Психологическое воздействие и его способы (определение, сущность, технологии)

Власть — более широкое  понятие, нежели сила, так как она  может осуществляться и без применения силы. Хотя чаще всего власть опирается  на применение силы в большем или  меньшем объеме.

 

Авторитет. Под авторитетом следует понимать способность и возможность влиять на поведение других людей с их согласия и желания.

Авторитет (от лат. auctoritas —  власть, влияние) в широком смысле — общепризнанное влияние лица или  организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте; в  узком — одна из форм осуществления  власти.

Это крайне неустойчивая, недолговременная и переменчивая форма влияния. Такое  влияние возможно при том единственном условии, если вы не угрожаете ни жизни, ни социальному положению другого  человека, но оказываете ему какую-либо выгодную услугу.

Уважение — вот основа авторитета. Как только вы показали себя некомпетентным, бесчестным или  беззащитным, вы теряете превосходство  и пополняете ряды ведомых — тех, кто идет вслед за авторитетным лидером  и надеется на его помощь.

При такой форме влияния  по существу происходит взаимовыгодный обмен услугами: лидер получает нужную ему популярность и уважение, а  ведомые — не менее нужные им знания, образцы нравственного поведения, защиту интересов.

Авторитетные отношения  часто не оформляются каким-либо служебным уставом или официальным  приказом, постановлением, законом. Именно поэтому их называют неформальными. Волю авторитетного лица другие исполняют  как личную просьбу, а не как приказ.

 

Соотношение способов влияния. Если сравнить три способа влияния, очертив их сходство и различие, то мы получим такую схему.

Власть и авторитет  относятся к социально одобряемым, полезным для общества видам влияния. Чаще всего они идут в тесном союзе  друг с другом. Менеджер является формальным руководителем (наделен официальной  властью отдавать распоряжения, предусмотренные  законом) и неформальным лидером (авторитетным лицом, выделяющимся своими знаниями, квалификацией, организаторскими и  нравственными качествами). Когда  оба способа влияния совпадают, фирма процветает, когда же они  расходятся, часто общее дело заваливается. Менеджер, оставаясь лишь формальным властителем, отдает авторитетные функции  кому-то другому в бригаде, который  и становится самым уважаемым  лицом — неформальным лидером. Между  ними могут возникать конфликты, а подчиненные оказываются в  двойственной ситуации, не зная, кому подчиняться.

Сила не всегда является социально одобряемым действием, особенно если она направлена во зло. Однако во многих ситуациях для поддержания  законной власти просто необходимо проявлять  не только решительность, но и силу — физическую или вооруженную. Речь идет о правонарушителях и преступниках, нарушающих принятые большинством народа законы. Считается, что демократия способна удержать власть, только опираясь на силу закона. Если она проявляет слабость и позволяет нарушать законы всем, кому не лень, то в стране воцаряются произвол и анархия, растут преступность и коррупция, вслед за которыми часто  утверждается силовой режим правления, например диктатура.

Таким образом, сила может  быть законной и незаконной формой влияния. Законным применение силы является только в руках государства. Именно поэтому государство еще называют монополией на законное применение силы. Власть и авторитет выступают только законным способом влияния. Но только власть относится к формально установленным способам влияния, а авторитет — к неформальным.

Организация — фирма, предприятие, банк, — получив от государства  мандат на законное использование экономических  операций, скажем на продажу недвижимости или производство товаров, вместе с  тем получает от него монополию на законное употребление силы — но силы, оговоренной законом. Скажем, увольнение работника — это силовое решение  проблемы в ситуации, когда он не подошел дирекции по своей компетенции  или квалификации, деловой хватке и инициативности, неспособности  ладить с людьми, нелояльности или  просто из-за несносного характера. Суть увольнения — силовое давление. Разумеется, оно обставляется дирекцией  справками, выписками, протоколами  и прочими юридическими документами.

Комбинация способов влияния. Как выше уже сказано, в чистом виде три способа влияния проявляются нечасто. Обычно они соединяются, образуя более или менее простую или сложную мозаику. Если каждый способ влияния обозначить одним цветом, то их сочетание даст самые причудливые картины. Эти картины можно называть даже именами собственными, например, тирания, диктатура, президентский режим власти в России, просвещенный абсолютизм, фашизм и т.п.

Авторитет и власть. Их считают двумя сторонами одного целого. Так ли это? Две стороны — да. Но что это за целое, их объединяющее? Это получение привилегий, каких нет у других. Авторитет и власть дают именно это. Таков их результат. А путь к авторитету и власти разный. При власти человека назначают, наделяют формальными атрибутами. Власть — это возможность навязывать свою волю вопреки желанию других. Наоборот, авторитет — не навязывание воли, а действие с согласия других, признание другими тебя как превосходящего их (рис. 3.1).

