Общение, его структура, виды и функции

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Алтайский государственный  технический университет

им. И. И. Ползунова

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по теме: «Общение, его структура, виды и функции»

 

 

 

Выполнил                                                                                        ст. гр. 9ПИЭ-11

Белозерцев Р.Е.

Проверил                                                                                         преподаватель кафедры ИП

Белолипецкая С.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

Барнаул 2012

Содержание

 

1. Определение общения

2. Процесс общения (коммуникации)

3. Структура общения

4. Уровни общения

5. Виды общения

Список используемой литературы

 

Введение

Известно, что человек ищет общество себе подобных. У человека поиск  контактов с другими людьми связан с потребностью в общении. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание  между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть истолковано по-разному: или как  понимание целей, мотивов, установок  партнера по взаимодействию, или как  не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2002 234 с Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть названа перцептивной стороной общения.

Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи, в частности в социальной психологии, придали понятию несколько иной смысл - социальной перцепцией стали называть процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Именно в этом употреблении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее. Так, например, восприятие другого человека означает еще и восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006. 92 с При первом контакте с воспринимаемым нам человеке, доступны лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными является внешний облик (физические качества и внешность) и поведение (действия и реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель оценивает их и делает выводы о психологических свойствах партнера по общению, что дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему. Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого человека и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. Иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Таким образом, при восприятии человека человеком более уместно использовать термин межличностная перцепция, или  межличностное восприятие.

I. Общение

Общение - сложный многоплановый  процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого  человека. Краткий психологический  словарь. М., 1985

Общение бывает двух видов: вербальное общение - использование речи, т.е. значение и смысл слов, и невербальное общение - использование мимики, пантомимики, жестикуляции, визуального контакта, проксемики, пара- и экстралингвистика.

В общении выделяют три взаимосвязанных  стороны:

1) Коммуникативная сторона общения  - обмен информацией между людьми. 2) Интерактивная сторона - организация  взаимодействия между людьми. Например, нужно согласовать действия, распределить  функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника.

3) Перцептивная сторона общения - процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Границы между этими сторонами  условны и могут сливаться  и дополнять друг друга.

К средствам общения относятся:

1) Язык - система слов, выражений  и правил их соединения в  осмысленные высказывания, используемые  для общения. Слова и правила  их употребление едины для  всех говорящих на данном языке,  это и делает возможным общение  при помощи языка. Но объективное  значение слова преломляется  для человека через призму  его собственной деятельности  и образует уже свой личностный, "субъективный" смысл, поэтому  мы не всегда правильно понимаем  друг друга.

2) Интонация, эмоциональная выразительность,  которая способна придавать разный  смысл одной и той же фразе.

3) Мимика, поза, взгляд собеседника  могут усиливать, дополнять или  опровергать смысл фразы.

4) Жесты как средства общения  могут быть как общепринятыми,  т.е. иметь закрепленные за  ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности  речи.

5) Расстояние, на котором общаются  собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени  доверия к собеседнику.

В процедуре общения принято  выделять этапы:

1) Потребность в общении (необходимо  сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и  т.п.) побуждает человека вступить  в контакт с другими людьми.

2) Ориентировка в целях общения,  в ситуации общения.

3) Ориентировка в личности собеседника.

4) Планирование содержания своего  общения: человек представляет  себе (обычно бессознательно), что  именно скажет.

5) Бессознательно (иногда сознательно)  человек выбирает конкретные  средства, речевые фразы, которыми  будет пользоваться, решает, как  говорить, как себя вести.

6) Установление контакта.

7) Восприятие и оценка ответной  реакции собеседника, контроль  эффективности общения на основе  установления обратной связи.

8) Обмен мнениями, идеями, фактами.

9) Корректировка направления, стиля,  методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящим не удается добиться ожидаемых результатов  общения - оно окажется неэффективным.

 

1. Определение общения

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в  обмене информацией, а также в  восприятии и понимании партнерами друг друга.

Субъектами общения являются живые  существа, люди. В принципе общение  характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс  общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными  актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд  аспектов: содержание, цель и средства.

Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения - информация, которая  в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего существо вступает в акт  общения?". Здесь имеет место  тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У  животных цели общения не выходят  обычно за рамки актуальных для них  биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и  весьма разнообразными и являть собой  средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки  информации, которая передается в  процессе общения от одного существа к другому.

Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью  органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических  средств записи и хранения информации.

2. Процесс общения (коммуникации)

Во-первых, он состоит непосредственно  из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио вербальном (слухо-словесном) канале, проще - о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу.

Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение о его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально), никто ничего не сообщал.

3. Структура общения

К структуре общения можно подойти  по-разному, в данном случае будет  охарактеризована структура путем  выделения в общении трех взаимосвязанных  сторон: коммуникативной, интерактивной  и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией  между общающимися индивидами. Интерактивная  сторона заключается в организации  взаимодействия между общающимися  индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в боле менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Рассмотрим эти три стороны  общения поподробнее.

а) Коммуникативная сторона общения.

Во время акта общения имеет  место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения.

Следовательно, имеет место обмен  информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся  при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. "все должны говорить на одном языке".

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные  барьеры. Они носят социальный или  психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора  информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба - рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение - имеет место в различных образовательных  системах).

б) Средства коммуникации.

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством  использования знаковых систем. Самое  простое деление коммуникации - на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы.

Вербальная - использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации - "говорение" и "слушание". "Говорящий" сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для "слушающего" смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор

ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) - Канал

КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора  во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится, подчеркнуто  нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические  (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико-кинетические (это то, что  человек "прочитывает" на  расстоянии - жесты, мимика, пантомимика).

Жест - это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

· коммуникативные (заменяющие речь)

· описательные (их смысл понятен  только при словах)

· жесты, выражающие отношение к  людям, состояние человека.

Мимика - это движение мышц лица.

Пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксимика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

В психологии выделяют четыре дистанции  общения:

v Интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

v Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.

v Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

v Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.