Особенности профессиональной деятельности сотрудников ОВД. Психологическая безопасность

Введение.

В своей повседневной служебной деятельности сотрудник ОВД вступает в сотни взаимодействий с другими людьми. Разговоры, взгляды, улыбки - все это разные проявления одного и того же - КОНТАКТА, который люди налаживают друг с другом. У кого-то это получается лучше - их мы называем контактными людьми; у кого-то хуже - их называем неконтактными.

Характер и  содержание профессиональных обязанностей обусловливает наличие определенных особенностей в построении взаимоотношений как с гражданами, так и с коллегами.

Профессиональная  деятельность, которая нами избрана, требует практически постоянного  общения. Оно стало настолько  привычным, что мы редко задумываемся о его целях, побудительных мотивах, причинах, формах и т.п. В то же время, допуская ошибки при общении, а затем пожиная их плоды, мы, зачастую, склонны привычно винить во всем наших собеседников или обстоятельства. Только тогда, когда отрицательные последствия небрежно брошенного слова, выражения лица, неправильно выбранного жеста становятся для нас очевидными и оказывают существенное влияние на нашу деятельность, служебную карьеру или психическое состояние, мы начинаем анализировать ситуацию. Причина здесь, чаще всего, одна - низкая культура общения, которая связана с недостатком у нас необходимых психологических знаний, навыков и приемов общения. 

В настоящее  время все больше говорят об открытости в работе сотрудников полиции, налаживанию  сотрудничества с населением, что  само по себе обуславливает необходимость  вести диалог, эффективный, доступный, взаимовыгодный.

Безусловно, профессия  накладывает специфический отпечаток  на психический облик человека, его  личность. Профессиональное общение сотрудника полиции - это его взаимодействие с населением, другими сотрудниками, ориентированное на успешное и эффективное выполнение возложенных функций по охране прав, законных интересов граждан и государства.

Одна из форм такого взаимодействия – решение  профессиональных задач при осуществлении  охраны общественного порядка.

 

1. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Умение общаться и поддерживать диалог составляет основу жизненного и профессионального  успеха. Культура сотрудника, опрятный внешний вид, поведение, соответствующее  обстановке, благоприятный психологический  настрой и высокая мотивация  службы во многом определят успех профессиональной деятельности полиции.

Охрана общественного  порядка – одно из главных направлений  деятельности полиции. По долгу службы сотрудникам необходимо взаимодействовать  с различным контингентом: несовершеннолетними, верующими, иностранными гражданами, с психически неполноценными людьми, с лицами, находящимися в состоянии психического возбуждения, с лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения, с наркоманами.

Вступая в контакт с человеком, прежде всего, следует обратить внимание на степень его агрессивности. Направлена ли она против вас лично или это агрессивность общего характера. Последняя обычно свойственна людям, живущим по принципу «Я обижен на весь мир». Они любят причину собственных неудач видеть в окружающих. В этом случае Вы выступаете просто как объект, случайно попавший им под руку, на которого они с удовольствием выливают свою желчь и недовольство жизнью. Если вам встретится подобная личность, важно определить ее эмоциональное состояние. Ведь от состояния зависит быстрота его действий, степень агрессивности, возможность ведения диалога с ним, возможность избежать наступления нежелательных для вас последствий.

 

2. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И НАВЫКИ  ВИЗУАЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ СОСТОЯНИЙ

Чрезвычайно важно  определить эмоциональное состояние, чтобы понять для себя каким способом действовать в сложившейся ситуации.

В состоянии страха чаще всего человек, «атакующий» вас грубостью или насмешкой, сам испытывает страх. Визуально это выглядит следующим образом: происходит резкое сокращение мышц, появляется скованность в движениях, сами движения становятся несколько раскоординированы, наблюдается дрожание рук. При страхе могут происходить заметные изменения в голосе и речи.

