Невербальное общение

Белорусский государственный  экономический университет

 

 

 

 

Доклад

по дисциплине Психология

на тему:

«Невербальное общение»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка ФМЭО, ДАБ, 1 курса

Замбрижицкая П.А.

 

 

 

«Когда глаза говорят  одно, а язык другое, опытный человек  больше верит первым» Р.Эмерсон, амер. философ, поэт

 

 «Жест - движение души, а не тела»

Ф. Шаляпин.

 

  Человеческое восприятие имеет одну очень важную особенность: человек воспринимает быстро сменяющиеся раздражения не как последовательность чувственных ощущений, а как обобщенный образ. Впечатление, несмотря на то что оно "одно", фактически составлено из бесконечного количества нанизанных друг на друга и слившихся в единое целое частных впечатлений. Таким образом, при взгляде на человека мы последовательно замечаем, например, телосложение, позу, мимику, жестикуляцию, однако ощущаем этот процесс восприятия как "одновременный", так как завершается он очень быстро. В тот момент, когда этот человек начинает говорить, к нашему образу, нашему "одному" впечатлению присоединяются также и интонация, мелодия голоса, ритм языка, сила звука, возможная диалектная окраска и многое другое. Внимательный наблюдатель может заметить и другие важные детали с "первого взгляда", например пятно на одежде, особенно чистое произношение, плохо выбритое лицо или нервную игру зажигалкой и так далее.

Что же такое язык жестов и для чего необходимо его изучение?

Помимо всем известного способа общения - речи, существует и другой, говорящий о человеке и его отношении к тебе гораздо больше. Это язык жестов. Невербальное общение составляет до 80% наших коммуникаций, и уже только поэтому следует хоть немного знать, что это такое - жесты, как их толковать, ибо каждый достоин знать, с кем и с чем он сталкивается при разговоре.

 Невербальная коммуникация, которую часто называют невербальным поведением или языком тела, — это способ передачи информации с помощью неречевых средств, таких как выражения лица, жесты, прикосновения, телодвижения, позы, декоративные детали (одежда, украшения, прическа, татуировки) и даже тон, тембр и громкость голоса.

  Наиболее важной работой, рассматривающей язык жестов, можно считать книгу Ч. Дарвина "Выражение эмоций животными и человеком", опубликованную в 1872 году. Эта работа повлияла на все современные исследования этой проблемы. В наше время принято считать, что в невербальной коммуникации преобладают жесты и мимика. С помощью слов передается в основном информация, с помощью жестов - отношение собеседника к информации. А в отдельных случаях жесты могут полностью заменить слова. В ходе эволюции мимические сигналы развились в систему, позволяющую передавать информацию о состоянии и мыслях собеседника, а значит, повышающую бдительность визави к партнеру, способность распознавать его намерения и отношение к обсуждаемой теме.

Что означают различные позы, жесты, мимика?

  Основные коммуникативные жесты во всем мире универсальны. Люди улыбаются, когда они счастливы, хмурятся, когда печальны, почти везде в мире кивок означает "да", покачивание головой из стороны в сторону означает "нет", пожимание плечами почти везде распознается как непонимание.

 

 Как слова состоят  из букв, так и жесты "складываются" в определенный текст. Если  Ваш оппонент плотно сидит  в кресле, закинув ногу на ногу, одной рукой подпирая голову, причем указательный палец подпер  щеку, средний прикрыл рот, а  большой лежит под подбородком, - насторожитесь. Еще хуже, если  другая рука лежит поперек  тела, как бы защищая его, а  голова наклонена прямо вперед. Все это в совокупности кричит  о явно враждебном несогласии  собеседника с вашими словами,  хотя не было сказано ни слова в ответ.

  Руки выдадут вас или расскажут вам многое. Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Ладонь, протянутая лодочкой, должна сигнализировать о скорой просьбе собеседника, это так называемый "жест нищего". Ладонь, развернутая вниз, - сдерживающий и успокаивающий жест. Руки, спрятанные за спину или в карманы, а также скрещенные на груди, говорят о скрытой лжи и противостоянии. Правильно использованная сила ладони придаст больше авторитета говорящему. Если свою просьбу вы подкрепляете жестом открытой ладони вверх, она исполняется легко и охотно. Попробуйте повернуть ладонь вниз - появится оттенок начальственности. Вам безропотно покорится только подчиненный. Еще тяжелее воспринимается перстоуказующий жест - пальцы сжаты в кулак и вперед выставлен указательный. Это своеобразная дубинка, и если вы любитель подобного жеста, вас остается только пожалеть.

