Организационный стресс и способы его преодоления

Особенности конфликтов в современных россиКУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Организационное  поведение

на тему:

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ СТРЕСС И  СПОСОБЫ ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЯ

 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение

. Сущность и источники  организационного стресса

.1 Сущность стресса как  состояния и причины его возникновения

.2 Организационный стресс  и причины его возникновения

. Влияние и признаки  стресса

. Стратегии управления  стрессом

.1 Преодоление и профилактика  стресса на уровне индивида

.2 Управление и профилактика  стресса на уровне организации

Заключение

Список литературы

Приложение 1

 
 

Введение

 

Понятие стресса на сегодняшний  день имеет широкое распространение  в современной жизни общества и его представителей. Проблема организационного стресса важна для широкого круга  людей, работающих в сфере управления и занимающихся хозяйственной деятельностью. Объект изучения курсовой работы - организационный  стресс.

Существует специальная  литература, посвященная этому вопросу, организации, специализирующиеся на управлении стрессом. Данное явление имеет свои причины, регулярно возникающие  в процессе жизнедеятельности людей.

Рассматриваемая в данной курсовой работе проблема заключается  в том, как выявить стресс и  предотвратить его негативное влияние  на деятельность организации. Стресс может  влиять на работу организации как  положительно, так и отрицательно. Вопрос в том, где находится грань  между «вредным» и «полезным» стрессом. В случае негативного влияния, стресс может являться одним из сильнейших факторов увеличения неэффективных  энергетических затрат сотрудников, снижения уровня производства и неоправданных  затрат ресурсов. Кроме того, стресс при негативном влиянии оказывает  влияние на здоровье. Все это немаловажно  для деятельности предприятия и  его руководителей. Именно поэтому  проблема актуальна и необходима для рассмотрения как внутри деятельности человека, так и внутри организации.

Цель работы состоит в  выявлении путей и стратегий  для руководителя, необходимых для  обнаружения стресса и предотвращения его негативного влияния. Для  этого необходимо выполнить следующие  задачи. Во-первых, изучить основные источники стресса, возникающие  на уровне человека и организации. Во-вторых, необходимо рассмотреть наиболее характерные  признаки наличия и способы управления стрессом на уровне работника, группы и организации. В-третьих, рассмотреть  методы и стратегии, с помощью  которых возможно осуществить борьбу со стрессом и проводить профилактику против его нежелательного появления. Методом отбора материала из литературы, содержащей информацию об этих вопросах, веб-сайтах и методических пособиях, посвященных данной теме, отобран материал, необходимый для написания данной курсовой работы. В ходе написания были использованы методы группировки материала с целью удобства и наглядности размышлений. Также в курсовой работе использованы некоторые модели или концепции научных работников, исследовавших вопросы, касающиеся данной темы. Методом последовательного рассмотрения теоретически возможных вариантов возникновения стресса в жизни организации, возможных методов управления стрессом на индивидуальном и коллективном уровне и ряда практических примеров будет достигнута цель данной курсовой работы.

 
 

1. Сущность и источники  организационного стресса

 

.1 Сущность стресса как  состояния и причины его возникновения

 

«Стресс - это напряженное  состояние организма человека, как  физическое, так и психическое. Наличие  стрессовых импульсов в жизни  и работе человека, несомненно, является неотъемлемым моментом. Стресс может  оказывать негативное влияние на здоровье персонала - одно из условий  достижения успеха в любой деятельности [2, с.65]». Стресс - это результат взаимодействия человека и внешней среды. Следует  помнить, что стресс охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Стрессовые факторы находятся как  в окружающей человека действительности, так и в его психологическом  окружении. «Различают рабочие и  нерабочие факторы, которые могут  являться источниками стресса [4]». Обычно стресс возникает из-за наличия целей, осуществлению которых мешает какое-либо препятствие, нереализованных потребностей и желаний, влияния окружающей обстановки и различных жизненных событий. Стресс может иметь различные  проявления, сказывающиеся как на жизни человека, так и на его  деятельности. Он влияет на настроение, здоровье, удовлетворённость жизнью и работой, личными результатами и результатами окружающих.

Проблема стресса представляет интерес для широкого круга людей, в том числе и для руководителей  предприятий. Стресс часто принято  характеризовать как исключительно  негативное явление, в то время как  в действительности в ряде случаев  он может оказывать позитивное воздействие  на производительность труда и его  результаты. Однако руководителям и  сотрудникам предприятий следует  внимательно отслеживать данное явление, так как оно может  быть причиной неоправданных затрат энергии работников, влиять на отношения  в коллективе и на здоровье его  представителей. А значит, стресс является фактором, влияющим на производительность труда предприятия и его финансового  успеха.

