожденными  элементарными способностями познавательного  характера, которые позволяют  им воспринимать мир в виде  элементарных ощущений (у высокоразвитых  животных — и в виде образов), запоминать информацию. Все основные виды ощущений: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус, кожная чувствительность и др. — с рождения присутствуют у человека и животных. Их функционирование обеспечивается наличием соответствующих анализаторов.

Но восприятие и память развитого  человека отличаются от аналогичных  функций у животных и новорожденных  младенцев. Эти отличия проходят сразу по нескольким линиям.^*

Во-первых, у человека по сравнению  с животными соответствующие  познавательные процессы обладают особыми  качествами: восприятие — предметностью, константностью, осмысленностью, а  память — произвольностью и опосредственностью (применение человеком специальных, культурно выработанных средств запоминания, хранения и воспроизведения информации). Именно эти качества приобретаются человеком при жизни и развиваются далее благодаря обучению.

Во-вторых, память животных по сравнению  с человеком ограничена. Они могут  пользоваться в своей жизни только той информацией, которую приобретают  сами. Следующим поколениям себе подобных существ они передают лишь то, что  как-то закрепилось наследственно  и отразилось в генотипе. Остальной  благоприобретенный опыт при уходе  животного из жизни оказывается  безвозвратно утраченным для будущих  поколений.

Иначе обстоит дело у человека. Его память практически безгранична. Он может запоминать, хранить и  воспроизводить теоретически бесконечное  количество информации благодаря тому, что ему самому нет необходимости  всю эту информацию постоянно  помнить и держать в своей  голове. Для этого люди изобрели знаковые системы и средства для  записи информации. Они могут не только записывать и хранить ее, но также передавать из поколения  в поколение через предметы материальной и духовной культуры, обучение пользованию  соответствующими знаковыми системами  и средствами.

Любая группа, для того чтобы выжить, должна обладать средством, которое  позволяло бы ее членам общаться между  собой, направлять и координировать действия каждого из них.

Почти у всех видов животных имеются  способы передачи информации, с помощью  которых каждая особь может сообщать другим представителям своего вида об опасности, привлекать внимание потенциального брачного партнера или запрещать  проникновение на свою территорию. Эти сигналы, однако, всегда связаны с той или иной сиюминутной ситуацией. По-видимому, ни одно животное, кроме человека, не способно передавать информацию, не относящуюся к данному моменту. Только человеческие существа могут при помощи слов возвращаться в прошлое, делая доступным познание давних событий, а также сообщать заранее о некоторых событиях или действиях, предстоящих в будущем, или необходимых шагах для их осуществления.