Состояние гнева можно наблюдать при ярком агрессивном поведении. Поза принимает угрожающий характер, человек выглядит так, будто готовится к броску. Резко повышается громкость голоса, иногда разгневанный человек переходит на крик. Кулаки сжаты. При сильном гневе человек выглядит так, будто вот-вот взорвется.

 При  гневе человек ощущает прилив  сил, становится гораздо более  энергичным и импульсивным в  своем поведении. Особенностью  гнева является то, что в таком  состоянии человек испытывает  потребность в физическом действии, и, чем сильнее гнев, тем выше  эта потребность. Самоконтроль снижен или отсутствует.

Общаться  с разгневанным человеком нелегко. Особенно важно сохранять спокойствие  и продемонстрировать его гражданину. Кроме того, дайте человеку возможность  «выпустить пар». Если вы хотите снизить  уровень напряжения, не стоит вступать в спор с человеком, находящимся в таком состоянии, а тем более вести его в жесткой форме. Все это необходимо для обеспечения личной безопасности.

При состоянии презрения можно наблюдать позу «отстраненности», он как бы отдаляется от источника, вызывающего презрение. В позе, мимике, речи наблюдается превосходство. Особая опасность этого состояния заключается в том, что это — «холодная» эмоция и презирающий вас человек может совершить любое действие против вас спокойно и хладнокровно. Как правило, действия таких людей расчетливы.

В этом случае первым делом с него надо «сбить спесь». Продемонстрируйте ему  уверенность в себе, чувство собственного достоинства. Здесь вам поможет  рационализация ситуации.

 

3. КОНФЛИКТ И ФАКТОРЫ, ВЫЗЫВАЮЩИЕ ЕГО ВОЗНИКНОВЕНИЕ

КОНФЛИКТ (от латинского - confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Конфликт вызывают:

• Перебивание партнера.
• Принижение партнера (чрезмерная категоричность, обвинения, снисходительный тон, оценка, нарушение этических правил, крик, отсутствие контакта глаз).
• Высказывание негативных оценок по поводу слов собеседника.
• Подчеркивание разницы между собой и партнером.
• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и возвышение своего вклада.
• Мелочные придирки.
• Резкое увеличение темпа беседы.
• Отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером.

 

4. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА  ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ ПРИ ОБЩЕНИИ

Основное  правило психологической защиты гласит: Никогда не упускаем человека из виду, наблюдая за его внешними реакциями и движениями. Всегда осуществляем визуальный контакт, т.е. смотрим ему в глаза.

В ситуациях  психологического контакта важно следить  за своим физическим состоянием и  видом.

Если  у вас прямая спина, ровное дыхание  и твердый взгляд, мало кому придет в голову воспользоваться ситуацией и попытаться оскорбить Вас. Наоборот, проявление растерянности является указанием на вашу беззащитность и провоцирует нападение.

Общие правила общения:

• Говори кратко.
• Говори конкретно.
• Говори о том, что ты чувствуешь и думаешь, не давая оценок.
• Слушай внимательно.
• Запрашивай при необходимости дополнительную информацию.
• Не оправдывайся.

 

5.  МЕТОДЫ И ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ

1) Предоставление партнеру возможности выговориться.

Антитехника (неконструктивно): Если человека оборвать, перебить или просто не заметить его робкого высказывания, не сделает повторной попытки высказаться и может уйти в глухое молчание.

2) Вербализация эмоционального состояния является грамотной заменой неконструктивной техники замечаний и проявлений обиды. 2 вида:

- вербализация своего эмоционального состояния («То, что вы сейчас сказали, очень меня расстроило. Я даже не знаю, что дальше делать»);

- вербализация  эмоционального состояния партнера («Кажется, вы сейчас напряжены»).

3) Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. (Перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать).

4) Позиция «на равных». Эта техника связана и с подчеркиванием значимости гражданина и с проявлением уважения к нему.

