Психология делового общения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2013 в 05:24, реферат

Краткое описание

Цель дисциплины - подготовка бакалавров сервиса к реализации важнейшей профессиональной задачи – умению работать с различными группами людей, осуществлению эффективного общения и взаимодействия.
Для достижения указанных целей необходимо решить следующие задачи:
- ознакомить студентов с основными подходами школ психологии в решении теоретических и практических проблем общения;
- рассмотреть основные категории и понятия психологии делового общения, его принципы и методы, психологические особенности;

Скачать полностью (72.69 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

RP_Psikhologia_delovogo_obschenia_100400_62_ZaochOt.doc

— 429.00 Кб (Скачать документ)

ПСИХОЛОГИЯ  ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ  ДИСЦИПЛИНЫ

 

Цель дисциплины - подготовка бакалавров сервиса к реализации важнейшей профессиональной задачи – умению работать с различными группами людей, осуществлению эффективного общения и взаимодействия.

Для достижения указанных целей необходимо решить следующие задачи:

- ознакомить студентов с основными подходами школ психологии в решении теоретических и практических проблем общения;

- рассмотреть основные категории и понятия психологии делового общения, его принципы и методы, психологические особенности;

- изучить  сущность, содержание и структуру делового общения;

- рассмотреть  особенности различных форм делового общения;

- ознакомить студентов с основными правилами этикета делового общения;

- сформировать навыки подготовки и проведения различных форм делового общения;

- изучить основные подходы к проблеме поведения в конфликтных ситуациях, деятельности руководителя по управлению конфликтами.

 

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ  В СТРУКТУРЕ ООП НАПРАВЛЕНИЯ

 

Изучение дисциплины «Психология делового общения» предусматривается базовой (общепрофессиональной) частью профессионального цикла (Б.3) Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС-03) по направлению 100400.62 «Туризм» (бакалавриат). Дисциплина «Психология делового общения» изучается в 3-м семестре и базируется на знаниях дисциплины базовой (общепрофессиональной) части профессионального цикла (Б.3) «Психология сервисной деятельности».

В свою очередь, «Психология делового общения» является важной основой для освоения при последующем изучении таких дисциплин как: «Психология личности», «Психология конфликта». Поэтому при изучении «Психологии делового общения» необходимо обозначать ее связь с этими разделами психологии как целостной науки.

 

3. КОМПЕТЕНЦИИ  ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ  ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

 

    1. Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

 

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих  компетенций:

- ПК-11: способность и готовность к эффективному общению с потребителями туристского продукта.

 

      1. В результате изучения дисциплины обучающийся студент должен:

 

  • Знать:

- теоретические и методические  основы использования основных  принципов и закономерностей психологии общения в практической деятельности менеджера (ПК-11);

- сущность, содержание  и структуру общения (ПК-11);

- особенности делового  общения, его функции (ПК-11);

- основные способы  психологического воздействия на  партнеров по деловому общению (ПК-11);

- факторы, определяющие  уверенность менеджера в процессе  делового общения (ПК-11);

- содержание этикета  в деловом общении (ПК-11);

- особенности, правила  подготовки и проведения различных  форм делового общения (ПК-11);

    • Уметь:

- использовать  вербальные и невербальные средства в деловом общении (ПК-11);

- применять основные формы делового общения (ПК-11);

- использовать стили поведения менеджера в конфликтных ситуациях (ПК-11).

    • Владеть:

- приемами использования принципов и закономерностей психологии общения в профессиональной деятельности менеджера (ПК-11);

- методикой интерпретации невербальных средств общения (ПК-11);

- психологическими приемами  воздействия на партнеров по деловому общению (ПК-11);

- методикой планирования, разработки стратегии и организации различных форм делового общения (ПК-11);

- приемами организации коммуникативной среды в процессе делового общения (ПК-11);

 

4. СТРУКТУРА  И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

 

4.1. Структура преподавания дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины «Психология делового общения» составляет 5 зачетных единиц или 180 часов.

 

 

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФОНДА ВРЕМЕНИ  ПО СЕМЕСТРАМ, НЕДЕЛЯМ И ВИДАМ  ЗАНЯТИЙ ДЛЯ РАЗНЫХ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

заочная форма обучения

№ п/п

Наименование раздела  и темы

Семестр

Неделя семестра

Все-го ча-сов

Виды учебной деятельности, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)

Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра)

Лек-ции

лаб. раб.

пр. зан.

сем. зан.

сам. раб.

 

1.

Теоретические предпосылки становления психологии делового общения

 

3

 

1-3

24

2

-

-

2

20

 

-

 

 

1.1

Предмет, основные категории  и задачи психологии делового общения

 

 

3

 

 

1

8

2

-

-

2

4

обзор современ-ных источников знания

 

1.2

Проблемы этики и  психологии общения в истории  философской

и психологической мысли

 

 

3

 

 

2

8

-

-

-

-

8

обзор современ-ных источников знания

 

1.3

Проблемы психологии личности и межличностного общения  в трудах российских и зарубежных ученых

 

3

 

3

8

-

-

-

-

8

 

мини-реферат

2.

