Общение как социально-психологическая проблема

Рассмотренные нами три вида ошибок при формировании первого  впечатления называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого  впечатления общее позитивное впечатление  о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Механизм ошибок похож во всех трех случаях, но источником ореола являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки — превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Очень важно отметить, что  все эти три фактора охватывают практически все возможные ситуации общения. Из этого следует, что первичное  восприятие другого человека всегда ошибочно. Однако это не совсем так. Специальные исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, способен точно определить почти  все характеристики партнера. Но эта  точность бывает только в нейтральных  ситуациях (а такие ситуации встречаются  только в специальных экспериментах  и совершенно отсутствуют в реальной жизни). Причем в этих же экспериментах  было обнаружено, что в реальной жизни всегда присутствует тот или  иной процент ошибок. Почему это  происходит? Вероятно, потому, что перед  человеком никогда не стоит задача просто воспринять другого человека. Образ партнера, который создается  при знакомстве, — это регулятор  последующего поведения, он необходим  для того, чтобы правильно и  эффективно построить общение в  данной ситуации. Наше общение строится в зависимости от того, с кем  мы общаемся, и для каждой категории  партнеров суще­ствуют разные техники общения. Особенно хорошо это видно на примере общения взрослых с маленькими детьми. Как часто многие взрослые не умеют разговаривать с малышами и как часто маленькие дети ис­пытывают трудности в общении с незнакомыми взрослыми! Причина этих неудач — отсутствие у тех и других адекватной техники общения при таком огромном и явном превосходстве по всем параметрам у взрослых.

В каждой ситуации в "фокусе" восприятия оказываются те при­знаки другого человека, которые позволяют определить его принадлежность к той или иной группе в соответствии с особенностями ситуации и требованиями к построению дальнейшего поведения. Все же остальные черты и особенности, оказавшиеся "не в фокусе", просто достраиваются ™о определенным схемам, и именно здесь появляется вероятность ошибки. Таким образом, восприятие любого другого человека одновременно и верное и неверное, и правильное и неправильное.

Однако важно знать  не только схему восприятия, но также  и те знаки во внешности другого  человека или в ситуации, которые "запускают" восприятие по этой схеме.

Исследования показывают, что для определения параметра  превосходства в нашем распоряжении имеются два основных источника  информации:

1) одежда человека, весь  его имидж; 

2) манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает,  куда смотрит и т.д.).

Кроме этих двух признаков, других у нас нет. Но эти источники  реально значимы лишь потому, что  информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами.

Выделить превосходство  с помощью каких-то внешних, т.е. видимых  средств, всегда очень существенно.

В прежние времена это  было настолько важно, что определенная одежда не только могла носиться людьми определенного статуса или общественного  положения, но и должна была носиться ими. Например, в средние века церковь  диктовала в одежде практически  все, вплоть до малейших деталей. Этот диктат закреплялся определенными  эдиктами, которые высекались на камне, устанавливавшемся посреди города. Понятно, что любой житель средневековой  Европы, только взглянув на человека, сразу  понимал, кто (в социальном плане) перед  ним. Существовали периоды, когда система  подобных предписаний разрабатывалась  до мельчайших подробностей.

В Китае, например, вплоть до XX в. самой распространенной одеждой  был халат, причем мужские и женские  халаты отличались лишь деталями. Социальное положение определялось лишь фасоном (их было всего два) и цветом Так, халат желтого цвета мог носить только император, коричневого и белого — престарелые сановники, красного и синего — герои. Студенты носили халаты голубого цвета, крестьяне — белого, бедняки — черного.

Вместе с демократизацией  общества официальная роль одежды меняется. Сейчас, например, нет запретов или  правил, каждый может надеть все, что  захочет. Тем не менее связь одежды с тем или иным видом превосходства остается достаточно сильной. Исследования показывают, что почти все взрослые люди могут по одежде определить социальный статус человека, а также примерно указать род занятий.

В манере поведения, как и  в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе  человека ("Что приличествует  Юпитеру, то не приличествует быку", — гласит древняя поговорка). Именно поэтому все мы по манере поведения  можем определить наше равенство  или неравенство с другим человеком. В чем проявляется превосходство в манере поведения? Скорее всего, его можно определить как независимость в различных ситуациях и обстоятельствах.

Сюда относится, прежде всего, независимость от партнера: человек  показывает, что ему неинтересен  тот, с кем он общается, его реакция, настроение, состояние или то, о  чем он говорит. Такая внешняя  независимость может выглядеть  также как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п. Независимость  от ситуации общения обнаруживается в следующем: человек как бы не замечает некоторых ее аспектов —  наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д. Такое поведение почти всегда свидетельствует об определенном превосходстве. Слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре может означать превосходство  в ситуации, власть. Также бывает, что человек смотрит в сторону, в окно, рассматривает свои ногти  — это явная демонстрация превосходства, власти (кстати, люди зависимые обычно внимательно смотрят на собеседника, "заглядывают в глаза"). Если человек говорит непонятно для  собеседника, употребляет много  специальных терминов, иностранных  слов, т.е. не стремится к тому, что­бы его поняли, то такое поведение  фиксируется иногда как интеллектуальное превосходство.

