"информационном"
(уровне адекватного восприятия
информации);
"смысловом"
(уровне основных целей, реализуемых
в деятельности оператора);
"функциональном" (уровне выбора способов
изменения режимов функционирования технической
системы);
"операционном"
(уровне условий исполнения принятого
решения).
В реальной деятельности
оператора, упомянутые уровни выступают
одновременно и неразрывно. Таким
образом, в основе системы обучения
с использованием технических средств
должно лежать управляемое формирование
у оператора целостной ориентировки в
восприятии информации, целях, условиях
выбора и исполнения профессиональной
деятельности. В процессе тренировок имеет
место замена одного уровня другим, логические
решения, выполнив свою функцию образования
прямых связей между сигналами и ответами,
исчезают в тех случаях, когда ситуации
повторяются, т.е. образуется жесткая связь
"выход-вход".
6. Операторская готовность
Известно, что
в профессиональной деятельности оперативного
персонала могут возникать напряжённые
ситуации - обстоятельства, порождающие
значительные трудности и требующие
от человека быстрых, точных и безошибочных
действий, выполнения максимального
объёма работы за определённый
(чаще всего - минимальный) промежуток
времени. В таких случаях подвергаются
испытанию предельная пропускная способность
оператора, способность критически мыслить
и принимать логически обоснованные решения
с целью стабилизации параметров работы
технологических систем. Динамичность
напряжённых ситуаций, нередко крайне
жёсткие требования к своевременности
и адекватности исполняемых действий
обуславливают необходимость заблаговременной
психологической подготовки операторов
к выполнению внезапно возникающих усложнённых
задач профессиональной деятельности.
Эффективность действий оператора в напряжённой
ситуации в значительной степени определяется
уровнем сформированной готовности к
развивающимся событиям, умением управлять
своим эмоциональным состоянием. Неподготовленность
оператора к управлению собой, возникающие
из-за этого ошибки и упущения могут содержать
в себе предпосылки будущих срывов и отказов
в профессиональной деятельности. Готовность
- это первичное, фундаментальное условие
успешной операторской деятельности.
Другими словами, готовность как особое
психическое состояние определяет границы
воздействия основного раздражителя -
аварийной ситуации. Готовность сформирована
- оператор адекватно воспринимает и осмысливает
появившиеся осложнения и выполняет необходимые
действия, готовность не сформирована
- оператор не в состоянии адекватно отреагировать
на ситуацию, и выполняет импульсивные,
преждевременные либо замедленные действия.
Таким образом, для того чтобы поддерживать
операторскую готовность на должном уровне,
необходимо:
* уметь формировать
и поддерживать целесообразную
операторскую активность;
* уметь управлять
трудными состояниями, возникающими
в операторской деятельности. Психологическая
подготовка персонала, направленная
на формирование и поддержание
операторской готовности, включает в себя
занятия по следующим темам:
* трудные
состояния, встречающиеся в операторской
деятельности, их симптомы, причины
возникновения;
* методы обеспечения
операторской готовности (методы
саморегуляции), их механизмы, особенности
и области применения;
* овладение
методами психологической саморегуляции.
Основная задача занятий по
саморегуляции состоит в освоении
двух методических приёмов:
* релаксация,
предназначенная для снятия нервно-психического напряжения;
* активация,
направленная на снятие утомления
и оптимизацию текущего функционального
состояния.
7.Условия и организация
операторской деятельности.
Важным компонентом
СЧМС являются условия труда (рабочая среда),
которые оказывают существенное влияние
на эффективность деятельности человека-оператора.
Условия труда -- это совокупность факторов
внешней среды на рабочем месте, оказывающая
влияние на функциональное состояние
и работоспособность человека-оператора.
Условия труда принято классифицировать
по критериям их качественного своеобразия
и интенсивности воздействия.
