Общение

 

                                                       Введение.

 

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информации, а также в восприятии и понимании партнёрами друг друга. Субъектами общения являются живые  существа, люди. В принципе общение  характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс  общения становится осознанным, связанным  вербальными и невербальными  актами.

Именно  в процессе общения усваивается  опыт, накапливаются знания, формируются  практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в  процессе общения формируются духовные потребности, морально – политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и  общества в целом. В процессе общения  складываются и реализуются как  личные, так и общественные отношения.

Было  предпринято не мало попыток создания структурно – функционального портрета общения, но определение структуры  и функций общения ни в коем случае не должно превращаться в самоцель, а должно служить лишь средством  для решения поставленных задачи.  Исходя из этого цель контрольной  работы общение. Из заданной цели работы, формируются следующие задачи: понятие  общения; виды общения; основные категории  общения.

 

 

1. Понятие общения

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более  людей, состоящее в обмене между  ними информацией познавательного  или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

 

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Очевидно, что человек становится человеком только в общении, ибо естественным способом существования человека является его неразрывная связь с другими людьми.

 

Общение как деятельность представляет собой систему элементарных актов. Каждый акт определяется: а) субъектом  — инициатором общения, б) субъектом, которому адресована инициатива, в) нормами, по которым организуется общение, г) целями, которые преследуют участники  общения, д) ситуацией, в которой  совершается взаимодействие.

 

Главными средствами общения являются язык (система знаков, служащая средством  человеческого общения, мыслительной деятельности, способом самовыражения  личности) и знаки (любой материальный объект, который выступает в качестве единицы в приобретении и передаче информации (стол, стул, диван и т.д.); они делятся на два вида: 1) интенциональные  – специально используемые для передачи информации; 2) неинтенциональные —  непреднамеренно выдающие эту информацию (дрожащие руки, оговорки, акцент и т.д.).

 

В общении выделяют три взаимосвязанных  стороны:

1.   коммуникативная сторона  общения состоит в обмене информацией  между людьми;

2.  интерактивная состоит в  организации взаимодействия между  людьми (например, нужно согласовывать  действия, распределять функции  или повлиять на настроение, поведение,  убеждения собеседника);

3.    персептивная сторона  общения состоит в процессе  восприятия друг друга партнерами  по общению и установление  на этой основе взаимопонимания.

 

Общение — сложный многогранный процесс, включающий ряд функций:

•              формирование определенных образцов и  моделей поведения;

•              взаимодействие людей, их взаимовлияние  друг на друга;

•              обмен информацией, ее передача и  усвоение;

•              формирование доверительных отношений  между людьми;

•              взаимное переживание и понимание  людьми друг друга;

•              формирование и развитие образа внутреннего  «Я» человека.

 

         Общение  свойственно всем высшим живым  существам, но на уровне человека  оно приобретает самые совершенные  формы, становясь осознанным и  опосредствованным речью. В общении  выделяются следующие аспекты:  содержание, цель и средства.                             

Содержание это информация, которая  в межиндивидуальных контактах  передается от одного живого существа к другому. Один человек может  передавать другому информацию о  наличных потребностях, рассчитывая  на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому  могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Виды общения.

 

В зависимости от используемой техники общения и его целей  можно выделить следующие виды общения:

 

     «Контакт  масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

Примитивное общение,  когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если  нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

           Формально-ролевое общение – регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

 

          Светское общение – определяется формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

 

 Манипулятивное общение – направлено на получение односторонней выгоды от собеседника с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Манипуляции используются непорядочными  людьми в бизнесе и других деловых  отношениях, а также в средствах  массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного  воздействия на других людей в  деловой сфере, как правило, заканчивается  для человека переносом таких  навыков и в остальные сферы  взаимоотношений. Сильнее всего  разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

 

   Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности; оно характеризуется полным взаимопониманием, в его основе лежит доверие к личности собеседника.

