Психология делового общения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2013 в 05:24, реферат

Краткое описание

Цель дисциплины - подготовка бакалавров сервиса к реализации важнейшей профессиональной задачи – умению работать с различными группами людей, осуществлению эффективного общения и взаимодействия.
Для достижения указанных целей необходимо решить следующие задачи:
- ознакомить студентов с основными подходами школ психологии в решении теоретических и практических проблем общения;
- рассмотреть основные категории и понятия психологии делового общения, его принципы и методы, психологические особенности;

Скачать полностью (72.69 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

RP_Psikhologia_delovogo_obschenia_100400_62_ZaochOt.doc

— 429.00 Кб (Скачать документ)

 

Тема 2.1. Психическая структура личности и практика делового общения.

Структура психики по Фрейду. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Юнга. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности. Особенности психической структуры личности в психоанализе Фрейда. Основные отличия партнеров с экстравертированной и интровертированной установками.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.2. Детерминация поведения личности в деловом общении.

Факторы детерминации поведения  личности. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловом общении. Особенности социальных стереотипов, приемы манипулирования ими в деловом общении. Сущность позитивного мышления. Базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к окружающим.

Литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1.  http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2.  http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3.  http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4.  http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5.  http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.3. Психология общения.

Общение: виды, структура, функции. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Особенности делового общения. Функции восприятия в процессе общения. Невербальные средства общения. Роль обратных связей в процессе восприятия и передачи информации. Основные этапы делового общения.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.4. Деловые переговоры.

Переговоры как разновидность  общения. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Введение переговоров. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Тактические приемы ведения переговоров.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.5. Деловое общение и психодиагностика.

Психодиагностика и  тесты. Классификация тестов. Опрос как процесс общения. Отношение исследователя и респондента к опросу.  Восприятие анкетера. Проблема доверия. Восприятие обстановки опроса. Восприятие и понимание отдельных вопросов. Восприятие трудных вопросов. 

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.6. Деловое общение в рабочей группе.

Рабочая группа: социально-психологические  особенности. Профессиональная зрелость рабочей группы. Типы взаимоотношений в системе руководитель — подчиненный. Морально-психологический климат коллектива. Классификация психотипов личностей. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.7. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход. Многомерные модели стилей руководства. Психологические проблемы руководства. Понятия руководство и лидерство. Понятие стиль руководства. Правила применения поощрений и наказаний. Основные функции руководящей деятельности.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.8. Конфликты и пути их разрешения.

Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»)
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США)
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации

 

Тема 2.9. Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении.

Понятие и природа  стресса. Причины и источники стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 2.10. Этикет и культура делового общения.

Общие этические принципы и характер делового общения. Деловой этикет. Правила этикета. Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила деловой переписки. Способы демонстрации душевного расположения. Как лучше провести деловое совещание.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

4.2.2.  Лабораторный практикум

 

Лабораторный практикум  по дисциплине «Психология делового общения» в соответствии с учебным планом не предусмотрен.

Информация о работе Психология делового общения