Антитехника: позиция доминирования («над») всегда ведет к нагнетанию напряжения.

5. Активное слушание.

Проявляйте  свою заинтересованность общения вербальным образом в разговоре, доказывать, что ваши мысли не витают где-то далеко. Уровни активного слушания: употребление каких-то утвердительных междометий («Да», «ага» и т.п.). Это показатель того, что вы следите за ходом мысли партнера. Перефразирование, резюмирование, формулирование уточняющих вопросов-утверждений. Развитие идей партнера по общению.

Антитехники (неконструктивно):

1) ответ  партнеру, начатый со слова «нет». (Ответ «нет» блокирует желание слушать нас дальше) Собеседник перестает слушать и начинает мысленно подбирать другие аргументы, призванные убедить партнера, как только он закончит говорить. Лучше сказать: «да, но ...».

2) техника выспрашивания «Моего собеседника интересую не я, а некая польза, которую он может извлечь из моих ответов». Это вызывает отстранение, закрытость, потребность защититься.

 

Заключение.

 

Сотруднику  полиции необходимо помнить, что  малейшая бестактность, грубость, резкость, раздражительность, точно также как и проявление нерешительности и слабости могут привести к развитию конфликта с окружающими.

В связи с  этим, сотруднику следует поддерживать модель «комфортного психологического общения», означающую не только передачу информации собеседнику, но и чувств, поддержание эмпатийного слушания, поддержание суггестивной модели общения – то есть, оказание внушения или внушающего воздействия, и, использование убеждения через систему логических доказательств и аргументов.

 

Ст. психолог  МУ МВД России «Власиха»

капитан внутренней службы                                                  М.А. Петрушина

28.08.2013г.

 

 

1. ПОНЯТИЕ, ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ С ГРАЖДАНАМИ.

 

Общение - это специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, содержанием которого является взаимный обмен информацией, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и воздействие индивидов друг на друга в целях установления взаимоотношений, благоприятных для процесса совместной деятельности.

В общении можно  выделить четыре взаимосвязанных процесса:

1. связь, или коммуникацию; связь заключается в передаче различной по своему объему и значению информации: осведомительной, аффективной или регулятивной.
2. познание людьми друг друга; - в процессе восприятия и интерпретации человеческого поведения, “чтения” внешности другого человека и оценки его действий.
3. взаимодействие и воздействие людей друг на друга. Координация и согласование действий людей, интеракция, воздействие друг на друга в целях решения задач деятельности, в том числе правоохранительной.
4. взаимоотношение сторон общения.

 

По форме общения можно судить о коммуникативных умениях и чертах характера человека, по специфике построения речи – об общей культуре и грамотности.

 

В механизме  общения можно выделить следующие компоненты:

1. восприятие  и понимание партнера по общению.

2. оказание взаимного  влияния.

3. обмен информацией.

 

Общение бывает конструктивным и деструктивным.

Конструктивное  общение улучшает отношения между людьми, так как предполагает, что Вы:

• расцениваете их как равных и не собираетесь  подчинять;
• уважаете их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами ими решения и не будете их  обесценивать;
• уважаете принятые ими решения и не будете их обесценивать;
• уважаете их ценности и их опыт.

 

Основными фазами общения являются:

1. Фаза установление контакта. Основная задача этой фазы общения - настройка на партнера. Необходимо попытаться вызвать у него положительные эмоции и интерес к теме общения.

2. Фаза ориентации в проблеме. Задача сотрудника - понять, о чем говорит собеседник, гражданин.  Для этого важно умение слушать.

3. Фаза совместного анализа вопроса или проблемы. На данной фазе общения происходит анализ сотрудником проблемы, взвешивание всех «за» и «против». Необходимо аргументировать свою точку зрения, выслушать мнение другого, считаться с ним.

4.Фаза совместного принятия решения. Решение в результате общения принимается взвешено. Совместное принятие решения - порождает совместную ответственность.