По критерию качественного
своеобразия условий труда можно
выделить:
1) физико-химические факторы
(температура, влажность, скорость
движения, газовый состав воздуха,
барометрическое давление, радиационные факторы,
вредные примеси и т. д.), для которых существует
система санитарно-гигиенического нормирования;
2) информационные факторы
(объем информации, интерференция,
избыточность, дефицит, ложная информация и т. д.). Их показатели,
не нормируются, а объективная и субъективная
значимость информации, как правило, не
совпадают;
3) социально-психологические
факторы (уровень сплоченности
коллектива, психологический климат,
стиль руководства, межличностные
конфликты и т. д.), которые определяются психологическими особенностями
субъектов деятельности и содержания
трудовых задач;
4) эстетические факторы
(эстетические и функциональные
качества предметной среды -- художественное
оформление, фактура материалов, цветовое
решение, гармоничность композиции, современность стиля
и т. д.), обеспечивающие привлекающий эффект
оборудования, светоцветовой тон информационного
и моторного полей рабочего места.
По критерию интенсивности
воздействия факторов выделяют следующие
виды рабочей среды:
1) комфортная, обеспечивающая нормальное
самочувствие и оптимальную динамику
работоспособности человека-оператора;
2) относительно дискомфортная,
вызывающая неприятные субъективные
ощущения и изменения функционального
состояния и уровня работоспособности
к концу рабочего дня;
3) экстремальная, вызывающая
выраженные функциональные изменения
(не ведущие к патологии) и
снижение работоспособности;
4) сверхэкстремальная, вызывающая
патологические нарушения в организме
и резкое падение работоспособности
(или отказ от работы).
Функциональное состояние
и уровень работоспособности
зависят от длительности воздействия
неблагоприятных факторов среды
и степени развития компенсаторно-приспособительных
возможностей, позволяющих человеку
защищаться от этих факторов. Интенсивность воздействия факторов внешней
среды на деятельность человека-оператора
зависит также от уровня его профессиональной
подготовки и характера трудовых задач.
Факторы рабочей среды могут оказывать
не только косвенное влияние на эффективность
операторской деятельности, изменяя функциональное
состояние и уровень работоспособности
человека-оператора, но и прямое воздействие
на трудовой процесс в качестве помех
для решения задач (шум, нарушение освещенности
и т. п.). Эффективность и безопасность
профессиональной деятельности, состояние
здоровья человека-оператора в значительной
мере зависят от организации труда -- системы
мероприятий по наиболее рациональному
планированию трудовой нагрузки в течение
рабочего цикла (смена, день, неделя и т.
д.), восстановлению работоспособности,
распределению служебных обязанностей
и расстановке кадров, стимулированию
труда в целях обеспечения эффективности
и безопасности труда, сохранения профессионального
здоровья. Главной задачей организации
труда является разработка и соблюдение
рационального режима труда и отдыха.
Под ним понимается регламентация последовательности
и продолжительности периодов работы
и отдыха (перерывов) с целью обеспечения
высокой производительности труда и сохранения
здоровья человека-оператора. Режим труда
и отдыха определяется: 1) продолжительностью
рабочей смены (недели, месяцы); 2) длительностью
и напряженностью непрерывного рабочего
процесса; 3) продолжительностью, периодичностью
перерывов в работе и способом организации
отдыха; 4) длительностью восстановительного
периода после работы; 5) суточным временем
работы (дневная или ночная смена, стабильный
или «скользящий» график работы) и т. д.
Длительность рабочей смены определяется
либо временем допустимого воздействия
профессиональной вредности при работе
во вредных условиях, либо на основании
динамики работоспособности человека
в течение рабочего дня (с учетом того,
когда наступает момент утомления), либо
циклом непрерывного рабочего процесса
с последующим отдыхом персонала, рассчитанным
на полную компенсацию утомления. Уровень
работоспособности человека-оператора
и состояние его здоровья определяются
величиной рабочей нагрузки в течение
смены, рабочего дня. Величина рабочей
нагрузки зависит от количества трудовых
задач (операций, действий), которые необходимо
выполнить за трудовой цикл (смена, вахта,
полет и др.), их сложности, ответственности,
а также уровня подготовленности оператора,
его функционального состояния, условий
труда и т. д. Чем интенсивнее рабочая нагрузка,
тем более коротким должен быть рабочий
период и продолжительным отдых. Рабочая
нагрузка должна обеспечивать прирост
или сохранение профессионального мастерства
и поддержание нормального функционального
состояния. Для каждого уровня подготовки
оператора, типа СЧМС и сложности рабочего
задания существует свой оптимум нагрузки.