Манера поведения может  содержать в себе признаки превосходства  по разным причинам: вследствие действительного  превосходства, объективного или только субъективного, а также вследствие пре­восходства ситуативного. Безусловно, на восприятие превосходства влияет весь опыт человека и его внутренняя позиция. Отметим, что действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство другого над собой по знакам в одежде и манере поведения.

Если с определением знаков превосходства особых затруднений  не возникает, то относительно знаков привлекательности все обстоит  иначе. Спросите себя или своих знакомых, каковы внешние знаки, позволяющие  считать одного человека привлекательным, а другого нет? Удовлетворительного  ответа вы не получите, хотя практическое определение привлекательности, как  правило, проблем не вызывает.

Сложность этого вопроса  вызвана тем, что все привыкли считать привлекательность только индивидуальным впечатлением. Можно  сказать, что знаками привлекательности  являются усилия чело­века выглядеть  социально одобряемым образом в  некоторой группе.

Знаком, "запускающим" соответствующую схему формирования впечатления, является все, что свидетельствует  о согласии или несогласии партнера с нами (фактор отношения к нам).

В любом случае мы должны осознавать, что ошибкой является не само по себе построенное по схеме  первое впечатление, а использование  этого впечатления не по адресу в  длительном межличностном общении.

Легче познать людей вообще, чем одного человека в частности.

Ф. Ларошфуко 

 В постоянном общении  продолжают действовать результаты  первого впечатления. Однако при  постоянном и длительном общении  нам может быть недостаточно  только черт и свойств, приписанных  партнеру при первом впечатлении.  В постоянном общении становится  важным более глубокое и объективное  понимание партнера.

В реальном общении мы почти  всегда примерно понимаем, что происходит с нашим партнером. При этом вряд ли каждый может в любой момент объяснить, почему ему кажется, что  собеседник чем-то расстроен или  не хочет продолжать разговор. Однако это понимание существует, иначе  мы не стали бы выяснять, что же произошло  или стараться закончить беседу. Значит, восприятие другого человека в общении дает нам материал для  выводов. Проблема состоит в следующем: мы иногда не знаем, что это за материал, что собственно мы восприняли и как  это у нас вышло. Общаясь с партнером, мы получаем большое количество информации о нем, его состоянии и переживаниях. Известно и то, что способности адекватного восприятия других индивидов у разных людей различные. Почему? Некоторые полагают, что это зависит от жизненного опыта. Тем не менее каждый из нас наблюдал за людьми, имеющими большой жизненный опыт, но он им не помогал в общении. В то же время есть молодые люди, прекрасно умеющие вовремя увидеть что-то в партнере и понять, что с ним происходит. И наконец маленькие дети. У них отсутствует жизненный опыт, не многие знают, насколько верно и тонко дети воспринимают взрослых, буквально чувствуют их. Вероятно, существуют способности, позволяющие за внешними признаками видеть внутреннее содержание.

Как понять своего партнера? Психологические исследования показывают, что почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональных состояниях, об отношении к окружающим, а также  о его отношении к себе.

Лицо человека, его жесты, мимика, общий стиль экспрессивного поведения, походка, его манера стоять, сидеть, привычные позы и их изменение  во время разговора, пространственная ориентация по отношению к партнерам  — все это имеет определенное содержание и несет информацию о  внутренних состояниях человека. Конечно, то, что максимально привлекает наше внимание в облике другого человека, — это его лицо.

Действительно, можно сделать "умное" лицо и тем самым  воздействовать на мнение о себе, а  кроме того, лицо часто бывает "одухотворенным", "смешным", "просветленным", "угрюмым" и т.д. Таким образом, первое, что отражается в лице человека, — это эмоции. Существуют семь основных выражений лица: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение (или презрение) и интерес. Восприятие эмоционального состояния человека по лицу происходит очень быстро и точно.

Важную роль при чтении информации "с лица" играет направление  взгляда.

Например, очень неприятно  говорить с человеком, который все  время не смотрит на вас, "отводит  глаза". Точно также не очень  приятно, когда на вас все время  пристально смотрят. Что выражает направление  взгляда ? Зарубежные психологи считают, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону ("в пространство"); когда мысль полностью сформулирована — на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — он смотрит на него только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и "посылает " ему сигналы обратной связи.

 

 

 

 

 

 

 

Список Литературы

1. Третьяков В.П. Грамматика  общения. —Л., Изд-во ЛГУ, 1990;

2. Андреева Г.М. Социальная  психология. — М., 1980;

3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982;

4. Леонтьев А.А. Психология  общения. —Тарту, 1974;

5. Ломов Б.Ф. Проблема  общения в психологии. — М., 1981;

6. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история. — М., 1971;

7. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. — Петрозаводск: Фолиум, 1996;

8. Жуков Ю.М. Эффективность  делового общения. — М., 1988;

9. Даниленко О.И. Культура  общения и ее воспитание. —Л., 1989.

10. Краткий психологический  словарь. — М., 1985. С. 213.