Составные элементы авторитета и власти разные. Составные элементы авторитета — слава, публичное признание, уважение, добровольность. Таковы формы выражения авторитета. Составные элементы власти — контроль, господство, доминирование, давление, принуждение. Это формы выражения власти.

 

Авторитет и власть имеют  нечто общее — "значимых других" как свой фундамент, когда: 1) они  добровольно признают нечто стоящим  выше их — это авторитет, 2) их принуждают признать нечто стоящим выше их —  это власть.

Между авторитетом и властью  существует асимметрия. Люди, наделенные формальным превосходством, т.е. властью, стремятся заручиться еще и неформальным превосходством, т.е. авторитетом. Для  этого в организации прибегают  ко множеству методов. Но авторитет  не стремится к формальному закреплению, напротив, подобное ему противопоказано. Если человек, пользовавшийся народной любовью, получает официальное признание, то он нередко даже теряет авторитет в глазах подданных, особенно если народ не любит правительство. Если любимец народа, например депутат, получает еще и правительственный пост, что нравится народу, то это значит, что правительственный пост (формальная власть) пользовался у народа также неформальной любовью, т.е. авторитетом.

 

 

 

Рис. 3.2. Власть и авторитет: формы отстранения

 

Когда народный избранник  разочаровывает народ, к нему охладевают, когда формальное руководство не оправдывает надежд подчиненных, то власть отчуждается.

Итак, два разных способа  отторжения лидера от "значимых других": при авторитете — охлаждение, при  власти — отчуждение (рис. 3.2). При  авторитете не может быть отчуждения, это нелепо. Когда власть стремится еще и к авторитету, то она знает об отчуждении и стремится его низвести до охлаждения как более слабого варианта отчуждения. Отчуждение — социальный процесс, охлаждение — психологический.

 

3.2. Принудительная  и добровольная власть

Власть учителя определена официальным приказом. Однако если учитель опирается на грубую физическую силу (при попустительстве администрации), он нарушает закон. Если он пользуется неформальным авторитетом и ученики  уважают его за принципиальность, честность, эрудицию, то он укрепляет  закон, поддерживает его.

В первом случае мы должны говорить о принудительной власти, во втором — о добровольной. Первая встречает  сопротивление, вторая пользуется поддержкой снизу. Принудительная власть — это  комбинация законной власти и незаконного  применения силы, т.е. власть, основанная на силе. Добровольная власть — комбинация законной (формальной) власти и законного, но неформального авторитета, т.е. власть, основанная на авторитете и уважении. Первая крайне примитивна и бедна  проявлениями. Вторая — сложна и  многообразна.

Оба рода власти основаны на асимметрии отношений между руководителем  и подчиненными: приказывает только начальник, а слушаются только нижестоящие.

Однако у принудительной власти асимметрия соблюдается как  железный закон, а у добровольной — как тенденция. Тенденция гораздо  мягче. К подчиненным прислушиваются, их привлекают к управлению, вознаграждают, раздают почести и звания, с  ними заигрывают, их ублажают. Почему?

Вся сила добровольной власти — в поддержке снизу. Подчиненные  должны признать как-либо законность и  нужность для себя этой власти, оправдать  ее, честно служить ей и даже защищать ее.

Власть возможна там, где  взаимоотношения людей выстроены  в некую иерархию, разделены на менее и более престижные (влиятельные, привилегированные, властные) должности, где существуют руководители и руководимые. Стремление занять ключевую, самую  влиятельную позицию будем называть потребностью во власти. Стремление выполнить  нечто лучше, чем вчера, превращается здесь в стремление завоевать  лучшую позицию, чем у других.

Потребность во власти —  признак успешного менеджера. Она  настолько сильна в человеке, что  все прочие потребности уступают ей. Потребность во власти заглушает  все другие стремления, особенно те, которые противоречат властному  мотиву. Это вполне здоровое начало в деятельности менеджера. Менеджер должен иметь потребность оказывать  влияние на поведение других людей, но не в корыстных целях, а во благо  организации. Плохой менеджер путает то и другое, как бы заигрывается, для  него власть становится самоцелью. Ему  лучше уступить дорогу другим. Как  и в предприниматели, в менеджеры  годятся не все.