 Издавна стремление  уменьшить свой рост перед  другими использовалось как средство  установления отношений субординации. Чем скромнее, неувереннее ощущает себя человек, тем сильнее сгибает он свою спину. Заискивающие будут осознанно сгибаться перед нужными людьми.

  Если собеседник подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный упирает в висок - он заинтересован и оценивает ситуацию. Если кулак постепенно разжался и рука уже открыто подперла лицо - интерес к вам потерян. Когда указательный палец направлен вертикально к виску, а большой поддерживает подбородок - вас оценили критически. Поглаживание подбородка означает только одно - человек пытается принять решение. Исправить ситуацию достаточно просто - предложите что-нибудь собеседнику, хотя бы стакан минеральной воды, лишив тем самым голову ее подпорки - руки.

  Скрещенные на груди руки позволяют человеку как бы спрятаться от неблагоприятной ситуации. Это универсальное оборонное состояние человека. Пусть слова оппонента говорят о единодушии с вами, скрещенные руки на груди кричат об отрицательном расположении, особенно со сжатыми в кулак пальцами. Разоружение очень простое. Вы задаете вопрос с открытыми ладонями и откидываетесь на спинку стула. Тем самым даете понять, что настала его очередь для высказывания и ваши открытые ладони - это ожидание открытого и честного ответа.

 Перекрещивание ног  также говорит о негативном  или оборонном отношении человека. "Двойной замок", когда ваш  собеседник ушел в себя, осознанно  отключился от разговора, - это  закинутая нога на ногу и  скрещенные на груди руки. Если  при разговоре человек закинул  ногу на ногу и обхватил  закинутую ногу руками - готовьтесь  к трудному разговору с упрямым  человеком. Если обвил ногами  ножки стула - неуверен в себе и будет лгать. Чисто женский жест - одна нога обвивается вокруг другой ноги, чтобы усилить оборонную позицию.

Если ваш собеседник держит руки на поясе, то перед вами целенаправленная и деловая личность, готовая сразить вас своим напором. Еще один вариант заключается в том, что человек, принявший такую позу, находится в агрессивном состоянии. Подтверждением этому будут служить широко расставленные ноги и пальцы, сжатые в кулаки.

Если вы сидите на переговорах и ваш собеседник немного подал корпус вперед и держится руками за стул, либо положил руки на колени – пора заканчивать разговор. Значение жестов и мимики в этом случае будут говорить вам о том, что человек хочет закончить вашу встречу. Чтобы сохранить психологическое преимущество и контроль, вам следует первым предложить подписание бумаг или закончить беседу.

Мимика  и жесты лжи.

  Все мы кровно заинтересованы в правде. Общество функционирует, опираясь на веру в то, что людям свойственно стремиться к справедливости и что желание говорить правду преобладает над стремлением солгать.

  По мнению Аллана Пиза, проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся говорить ложь. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится.

Начнем с того, какие  жесты могут выдать собеседника, если он явно лжет:

1.Защита рта рукой. Рука прикрывает рот, а большой палец прижат к щеке (мозг думает что-то вроде: «Хоть бы не спалиться!»). Некоторые могут при этом покашливать. Но! Если человек использует этот жест в то время, когда что-то говорят ему, то он тем самым показывает: «Я знаю, что вы лжёте».

2.Прикосновение к носу. Это вариант предыдущего жеста: человек подсознательно хочет при вранье закрыть рот, чтобы ненужные слова не вывели его на чистую воду, но в последний момент опоминается и другого выхода, как коснуться носа, у него нет. Если у человека чешется нос, то он его почешет. Но не прикоснётся легко. Этот жест также используется и при выслушивании лжи, если человек догадывается, что его обманывают.

3.Потирание века. Мужчины потирают веко, а женщины проводят пальцем под глазом (поправляя макияж). Подсознательно человек хочет избежать взгляда того, кто выслушивает его ложь (если врет) или наоборот, отгородиться от лжи, положив руку на ухо или рядом с ним. Во втором случае человек показывает, что вдоволь наслушался и хочет высказаться сам. Этот жест используется, когда человек врёт «по-крупному».

4.Разговор сквозь зубы. Опять же: человек не хочет выпустить лживого «не воробья», то есть слово. И закрывает свой «скворечник». Но! Возможно, человек чем-то недоволен, так что не усердствуйте, пристыжая его за враньё, иначе в ответ можете нарваться на скандал (худший вариант: на рукоприкладство).

