Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2013 в 21:39, реферат
Человеческое восприятие имеет одну очень важную особенность: человек воспринимает быстро сменяющиеся раздражения не как последовательность чувственных ощущений, а как обобщенный образ. Впечатление, несмотря на то что оно "одно", фактически составлено из бесконечного количества нанизанных друг на друга и слившихся в единое целое частных впечатлений. Таким образом, при взгляде на человека мы последовательно замечаем, например, телосложение, позу, мимику, жестикуляцию, однако ощущаем этот процесс восприятия как "одновременный", так как завершается он очень быстро. В тот момент, когда этот человек начинает говорить, к нашему образу, нашему "одному" впечатлению присоединяются также и интонация, мелодия голоса, ритм языка, сила звука, возможная диалектная окраска и многое другое. Внимательный наблюдатель может заметить и другие важные детали с "первого взгляда", например пятно на одежде, особенно чистое произношение, плохо выбритое лицо или нервную игру зажигалкой и так далее.
телефону.
Психология жестов делового общения.
Рассказывают такой случай.
Произошел он лет 15—20 назад.
Во время переговоров
о закупке товаров
По истечении некоторого времени продавец стал настаивать на той граничной цене, выше которой покупатель не мог согласиться и которая, естественно, составляла коммерческую тайну.
Попытки стороны покупателя уменьшить цену ни к чему не привели. Договор был подписан.
Каково же было удивление участников переговоров, закупивших партию товара, когда после подписания соглашения им были вручены альбомы с фотографиями и подписями внизу, каким предложениям соответствовала какая реакция! По выражению лиц, жестам легко определялась граничная цена.
Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.
Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной.
Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.
Невербальные компоненты общения очень значимы в первые минуты знакомства. Американские исследователи Л.Зунин и Н.3унин считают, что важны первые четыре минуты встречи.
Другие авторы отводят на формирование партнерами образов друг друга 120 секунд. Итак, что же наиболее существенно в этот начальный момент общения?
Во-первых, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. Как этого достичь?
При деловых встречах следует обратить внимание на позу, взгляд, жесты.
Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться.
На переговорах с партнером, не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы.
Не следует одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве.
Позы участников беседы отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. При рассадке участников официальных приемов надо учитывать психологический аспект. В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой "Т". Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагают сесть за стол, во главе которого находится хозяин данного кабинета. Сразу проявляется отношение доминирования. Форма стола влияет на характер переговоров. Не случайно выражение "беседа за круглым столом". Круглый стол подразумевает равноправие участников, неформальный характер встречи, свободный обмен мнениями и взглядами. Если в ходе беседы хозяин кабинета предлагает гостю чашку чая или кофе, то тем самым он настраивает беседу на дружеский тон.
Автор многих популярных книг о невербальных компонентах общения доктор Дэвид Левис выделяет четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.
Первый тип жестов — жесты-символы.
К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ "ОК", означающий "все хорошо", "все в порядке".
Второй тип жестов — жесты-иллюстраторы, используются для пояснения сказанного. С помощью такого жеста усиливаются те или иные моменты сообщения, ключевые моменты беседы подчеркиваются и в результате лучше запоминаются. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой.
Третью группу составляют жесты-регуляторы. Они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные — показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец — стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т.п.
Наконец, четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек, расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.
Расстояние, на котором разговаривают собеседники, очень символично.
Различают четыре вида дистанций: интимную, личную, социальную и официальную (от 15 см до 1м 20 см, а далекое от 1м 20 см до трех и более метров). Дистанция между говорящими зависит от многих других факторов: пола собеседников, их взаимоотношений и статуса, места. Приближаясь к собеседнику или отодвигаясь от него, можно регулировать взаимоотношения с ним. Важно учитывать желание партнера и его реакцию.
Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.
Взгляд. Это одно из сильнейших "оружий". Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? — вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию.
В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: "я доверяю вам". Отвод взгляда при паузе обычно означает: "Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например, такие как "я не совсем с вами согласен". Слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить.
Несколько секретов успешного общения.
1. Чтобы произвести впечатление в первую встречу, вам следует отдать предпочтение аккуратному, сдержанному (но не педантичному!) стилю. Заранее потренируйте походку и осанку. Женская походка должна быть мягкой и грациозной, мужская – уверенной и твёрдой. Основная заповедь: ваша внешность и походка должны быть приятны глазу и не вызывать ощущения дисгармонии.
2. Приветствие при знакомстве с чужим человеком не должно быть фамильярным: не стоит обнимать или целовать его, лучше обойтись лаконичным рукопожатием.
3. Следите за своими руками: не перебирайте посторонние предметы, не поправляйте одежду, лучше мягко жестикулируйте в такт своей речи. Это придаст вам убедительности и защитит от неуверенности и суетливости.
4. Держитесь расслабленно, но не опускайтесь до распущенности. Вам важно создать образ уверенного человека.
5. Чаще показывайте «открытые» жесты: демонстрируйте раскрытые ладони, совершайте руками движения от себя к собеседнику.
6. Не забывайте про улыбку! Искренняя открытая улыбка будет приятна каждому.
7. Не вторгайтесь в личное пространство собеседника, особенно малознакомого. Согласитесь, неприятно, если незнакомец внезапно похлопает по плечу или дёрнет за кончик шарфа.
8. Относитесь к людям с добротой. Если вы внутренне настроены на контакт, это проявится в вашем поведении и отразится в глубине ваших глаз.
Как научиться понимать язык телодвижений?
Поставьте себе задачу хотя бы 15 минут в день заниматься изучением и
пониманием жестов других людей, а также анализом своих собственных жестов.
Экспериментальным пространством может стать любое место, где встречаются и
взаимодействуют люди. В частности, аэропорт является отличным местом
наблюдения всего спектра человеческих жестов, поскольку здесь люди через
жесты выражают целую гамму эмоций: и страстное желание, и гнев, и ужас, и
горе, и счастье и т.д., отличной точкой наблюдения являются также официальные
приемы и ужины, деловые встречи и вечера, вечеринки. Телевидение также
представляет восхитительную возможность для изучения особенностей
невербалики. Выключите звук во время просмотра какого-либо фильма и
попытайтесь догадаться о том, что происходит на экране только по
изображению. Включая звук через каждые 5 минут, Вы сможете проверить
правильность Вашего понимания невербалики.
Проделывание подобных упражнений позволит Вам познать язык невербального
общения, что, в свою очередь, позволит быстрее и точнее различать ложь,
одобрение, согласие и несогласие, и многое другое в беседе с даже самым
искушенным политиком или актером.