 

 Деловое общение, направленное на обмен деятельностью, информацией, опытом с целью налаживания отношений и достижения общего или отдельных взаимовыгодных результатов.

 

Все многообразие видов общения  можно разделить на две большие  группы: 1) формальное общение (ролевое) – определяется служебными и социальными  статусами людей; 2) неформальное общение (личностное) – определяется их личными  статусами и личными целями.

 

 Личностное и ролевое общение переплетаются и могут переходить одно в другое. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой  ролью. В процессе такого общения  человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая  социальная единица, выполняющая определенные функции.

Цель человека при общении входит в один из четырех типов: 1) цель общения  находится вне самого взаимодействия субъектов; 2) цель общения заключена  в самом взаимодействии субъектов; 3) цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям  инициатора общения; 4) цель общения  – приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнера.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Основные категории общения. (краткая характеристика)

 

Категория общение относится к  одной из коммуникативных категорий.

 

Коммуникативные категории, по определению  З.Д. Поповой и И.А. Стернина, —  «самые общие коммуникативные (концепты) понятия, упорядочивающие знания человека об общении и нормах его осуществления». Они содержат информацию о том, «как тот или иной носитель языка понимает категоризуемое явление, что он включает в состав данного явления, какие  нормы и правила связывает  с данным понятием, как он «вписывает»  данную категорию в состав других коммуникативных и некоммуникативных мыслительных категорий».

Коммуникативные категории, как и  любые мыслительные категории, тем  или иным образом упорядочивают  ментальные представления о нормах и правилах коммуникации. Это упорядочение осуществляется нежёстко, вероятностно, многие категории взаимно накладываются  друг на друга и пересекаются друг с другом — явление, характерное  для всех когнитивных категорий. Основное назначение коммуникативных  категорий — не упорядочение сведений о нормах и правилах общения, а  обеспечение, организация речевого общения индивида в обществе.

Содержание коммуникативной категории  представляет собой некоторую (не очень  жёстко) упорядоченную совокупность суждений, установок, ментальных стереотипов, правил, касающихся общения.

К коммуникативным категориям относятся  категория общения, категории вежливости, грубости, коммуникабельности, коммуникативной  неприкосновенности, коммуникативной  ответственность, эмоциональность, коммуникативной  оценочности, коммуникативного доверия, коммуникативного давления, спора, конфликта, коммуникативной серьезности, реквестивности, коммуникативной эффективности, молчания, коммуникативной оптимизма/пессимизма, сохранения лица, категория тематики общения, грамотности, категория коммуникативного идеала и др.

 

Можно назвать следующие некоторые признаки категории общения:

• установление знакомства между людьми;
• поддержание определенных связей, отношений;
• связи могут быть поверхностными или более глубокими (приятельскими, дружескими и т.п.);
• общение может быть нежелательным, предосудительным, бесполезным.

 

Значение категории общения  определяется тем, что оно позволяет  вскрыть общественную сущность человека, детерминацию внутреннего мира человека и его личности, а также понять развитие психики как процесс, происходящий путем присвоения общественно-исторического  опыта человечества в контексте  общения с другими людьми, живыми носителями этого опыта.

 

Можно выделить три основных категории  средств общения (тех операций, с  помощью которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с другим человеком). Это экспрессивно-мимические, к которым относятся улыбка, взгляд, мимика, выразительные движения рук и тела, выразительные вокализации; предметно-действенные: локомоторные и предметные движения, а также позы, используемые для целей общения; речевые средства: высказывания, вопросы, ответы, реплики.

 

Экспрессивно-мимические средства общения. Их своеобразие в том, что они  служат проявлением эмоциональных  состояний, и в этом их первая функция. Но они одновременно используются как  активные жесты, адресованные окружающим людям. В этой своей второй функции  экспрессии соединяют индивидуальное переживание с принятой в данном обществе системой эталонов и становятся знаком, понятным другим людям. Третья функция выразительных средств  состоит в том, что они служат индикатором отношения одного человека к другому, обнаруживая их расположение или неприязнь друг к другу.