Правильная организация труда операторов
предполагает создание безопасных и безвредных
условий труда. Безопасность труда -- это
состояние условий и организации труда,
при которых отсутствует возможность
воздействия на человека опасных и вредных
производственных факторов. В операторской
деятельности значительная нервно-психическая
напряженность (перенапряжение) приводит
к развитию умственного утомления и стресса,
которые, в свою очередь, являются причиной
нарушения работоспособности человека
и, как следствие, снижения эффективности
деятельности и развития заболеваний
сердечно-сосудистой и нервной систем.
С целью ограничения вредного влияния
психолого-физиологических факторов производственной
опасности рекомендуется: 1) установление
рационального режима труда и отдыха;
2) организация отдыха в процессе работы;
3) проведение восстановительно-оздоровительных
мероприятий при выраженных явлениях
перенапряжения; 4) соблюдение предельно
допустимых норм рабочей нагрузки; 5) согласование
величины рабочей нагрузки и динамики
работоспособности оператора; 6) чередование
различных рабочих операций или форм деятельности
в течение рабочего дня;7) рациональное
распределение функций между оператором
и техническими устройствами; 8) учет психолого-физиологических
качеств оператора и достижение соответствия
их требованиям операторской деятельности
путем проведения профессионального отбора,
обучения и тренировок. Кроме перечисленных
мероприятий по профилактике нервно-психических
перегрузок для ликвидации уже возникшей
напряженности и ее последствий рекомендуется
проведение аутотренинга и психосоматической
саморегуляции, дыхание чистым кислородом,
воздействие на биологически активные
точки кожи, гидропроцедуры, функциональный
массаж и другие средства. Проведение
этих мероприятий должно осуществляться
под руководством опытных психологов,
психофизиологов и врачей.
Заключение
Проектирование человеческой
деятельности основывается на фундаментальных
исследованиях высших психических
функций человека - восприятия, памяти, мышления (образного
и понятийного), которые являются внутренними
психологическими инструментами и средствами
деятельности человека. К числу таких
внутренних средств относятся опыт, знания,
программы, схемы и навыки оператора, составляющие
в совокупности его профессиональный
облик. На основе внутренних средств деятельности
формируются постоянные и оперативные
образно-концептуальные модели, определяющие
деятельность оператора и процесс принятия
им решения. Оператор, использующий арсенал
внутренних средств деятельности, опирается
на внешние средства, к которым относятся
информационные модели, реализуемые на
устройствах отображения информации или
в форме документа, машинные алгоритмы
и другие вспомогательные средства подготовки
решения задач, органы управления и средства
коммуникации. Можно сказать, что проектирование
деятельности человека состоит в согласовании
внутренних и внешних средств деятельности,
проектировании согласованных концептуальных
и информационных моделей, полностью использующих
психологические возможности оператора
по приёму и переработке информации.
9. Список литературы
1. Зинченко В.П., Мунипов
В.М. Основы эргономики. М.,1980
2. Ломов Б.Ф. Человек и техника. М.,1966
3. Методология инженерной психологии,
психологии труда и управления. Под ред.
Б.Ф. Ломова и В.Ф. Венды. М.,1981
4. Платонов К.К. Вопросы
психологии труда. М.,1970
5. Стрелков Ю.К. Психологическое содержание
операторского труда. М.: Российское психологическое
общество, 1999.
6. Хрестоматия по инженерной психологии.
Под ред. Б.А. Душкова. М.: Высшая школа,
1991