Положительное влияние стрессовой реакции в том, что «она может  спасти человеку жизнь. Но при условии, что угрожающую жизни проблему можно  решить посредством физических (мышечных) усилий. Стресс - это реакция битвы  или бегства. И он способен дать человеку сверхсилу во время сражения или сверхскорость при бегстве от опасности [8]». В «мирных» же рамках, положительное влияние стресса заключается в образовании благоприятного рабочего настроя, прилива энергии, которые помогают человеку выполнить работу, например, в ограниченных временных рамках. Далее стресс, в основном, будет рассматриваться как отрицательный фактор, влияющий на деятельность и работу организации и человека.

Чтобы снизить или вовсе  исключить отрицательное влияние  стресса на деятельность организации, необходимо знать его потенциальные  источники. Осуществляя управленческую деятельность, руководитель должен следить  за проявлениями стресса у рабочего персонала, чтобы не допустить его  ущербного влияния и по возможности  направить на повышение эффективности  труда.

Стрессовые факторы могут  иметь различные источники. Существует несколько классификаций стресса  и стрессовых факторов. «Классификация стресса В.А. Бодрова насчитывает 7 видов стресса [2, с 65]».

)Психологический. К нему относятся внутриличностный стресс, который касается самой личности. Он может быть вызван неудовлетворенностью работой, недостаточной самореализацией и т.д. Личностный стресс связан с проблемами в личной жизни, переживанием заболевания, горя и т.д. Межличностный стресс, возникающий при наличии проблем во взаимодействии с окружающими людьми, сложными отношениями в рабочем коллективе и т.д.

)Физиологический. К этому типу можно отнести шум, вибрацию, температуру, качество атмосферы и прочие подобные факторы. К стрессу приводят особенности работы, противоречащие физиологическим установкам организма. К таким причинам относят неудобный график работы (например, работа посменно или в ночь), отсутствие стабильного и здорового режима питания на работе. Такие особенности работы, как высокий темп, жесткие сроки выполнения и монотонность тоже можно отнести к стрессовым особенностям работы или профессии.

)Профессиональный. При наличии каких-либо сложностей, беспокоящих человека в его профессиональной деятельности, возникает данный вид стресса. Такие рабочие сложности могут иметь весьма разнообразный характер, связанный с физическими условиями труда, отношениями в рабочем коллективе, спецификой деятельности в различных отношениях.

Как правило, люди, занимающиеся рутинной работой, больше подвержены злости недовольству, депрессии и усталости, чем люди, занимающиеся творческой работой. Работа на вредном производстве негативно сказывается на здоровье и самочувствии человека и является сильным стрессовым фактором. Профессии, связанные с высокой степенью риска, повышенной ответственностью и  самоконтролем также являются сильным  стрессором.

)Финансовый. Связан с финансовыми трудностями, кризисами.

)Экологический. Возникает при неблагоприятном влиянии окружающей среды на человека. Может возникать вследствие плохой природной обстановки, сильной загрязненности, экологическими авариями, эпидемиями и прочее.

)Природный. Причинами являются стихийные бедствия.

)Общественный. Данный тип стресса возникает у больших групп людей, подверженных влиянию экономических, экологических проблем, войн, безработицей и т.д.

Стресс, возникающий вследствие влияния определенных факторов, зависит  от индивидуальных особенностей человека. Ниже перечислены и описаны подобные факторы.

Поведенческие типы. «Уязвимость  перед стрессом часто связана  с индивидуальными характеристиками человека (так называемый А и В). Более сильные, склонные к конкуренции, нетерпеливые по отношению к себе и другим, агрессивные, легко раздражающиеся, стремящиеся к поставленной цели и старающиеся сделать все за короткий промежуток времени представляют собой поведенческий тип А. Такие люди могут предъявлять завышенные требования к себе даже на отдыхе и не осознают того, что многие из сил давления, которые они ощущают, создают они сами, а не внешняя среда. Тип В представляет собой противоположность типу А. Люди, относящиеся к типу В, менее агрессивны, менее склонны к конкуренции, более расслабленны и покладисты. Они скорее принимают складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней, чем пытаются «плыть против течения». Тип А более подвержен физиологическим реакциям на стресс и восстанавливается медленнее, чем тип В. Люди типа А имеют больше шансов на ишемическую болезнь сердца, у них учащается пульс и поднимается кровяное давление, когда они сталкиваются с давлением извне. Они менее способны справляться с конфликтами, больше курят, более нетерпеливы, агрессивны и ощущают нехватку времени. Но когда люди типа А сталкиваются с неудачами, они снова и снова пытаются решить проблему. Если попытки безуспешны, они считают, что недостаточно старались [4]». Таким образом, люди разных типов подвержены влиянию стресса в разной степени.

