Общение как социально-психологическая проблема

Идентификация (от лат. identifico — отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь  между идентификацией и другим близким  по содержанию явлением — явлением эмпатии (от греч. empatheia — сопереживание). Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько прочу вструтся. Термин "эмпатия" введен Э. Титченером, который говорил: "Я не только вижу в других важность, скромность или гордость... Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме..."

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязатель­но означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания  друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия  партнеров друг на друга. К ним  относятся: заражение, внушение, убеждение  и подражание.

Заражение. В самом общем  виде его можно определить как  бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим  состояниям. Оно проявляется через  передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя.

Например, аплодисменты на выступлении  популярного актера могут сыграть  роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам "заражения ". В качестве следующего примера  можно привести "беление" на стадионах  во время спортивных состязаний. Кроме  того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой  модель усилителя определенного  психического настроя, который может  возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение  к воздействию и тем самым  слабее действие механизма "заражения".

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие  одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс  передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление  сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит  от возраста: дети лучше поддаются  внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически  люди. Экспериментально доказано, что  решающим условием эффективного envute-ния является авторитет внушающего.

Убеждение. Оно построено  на том, чтобы с помощью логического  обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение  представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через  обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а  воспроизведение им черт и образов  демонстрируемого поведения. Поскольку  речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана  подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как  сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы  могут быть весьма различными. Для  того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она  вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности.

Термин "эмпатия" введен Э. Титченером, который говорил: "Я не только вижу в других важность, скромность или гордость... Я чувствую эти черты, проигрываю их в уме..."

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязатель­но означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную — могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны. Но оба случая требуют решения еще одного вопроса: как партнер по общению будет меня понимать? От этого будет зависеть наше взаимодействие.

Иными словами, процесс понимания  друг друга осложняется явлением рефлексии (от лат. reflexio — обращение назад). Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия  партнеров друг на друга. К ним  относятся: заражение, внушение, убеждение  и подражание.

Заражение. В самом общем  виде его можно определить как  бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим  состояниям. Оно проявляется через  передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога Б.Д.Парыгина, психического настроя.

Например, аплодисменты на выступлении  популярного актера могут сыграть  роль импульса, за которым ситуация будет развиваться по законам "заражения ". В качестве следующего примера  можно привести "беление" на стадионах  во время спортивных состязаний. Кроме  того, лидеры (формальные и неформальные) любого коллектива представляют собой  модель усилителя определенного  психического настроя, который может  возникнуть в группе.

Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее ее отношение  к воздействию и тем самым  слабее действие механизма "заражения".

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие  одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс  передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление  сопротивления внушающему воздействие называется контрсуггестией. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие.

Эффект внушения зависит  от возраста: дети лучше поддаются  внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически  люди. Экспериментально доказано, что  решающим условием эффективного envute-ния является авторитет внушающего.

Убеждение. Оно построено  на том, чтобы с помощью логического  обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение  представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через  обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а  воспроизведение им черт и образов  демонстрируемого поведения. Поскольку  речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана  подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как  сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы  могут быть весьма различными. Для  того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она  вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности. 4. Перцептивная сторона общения

 Рассматривая процесс  познания человека человеком  в общении, С.Л. Рубинштейн писал: 

"В повседневной жизни,  общаясь с людьми, мы ориентируемся  в их поведении, поскольку мы  как бы "читаем " его, т.е.  расшифровываем значение его  внешних данных и раскрываем  смысл получающегося таким образом  текста в контексте, имеющем  свой внутренний психологический  план. Это "чтение" проистекает  бегло, поскольку в процессе  общения с окружающими нас  людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически  функционирующий подтекст к их  поведению".

Вопросы о том, как происходит это "беглое чтение" другого человека, что позволяет нам понимать его  поведение, встают перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного  поведения, но и его основ, истоков, движущих сил и механизмов. Именно поэтому необходимо понимать, что  стоит для нас за словами "восприятие и понимание другого в общении".

Для того чтобы понимать это, необходимо ответить на следующие  вопросы:

Как формируется первое впечатление?

Как происходит восприятие и понимание другого в длительном общении?

Как мы понимаем действия партнера?

Как проявляется самоподача (самопредъявление) в общении?

Не следует судить о  человеке по лицу — оно позволяет  лишь строить предположения.

Лабрюйер 

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым  строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или  систематическим ошибкам социального  вос-

приятия. Знание этих схем может  способствовать пониманию того, как  формируется первое впечатление  о человеке.

Наиболее часто применяется  схема восприятия, которая срабатывает  в случае неравенства партнеров  в той или иной сфере. Ошибки неравенства  проявляются в том, что люди склонны  систематически переоценивать различные  психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них. Интересно отметить следующее.

В опытах А.А.Бодалева группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой — преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания.

Вот описания преступника: "Человек  опустившийся, очень озлобленный, неопрятно  одетый, непричесанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд".

А вот описание героя: "Очень  волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза  смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется  душевная сила и стойкость. Выражение  лица гордое" '.

При ошибках неравенства  схема восприятия такова. При встрече  с человеком, превосходящим нас  по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эти ошибки можно назвать фактором превосходства. Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с тем, нравится нам внешне наш партнер по общению или нет. Эти ошибки заключаются в том, что если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д. (т.е. опять-таки переоценивать многие его психологические характеристики).

Подобные примеры мы можем  найти у многих писателей. Например, у Л.Н.Толстого в "Крейцеровой сонате"говорится:

"Удивительное дело, какая  полная бывает иллюзия того, что  красота есть добро. Красивая  женщина говорит глупости, ты  слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна".

В данном случае под влиянием одного фактора переоцениваются  или недооцениваются свойства человека. Здесь мы имеем дело с фактором привлекательности — чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Следующая схема также  хорошо известна. Те люди, которые к  нам относятся хорошо, кажутся  нам значительно лучше тех, кто  к нам относится плохо. Это  проявление так называемого фактора "отношения к нам".

Американские психологи  Р.Нисбет и Т.Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими — отстранение, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки "отстраненного ".

Отсюда можно сделать  заключение, что позитивное отношение  к нам порождает сильную тенденцию  к приписыванию положительных свойств  и "отбрасыванию" отрицательных, и наоборот, — негативное отношение  вызывает тенденцию не замечать положительных  сторон партнера и выделять отрицательные. Таково действие рассматриваемого фактора.