Общение руководителя с подчинёнными как обмен информацией: коммуникативная сторона общения, основные коммуникативные барьеры в общении

4) стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или несоответствии стиля речи и психологического состояния реципиента. Например, подчиненный серьезно не воспримет критическое замечание со стороны руководителя, если оно сделано в неадекватной панибратской манере;

5) логический барьер формируется, если логика рассуждений, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной. Например, для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, а для других — то, что соответствует долгу и морали.

Большое значение в возникновении барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. В сфере управления само нежелание прислушиваться к мнению того или иного руководителя часто объясняет его небольшой авторитет.

 

Качество профессионального общения в значительной мере определяется авторитетом руководителя, который обусловлен как правовым должностным статусом, формой статусной власти, так и престижем, завоеванным им как проявление личностной власти. Авторитет руководителя можно рассматривать как соответствие его субъективных качеств объективным требованиям деятельности и как общественное признание значимости его деятельности и масштаба личности.

Основной закон профессионального общения гласит: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, который вызывает положительные эмоции: симпатию, привязанность, дружбу или любовь, и, наоборот, труднее принимают и нередко отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-отрицательное отношение на фоне неприязни, антипатии, ненависти. Этот «закон» вытекает из природы самого человека, особенностей его психологии, в соответствии с которой система отношений для него важнее объективных условий. Он является основанием, обеспечивающим степень принятия подчиненными позиций своего руководителя. Последний в процессе общения может использовать психологические приемы формирования аттракции, которую понимают как расположенность одних по отношению к другим, в случае управления подчиненными — принятие своего руководителя. Формирование аттракции зависит от стиля общения руководителя с подчиненными, а именно: обращается ли он и как часто к подчиненному по имени-отчеству, здоровается ли первым, улыбается ли, умеет ли говорить комплименты, интересуется ли личными проблемами сослуживцев, способен ли терпеливо их выслушивать. В силу своих служебных обязанностей руководитель должен уметь убеждать, увлекать коллектив на решение стоящих перед ним задач, поэтому очень важно научиться находить нужный тон в деловом общении, овладеть умением отдавать распоряжения, которые будут эффективно выполняться, если они не только поняты подчиненными, но и приняты ими. Необходимо вызвать интерес работника к выполнению задания, показать ту пользу, которую получат лично он и коллектив в результате его успешной работы.

Таким   образом   коммуникативные   барьеры   оказывают   определяющее воздействие  на  процесс  восприятия  информации  в   ходе   управленческого общения. Знание и  своевременное  устранение  их  причин  позволит  повысить руководителем  эффективность  управления,   предотвратит   потери   рабочего времени.  Вместе  с  тем,  теоретические  знания  в  этой  области   требуют серьёзной практической  отработки. В повседневной  практике  управленческого общения руководителю необходимо развивать в себе  способности  предвидеть  и устранять препятствия в понимании сообщения собеседника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Исследования показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего  времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно  может  работать  лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое  общение. Решение  этой   задачи   невозможно   без   знания   психологических   основ коммуникации и этики делового общения.

    Главным  условием  эффективности  делового  общения  является  осознание руководителем  того,   что   возможность   реализации   целей   деятельности предприятия, фирмы,  организации  возрастает,  если  правильно  организовать общение, добиться при этом создания  атмосферы  взаимопонимания,  доверия  и сотрудничества.   Учёт   особенностей    обратной    связи,    использование психологических знаний для преодоления  коммуникативных  барьеров,  а  также правильный выбор типа коммуникативного воздействия  и  некоторые  советы  по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя,  так  и подчинённого.

   На протяжении  всей жизни человек интуитивно  осваивает  нормы  и  правила общения. Но для руководителя этого  явно  недостаточно.  Поэтому  необходимо систематическое  обучение  руководителей  тем  аспектам  делового   общения, которые имеют более или менее  надёжную  научную  базу.  Актуальной  задачей является  научная  разработка  тех  вопросов  общения,  которые  обусловлены спецификой управленческой деятельности.

   Джон Д. Рокфеллер, достигнув  вершины  успеха,  однажды  сказал:  «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или  кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за  какой-либо  другой  товар  в мире».

   С другой стороны, подчинённые также играют большую роль  в  межличностном общении. Они помогают руководителю  выбрать  правильную  тактику  общения  и корректируют недоработки начальника.

   Таким образом, общение объекта и субъекта управление  представляет  собой неразрывную взаимосвязь и рассматривать её надо целиком, в  непосредственной близости.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1995.

2. Конфликтология для государственных служащих: учеб. пособие под редакцией В.А. Семёнова. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2010. – 496 с.

3.. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. М., 2001.