5.Отведение взгляда. Мужчины делаю этот жест, если враньё серьёзное. Представители сильного пола обычно отводят взгляд в пол, женщины - в потолок.

6.Почёсывание шеи. Человек почёсывает указательным пальцем правой руки место под мочкой уха или же боковую часть шеи. Интересный факт: человек при этом жесте совершает пять почёсываний (обычно). Этот жест говорит о сомнении и неуверенности слушающего в правоте воспринимаемого. Человек подсознательно использует этот жест, когда выражает противопоставление сказанного и того, что имеет в виду: «Я понимаю вас» (это неправда, если он потирает шею).

7.Оттягивание воротничка. Доказано, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Вот и хорошо: если человек оттягивает воротничок - он подозревает, что его обман раскрыт. У вруна могут выступить капельки пота на лице. Но! Этот же жест человек использует, когда он разгневан или расстроен, при этом он оттягивает воротничок, чтобы охладиться. Так что понаблюдайте за человеком, прежде чем будете его «колоть».

Если вы хотите «добить» вруна, то просто переспросите его о  том, что он говорил: «Не могли  бы вы это уточнить?». Это заставит обманщика отказаться от продолжения  лжи.

8.Пальцы во рту. Этот жест говорит о том, что человеку нужна поддержка в чём-то (наш вариант - во лжи). Это подсознательная попытка вернуться к безопасному, безоблачному состоянию в грудном возрасте, когда при кормлении он был в безопасности и уж тем более ему не приходилось врать. Человек ищет помощи и поддержки, так что окажите её ему, ежели это ваш друг, и не корите сурово, если просто знакомый.

9. Движения левой руки или ноги говорящего: Правая сторона отражает то, что человек желает показать окружающим, а левая – то, что он пытается скрыть. И  ежели собеседник что-то скрывает, то он совершает жесты рукой, не подходящие к произносимому, ногой чертит на полу всевозможные фигуры.

Если левая половина лица изменяется (кривится, дергается, приподнимается бровь) сильнее, чем правая – это свидетельствует о лжи.

10.Учащение пульса говорящего. Можно заметить по жилке на запястье или по движению галстука на шее.

11. Изменение цвета лица. От страха быть разоблачённым, лицо человека белеет, а от стыда – краснеет. Если ваш собеседник не привык врать – вероятно, цвет его лица будет постоянно меняться.

12. Также от страха у лжеца может пересохнуть в горле, и он попросит воды.

Есть ещё один способ убедиться, что вас не обманывают: во время  разговора пристально посмотрите в  глаза или на кончик носа собеседнику  в течение минуты. Если он не стушуется  и не начнёт отводить взгляд, значит, скорее всего, честен. А вот частое моргание при этом вполне может свидетельствовать об обмане.

Как соврать, не раскрыв себя.

Проблема с ложью заключается  в том, что наше подсознание работает

автоматически и независимо от нас, поэтому наш язык телодвижений выдает нас с

головой. Вот почему сразу  заметно, когда лгут люди, редко говорящие  неправду,

независимо от того, насколько  убедительно они это преподносят. Если же вы сами решили кого-то обмануть, то для начала стоит внимательно проследить за собственными жестами, а затем постепенно от них отучиться. Во время разговора вам необходимо постоянно контролировать своё тело: не размахивать руками, не потирать глаза, уши или нос, и уж тем более не закрывать руками губы. Стоит отрабатывать те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, и почти полностью устранить у себя жестикуляцию, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты в тот момент, когда вы лжете. В идеале, вы должны научиться следить не только за жестами, но и за дыханием и волнением, провоцирующим учащённый пульс.

Совершенно очевидно, что  для того, чтобы не выдать себя в  момент

произнесения неправды, необходимо сделать так, чтобы не было полного  обзора

Вашей позы. Именно это является одной из причин, по которым во время

полицейского допроса  подозреваемого помещают на стул в  хорошо просматриваемом и

хорошо освещенном месте комнаты, так, чтобы он был виден допрашивающим и легче

было бы обнаружить, когда  он говорит неправду. Естественно, что  Ваша ложь будет

менее заметна, если Вы в  этот момент будите сидеть за столом и  Ваше тело будет

отчасти скрыто, или если Вас вообще не будет видно. Легче  всего врать по