Общая классификация оснований  власти

Под основаниями власти понимаются источники властвования, средства, которые используются для воздействия на объекты с целью достижения поставленных задач. Ресурсы власти — это ее потенциальные основания, т. е. средства, которые в принципе могут быть использованы.

Одна из наиболее известных классификаций  оснований власти была предложена Дж. Френчем и Б. Равеном. Их анализ был  сфокусирован на способах, с помощью  которых руководитель влияет на подчиненного в организационной ситуации. Первоначально  они определяли власть как изменения  в представлениях, аттитюдах или  поведении индивида — объекта  влияния (власти), которые происходят в результате действий или присутствия  другого индивида или группы индивидов, которого/ которых исследователи  рассматривали в качестве субъекта влияния (власти).

Власть определялась как потенциал такого влияния. Теория предлагала рассматривать шесть оснований власти или ресурсов, которые субъект влияния может использовать для изменения представлений, аттитюдов или поведения объекта влияния: 1) вознаграждение (власть поощрения), 2) принуждение (власть силы, насилие), 3) легитимность (должностная власть, закрепленная законами, нормами и правилами), 4) экспертные знания (экспертная власть), 5) харизма (референтная власть) и 6) информация (информационная власть). При этом информация как основание власти была включена в модель только в середине 60-х годов.

1. Власть поощрения. Люди готовы изменять свое поведение, если они ожидают, что это поможет им более полно удовлетворять свои потребности, больше заработать, продвинуться по службе, пользоваться признанием, получать награды и подарки. Поэтому тот, кто имеет право и возможности контролировать распределение благ и привилегий, обладает реальной властью и может реально влиять на поведение людей, для которых эти поощрения представляют ценность.

2. Власть силы (насилие). Этот вид власти основан на страхе. Индивид подчиняется такой власти из страха перед теми негативными последствиями, к которым может привести неповиновение. Данная власть поддерживается применением или угрозой применения физического насилия, причинением боли, лишением свободы или возможности нормального удовлетворения базовых потребностей, и даже лишением индивида самой жизни.

На организационном уровне менеджер может использовать argumentum baculinum, сделав замечание, объявив выговор, наложив штраф, переведя работника на низкооплачиваемую или менее престижную или интересную работу и даже уволив. В самых крайних случаях организация может использовать против нарушителя даже ту власть, которая ей формально не принадлежит, например, потребовать возбуждения уголовного дела.

3. Должностная власть. Формальное положение (должность), которое занимает менеджер в организации, обеспечивает его возможностью влиять на поведение подчиненных, а также предполагает обязанность последних подчиняться и согласие быть руководимыми. Эта власть закреплена всей системой государственно-правовых норм, организационных инструкций и правил и поэтому нередко именуется легитимной, т. е. законной властью.

4. Экспертная власть. «Знание — сила». Этот известный лозунг и в немецком (Wissen ist Macht), и в английском (knowledge is power) языках имеет еще и другое значение, которое нас интересует в данном случае: «знание — власть». Работник, обладающий глубокими профессиональными знаниями и навыками, приобретает реальную власть: от его мастерства, опыта и знаний зависит работа машин и технических комплексов, соблюдение юридических норм и правопорядка, восстановление утраченного здоровья и т. д. Чем уникальнее и незаменимее знания и мастерство работника, тем большей властью он обладает. И от того, как он распорядится этой властью, зависит очень многое. Когда, например, хирург оперирует больного президента корпорации, в этот момент власть в организации и ее будущая судьба во многом принадлежат скальпелю и рукам врача.

При этом, чем более специализированной становится деятельность организации, тем больше в ней возрастает роль экспертов.

5. Референтная (харизматическая) власть. Желание индивида быть похожим на другого человека, стремление имитировать его поступки и поведение, ориентация на его мысли, признание ценными его целей и планов — все это дает референтному лицу, т. е. тому, кто является примером для подражания, реальную возможность изменять представления, аттитюды и поведение других людей. Если менеджер обладает референтной властью, его подчиненные будут воспринимать поставленные им цели как свои собственные.

6. Информационная власть. Люди постоянно нуждаются в самой различной информации. Менеджер во многом контролирует доступ к ней своих подчиненных. Регулируя поток информации, он может влиять на их поведение. Характер деятельности людей, их мотивация и аттитюды, так же как и принятие ими тех или иных решений, в значительной степени зависят от информационной поддержки, и тот, кто контролирует доступ к информации, обладает реальной властью.

Таким образом, модель власти, предложенная Дж. Френчем и Б. Равеном, дала серьезный  импульс к исследованиям феномена власти в различных областях и  направлениях психологии.