Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2013 в 07:39, реферат
Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п.
Введение
1. Понятие и содержание термина конфликт
2. Виды конфликтных ситуаций
3. Причины конфликтов
4. Этапы разрешения конфликтных ситуаций
5. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
6. Профилактика конфликтных ситуаций
Заключение
Список используемой литературы