Психология  делового общения

3

4-17

120

4

-

-

10

106

-

 

2.1

Психическая структура  личности и практика

делового общения

 

3

 

4

14

2

-

-

2

10

устные презентации

 

 

2.2

Детерминация поведения  личности в деловом общении

 

 

3

 

 

5

8

-

-

-

-

8

обзор современ-ных источников знания

2.3

Психология общения

3

6-7

16

2

-

-

2

12

реферат

2.4

Деловые переговоры

3

8-9

14

-

-

-

-

14

тест-опрос

2.5

Деловое общение и  психодиагностика

3

10

12

-

-

-

4

8

тест-опрос

2.6

Деловое общение в  рабочей группе

3

11

10

-

-

-

-

10

собеседова-ние

 

 

2.7

Стиль и социально-психологические проблемы руководства

 

 

3

 

 

12

12

-

-

-

-

12

обзор современ-ных источников знания

 

2.8

Конфликты и пути их разрешения

 

3

13- 14

14

-

-

-

2

12

 

тестирова-ние

 

2.9

Стрессы. Обретение стрессоустойчивости

в деловом общении

 

3

 

15

10

-

-

-

-

10

собеседо-вание

2.10

Этикет и культура делового общения

3

16-17

10

-

-

-

-

10

устные презентации

Всего за семестр:

144

6

-

-

12

126

-

Экзамен:

36/1 з.е.

-

-

-

-

-

-

Общая трудоемкость (количество часов / зачетных единиц):

180/5 з.е.

-

-

-

-

-

-

Формы промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

 

Курсовая работа (проект)

Зачет

Экзамен

Семестры:

-

-

3


 

4.2. Содержание дисциплины

 

4.2.1. Содержание разделов/тем дисциплины

 

Раздел 1. Теоретические предпосылки становления психологии делового общения

 

№ п/п

Формируемые

компетенции 

Результаты освоения (знать, уметь, владеть)

Образовательные

технологии

1.1.

ПК-11

Знать: основные этапы  развития психологии делового общения, предмет, задачи и основные категории.

Уметь: видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам.

Обзорная лекция

1.2

Знать: методологические принципы отечественной психологии делового общения.

Уметь: понимать связь  между основными положениями науки и практики;

видеть содержание социально-психологических  проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам.

Самостоятельная

работа

 

1.3

Знать: закономерности общения; основные положения психологии личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

основными методами социально-психологического исследования и применять их в  соответствии с принципами профессиональной этики.

Самостоятельная

работа


 

Тема 1.1. Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения.

Основные принципы и понятия дисциплины. Психология и этика делового общения. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления.

Литература:

  1.  Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.
  5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учебник. – М.: Академия, 2009.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 1.2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

Мыслители древности  и Нового времени о людях как  о субъектах общения. Психологическое направление в социологии. Психология народов. Психология масс. Психология межличностного общения.

Литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Тема 1.3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских и зарубежных ученых.

П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей. Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения. Коллективная рефлексология В. Бехтерева. А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека. Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей. Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн. Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых. Бихевиоризм. Когнитивная психология. Гештальт-психология. Теория поля. К. Левина. Психоанализ. Гуманистическая психология. Интеракционизм.

Литература:

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. 2-е издание — М.: ИНФРА-М, 2007.
  2. Психология и этика делового общения. Учебник. Под ред. В.Н. Лавриненко. -  М.: ЮНИТИ, 2010.
  3. Столяренко Л.Д. Психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2008.
  4. Чеховских М.Н. Психология делового общения. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011.

Интернет-ресурсы:

  1. http://www.ipras.ru/ - Институт психологии РАН.
  2. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/ - Библиотека Гумер (раздел «Психология»).
  3. http://psychology-online.net/- Материалы по психологии: книги, биографии психологов.
  4. http://www.harvard.edu/ - факультет психологии Гарвардского университета (США).
  5. http://www.apa.org/pubs/journals/ - журналы Американской психологической ассоциации.

 

Раздел 2. Психология делового общения

 

№ п/п

Формируемые компетенции 

Результаты освоения (знать, уметь, владеть)

Образовательные технологии

2.1

ПК-11

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Лекция-беседа,

семинар-дискуссия с  элементами ролевой игры

2.2

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

2.3

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Лекция-беседа,

семинар-дискуссия с анализом игровых ситуаций

2.4

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, деловых переговоров приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

2.5

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам; основными методами психодиагностического исследования и применять их в соответствии с принципами профессиональной этики;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность.

Семинар-дискуссия

2.6

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь между основными положениями науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

2.7

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

2.8

Знать: закономерности общения  и психическую структуру личности.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем  в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Семинар-дискуссия с анализом игровых ситуаций

2.9

Знать: закономерности общения.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем  в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

основными методами социально-психологического исследования и применять их в соответствии с принципами профессиональной этики;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

2.10

Знать: закономерности делового общения и его культуру.

Уметь: понимать связь  между основными положениями  науки и практики; видеть содержание социально-психологических проблем в реальных явлениях общественной жизни.

Владеть: навыками работы с литературой по изучаемым проблемам;

принципами профессиональной этики;

навыками убеждения, установления и развития контактов в процессе общения, приемами воздействия на личность и группу.

Самостоятельная

работа

Информация о работе Психология делового общения