Восприятие и стили  мышления

«Существует ряд ошибок мышления, которые могут приводить к  неоправданно сильному, чрезмерному  стрессу. К наиболее частым ошибкам  относятся:

«Чёрно-белое мышление». Мир  видится в чёрно-белых тонах, без  цвета и полутонов. Человек мыслит категориями «всё» или «ничего» и считает себя полным неудачником  при малейшем несовпадении ожиданий с реальностью.

Чрезмерные обобщения. На основании единичных фактов формулируется  глобальный (и ничем не подтверждённый) вывод. Часто используются слова  «никогда, никто, ничего, все, всё, всегда».

Катастрофизация. Это своеобразное «раздувание из мухи слона». Происходит преувеличение негативного события до тех пор, пока оно не вырастает в сознании человека до размеров катастрофы. Могут использоваться слова «кошмарный, ужасный, страшный, трагический» и т.д.

Субъективизация. Другой вариант «превращения мухи в слона», когда человек настроен на определённое объяснение событий и упорно пытается найти этому подтверждение. Если же подходящих фактов не обнаруживается, «подтверждения» формируются из всего, что находится под рукой, в том числе из собственных эмоций.

Чрезмерный пессимизм. «Эффект  подзорной трубы», при котором  преуменьшаются хорошие новости  и преувеличиваются плохие. Человек  обращает внимание только на негативные стороны жизни, при этом упорно игнорируя  позитивные моменты.

Мечтательность и отрицание  реальности. Человек полон красочных, но абсолютно нереалистичных ожиданий насчёт себя, других людей, работы, профессии, окружающего мира и т.д. При этом часто не видит реальной проблемы или убеждает себя, что проблемы не существует, хотя на самом деле она  очень актуальна.

Чрезмерная требовательность. Человек предъявляет к себе, другим людям и миру в целом неадекватные, завышенные требования и прикладывает неимоверные усилия к выполнению этих требований. Часто используются слова «должен, обязан».

Осуждение и ярлыки. Человек  занимает позицию строгого судьи  и выносит мысленный приговор себе или другому. Например: «я неудачник», «он плохой человек», и т.д.

Гедонистическое мышление. Мышление, нацеленное на максимальное удовольствие и полное устранение страданий и  любых ограничений. Часто встречаются  фразы: «я этого не выдержу», «мне это  нужно прямо сейчас», «это слишком  тяжело».

Вязкое мышление. Человек  снова и снова возвращается к  одной и той же мысли, пока она  не заполняет собой всё пространство сознания. При этом каждая последующая  попытка решить проблему всё менее  успешна.

Перечисленные ошибки мышления время от времени встречаются  у каждого человека. Их выявление  и коррекция являются важной составляющей стресс-менеджмента. Этим можно заниматься как самостоятельно, так и под руководством специалиста когнитивно-поведенческого направления. Конечно, во втором случае результаты можно получить намного быстрее. Но и при самостоятельной работе можно заметно усовершенствовать свои навыки управления стрессом [8]».

 

.2 Организационный стресс  и причины его возникновения

 

С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные  факторы, которые вызывают стресс у  персонала на рабочих местах предприятия. Знание этих факторов важно для предотвращения многих стрессовых ситуаций и повышения  эффективности управленческого  и производительного труда. Организационный  стресс возникает под влиянием ряда соответствующих факторов в организации.

Особенности работы. Особенности  работы - это стрессоры, которые связаны  с выполнением специфических  заданий, из которых она состоит. Эти факторы связаны с рабочей  обстановкой, степенью сложности работы, разнообразием заданий, степень  свободы действий, темпом работы и  другими.

Особенности работы могут  вызывать у сотрудников персональный ролевой конфликт. «Он возникает, когда организационная культура вступает в противоречие с ценностями сотрудника. Например, человек может  быть не согласен работать в табачной кампании, потому что курение вредит здоровью людей [4, 194]».